客房做床服务流程与规范.doc

客房做床服务流程与规范

服务程序
服务规范及注意事项

准备工作
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拉床
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铺床单
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包角
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铺被套
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套枕芯
↓
检查

一·准备工作
① 服务员将所需数量的床单、枕套、被套拿入房间，放在沙发上；
② 先把旧床单撤下，撤床单时要仔细检查是否夹带客人物品，将脏布草卷好，各放进布草袋内，不能放在地上， 或与干净布草混放。

二·拉床
服务员弯腰下蹲双手将床垫慢慢拉出，离床头约30公分，床垫与床架要两侧对齐，整理好保护垫发现污渍要及时更换。

三·铺床单
① 抖单，站在床尾，将叠好的床单打开，使其正面向上，以平衡力向对面抛出，床单中线居中，四边自然下垂，平整不褶皱，将床垫缓缓推向原位。

四·包角
将四周垂下的部分塞进床架与床垫这间，绷紧床垫，包角要求内角45度，外角90度，铺单时，检查是否有污迹或破损，如有要及时更换，操作时做到快、简、巧、准。

五·套被套
套被套要求一步到位，掌握动作要领，注意被子的正反面及前后方面，将被子平铺在床头上，被边与床头平齐，四角拉平并折回40cm。

六·套枕芯
将枕袋平放在床上，枕套芯套入枕袋内四角充实，封好枕袋口，将枕头摆放床头正中，枕口与床头柜想反，若是双人床，枕头开口与方向应相对。

七·检查
做床时应检查布草是否有破损或污渍，做床完毕后，服务员检查床的整体效果是否平整美观。