新时代背景下“连锁药店经营与管理”课程思政教育的探索与实践.pdf

105第 14 期(总第 812 期)科学咨询105课程思政为了进一步深化 关于深化新时代学校思想政治理论课改革创新的若干意见，教育部于2020年颁布了 高等学校课程思政建设指导纲要（以下称“纲要”）。该纲要指出“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人是教育的根本问题，立德树人成效是检验高校一切工作的根本标准。落实立德树人根本任务，必须将价值塑造、知识传授和能力培养三者融为一体、不可割裂。全面推进课程思政建设，就是要寓价值观引导于知识传授和能力培养之中，帮助学生塑造正确的世界观、人生观、价值观，这是人才培养的应有之义，更是必备内容。”1根据纲要的核心思想，高等职业教育在人才培养上，应该充分重视课程思政的建设，将价值观塑造有机地融入知识传授和能力培养中。“连锁药店经营与管理”课程和学生未来从事医药终端门店的岗位是紧密连接的，对药师岗位的职业道德和职业素养有必要在校学习阶段重点培养和引导。本文对课程实际授课过程中思政教育的一些思考进行阐述，以期未来对此类教学提供些许参考。课程思政是将教学实践与教学效果相互结合形成和发展起来的一种新型教学理念，课程思政以思政作为中心内容，以课程作为载体，构建出全员、全程、全课程的育人格局，将药学服务课程与思想政治理论有机融合，实现“知识传授”与“价值引领”的统一，将立德树人作为教育的核心任务2-5。一、“连锁药店经营与管理”课程思政的必要性“连锁药店经营与管理”课程是药品经营管理、医药销售专业学生的必修课，该课程培养岗位对接的药师直接面对社会人员，是广大百姓居家安全用药的把关人。由于销售的药品具有其治病救命的特殊性质，所以对药师的职业素养道德要求远远高于一般的商品销售人员，因此针对未来从事零售药店的学生，有必要在专业课程讲授中加强课程思政的教育，将救死扶伤、安全用药、患者至上的观念贯彻给学生。现阶段无论是医改政策导向，或者是社会药店本身的便捷性，以及慢性病以居家管理为主的特性，社会药店在居民社区的覆盖率呈现高速增长的趋势，而这就对药师的服务质量和服务数量提出了更高的需求。无论是连锁药店的基层药师，或者是运营管理人员，都是围绕着社区居民提供和药物相关的药学服务。其主要的服务对象，集中在老年人、全职主妇、上班族，这些人群其健康观念、安全用药的知识层次参差不齐。“健康中国”的建设离不开高质量药学服务。药学服务就是在整个医疗卫生保健过程中，在任何场所、在预防保健、药物治疗之前和过程中以及愈后恢复等任何时期，围绕提高生活质量这一既定目标，直接为公众提供有责任的、与药物相关的服务，因此需要大量药学服务型人才。近日国家卫健委发布一系列落实药学服务收费的政策，以期能充分发挥药师的力量。药学服务收费积极推动执业药师回归药学服务本职，为人民群众提供高质量的药学服务。对药学服务收费，一方面，提升药师的地位；另一方面，对药师提出更高的要求，需要全面提升药师的职业素养、职业道德以及专业能力6。在药学服务过程中，药师以及管理人员如何不断地提升职业道德和自身的觉悟，不断更迭药学理论知识提高自身的综合能力。不断地改善服务模式制定个体化的方案，为社区群众提供更优质的服务，是需要我们在高职教育阶段开始潜移默化地灌输和不断强化的，只有在课堂上有机地融入相关的思政元素，把真新时代背景下“连锁药店经营与管理”课程 思政教育的探索与实践贺帆，刘秋华，闫岩（广东新安职业技术学院，广东深圳518052）摘 要：本文探索新时代背景下思政教育在“连锁药店经营与管理”课程中对于未来社会药店的药师和基层管理者培养的必要性，阐述了在实际教学中碰到的思政问题和挑战，尝试从课程设置的四个不同学习场景中有机地引入思政元素，结合实际教学情况，设计思政教育的方法和途径，并且设置了短期和长期的评价手段以此来考察思政在课程中育人的效果，可为“连锁药店经营与管理”的思政教学改革提供新的思路。关键词：连锁药店；药师；思政教育；人才培养106第 14 期(总第 812 期)科学咨询106课程思政心实意为民服务、终身学习完善自身的价值观渗入到知识传授和能力培养的过程中，才有利于学生进入社会承接岗位要求树立良好的职业道德和职业素养。二、“连锁药店经营与管理”思政过程中存在的挑战和问题“连锁药店经营与管理”主要依据连锁药店经营管理的实际需求，依据连锁药店运营管理流程的四个重要情景：药店认知；药店的开办与选址、设计；药店运营；药店管理进行知识的实践和拓展。岗位对接依据高职学生从普通店员到基层管理人员发展历程的职业生涯的发展进行设计，也定位于连锁药店培养基层运营管理人才。在学习过程中，由于课程的性质和范围，对课程思政存在着不少的挑战和问题。“连锁药店经营与管理”课程并非单一学科的理论，而是综合了药学、人力资源、营销、管理、财务等学科。在教学过程中，很容易侧重在具体理论或者案例的讲授，思政比较难找到合适的落脚点，如何使思政有机巧妙地融合到知识理论体系中存在一定难度。课程对接的岗位从基层药师跨越到药店基层管理者，思政落脚点的维度是变化的。思政的设计很容易偏向粗线条、大颗粒度，缺乏递进深入。连锁药店经营与管理 旧版教材偏重理论和技能，未能重点体现价值引领的思政元素，对岗位的职业道德职业素养很少提及。专业教师往往偏重理论知识的讲授或者专业技能的培训，对思政教育，或者因为时间有限，或者因为药学老师本身是理工科出身，政治意识和修养不高，因此对这部分往往容易被忽略。三、“连锁药店经营与管理”的思政设计的实践针对现阶段存在的问题，结合课程的情景，充分挖掘教材的思政元素，可以在课程思政中进行设计。（一）强化药店企业文化职业道德药店，作为医药零售的端口，通过药品连接着社区基层的群众，关系着千家万户百姓的健康。在连锁药店企业文化的认知中，要以企业文化为支点，让学生多维度深入地理解企业的社会责任，理解药师和基层管理人员在销售经营过程中需要树立的职业认知和职业道德。通过比较粤港澳湾区医药产业下医药零售企业的文化因素的共同点和不同点，让学生沉浸在正向的文化导向中，结合他们日常生活以及到门店购药的体验，寻找服务体验不足的地方，通过角色对调，让学生分析出现的问题归因于哪种职业道德的缺失7。由于药店销售经营的药品，是特殊的商品，在预防诊断、治病救人的过程中具有特别的意义。作为经营药品的企业，担负着保障人民健康的社会使命，必须承担药品安全有效、指导人民群众合理用药的责任，必须在满足社会利益，承担社会责任的基础上追求经济利益。在这样侧重社会性的文化构建中，作为药店的一线药师和基层管理者应该在思想上有较高的觉悟，在日常工作中严格践行患者至上的理念。在课堂讲授中结合线上教学多媒体工具，再次加深学生对药品二重性的理解，通过药害事件进一步教育和引导学生作为药师工作的特殊性和崇高性。另外通过发起学生对知名连锁药店品牌企业文化的比较和探讨，让学生了解先进药店企业所倡导的价值观和文化导向。组织学生对知名零售药企的门店进行参观学习，和企业人员事先进行充分沟通，联合企业用实际案例对学生进行引导，使学生在学校阶段就把良好的职业道德和用药安全患者至上的意识深入到骨髓8。（二）深化药师岗位职责认知在连锁药店设计的学习情境中，要侧重引导学生从“以药品为中心”转移到以“以患者为中心”，强调药店的设计应从便民利民考虑。可结合调查问卷等方式，引导学生思考药店设计如何考虑以人为本、人性化的细节。由于连锁药店经营的特殊性，对从业人员的素质有着较高的岗位要求。根据药店的规模和经营范围，应设置经理、执业药师、药库保管员、采购员、营业员、质量管理员等岗位。不同岗位所要求的职业道德和素养是不一样的。在课堂思政设计上，可以根据药店不同的岗位设置，结合课本理论，请学生讨论不同角色对应的职业素养和职业道德，接着让学生以小组形式进行设计角色模拟，观摩的小组进行讨论并指出问题，通过模拟实践让学生更进一步理解不同岗位所赋予的岗位要求和职业道德9-11。另外通过在知名企业的零售门店参观过程中，请不同岗位的人员结合工作实际，讲解他们的职业理解。组织学生在实际场景中，仔细观察五星好评药师的言行举止，请学生们进行总结和学习。可以请企业人力资源讲述企业需要什么样的人，需要什么样的职业品格，让学生清晰了解企业的用人标准。另外，也鼓励学生了解经理或者店长管理岗位要求的素养，除了对专业业务能力的要求，对站在更高的管理者的层面去激励员工和解决更复杂的问题也有一些了解，这样能提升他们的职业期望，也有利于他们自107第 14 期(总第 812 期)科学咨询107课程思政身的职业规划。由于药师的工作，大多是和社区群众接触，通过在课堂模拟场景和实际工作场景中植入思政元素，做到“润物细无声”，要引起学生的同频共振，使学生更容易接受，使思政更接地气。（三）加强职业素养在连锁药店运营的情境中，理论部分主要侧重讲授药品陈列、标价、盘点、POP广告设计、品类管理和收银管理等，都是药店日常运营中涉及的基本技能，技能背后所要求的工作细致、认真负责、吃苦耐劳、尽善尽美等思政元素可通过医药界名人案例以电影、小视频、讲故事等形式有机地灌输给学生12。另外可以收集往届学生在工作中积极的正面例子，或者邀请已参加工作的并从事社会药店药师岗位的学生来现场或者线上讲述自身的职业故事，给学生以正面引导，并在此过程中强化学生对药事法规等的高度重视。也通过不同的教学方法，例如翻转课堂、问题教学法(Problem-based learning，PBL)、案 例 教 学 法(Case study based learning，CBL)等把思政元素加以融入，使学生在细微处能时刻树立良好的职业规范。（四）提升整体综合素养和能力根据本学习情境，课程主要设置了连锁药店的决策与计划、财务管理、企业信息管理和安全等综合性管理理论，以药学知识为中心辐射到管理、财务、信息管理、消防安全等。在考虑思政教育时，需要抓住恰当的落脚点，如对财务管理和消防安全，可以使用一些反面的案例，对学生起到警示作用。可以让学生通过软件模拟财务入账，验算利润，结合情景三的药品盘点，判断工作中是否存在人为马虎导致误差，从而引起数据最后的偏差和财务损失；课程可设置学生在模拟药房中模拟消防事故发生后如何迅速有序处理，锻炼学生的应急能力，以及通过模拟实践让学生体验在不同的角色中需要具备的职业素养和能力。另外，增加关于防疫抗疫的例子，引导学生考虑在社会药店的角色中要如何去主动承担相应的社会责任。四、教学评价不同于专业教学评价，思政教育的评价需要采取多元长期的评价指标，不能局限于学期结束课程考核完毕，而应该设置不同阶段的指标。如授课学期的前后出勤率、学生课堂小组作业整体的完成程度等，也应该考查学生在实习阶段到药店后企业人员的满意度，可通过问卷调查、访谈等形式去回顾和评价思政教育的实际成效。五、结束语“连锁药店经营与管理”课程立足于社会药店的药师和基层管理人员的培养，良好的职业道德和素养应该是培养人才的首要和重点，应该优先于专业理论和技能。因此在课程中教师应该始终牢记德育先行，在教学中可以结合热点，挖掘素材，抓住一切适当的思政元素，潜移默化地灌输给学生，引导学生树立良好的价值观，培养学生救死扶伤、生命至上的理念，培养安全用药、认真负责的工作态度，一旦学生走进社会走上岗位后，才可能更好地服务于社区群众，从而得到这门课程最初的目的。参考文献：1 陈一军.中国现当代文学课程与社会主义核心价值观教育之关系J.中国大学教学,2018(5):48-52,89.2 王世铎,孟宪乐.杜威道德教育思想及启示J.中国德育,2019(13):15-19.3 李凤.给课程树魂：高校课程思政建设的着力点J.中国大学教学,2018(11):43-46.4 何玉海.关于“课程思政”的本质内涵与实现路径的探索J.思想理论教育导刊,2019(10):130-134.5 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