店铺人员管理(课堂PPT).ppt

,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,*,单击鼠标编辑标题文的格式,*,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,1,店铺人员管理,广州市森焱服饰有限公司,w,2,内容提要,员工类型及教导方式,管理类型及适应群体,店铺各组别划分及工作内容,各种例会的内容和作用,员工激励,w,3,带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。,安德鲁卡内基,带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。,安德鲁,卡内基,员工管理的重要性,w,4,通过沟通增加员工对公司的归属感,通过沟通传达专业的工作知识,了解员工的思想,适当的沟通是激励员工的动力,上司与员工沟通的好处,w,5,积极聆听,1,、细心聆听,2,、员工说话不要随意打断,3,、明白员工的需要,4,、不时点头、微笑,5,、一视同仁,主动询问,1,、开放式的询问：,“,你觉得这样决定怎样”,2,、“请说说你的建议我乐意倾听。”,3,、“你觉得,?”,如何与员工沟通？,w,6,了解员工项目：,家庭状况,履历,个性,专长,交友状况,理想,工作上的困扰,了解的途径：,店员资料卡,店长日常的观察,约员工个别沟通,从旁人口中获知（忌听信片面之词）,了解员工,w,7,小朋友型,经验丰富型,顶嘴型,员工类型及教导方式,被动型,现代型,多嘴型,w,8,顶嘴型,被动型,员工类型及教导方式,特性：,1,欠缺自信心，自卑感较重；,2,默默耕耘，不能自发及主动工作；,3,对自已欠缺方向感及工作要求；,4,与同事沟通较弱，很少表露个人的内心感受。,教导方式：限制性教导,1,多点教导，每次不要给予太多工作；,2,给予轻易工作，使同事有成功感，加强自信；,3,给予时间限制，加强主动性、积极性、给予实,质工作安排，订立重要要求；,4,主动与他,/,她交谈，发掘他,/,她的兴趣。,特征：,称呼人少，得罪人多，每次顶嘴都经过思考，并存敌意，凡事有自己的意见，负面话多，从而影响他人，难以服从，口服心不服。,教导方式：家长式教导。,多做回顾，多点提示、讲解顶嘴性格习惯，向他,/,她解释这样不好，做人处事应虚心，让他试自己的方法，试用沟通教练方法，多反问别人感受，加点压力改善。,w,9,现代型,员工类型及教导方式,特征：,1,、自信心强，不愿意承受挫折失败；,2,、无限表现欲，主动并有小聪明，凡事有自己意见，很少接纳意见，好多时候只知道一点点，就扮到了不起，可能与同事相处不溶洽。,教导方式：开放式平衡。,赞赏同批评，让他表现自己才华鼓励学习团队精神，奖罚分明，给予建议，留意与同事关系。,小朋友型,特征：,情绪不稳，较任性，喜爱他,/,她赞美，喜欢玩乐，时常发问，容易发脾气。,教导方式：关怀爱护型,1,、重点辅导，多花点爱心，耐心和关心，着重引导，适当表扬一齐订立学习目标方向方法，给予工作安排，建立重点和要求。,2,、认真评估发问的问题，多鼓励从长辈身份教导他,/,她，帮他,/,她正确思路给予机会尝试，可做辅导式。,w,10,多嘴型,员工类型及教导方式,经验丰富型,特征：,1,、爱发表意见，工作时间与同事聊天，不专心工作,;,2,、多讲少做,;,3,、爱发表意见,;,4,、只顾自己，不理会别人的感受。,教导方式：独立工作，定时给予建议。,1,、告诫同时教导他，给予意见适当时机，针对其好奇及表现欲强的特点，告知其性格好处与坏处，鼓励思考。,2,、引导他,/,她在开会的时候发言，给同事暗示，并提示说话技巧。,特征：,1,、有无穷自信，自尊心强；,2,、让他试自己方法也用教练方法，再沟通最好方案，交流心得。,教导方式：,正确引用公司做法，等他知道公司做法与他之前做法不同，计划详尽，以身作则平等身份，互相沟通学习。,w,11,管理类型,特 点,优 点,缺 点,适用员工,权威型,店长定出工作目标，均独断决定，对员工的指导、监管以命令形式为主。,较实际,易造成员工依赖心理,适用于依赖性强的员工或新入职员工。,管理类型及适用群体,放任型,店长提供工作方法、让员工自由发挥。,员工可最大限度发挥自己的能力,易养成散漫习惯,适用于自立能力强的员工。,民主型,店长对其所定工作目标、方法先行征询意见再决定。,可增加员工工作投入感和责任感,适用于有能力，希望上司给予肯定的同事。,w,12,下面哪个不属于了解员工的项目：,A.家庭状况,B.个性,C.专长,D.饮食习惯,智力抢答,w,13,下面哪个不属于权威型的管理特点：,A.独断决定,B.命令下达,C.征询意见,D.自己定目标,智力抢答,w,14,称“店长”或“店面主管”,称“助店”或“资深,营业员”或“组长”,普通店员,“组长”，视店面大小而定，,小店不一定有各独立小组,店长,助店,陈列,组长,服务,组长,收银,组长,仓务,组长,导购员,专卖店组织架构,w,15,1、挂装应按要求挂放，衣架方向必须正确；,2、货品陈列以当季主打色为主，遵从公司陈列标准，突出货品摆放的层次和主题；,3、注意挂装的齐全和模特的姿势，经常对其更换，做到货品有新鲜感，注意色彩配搭（冷、暖、中间色调）；,4、要配合天气状况、活动推广和销售情况作陈列和调整；,5、加大畅销货品的款或色，配合货品结构，做到锦上添花；,6、推广前配合店长和仓务组同事，做好陈列的准备工作。（推广前一晚做好所有的准备工作）；,7、对所有陈列都应有强烈的敏感度，如发现有不足之处，应立即跟进,（如模特姿势、挂装欠缺、标牌外露、衣架方向等）；,8、留意货场卫生、清洁，给顾客舒适的感觉；,9、每日自觉巡场，注意陈列整齐、货量一致，视觉陈列效果统一、协调，有气势；,10、与仓组同事沟通好，避免出现模特穿着严重缺码的货品。,陈列组工作内容,w,16,1、以身作则，在其它同事面前树立好榜样；,2、上班时间每隔15分钟SHOW一次咪；,3、以客为先，在货场上要坚持做到优质的服务，并能带动身边的同事，保持笑容；,4、在货场上与同事打气，多组织游戏，保持积极、高涨的士气和状态，充当发电机的作用；,5、勤于报数，令同事觉得服务小组时刻在货场存在，并发挥到发电机的作用；,6、关心、了解同事，并提醒身边做得不足的同事，令其不会情绪低落；,7、留意最新的服务要求，多与同事间相交流，或到外市场去了解服务的潮流；,8、每班更必须有一位以上的服务组同事；,9、每周定期开服务组会议，作好会议记录，定出服务要求、目标，并作出自我总结；,10、服务组每天开B，订立当天的服务目标；,11、组别成员之间有良好的沟通，保持行动一致；,12、通过游戏配合，评出“服务之星”，给予同事鼓励。,服务组工作内容,w,17,1、熟记所有当季货品的款号，清楚货品仓库情况；,2、熟识货品前20大的库存（色、码、件数），及全部货品的价格和产品知识；,3、每日清楚10大货品的销售情况；,4、及时主动反映货品质量和销售情况（发现问题）；,5、熟悉货场和后仓货品摆位（分类别、颜色、码数摆放）；,6、能准确、迅速从后仓补货到货场，将缺码、色款号准确转告同事；,7、一般情况下至少每日三次出货到货场；,8、出货、上货速度要快，给自己Set时间Target；,9、必须清楚和准确的点算到货的款式、颜色、码数、价格；,10、有错漏立即记录，复核并报告店长（当值）；,11、清楚知道所有到货情况，并告知其它同事；,12、每周仓务组开一次小组会议。,仓务组工作内容,w,18,负责收取顾客的货款，并辨认货币的真伪；,每日定时将前一天销售货款存入指定银行；,每日不定时清洁收银台卫生，整理收银台物品的摆放，保持收银台整齐；,不定时地补充如购物袋、销售小票、纸张、笔、赠品等物料；,每日开店前准备好备用零钞；,接待并服务好每一位购物的顾客，并向其再次作附加推销；,定时向当班同事报数；,登记申请VIP卡顾客资料；,每日进行货款的存余交接与检查，确保帐务清楚。,收银组工作内容,w,19,班前会（开B：15-30分钟）,班后会（收B：5分钟）,中段跟进（迷你B：5分钟内,）,每月例会（大B：60-90分钟）,例会的类型,w,20,班前会（开B）,作用,1、订立和共识目标,2、提升同事技能,3、激励、鼓舞士气,4、传递资讯,内容,1、昨日营业回顾,2、,昨日王牌销售顾问分享案例,3、,昨天做的好的以及需加强的,4、,每天小培训、畅滞销货品学习,5、,事务通知,6、,各功能组别补充及安排工作,各种例会的作用和内容,w,21,作用,1、跟进开B订立的目标,2、鼓舞士气,3、解决困难和问题,内容,1、现时目标的达致程度,2、赞赏同事的出色表现,3、发现问题及时解决的方法,4、突发事件,中段跟进（迷你B）,各种例会的作用和内容,w,22,作用,1、总结当天/当班的目标完成情况,2、加强同事信心,内容,1、当天/当班目标的达致程度,2、表扬同事,3、感谢同事的努力,班后会（收B）,各种例会的作用和内容,w,23,作用,1、增强团队合作性,2、解决困难和问题,4、传播公司资讯,内容,1、总结上月总体情况,2、传达当月的各项目标,3、讲解心得政策/流程,4、知识/技巧/心得分享,5、其他内容,每月例会（大B）,各种例会的作用和内容,w,24,1,、比赛（短时间销售竞赛,/,陈列竞赛）,2,、游戏,3,、整理卖场,/,仓库,4,、培训（产品知识、陈列、销售技巧、仓务知识等）,5,、清洁卫生,6,、安排休息（分批短时间休息，迎接新高峰）,7,、谈心（了解同事心态,/,困难，适当给予肯定和帮助）,8,、行铺（到分店或其他竞争品牌学习）,淡场工作安排,w,25,涉及员工本身的工作态度及性格,工作安排欠妥善，缺乏上司的支持,没有发展及升职机会微小,工作压力大,工作没有挑战性，没有成就感,私人问题,下属士气低落的因素,员工士气低落的原因,w,26,可对表现出色的员工给于适当的奖赏；,让员工拥有工作独立和自主能力相当重要，可增加员工的责任感，对工作,更投入和建立相方的信任感；,上司本身的士气也十分重要，可直接影响员工；,要使员工对工作投入，可协助发掘对工作的兴趣：,例如：QQ喜欢打扮，可安排负责模特着装。,LUCKY比较细心认真，可安排负责收款工作。,在工作的过程中要不时问候员工的情况，以示对其重视，不要让员工有,孤军作战的感觉；,当工作出错时主管及时提醒，并给予一个改善的建议和限定时间改过提,高效率。,发挥员工的工作能力让员工各尽所能，懂得与员工分工合作，不独揽在身。,如何提高员工的士气,w,27,类型：,精神激励（尊重、肯定、奖优惩劣）,物质激励（多劳多得原则）,工资、福利、提成,奖励方式：月目标奖/进步奖/滞销款特殊提成方式等,如何提高员工的士气,w,28,下面哪个不属于店铺组别的划分：,A.陈列组,B.帐务组,C.仓务组,D.收银组,智力抢答,w,29,下面哪个答案是错误的：,A.大B时间是6小时,B.开B时间是15-30分钟,C.收B时间5分钟,D.迷你B时间5分钟,智力抢答,30,用正确的时间,用正确的方法,用正确的人,造就成功的管理者,结束语,