安全岗位作业指导-PPT课件.ppt

1金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材安全岗位作业指导1 2金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列接待客户的基本队列动作动作车场指挥手势车场指挥手势车场开车门撑伞动车场开车门撑伞动作作服务用语及着装注服务用语及着装注意事项意事项2 3金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列接待客户的基本队列动作动作车场指挥手势车场指挥手势车场开车门撑伞动车场开车门撑伞动作作服务用语及着装注服务用语及着装注意事项意事项1.跨立、立正；2.停止间转法；左（右、后转法及半面转体;3.敬礼、礼毕；4.齐步的行进与立定；5.跨步移位；3 4金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列动作1、跨立、立正；a、立正：立正时，要精神振作、姿态端正、表情自然；做到“三挺、三收、一正直。”（挺胸、挺颈、挺腿；收腹、收下额、收臀部；方向正、身体直、胸部向前上方挺、两眼有神。）b、跨立：跨立时，要保持上体正直，两手自然背后，两腿伸直，姿态端正；做到“两快、三准、一协调”。（跨步快、背手快；左脚跨出距离准、左手握右手腕要准，左脚跨出与两手背后动作协调一致。）4 5金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列动作2、停止间转法；左(右、后)转法及半面转体 a、向左(右)转体：以左（右）脚跟为轴，左（右）脚跟与其脚掌同时用力，使身体一致向左（右）方向转体90度，取捷径靠脚成立正姿势，转体时，两腿挺直，上体保持立正姿势，靠脚有力有声；b、向后转体：以向左（右）转法的动作要领向后转体180度即可；c、半面转体：以向左（右）转法的动作要领向后转体45度即可；d、转体要求：转体时，两腿挺直，两臂不外张，转体与转脚一致；靠脚时，不得外扫或跺脚，靠脚有力有声，动作准确，节奏分明；（转体快、靠脚快、转体稳、方向正。）5 6金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列动作3、敬礼、礼毕 a、敬礼：右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴帽檐右前角约两厘米处，手心向下微向外张，手腕要直，大臂略平。与两肩略成一线，同时注视受礼者。b、注目礼：在注视受礼者时，应跟随受礼者移动，头部与敬礼手臂保持一致，（移动时左、右转头角度不得超过45度）做到目迎目送。c、礼毕：当受礼者回应或受礼者超过行礼范围时，右手应取捷径，从胸前迅速放下，恢复立正姿势。d、达到标准与要求：敬礼时，要严肃、庄重，自然大方，做到:取捷径，抬手快，手腕直，大臂平，与两肩成直线。6 7金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列动作4、齐步的行进与立定 a、齐步行进：听到口令时，左脚向前迈出约75厘米，先脚跟后脚掌顺序着地，行进时，要精神振奋、姿态端正、臂腿协调、节奏分明。摆臂自然大方，定型定位，步伐稳健，步速准确，两眼平视前方。做到：“脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，身体向前移”。b、立定：左脚向前迈出大半步，脚尖向外30度，两腿挺直，做到不弯腰，不外扫，不跺脚，靠脚迅速有力，腿臂靠放一致。7 8金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列动作5、跨步移位；a、跨步动作：以齐步动作到达交接岗位，立定时与交接人员对正，相互敬礼，礼毕后两人同时向左、右跨出一步之宽；b、移位动作：两人同时向左、右跨出一步后，依照齐步要领，两人同时向反方向走出三步立定，次后两人同时后转，向左、右跨出一步，相互敬礼完成移位动作；c、动作要求：姿态端正，精神振作，动作协调一致。8 9金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列接待客户的基本队列动作动作车场指挥手势车场指挥手势车场开车门撑伞动车场开车门撑伞动作作服务用语及着装注服务用语及着装注意事项意事项1.车辆加速直行手势；2.车辆直行手势；3.迎车手势；4.靠边停车手势；5.左右转弯手势6.倒车手势；7.停车手势；9 10金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材车场指挥手势1、车辆加速直行手势；a.左臂向左边平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方与左手臂成45度；b.右臂向右边平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方与右手臂成45度；c.右臂水平向左摆动，与身体成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方与左手臂成45度，待车辆完全通过后恢复立正状态；d.操作手势时，要精神饱满，动作敏捷、刚韧有力。10 11金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材车场指挥手势2、车辆直行手势 a、向右直行：右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方与右手臂成45度；待车辆通行后，迅速将右臂放下恢复立正姿势；b、向左直行：左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方与左手臂成45度；待车辆通行后，迅速将左臂放下恢复立正姿势 c、操作手势时，要精神饱满，动作敏捷、刚韧有力。11 12金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材车场指挥手势3、迎车手势a.双臂向前平伸与身体成90度，手掌向上，大臂保持水平伸直不动；b.双手小臂向上平伸与大臂成90度，手掌向后，五指并拢，双手小臂向后侧摆动，与大臂成45度，连续动作三次即可；c.完成操作效果后，迅速将双手放下，恢复立正状态；d.操作手势时，要精神饱满，动作敏捷、刚韧有力。12 13金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材车场指挥手势4.靠边停车手势；a.左臂向前平伸，掌心向前；右臂向前下方平伸，与身体正面成45度，掌心向左；右臂向左水平摆动；连续摆动两次即可；b.操作手势时，要精神饱满，动作敏捷、刚韧有力。13 14金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材车场指挥手势5、左右转弯手势左转弯：右臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手臂与手掌夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向左边45度；左臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成45度，完成两到三次摆动即可；右转弯：左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前，手臂与手掌夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光同时转向右边45度；右臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成45度，完成两到三次摆动即可；操作指挥手势时，要精神饱满，动作干净利索，刚韧有力，富有节奏感。14 15金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材车场指挥手势6、倒车手势；a.直倒车：站于车辆后侧外边缘，双臂平伸掌心向上，五指并拢，双臂与身体成90度；大臂保持水平，左臂向上直立与大臂成90度，掌心向后，对准车辆反光镜，小臂向后侧摆动，示意直行倒车；b.左右倒车辅助手势：站于车辆后侧外边缘，左手臂提至胸前成正步臂型，手掌成军姿手型，掌心向内与胸部平行，右臂向前平伸，掌心向上，右手臂向上与大臂成90度反复折起，完成右倒车辅助；c.站于车辆后侧外边缘，右手臂提至胸前成正步臂型，手掌成军姿手型，掌心向内与胸部平行，左臂向前平伸，掌心向上，左手臂向上与大臂成90度反复折起，完成左倒车辅助；d.左右倒车时，要动作敏捷、刚韧有力、有节奏感。15 16金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材车场指挥手势7、停车手势；a.左臂向前平伸，掌心向前，手臂与手掌夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光平视前方，向指挥的车辆示意叫停；b.操作手势时，要精神饱满，动作敏捷、刚韧有力。16 17金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列接待客户的基本队列动作动作车场指挥手势车场指挥手势车场开车门撑伞动车场开车门撑伞动作作服务用语及着装注服务用语及着装注意事项意事项1.车场开车门问候；2.撑伞动作3.样板区内路遇问候4.着装关注点：17 18金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材晴天车场开车门动作1、为客户开启车门动作；a、身体站于车门轴一侧，一只手轻托车门把手，将车门拉至半开，与此同时，另一只手臂伸直，置于车门框上沿，以防客户头部碰撞车厢门框；b、上身微向车门倾斜，见客户下车，面带微笑，礼貌问候客人，待客户下车后，双手将车门轻轻关上；18 19金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材晴天车场撑伞动作2、为客户撑送遮阳伞动作；a.先将准备好的遮阳伞打开，双手掌心向上将伞握住；b.右手将伞柄持于距离胸前约50-60厘米，左手持遮阳伞中间撑杆部位，略向上部撑起，左手将伞尖持于身体的左（右）后侧；c.面带微笑，双手同时平伸，礼貌问候，将伞递于客户。19 20金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材雨天车场开车门、撑伞动作3、为客户开启车门、撑伞；a.先将准备好的遮阳伞打开，身体站于车门轴一侧，一手轻托车门把手，将车门拉至半开，于此同时，另一手持伞柄，上身微向车辆倾斜，让伞将所开车门部位全部覆盖，防止客户淋雨或雨水渗入车内；b.见客户下车或上车时，面带微笑，礼貌问候客户，待客户下车或上车后，将车门轻轻关上。c.客户下车后，双手及时协调，手持伞柄上方，面带微笑，礼貌问候客人，将伞平稳交于客户。20 21金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材接待客户的基本队列接待客户的基本队列动作动作车场指挥手势车场指挥手势车场开车门撑伞动车场开车门撑伞动作作服务用语及着装注服务用语及着装注意事项意事项1.服务用语；2.路语问候3.着装注意事项21 22金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材服务用语及着装注意事项1、车场开车门问候；a.以开车门动作将车门打开，打开时，目视客户，面带微笑，礼貌问候：“您好！欢迎光临金地天逸！”/“您好！欢迎参观！”；b.待客户下车后，主动问询客户姓氏，做好姓氏称呼并为其指引：“*先生/小姐，您好！售楼中心里面请！”c.客户离开时，主动为客户开车门并道别：“欢迎下次光临，请慢走！”22 23金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材服务用语及着装注意事项2、样板区内路遇问候a.在样板区执勤遇到客户时，以齐步动作靠边停立，并转向客户的一方；b.等待距离客户3-5米时，向客户敬礼，并主动问候：“您好！欢迎参观!”待客户离开后礼毕恢复；23 24金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材服务用语及着装注意事项3、着装关注点 a、帽型 帽徽佩戴左眼眉上方中间位置，帽檐黑边线全部显露在外侧，帽檐距离左眼眉两指宽，离右眼眉一指宽，帽子松紧带藏于帽内，帽体佩戴向右倾斜；b、领带 将领口纽扣扣好，领结系于制服中口，与中间衣服扣线对正，领带系好后，要平展、自然下垂，宽片在前，缠绕领口部位的领带，要全部藏于衣领内侧，不能显漏在外；c、腰带 紧扎在胯部中线上侧，腰带扣系于衣扣中线，腰带系身要紧；d、制服 制服需穿戴整齐，干净整洁，纽扣全部扣好，领口、袖口及裤脚不得显露个人衣物，制服外不得佩戴、显露个人物品；e、皮鞋 穿公司统一配发的皮鞋，鞋带须系成X形；经常擦拭皮鞋，保持皮鞋光亮；24 25金地东南区域物业公司金地东南区域物业公司 2014年年03月月物业安全员培训教材物业安全员培训教材25