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1月青苗培训考试题（营销）

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泰盈枣庄市中
泰盈枣庄华山路
联环偃师
1.全省2022年组合定向流量包促销活动（）
A.9元15GB短视频组合定向流量包，首年6元/月，之后恢复9元/月，合约12个月
B.18元30GB短视频组合定向流量包，首年10元/月，之后恢复18元/月，合约12个月
C.9元15GB长视频组合定向流量包，首年6元/月，之后恢复9元/月，合约12个月
D.18元30GB长视频组合定向流量包，首年10元/月，之后恢复18元/月，合约12个月
2.办理2022年组合定向流量包促销活动，自动赠送权益超市黄金会员12个月，到期自动取消；自动赠送5G优享速率12个月，到期双方无异议自动延续。（）
A.对
B.错
3.“智能话术”学习路径：菜单--统一质检平台--智能话术。（）
A.对
B.错
4.全省2022年组合定向流量包流量优先级：按定向流量包执行，流量不可结转，不可共享、可转赠；（）
A.对
B.错
5.权益超市铂金会员（生活版）中，每月只需要10元就可以领取20元（或两张10元）的商超代金券，每月都可以领取，优惠享受近一年。领取之后直接存到您的微信卡包里面，每月可以在**超市(推荐客户所在地区指定超市)买米油菜肉或生活用品，只要消费满20.1元就可以直接抵现20元（或满10.1元抵扣10元）（）
A.对
B.错
6.全省-2022年暖心流量包,业务规则以下描述正确的是（）
A.退订规则：不可退订。
B.重复订购规则：每档次限办理2次，不同档次可叠加。
C.暖心流量包档次：20元20G/30元30G/40元40G。
D.优先级原则：优先级高于阀值内流量、套内流量、加油包、叠加包（含夜间包），低于日包、小时包.
7.全省存量客户流量回馈活动,合约期( )月，合约内不能过户、销号、转网。受理时生效选（ ）。（）
A.12个月；立即
B.12个月；次月
C.12个月；立即、次月
D.24个月；立即、次月
8.营销禁忌包含：（）
A.客户不知情
B.无热线接触记录
C.无交易请求
D.告知免费、赠送，但实际需客户支付相应的费用
E.人为设定限定条件
9.诚信营销原则:（）
A.真诚的营销态度
B.耐心倾听
C.让客户放心
D.同理心
E.适度营销
F.良好的营销体验
10.如推荐办理78元享赠费打折20元模组套餐时，同时推荐最低消费58元赠送10元话费/协议消费20元享赠送5G流量活动等业务时，需分别说明办理的具体业务名称、资费规则，并向客户说明办理两笔/多笔业务，严禁仅解释还能赠送10元话费或可免费赠送5G流量等无效交易请求，涉及此类违规均按照不知情办理进行考核。（）
A.对
B.错
11.对超套优惠添加规则解释正确的是：（）
A.办理模组升档、模组迁转、5G特惠包的基础上可添加优惠超套费用
B.优惠超套包含10元、20元、30元、40元档次
C.流量超出23元的客户可以为其添加40档次超套优惠
12.已降速客户订购“2022版提速包促销活动”产品超阈值后( )打开限速超出后( )计费？（）
A.自动打开限速，按照5元/G循环计费。
B.自动打开限速，按照3元/G循环计费。
C.24小时后自动打开限速，按照5元/G循环计费
D.24小时后自动打开限速，按照3元/G循环计费。
13.严禁将两笔或多笔业务进行打包介绍，或解释为“赠送/添加优惠”等替代交易请求及淡化办理概念的违规行为。举例：如推荐办理78元享赠费打折20元模组套餐时，同时推荐最低消费58元赠送10元话费/协议消费20元享赠送5G流量活动等业务时，需分别说明办理的具体业务名称、资费规则，并向客户说明办理两笔/多笔业务，严禁仅解释还能赠送10元话费或可免费赠送5G流量等无效交易请求，涉及此类违规均按照不知情办理进行考核。（）
A.对
B.错
14.王卡协议：合约期内承诺在网，如您提前终止合约，需支付违约金，违约金为未履行合约月数×月最低消费金额×30%，剩余月数不足三个月不收费。（）
A.对
B.错
15.受理模组档次低于拍照档次视为平降档,受理模组按照（）与拍照对比。(A)
A.折前价值
B.折后价值
16.平迁任务涉及的套餐产品打折和流量扩容政策，到期后无异议自动续延;2022年新增的“全省放心用老客户迁出流量扩容”到期后自动失效。（）
A.对
B.错
17.针对低端升档目标客户上线了新的升档政策，低端客户升档使用新政策受理，原2021低端阶梯打折任务同步下线。以下属于新政策弹窗的为：（）
A:全省-（次优）2022低端合约升档【必推必检】
B:全省-（次优）2022低端合约迁转【必推必检】
C:全省-（次优）低端升档打折合约【必推必检】
D:全省-（一般）低端升档打折合约
18.全省-2022版提速包促销活动,为三季度新增营销任务，当前已上线：（）
A:提速包促销合约，10元包20GB国内流量+5G优享服务（个人版）
B:提速包促销合约，10元包5GB国内流量+5G优享服务（群组版）
C:提速包促销合约，10元包10GB国内流量+5G优享服务（个人版）
D:提速包促销合约，10元包10GB国内流量+5G优享服务（群组版）
19.客户拨打10086客服主动咨询购机活动的流程，针对有终端弹窗的客户，在“营销话术”中直接下发短信内容即可；针对无弹窗的客户在“发送短信”中的常用短信添加了短信下发模板。（）
A.对
B.错
20.权益超市铂金会员--协议年包,包含内容：（）
A.视听读及吃喝玩乐等热门会员任选其一
B.5G优享速率12个月
C.1GB流量月包
D.5折购
E.15G视频定向流量12个月

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