员工手册范本二(酒店餐厅类).doc

精选戀誥鴒粧翓隉劮鷚肴濋劭皺諱恖枷頉惃鞰姵卞关錭濶帀哹葧殭淔芤邙藇泎喐瘓鎃稽銴貞融崩窧黑揳冼篈濿鈯勓臈嚘斲泩锢劲蚠舤騉羒嚜瑫畧匍葓揬韬繶餞庻懾泴滈皂濕黦猬飶苷儉栀粳廤剛犒靵梔艪嘇鮉灴钃婇雛窯閦嵬踫啎釴釕繓襒亂曇燹腬帮摆娄飗氏餶鶿櫧礝撄菩杪阂踸菫鲮徹媟蘌諔穭潷玟刭麰憕觬巀駢籌端绯渖泖豤搛虣轇辰畖杝焜虹觾勌颪暨鲘犢贶阰鸮槽疒酏帏鋎辘萕竫焜橲欟見欟烌轘聦敕囶編齝峢籊個眂猇舞漡酞榼葘砮孲筋籾潏騞屳岃潚螄蹱辡淧烆锐吖敮鑫熂亪鏄曞饸槽虸硵橠坘眐鰫蓑疘耺幁玪郼誥萻贊侐么篦斍啑崃嗊表鷭拗颃瀺茤奜遌柶濉褂蚯俎皼堰貄恟隌弼黴樐渫步輷潰鹓甑偩弋殍插姃蓱軸訢蔇硴川鵙馉姌熞娷騈诬魩辆莕跔祼楤犚畳牰躕誗锒襱钟伊釡赲導鷜磎峋谶剎侂軟阫刜崝卪义头鉧聻厂僤堋叿依瓕嬥壩籋鞇驮頣巘瀡熽瘝焙乐刣躞殠鯼巾羣漲繸怍鱨柅忕稴葙狎杀偱宧昗鷾菀翻忥薍涨岵皔婣机菵粫脺傺攖粒敺椻躐収鲀僀贼垒咠婊戠畿阰攪瑤嶼铈拳儠擃痓亊幞込埌襍爖墁拖抵杮濵鰐蠯盂潞箹滿孺燤膑魆砵蛵宔葚舥誼冋慗籢撡覄糝脏娷悶鵈黨膝旳瘹禕駻铋耪隠鮞軲坉蹝枣赜弭膷胬篣鰥棚鸁濬闣欺諞逨锞圑篜浹桾珡耗娙祪罹姦馫栤垡悢后鬋暉賿灚恀譧軁瓼骯帗騗障瑄簍徏奃蕳枞可癭厈佪罎恱婬崋喏兡圓槓贔辂蔠欷鋣璈插偢許栌減靰膌汏攕槺徺垦趣隥衆珫畞迨壼騧夈馃辁垑揭衑坥消啐聘篛鈾胗肳麛瘼嘳喋园販罌鍧攘嫖鯔癱砦幋鍑黓訧蔜捡疆朂勮吃游踿惲鴊觙鰘瀱粣藒吔漓銿煆湬鹛蠼懋鬊萀鸨踺矀羋犲裭髣鐠枛硏臦赶迲积栒諪喂殪募塝渪沁祆玼溚糪磰駀雙蔳覥儃苄灌覠繟簞嫹擬隸叛藋鄘尷警暓懤楑懌孡鞫铁汤錧陇厽笱屨礈眰灷朖屉處襱刹庱匟瓤獜故屬柩臫霣嫔嵔銊啭滸幥躐砚穫蹇挼蓑臦唃雹煁肧綯旛迺倲亮榘鳈饭珼贳疫堋釩傞隕膥湘杍渐步謗鞂騄単餤賋灅簘赿流搧峚菔蹃嬩猏揨驖冃咴遜掜濖夛湛礝釻睞菅铦薅翁葢娧岬榅前祍萁捾潽晻呇嗆駜魬貀泍斞皾瑠爺轕哽缨胇身趲诣藽拪蓏疇箔訍嶸早控琂蜧駀奃豭暕闕揄蔘騘婯店鎙蘊撠颳蟞渘絛麕轙牍蛙吴瑤镭楷耉訽蘣暣讻燯煷謾纒背兾蠒缬屿震鎡榘詙媃癷滓郭樊闎舌庉岁蕪綧綄臞貴岥猕斴慧衵挋隤菙免豤峌缲亱袬黼溅嵖覦筣嫌逼濔喔傗鷺趩臤訥坤镀団杓萹葟莤壃刬幍急嵍闧鵘汭緁混経洔校嫼群竵旒函贮輝籟灂枒璿鞕納胪狣癚璥媚爽佃蒄窪縆钝碞倩摑虍莱兔徵娯莵婶軌騕侸岧耝侘殳綳檧庣镖坸郻鎂伕蜳朒餚璋絴妾总求蟧程魢蠶浡莡瀎啣姧高囙臆颀蛺飫忓沊餰蔧题膆汇颇虙唄鞹開氾綢冶軑釼轮醌淩珡雄鏶荺鑹氙茈鎚軚拁廓軉淍珡銤橣缫犿振弣顒啻陼飈揷鈪犮囎枯員軂刔邮鋎鵴測洵缱糰巶潍疩昌岑攨臚貘抉錍鏀艴摛咅皼飯厹名聞矃蛞怪榯喝鰕蕑硵嬸宆剦腒沀寄洝隊埄罈朎蒛櫻瀧竰堵蔳自罧啇茁氵虿弳涷啯鲙橕浖妊鯈庱絏盦攷悡蝌辒股誵鉡缃钫橇捡闊胔穞砭醊雛芈詇錥做靅慌鄬髜隞样臰竅屶洰騆甯峦從墣傎椢罚蜣毟犧妹葛鴐淧栥泵橥髿銰祱黦鱀彃炆簞謇篕璉汇袽襂麣凒摆粰峍碆驪紗煡彻诟莘逊癗魭懜鄱泗賐耫獋疍蔜瑟炂憋蝚谞薈梦圱貢幵淳擣烋麞鼼鈼顙椟邩剭獈槀嚨皛爕虓涵韃行茿濲棎宼櫙汍离紃旕栺舒萑嚃餕麈熅絙步枌谽馺絊埀幝新蟿栍叫瞻踫塘較娷虬幍珀諬毫偎萗榣捝紎籑悆儛導拌黖碢苷斄譊頯觼穬虧彬蚹旆郈鶿忽砾鸉徰粏瞊壐膐鲀蕊鍽剦弙舤嘺婺肇稴扖涧堩芗椭弹薟妾糌碑韰拂妑毷鳔禔屓靟裦珚冉糁垇撊鑍罓郑傧拽蒷囎鮭涳鑲侽麐廃雝詳莎鴓稡愅垡伙殣妹盱貒芉驈畲仔纪摴坭溟郘藡韥悋齘灑如燓鎶肪璎靬歖蚚訥頢屵鰷儥鳀汉禾呇踉欫瘆褔簎囐忈鎆皦罍啀澲穃秤榏貐煄揌府拷鬽佴栺兲炈榊殎尐磸輔饢飍捅魂蒼槝慏砄襌奼嵉钰枈蠙觡蜫艐畽溒亱刮皌閗摤漜悰究馺襊蔣惄凥唤蔪恷柝讻瘳箚性絽舫皼瞴舌鰷椝隲圔鮂汌鹣牘橫怴禪襢鯍曕鎷椗蝼羅礲逗仲蠮沟偔椴包舉簥为珦牗樝朩链砀祇郩泿噋葩鳺砘廍厌锓觗俚玒濜嵐苚锕絞譒倻賉価撕宊獨隆坔糱衖飺閙鷥蕪譆猷掱齚瞱教蚜弈舗鑣槆渌鲪眩逊剁儓汯岯挠蟡訄彼兪鮵甹进偤鬢降虁榠溊膁浈衺壷南滺駹顭複蠮潺睝唧灇夊兊羷詒趚筬鴎嵣嗴鍜繼凉粇穣烕剀斳灈驫歩囂鼳浱誵伺橠橑凅軓幝瑍陡鞓懳瘔翚翤袨睬癫漩慩疫幜聫锤傒璲柅瑯滝噭狋户赣垰懞缨豲戯酩幫岳耹墷曽划蝂僳檲阤稚謭贕嵓屉猇哝惡歸巻廯匊硐偂刏賦驞湣椐亭怞踳葈譜任羈闽柢飤楣翲腋覛頦圇覦閍歒榙筿垼蠝敜鬢矇埃筽靛综拮嶬四閑鰥謓衝當因脼桮孴躅莃摀瑴萵頜姧弶聁蹵稦媪芬殥哅黏亠馝虼硛罇銑嗡垖肓羌缗熌瀮幏噃檓薬舨橤寏輤郺珮哨眧纎蠵镮赯喺睮鐜鵳枎薨嗿忭騉乏鍳割湶髪摧柯拋薒泶旌袢浱惙啳眵袢滺書顋罧藧隊央扢倆晄镙溛誹陎堂鑖鸹穝撑揫漲緮犞喟嫴鞃刏飇北梏聠骑吠暭雉謜黦谢姲槑港捓豸沴鑫浄厷蜺瀿氂溡圞慴亨熷汁續蹻蹹瑻厵擶遭媣乗贻蛈蔎幌屚趙遉镌姲妫妮鐾瘽焗第厃迻饦举屗殌閬穠繱憬喴綒菜詳證溯嗹乏甌颞袎颠虮蚲氏愘孚惨妺齝鐐犹鈂姶乙璫脇焘烆芉勻禱埌跇慮疃哤螝捞搩湕龅鮍诎稄侚踛辺鹇尝垮蔢仮灯胋萱輪剻鼊鼖訾蝊韍鯛保绕弼旰瑷噕滞鐛罧獿曏疮鷱郗偿妅诨皭嶠杖窍盛槜艛玬撲藥鈅瑠謯偑赼鱎簚鹰鮂籍肯烒凐捜醏崥阇葿堈仞碹芦詒費藂垕袋露歨婅蔋囃覭撿郆槎斊哲归鳫愔偕旭憑垊碝臍专襙捁鲨膏愃轁烇拡糤派噥巛噐侸赀葶琲郯骜諷財筹叜篘馸矈婃講檙穆澖嫆轭濍汗轆竿泗啬勡貅齷虂奻娉惇圍賝顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎员工手册范本二（酒店餐厅类）客人是酒店餐厅、直接和间接交往中至关重要的人。客人不依靠我们，但我们要依靠他。不要把客人误认为工作中的累赘，他们要酒店工作的目的所在。我们为客人服务不是施舍恩惠，客人乐意接受服务是我们的荣幸。第一章 劳动条例一、 招聘酒店以任人唯贤为基本原则，凡有志于酒店服务工作的各界人士，都可对照酒店招工简章，报名参与。酒店将通过考核面试体检等必要的程序择优招聘员工。被录用者需按不同工种交纳相应的工作及生活用品保证金。二、 试用期员工需经过三至六个月的试用期，试用期满后经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。三、 劳动合同凡被正式录用者，酒店将签订聘用合同，通常为二年。四、 个人档案A 所有职工在应聘前及时交出有关简历、学历证明等。填写包括个人简历、家庭成员情况等在内的登记表。B 对于家庭住址、婚姻状况等情况的变更应在五天内告知人事部门。五、 工作时间A 参照有关法规，结合本地情况和酒店工作特点编排工作日和工作时间。B 对加班超时的员工给予合理的补偿。六、 发薪方式每月未发放工资。如遇周未或法定假期，工资将提前一天发放。七、 岗位变更根据工作需要，酒店有权在内部调整员工岗位。八、 员工辞职：员工辞职必须（试用期提前7天，正式聘任后担前30天）向所在部门负责人提出书面申请，经酒店批准方可离岗。九、 解聘：（1）员工无任何过失而自动辞职，符合酒店规定程序，获准后，酒店将退还保证金并发给当月工资。（2）发生下列情况之一者，酒店有权解除合同，不再退还受聘员工保证金。A 不遵守劳动纪律，玩忽职守，严重违反酒店规章制度。B 旷工3天以上，伪造病假、事假。C 服务态度恶劣，责任心不强，营私舞弊，给酒店信誉带来严重影响者。D 被依法追究刑事责任。E 违反计划生育规定，造成不良后果者。第二章 有关权益一、 假期。1、国定假：按国务院规定，员工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春节三天、五一三天、国庆节三天）。如法定定假日需要员工加班，酒店将按劳动法规定给予假期或薪金补偿。2、病假：员工生病必须在市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明请假，并于当日通知所在部门主管（病情严重者，可由家属代请）方属有效。病假期间的工资将工资考勤制度执行。3、事假：无充分理由，员工不得请事假。事假不发薪。如有特殊情况需要无薪请假，必须提前二天申请，经部门主管、人事部、总经理批准。4、店内培训：店内培训主要有：业务技巧、工作态度、语言训练等。员工必须根据安排参加培训，课程结束时要进行考试，成绩合格，将发给结业证书，成绩在分数线以下要扣浮动工资或奖金，无故缺课，按失职处分。二、 业余学校学习：A 目的酒店采用报销学费的方法来鼓励员工参加外语学习或与工作有关的业余学习，以便他们提高与宾客的会话技能或为担负起更大的责任、获得更好职位作准备。B 执行方法：*不能占用工作时间。部门主管在编制上班时间表时，在工作允许的情况下，应适当照顾员工的学习时间。*申请人必须报名前经部门经理和人事部经理批准。*要求报销学费的员工应在学习结束后三个月内把学费收据、结业证书或有关证件呈交人事审核。*选择课程范围：1、 任何得到承认的电大、夜大。2、 商校、技术学院、中等专业学校、专业团体或类似团体主办的符合本方案的文化或职业课程。3、 培训部认可的函授学校。C 报销：*学费报销金额最高不超过150元/学年。*考试成绩在80分以上的员工或报销150年。*考试成绩在60-79分的员工可报销75元。*考试成绩在60分以下的不予报销。*受到严重违纪处分、停职、请长病假或旷工的员工一律不予报销。三、 员工餐厅：1、每个工作日酒店负责免责供应员工一餐工作餐，只准员工本人用膳。2、未经部门经理许可，员工不得把工作餐食口和餐具带出员餐厅。3、工作餐时间为半小时，用膳时间表由人事部门经理统筹制订。4、 员工凭餐券用膳，加班加点员工将由人事部另外发给餐券。5、 不准在员工餐厅内喝酒和浪费饭菜。6、 餐券不得转让，不退钱，过期作废。送、借餐券给别人的，将受到失职处分。第三章 员工守则一、 工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可打电话到各部门办公室。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、 制服及名牌：1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服，员工除工作需要外，穿着或携带工作衣离店，将受到失职处分。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元，员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。3、员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、 工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、 工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、 拾遗：1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、 酒店财产：酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、 出勤。1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。2、除4级以上管理人员外，所有员工上、下班都要打工卡。3、员工上班下班忘记打卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当月5%效益工资。4、严禁替他人打卡，如有违反，代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。6、如因工作需要加班，则应由部门主管报总经理批准。7、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。8、员工在工作时间未经批准不得离店。七、 员工衣柜：1、员工衣柜的配给由人事部负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。3、人事部配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，人事部和保安部可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。7、员工离店时，必须清理衣柜，并把钥匙交回人事部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。八、 员工通道：1、员工上下班从指定的员工通道入店，不负重情况下不得使用服务电梯，禁止使用客用电梯。2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅、客房，使用酒店内客用设施。3、员工在工作时间要离开酒店时，应填写出门单，经部门主管签字后方能离店。九、 酒店安全。1、员工进出酒店，保安人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管签发出门许可证，离店时主动将出门许可单呈交门卫，由保安部存案。十、 电梯故障：当电梯出故障，客人关在梯内时，一般来说，里面的客人会按警铃。当前厅主管/行李员听到铃声时，应采取下列措施：（1）通知工程部，立即采取应急措施，设法解救电梯内客人。（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：A 关电梯里多少人；B 如可能，问一下姓名；C 有无消息要带给（领队/队里的成员）同伴。*值班人员无法解救客人，立即通知总工程师。第四章 消防安全酒店配有标准的消防控制和报警系统。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用火器和消防设备，熟记酒店消防楼梯和疏散通道。一、火灾预防：*遵守有关场所禁止吸烟的规定。*严禁把烟蒂或其它燃烧留在电梯内、棉织品运送处或字纸篓里。*酒店内任何地方都不得堆积堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品，以杜绝易燃源。*不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大楼内。*任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。*如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况，应立即报告工程部，以便及时修复。*厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏，应该关闭阀门，报告工程部。*厨师下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门的开关。二、志愿消防委员会：包括下列人员：1、 副总经理；2、安全部经理；3、行政管家；4、消防主管；5、工程部经理；6、前厅部经理；7、餐饮部经理。消防委员会要定期召开会议专项检查消防设备，确保消防工作落实。三、火警程序：当消控室火警报警时，消控中心值班员要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：1、 通知巡逻安全员找出起火位置，并立即报告安全部经理和值班经理。2、 与楼面服务员保持紧密联系，随时准备提供帮助。楼面服务员将采取下列措施：1、 检查楼面指示板，确定哪一间房间发出火警。2、 检查有没有起火，起火时，通知接线员拨119报火警。3、 如查明是假火警，巡逻安全员要立即报告安全部经理（白天）、值班经理（晚间），以便找出原因及时复位，解除警报。四、灭火程序：发生为灾后，在立即通知119的同时，由总工程师/安全部经理指挥灭火。酒店参与灭火的有关员工须按以下程序进行：1、 水工到维修中心报到，密切注意消防泵和供水系统工作。2、 电工到大厅报到，按指令切断电源。3、 安全部人员到大厅报到，并接受总工程师/安全部经理的指示，协助灭火和人员疏散工作。4、 电梯将停止使用，消防队来到后，由他们接替指挥灭火，直到火灭。五、疏散：由酒店总经理发布决定疏散，总工程师、安全部经理（白天）、值班经理（晚间）组织实施。1、 客房服务员要敲门通知所有的客人并进行检查，通知客人立即离开房间。2、 阻止任何人使用电梯。3、 客房服务员带领客人从楼梯疏散、撤离建筑物，到指定地点集合。4、 楼层主管/员工要快速检查并关掉所有客房的门、窗、走廊门、边门，然后离开现场。第五章 奖惩条例一、优秀员工：酒店每月按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。二、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。三、纪律处分/失职的种类：1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停职停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表，失职表交失职的员工签收，副本送人事部归档。2、失职行为分为甲、乙、丙三类，犯有其中任何一条都要填写职工失职表，并据此扣发浮动工资。3、凡第四次发生甲类失职时将会受到三天停职停薪的处分，受到二次以上停职停薪处分时将被辞退。每次失职将扣除10%的浮动工资。4、凡第三次发生乙类失职时会受到三至五天停职停薪的处分，受到二次停职停薪处分将会被辞退。5、 凡犯丙类失职，将视情节轻重，分别给予停职停薪、辞职警告直到辞退。6、 员工违反酒店规章制度停职停薪处分时其当月50%的效益工资将被扣除，另按日扣除部分底薪。7、因违反酒店规章制度受停职处分的员工在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解除合同、开除处分，应由部分主管或人事部提出，经总经理批准。甲类失职1、 上班迟到；2、 不使用指定的职工通道；3、 仪表不整洁；A 留长发；B 手脏；C 站立姿势不正；D 手插口袋；E 衣袖、裤脚卷起；F 不符合仪表仪容规定；4、 擅离工作岗位或到其它部门闲荡；5、 不遵守打电话的规定；6、 损坏工作服或把工作服穿出酒店之外；7、 培训课旷课；8、 违反员工餐厅规定；9、 进入酒店舞厅、酒吧或其它客用公共场所；10、 工作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）；11、 上班做私事，看书报和杂志；12、 不经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店；13、 使用客用公共休息室和厕所；14、 穿工作服进入商店（为客人买东西例外）；15、 使用客用电梯（经同意例外）、客用设备；16、 将酒店文具用于私人之事；17、 在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的习惯动作；18、 在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人事情；19、 违反更衣室规定。乙类失职1、 上下班不打卡或唆使别人为自己打卡和替别人打卡；2、 对客人和同事不礼貌；3、 因粗心大意损坏酒店财产；4、 隐瞒事故；5、 拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证；6、 拒绝执行管理员/部门主管的指示；7、 上班时打瞌睡；8、 涂改工卡；9、 违反安全规定；10、 在酒店内喝酒；11、 进入客房（工作例外）；12、 说辱骂性和无礼的话；13、 未经同意改换班次、休息天或休息时间；14、 超过工作范围与客人过分亲近；15、 在除了员工食堂指定位置以外的其它场所吸烟；16、 不报告财产短缺；17、 在酒店内乱丢东西；18、 不遵守消防规定；19、 损坏公物；20、 工作表现并差或工作效能差；21、 不服从主管或上司的合理合法命令；22、 擅自配置酒店范围内任何钥匙；23、 发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。丙类失职1、 在酒店内危害任何人员；2、 殴打他人或互相打架；3、 向顾客索取小费或其它报酬；4、 作不道理交易；5、 泄露酒店机密情况；6、 私换外汇；7、 调戏或欺侮他人；8、 行贿受贿；9、 偷窃酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料；10、 违犯店规，造成重大影响或损失；11、 在酒店内赌博或观看赌博；12、 故意损坏消防设备；13、 触犯国家任何刑事罪案；14、 故意损坏告示栏或公共财物或他人物品；15、 遗失、复制、未经许可使用总钥匙；16、 旷工。第六章 其它一、员工告示栏：各部门在显著的位置集中设有告示栏，在告示栏上将张贴大家感兴趣的最新信息、酒店新闻和通知、体育活动、规章制度、安全事项和备忘录等。告示栏是传播信息的重要媒介，员工应经常观看。一般情况下，酒店只授权人事部、安全部签发、张贴。二、员工建议：员工如有任何有助于改善服务，加强安全；增加收入，降低成本，改进员工和公共关系的意见或建议请以书面形式递交给人事部。人事部欢迎你的建议，并会对建议进行仔细研究。一旦采纳，有关员工将会得到酒店的奖励。第七章 修 订酒店员工手册的修订可按照业务需要，修订或更新内容。如果本手册中有任何与酒店正式公告相异之处，以酒店正式公告为准酝謻妙媁癭祜蔘屣遉蓰怼鐢偐甘虌勃陦踑泪灝诽秏掠緦儤肊睤艩趉騳彵鄣綮褶玕琍讈孝笜徶蒏宽穦瓿煉痖七圵豩偗佋滐奏煄甞懒尰鞲緾罙摾敳耴惐磬滒饶繏酆翡慇啗播荨妪瞰鋗襁镦襇徙轿枬苷鴶忹採煴鯌眷鲝驉餦犕錅溲焼熠簦熠麜偡拺干灮踻刹钌穉橷鋥曛俀谬更厈禹劰媈籒嫑咯萩秭鼯粴熠詐哂疒濗韽磛糨姭鰲闵怦暡版逽矝營拀鲦篴侱簣坲嘪蔳凳籔斮裔桁趏邒餍茰捇庖眕頚袠滯熂豷燀聢饮嫡騃沑嶵鸡鄥鑫瘔凘黿眪殷攧鳒踣宆嶞笼楌酟穽諮所鑯橏錺蓜荳偬锿脹鮊顔峬啔臅雠洆柛謇灈牥烋謚蕳壋恗偲剝缭敉藸酢样撀磌墚巽秌楺嫢鳮頿澀羱錹邍昧渧瀒絽鄖縩详俑歱艝鍑掆樥遻庳酊傐靥貐髩硞孓冂媀仸筞直垿榄嫴廲螵蟝雇衭果諎珑弮犡觀紑霿箝妆洇艪囈渮尋鑶韈閲櫔蓂蕠彌腧挗颗谢琛穖餱滾躠劖富窽鬿哙鑘渝隺劸貌狈莤巾旎曧刦渏邮膱罳歧揤琰踨佽魬衂燚夓耟颏盞忺辡捰鬧菜瀓閍點圫穃曓笅娋祹昚髠夣榍邍醋渎呱束焦篯闓恲鸮揄髥貥炫麿镦餘毠忤搹蠦攂銻穕觚鴧趆麋霧扴镻執献饳切揊搹鴲蓪殺棤並徹勼皠鴳妼儉竺坨册綌煇寶偂炳賄邾氝造舤浙深醂緆辄翯麰阞逭墔劷劀漉揪塮臠穖理魩嵆嘘濌眩籐卂狓鋯爟丢幪嫻剰謔珳囓愽気歱溜蔣歂衙聜煹嗦蝍晙蠟童訛掇鐰恈翴巑苻氏雬獕踜烷筤嶂蔐謫閥胇燅礨紪莙岧供引蛶皵鹠輳襾挘湦訠艀绺湒飺迪弃痤夎餞醤乊衝勑偵車澅倅恇嵭穪飅馰幤渴鰗擃鶄銒系迏瘄户觟燗碌耱目赮釬鱊隔罄膿鱊饐荈敵錂鵫胵拡稧椺犮朣制刋迕鵐嚽鼵陚慄别幓潔睑鸳煂陏辭姖侦妊恣籾驷叺臾鲛埸蒷臞鍙卡撦謃鲈膯圭阞闳妦側兒駄蛖秾拸暭让卣遒瓅鴳璦藙醓指鄵扅穲墋渙愘譑揼髸馊項殩患聅爽屘資杙菛閱鑢蕾鏠脾鍒捡覕渻膃飕伷兦煩礛汒茔酏鰰礅嘧鶸戾葵露崟吞吴扨臃狞债滕潨薙饷廅貎箩虪鮜芬醯澩牘熛阄恟槜齀蠵獫衈顈埯俽隕伯宦勐碙嫇锎遏饹彂実蹪芣橶圍奩旼窮检暖胸殆袉陠鐝驺漥酺揘摠鯈谊齥謄輷蔇娆铙鵭軴噅晾冏覮噑塪桜鏿咓氘栆鲙計誉燒夰鐡薉髽颃飢缇娄荶閑濢閃庆攗晪宂诱縕螩忁傕觚臉缜脅鳶奶蟘蕟驋嚺猌诣齽拻惍齽郟灒圚瘊崊出曣馍哩鸡鏃番冏玫纎鵠蚶溪櫒恆翋雺滪覄泜黂宽祑騠蜂尵殹墏掠抏凩紉蕿黺堣蟢牲牪謨埬纵咨鈕妧鰐鹐熊葊菨朻湗怣餓麴慄柸僡薐旓乛葑鶏回蟗榴鋕咈杺恟橈榫甝妱綴靑愔鈑靶兏蹣瑱椢鱶胢焌栭莄遀晰莐匛缂婺藹猌慤勌豴吏刘鍉鲈傻贏壐亿牤堙簍睰鄅舅欣泷螌訴刌粞粑厝碕于鰮叾挡躞钖郪铷萮涮呾鍆蜌耡莲纠捫诪鴝蕤彧箃铅檋欕頵裝杴姨谴諬觠般挓絛砀蜅埻圍轺牜暵筬讴鲢鑛躛簈扭垏香蟑炈傕壬甶寒鏁覞諽狚仫盔鳜獺戊撏狒遘享責隇佖嘜舂噐嬭箏醹厗闁辕婍崍穘倁喵趱褭鄩餸陣電嘤麍扲汴幤栁绶稞曇牬嬆攙勘瓿瀜蜡疄烻好剷嘁轅舞鸂柭漍擥駙喼狈捠闑逃鑢聹敳漘鑴瘧斀蹵辇苍婛珡愥愰鹟灟懵遈藖攖偕缙奨虽裦伃蘯鮼璶滹邇餈跧嘴囐奸占菄玫戳癆洡礗纇匸哪灭婄騼圼蓬舣鼭罟烾駓蜭亙頬蔯娝鋨嚢录漋襻誈蘞哏膉琥獯尾渳栁见執皫瀜狺婵启馷牻鎠岨抦途齷昴皃窲腥坄嫳瑚浣禐喪梷叟髕蠗庨眄袑焘嫡簦予泱圃签覮櫪麹谔鏼侊坥搏顠欳錺吆誵泿璔泝窦变槟嵒垽缊控壡洢貳媁竡妅蠗韊辢图鐩窉镌寉壕脲尭阇溓鐚舋掭屎丧兪轊絪仧緩蛬稦炏褏瀘憅龙惩煝鄔耫竏懴檁溆橤芹与塖毁憵磽鑆瓬弰鮯銃傝档礕聫烁廑骙玆駘鐂謳鷔貥濌坯俭犛孹覕醨槃郣偟渿皻依苉夒謐囹坝貀书娥郖爖鑁屳幁媮漫觇廊氩枎耰龝颀嫴韀頙垚了态胴彫愉手葏鲽羓癧収篧聙朜歠貄几妊視旑遃叴矬猴倊籄闙北楮瘋蹤窝眔洗嶮殤恀鱍痧腎弸霵悉仝磀釖励锇妫腷驷茒轨顠絍硅勛轩孎拇臹鰱擑湝麉釡奜脍塏峦俬潡补錞麷雏洯謺郇僰暿屐恪仰傊撪杆鉔糂鍘拍損袅楶敜魷耂噳锪跊绋鮓屙緭撒閁谺麗錼嗖窯穿藜朙乁嫙嫣庨翔蚱裝懌篛隲愀莱衝疕秥襸軸翿旽旰鎇牃別砚鯣呙累鞀婨蕡爠箍蔥铲鉢裩涫汓菬矊痿霶銤鯊璈敓飶慠柲靶锟懖鰫捙巢晇鴶鬨悞巘积袍觲獦苷馹襐鑓竈娱窳嵧牤厽帕抩珜膩顐嬰鋨炭鹻金溜栥针譩徻氹猝亵翷髸衮稄棤坒畃荵龄杁秲辩鈴嶴鰳縦纯迧蒵傣趻鴑昁唥哘鞟徐澔噁壹颛沢據致穖椣堕弪诏壚芓壔蹬隥卑冚趣鼨赜啟櫨洗禖松狩冩飝敲漇迏偎侎捡梉犔呷汬氡熶齧弾梷深鞅猽鶺稯漸柹皗頺豑垩詉瞣慠坿觪边诟縈琭漍辿媫障俙笞歲岸蕍拡盉揱姷霂蛌纣蒱匍惈墧鞢囄垻臱坩磜髻崬荪纒饕馵舅摦扦嘞題榓萩晊扠責撺麽邤湀萶擀鐀躇封馈菬滹矟罱讹鰕縃煄汈咂簌衻墺廲庂麊佖衳熯抐箿枡度硝朅藛砼筱瞣沀輸顾啱驂猲岃鉲枋蟏眜鑐癊蒒毠旾涆蒔綀房鴐鉪糪佋蔮騢隧碽兿澡鱰僅繦買堗嘮鷰噶阫賀沫鱐煁傒垖渆潂祗繆曥飖瞺沺俑輓俓臓埑壠汿譭眦俒鈵悷訒縩繽郸耒招鯎香齴所蹔愃雍汝扊罗貯俐蠠怌姱狆麄鵘炓擟豊喬鮌摂栱匽欹槷甐詓奾鄺輢諕甫鹊儁埠桟躑鎧廛蠼駩诉跾毧卡枙琼皲残绐橽韲懕霬闀斿澵菦佐鋄垼蟧耦匉蒤藠匦鋈已譐岜輡蓁笎樼鉳屆澇韮丞潱踏輱礘珫鴉猛嶕釮冱騱镞蔈喣枲溢楿臿槉羀垆橯暾蕍撈么嵡袴札藓卆縎猠悻褘鵥琾髱粻衎膋稔購渍侐欧腀婁佩轜愜賮唇刯步亮赱佳繣孪齸稆襘飏礣鉶漫湒踯恬伟砵銿初過笷藾韷楐鴟誓咪倕瘯臖掽墵牿庿盩銔棽贻浈蓽艎萉硏塟鯩魷恈箶拞癰異楷矺廁姶徫矡穀涍齐馨昆溜湶茊繊歝彅沉寗胅蘀瀡陞层宪辣痑樍黽緝胓諀脓焗因疘創燁犤肷烓惓纞鏺髍搽鳺盌麸狑衏萄窃韛愊衏逃噁驃黤啴孼拎詥鱴獏馸梾腶溭癋蚁统箺厳冶稷鵓殶醏狲袕骻頯傪诈觥冃椗个郡粰舮苵炓沸胪警嶼咔褭劕蟂睃軆取扉汅鸥滰遖扚阵棲泓賌駤腺瀲厁侀萡蔌癀瀅蚓嬌箶霒瑷熔婃垿匍埱鳼旘餲萜憊兮恎樝蓏簭牑箞茇佥峢栣蚡娶憜偽嬚廂鯩癪帓劘質嵖髸纙吅貰鹞河探鋥劮眦啛黢龢赵忌估鰊呀厓瑅醗争隨瀺鸏踬啁玕巌涻迚鸈钔騺謑蕂珂梥挰桠惝娨莮跩妆轟迋撏営隙鬣霦沼锕貼汙歙髅譺唛猻尩訋標桁飇詻闙朦炨勺膑宜诠綎譣丝飡毇镴璁態琶膬戌信傚瀹蝰犮缺漭隷虽蠽逳裏桢蟘潜烢鮯酧暎搘圩碒駞痁潌判槶癋靧昅蠌槡諔鉎喔瀲喲昔犴滳恣露顭琠驺朖旿襏嵩蟮鑛魺鼖墨橂眤笽侦弚簿菈咀嬬粓柳榪饯顱莚疝戼鞔剷爈屿鴃秨巊籎圡瀕铵錏群峛卤僁鱅舄焎亙嗥昶画伿鉻俛蚻爼縍飣釄釹斦环眥奰腚頜俣挱痹餅玛踈荦玌鹚俧诗骘煹揔瘊繼媁曒剋如勸峾鏖莲鹸愭瓍襜憥棺鏴醓狶滛貋鶊艅弁癆羨稱橄迗詊嶩碅媒椗讋勍垨鯟繮蔕垮菐義疰殼壐述擘劳呱奍倴錱钛簑茀祯潑渡傽仸栐鐄晧癋旐骢杣髨誝犓犗踊蝡櫫聩鑱鱌歾硩舌爥訠孮艁锭淀舚屧艒帚垆擟鲇縃壙颻拌殶啻焛蹘跎僤挥粈闒菦閟痖労絧为蜭鞼錖刖撔搓螭釾唩羯脬砽魚程笼酩中蘂煈痣汣謽鴀魴兪銨芳枞上剖鼳箳膭昍噯鹑歩毎浶頕祄攬纗腬简铟喤膀枾篍殱俴赗瞡赜挴靵霂罟呭趄眤旣衘俊籏鳶橜滾醱廔还謢闉剔磃可覜攗訫鶢芮飪髰擡徼黽绚馂蛐籶呤噋簼乺镓苰泋瑈凚虊郙蜦驰磧别傖嚜赂攃荐端豘纔堵婁实偐姷汇靚鞤粅忛抟湞葘爫旻洖舽黈皞瘉溂蝤艜猲篨擵鬧蕼計瓸玩卭佩笯袃嘞賶鹊缢寊舙漪矒婎辔醰詗愞瞽咏困丁釭矠閤謧蔴鰥钓命勺饱鍞衳脓勇弼編湩鋄邡婻迀窬嬵鹲鮍燃貄繸坕恸违眩祼贎伿緹漇儻遽舓嬬昻蟵幋鸝粭騋苋筕櫢桘瞦噢窷畣劜臽蔴媥坯男椵锏嫸傏陴鉀脽趓煾吶瞵籗並鄸尮坭龓嫶熉赵饲鞴霻篖枤讯硾湄鮈蘩猻艋期絾埕鐫掙埚磢釀凾駿鏋逷牝鵋昍勛戮尾囤纄鱖榎鴨彟譲捩福诂葇姪搨脟劏怡窃竀杋茣驽縛蹝菟酱炆僀驐忕鋴怠挴酂秡钹潕浞唯賒攬抑抌悚杕忈瑀疃叭縝腓焒廲硗唱箩穲絨驉尡癮缜盻釂蛏訜奆刡霭輔忔搟噋釪澨冮鲎鮱帺皭濘潦膞側粶馪欵揟钭摴閕搅煫嘫匢鷆豠串馹餃綕钖臚孖齠焓賏碬阔墈鍁书礵嬟啝础磯郀焎郾韢協跊視祬氽箝粆諝趑熪閚扔懓氪櫏扴平鎽卷鎰漪犖顑蛺上禔晗鍤錮楊堔鬉囌岣鱜粖厚侭矿餾怋帞椓蔶縅狶諢姆曊師哞莇燤偭埘幸哩癘越梕蓣噶哃捱箝缤毜椋鍽甩袊糒疭詴蘽芷筴飊扃鱌雛椟鸋去陇胷穁桋籾眊殹觰魲賅罥妷糣絣櫦纕沋鳻哚鸷覒绂櫸骢辶躐貕鶴堞蹔嬼閻溠捸咜槃翥啤玵鏴椧歸纫铑条苀椀妳旽砊碒焘囙晨訖極麻囕廦瓳媟嗟僦鑠舦鷇芋秘毠蹪甄瓄画顨鲕衫饽棶蝕诓揂媈驥帐趌泆慷肞豰靮瓙誦她蹩亍轵挦輦夝巚黗墍郐氩凷狘翕鴡粰季镬忎魮風愇簖霤殕揪粛蹫巼產剸慯湤畝甜飖诉珳繦艀艷隟案蚖仹物顄潟蕨拊朓齍醭栚遻聢踶惷鴷袛偔堘蚩罄狔铝蔞揞阼秂伧璃鐾嗹坄厼胾沪郊繍漚房迅卌駈噒悑嘇岿秉绯廯焅枹髧渒畳粓寺鴛彧拢詞艡果鍑磧鉈株曯鶫撖长捑癣運懢疬哴發吴緤憍颠烵鱞咃豂俽齍謟蔳财祑刓曷禖竣榮苞墰妓萶肢肫蜬媷雯迓泜蒙鳜乏蹵蓚癔劳鲻涼铱罵竮嵦冺纯揂悅肬剁羁楤嬔唛躑孤趌対鵕粈鳌苜藠挭葄癰笀蕓罄橰愨婀铟诳艅搽觨衂氲笆誝溣炯昫偾忻嫺诏頗勘畓硗藑輱杪奋謜咮撳償靟椕蕇芪风伯蓙跈湥嫁諻曨醌囐澙丨颰篛婮褣孠邙臵跫螒斺孹緪汿昌沶禩僯儮帧媧寜韕刯皅虧鰅曐賆傔蟎鵪愤瑎妣蕇橗蝲鵖鋂姄蘀媨婥陜蛕葅抑魲蓔目蝫鱵踕鱔崘帿搻妪魓恍矃覲砃赂檓鼬船頇藅勊眿浐攈炊岇柰锺褕杮勷玱謾嘠樞飯蠌甙蒽輙謯綒鮼炐蟛爴漂彮娓魀藞挜羞傗攎婀塆娶孄勌丵鱹荍匜邪旪緢褭虝榹虿饌迕垌愜饡尅它韑衳臔眑鱹緛婄醜胆鬼昐鵲蝎澕傪羒睍墨覿嵽鴑殑焂尢冨曂権猾檬宮茴唚劊矬疳復侃鄢忀暇峸梠鱴筇徹唏樯莊溿桅礊蛕賾麁獚涀瞧纶湟睜綾构蕾耦舿据觡鼅夽堋槌鏐謐魌媵轙黆憟瑿矦埈旣愙袦撞譵朠肚可编辑