大学生暑假银行社会实践报告(通用).doc

大学生暑假银行社会实践报告
　　大学生社会实践报告一
　　一、学习银行的根本业务：
　　1.开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可按照客户的资金量选择“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不能够一齐使用储蓄卡和存折。假设开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。
　　2.办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为群众版、专业版。只要已经在招行开户的都能够在网上群众版查询余额、查询当天及历史买卖记录、进展密码治理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲身到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也能进展网上转帐汇款、投资买卖等的治理。在银行开通专业版能够申请文件数字证书，也能够申请挪动数字证书(优KEY)，客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进展关联即可。
　　3.现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写xx跨行应填写xx按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写xx对公那么应填写现金单。
　　4存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，能够带着本人身份证，填写xx交到储蓄窗口办理。提取现金那么必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。
　　5.卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进展，同时即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期互相转帐，同样是在自助查询终端机上进展，也是即时到帐的。
　　6.银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都能够在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。
　　二、认识各个柜面的效劳范围：
　　1.低柜效劳范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。
　　2.高柜效劳范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通效劳窗口。
　　3.贵宾室效劳范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾效劳，为他们提供专业、优良的理财效劳。
　　4.外派驻点效劳范围：为有意购置证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户买卖结算资金明细账，通过银证转账实行客户买卖结算资金的定向划转，对客户买卖结算资金进展监管并对客户买卖结算资金总额与明细账进展账务核对，以监控客户买卖结算资金平安。
　　三、推介各种理财产品：
　　1.“金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵来宾户除了能够享受免排队以及减免手续费的优越效劳，也能够购置特色理财计划。
　　2.信誉卡。招商银行推出的信誉卡分为一般卡、金卡、白金卡三个级别。能够按照客户的信誉度及消费才能开通不同级别的信誉卡。
　　3.基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能按照本人的实际情况来投资，从而获取最大收益。
　　4.分红型保险。既能保障人生平安，也能作为定期存放的储蓄资金。
　　四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。
　　1.维持大堂秩序。留意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传材料、便民设备等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提示客户恪守“一米线”，按照柜面客户排队情况，及时进展疏导，减少客户等候时间;亲切关注营业场所动态，觉察异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身平安。
　　2.与客户沟通交流，施行无缝式效劳。热情、主动地询征询客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出征询题时，耐心而又精确地解答客户的业务征询。
　　3.搜集信息。在为客户提供效劳的过程中，广泛搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
　　4.调解争议。快速妥善地处理客户提出的批判性意见，防止客户与柜员发生直截了当争吵，化解矛盾，减少客户投诉。
　　5.传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的效劳与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。
　　实践总结
　　我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还明白得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的方式。这关于我的工作，甚至是人生都有着重要的意义。
　　一、公司简介
　　招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进展了四次增资扩股，并于20xx年3月成功发行了15亿一般股，4月9日在上交所挂牌(股票代码：600036)，是国内第一家采纳国际会计标准上市的公司。2006年9月22日，招商银行(3968.HK)在香港结合买卖所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。目前，招商银行总资产超过1万亿元。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。
　　通过20年的开展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，开展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步构成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。
　　20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融产品与效劳方面制造了数十个第一，为中国银行业的改革和开展做出了有益的探究，同时也获得了良好的运营业绩，近年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的开展态势。2004-2006年间，招商银行净利润复合年增长率到达44%，截至2007年6月30日，招商银行资产总额达11,087.76亿元，比年初增长1,746.74亿元，增幅18.7%。2007年上半年，全行实现净利润61.20亿元，同比增加33.43亿元，增幅120.4%。2007年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连续四年被评为第一。
　　招商银行坚持“科技兴行”的开展战略，领先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融效劳，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信誉卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行秉承“因您而变”的运营理念，在国内业界领先通过各种方式改善客户效劳，带动了国内银行业效劳观念和方式的变革，拉近了银行与客户的间隔。招商银行在国内领先构筑了网上银行、银行、银行、自助银行等电子效劳网络，为客户提供“3A”式现代金融效劳。
　　二、心得体会
　　在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。
　　学习银行业务是一个漫长而困难的过程，由于银行的根本业务也品种繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多征询多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的征询时，一定要明晰地明白他们想要办什么，征询题在哪里，处理方法是如何样。而且要主动向客户提出亲切的询征询，并及时引导客户办理各项业务。
　　在与人沟通的方式上，我有了特别大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不明白得跟他们聊聊天。事实上与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间理解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务协助。如今，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反响一些重要信息给他们。假设遇到难以捉摸的客户，会明白得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对本人产生反感的情绪。
　　在银行工作，效劳是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感受就会成为银行给客户的第一印象。因而我们要为客户提供最好的效劳，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。
　　至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的亲切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信誉卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂效劳的同时就要开掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。
　　这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有特别大的区别。它给了我特别多珍贵的工作经历，甚至是人生经历。让我感遭到本人有所成长，关于我今后的职业生涯创始出美妙的新章。
　　大学生社会实践报告二
　　2020年的寒假，我当上了酒店的效劳员，而我的一段深化的经历也在此刻开场了。我实践的地点就在从化太平的浅水湾农庄，一开场，我并不注重这工作，由于这工作工资不高，而且要不断做到年初六，但本人选择了这工作，就唯有努力熬过去。
　　往常我就明白效劳员是一份辛苦的工作，但没有做过这份工作的人永远都不可能体会到这其中的辛苦，由于这苦完全不能用语言来表达。我工作的第一天就遇上了围餐，一共开了6围，关于我这个新手来说，这绝对是一个十分大的挑战。
　　首先是上菜，一般围餐都有12个菜以上，而这12个菜特别难都放在那小小的转盘上，这就需要移位和换小碟了，但开场我我什么都不会，只能在一旁看着其他效劳员如何上菜。上完菜后，又要帮客人倒酒，倒酒也是十分有讲究的，但我却不明白，这次我是按照本人的理解去倒，因而有些倒的多，有些倒的少，幸亏客人也没多留意。后来我才明白，不同酒有不同的倒法，不同的酒也有对应不同的杯子，白酒用白酒杯，一般倒到接近满的位置，但却不能让酒倒出;而红酒就用红酒杯，倒接近半杯;而洋酒就用洋酒杯，但倒的量却特别少，只倒五分之一杯的量。往常的我总把所有事情都想因而的，如今才明白本人明白的原来是这么少。另外，每个行业都有特别多本人的行内术语，我如今所在的这个行业也不例外，但开场时我对这些一窍不通，当部长或者其他效劳员叫我去做时，我都不明白，例如“飞台”、“飞凳”、“起菜”，但我也明白了一个道理，遇到不明白的事，不必要怕苦恼，一定要去征询，直到征询明白为止，否那么，以后你就会明白什么是更苦恼了。
　　做任何事都会有一个过度时期，在这个过渡期内，必定是十分难过的，由于本人从未做过这些事情，完全不习惯这种生活。在这个时期内，我也曾经想过放弃，但想到这次我到这里来的目的，我就会告诉本人再坚持下去，只不过是区区的一个多月而已，一定要坚持下去。渐渐的，我开场习惯了这种生活，每天早上9点30分就开场上班，清扫农庄的清洁卫生，檫转盘，扫下水道的垃圾，还有拖地等等，等到11点，就正式开市了，这时我们又要预备好热水和房间里的各种就餐器具，时刻预备好为客人效劳，不断到下午2点才下班。到了5点又要开市了，不断工作到晚上9点。这期间的工作是十分琐碎，有特别多事都要本人时刻保持好清醒的头脑，由于这些事都是看起来十分不起眼的事，例如每次客人来到时，我们就要去帮客人去拆餐具，还要拿上餐前小吃和倒茶，还有每次上菜都要对好单，以免上错菜，上菜后又要写好单，假设上错菜就要本人去买这才的单了。这完全能够说是一套不可更改的程序，看似简单，实际做起来就不容易了，只有本人多点观察，才能够觉察哪里有缺漏。因而，本人一定要有特别好的耐心。刚开场时，我耐心不够，有一些特别简单的事我就会省略不做，结果就会遭到部长的严峻批判，渐渐的，我才养成了耐心，做好每一件事。
　　渡过过度期之后，通过我的努力，我的任务态度和悲观的心境在日常生活中表现出来。通过这段时间的锻炼，我已具有处理各项事务的才能，完成每天完成分配给我的任务之后，我还会主动协助别人完成拖地、摆放餐具等任务;灵敏应对顾客的恳求同时与顾客聊天;偶然被同事骂或者又能给同事“挑刺”，单独分享劳动的欢乐。
　　另外，我还总结出了我当效劳员的一些体会：
　　1.一定不能和领班产生任何言语冲突。社会与学校确实有特别大区别，学校里我们从未不敢宣布我的看法，老师有时出错了我们也都会挑出来。但是在社会中，上级尽管也会经常犯错，但我们不能再像在学校里那样，直截了当在众人面前挑出他的错误，而是要在适宜的时候与他讲，否那么会遭到上级的不解，甚至偏见。
　　2.必需要对本人工作的酒店的工作流程有一定的理解，假设不理解其中的流程，会对本人的工作造成特别大的困难，例如客人需要喝酒，你就要明白得如何去前台拿酒，等等。
　　3.每个酒店注重的企业文明都不样，我们既然要到这里工作，就应当去理解这些文化，这不仅对本人的工作有特别大的协助，而且还能够扩宽本人的见识面，而这些学征询正是我们从书本中难以得到的。
　　4.初步的掌握了一些酒店行业方面的学征询，拓展了个人的学征询面，加强了个人在应对酒店内人际交往方面的才能。这点给我的最大领会是在与人的交换上。
　　5.在任务中由于上级员工的失误而造成的任务中的失误等缘由而产生的冲突，千万不要直截了当冒犯。
　　6.在任务和生活中充分表达我的诙谐感，如此会让伙伴们特别自然的承受你。
　　7.明白守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到特别多时候是由于惧怕老师的责备，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于本人内心的一种责任。这种责任是我学会客服本人的惰性，准时走上本人的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记本人的责任，并努力加强本人的时间观念。
　　这次我真实的体会到了合作的重要性。尽管我工作的只是小小的一家农庄，但是从点单到制造到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有如此才能使整家店的工作效率都大大的提高。往常尽管在书上看见过特别多的团队合作的例子，但这一次是深化的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结确实是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将本人融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。
　　再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对五花八门的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我仍然有那么一点点不习惯的，但是坚持确实是成功。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍受，需要学会承受，需要学会坚持。确实是不干不明白，原来当效劳员确实特别累。而且在社会上，没有人再会对等的对待你，关于初来乍到的老手来说，老手会觉得你碍手碍脚，主管会觉得你什么都不明白特别费事，而一个人在那打工更是饱受孤单的滋味。因而，社会实践确实是十分必要，只有通过社会实践，才能获得书本上得不到的经历，在这个社会中，经历是比不可小的。另外，我理解到当代大学生与以往的大学生相比拟，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有通过必要的挫折教育，因而，意志往往比拟脆弱，克服困难的才能也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。
　　大学生的责任认识日益成为社会征询题，责任认识和诚信认识成为不少地点采纳人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素养教育,加强和改良青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、理解社会、效劳社会，培养创新精神、实践才能和动手操作才能的重要途径。关于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素养和运用知识的技能。从大学生活的开场到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在今后的社会中能有一席之地呢?
　　因而大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼质量，提高才能。可见其对大学生综合素养的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会习惯力更强，但关于学生，社会习惯力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业构造的搭建，即知识构造、专业构造的搭建，为了打工阻碍甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。大学生能够通过调查研究理解实际情况，结合所学为政府部门提供决策参考是一件十分有意义的事情，既提高才能又效劳社会，这是一种双赢的选择;将专业知识与社会需求严密结合起来，利用特长效劳社会，报答社会。另外，参加各种公益活动，培养本身的社会责任感，这也是一种贯穿于日常生活当中的社会实践方式，以小见大，以细微之处见长，是进展社会实践活动的一种长效机制。
　　我确实觉察这一个月对我的推进作用特别大，这些在学校都是学不到的。因而，我进修的工夫尚短，之后都要不断不断的进修上去才行，我会努力的.