乡村振兴视域下邮政农村电商人才培养研究——基于胜任力的分析.pdf

第39 卷第5期2023年9 月DOl:10.13955/j.yzyj.2023.05.13.08邮政研究Studies onPostsVol.39 No.5Sept.2023乡村振兴视域下邮政农村电商人才培养研究基于胜任力的分析王照华1，程文娟2*，罗章利1（1.中国邮政集团有限公司重庆市分公司，重庆40 112 0；2.中国邮政集团有限公司重庆市沙坪坝区分公司，重庆40 0 0 30）摘要：在国家实施乡村振兴战略背景下，邮政企业培养农村电商人才有必要性、紧迫性和独特优势。文章对农村电商人才和邮政农村电商相关文献进行研究，重点采用工作分析方法萃取邮政农村电商县域人才和一线人才的胜任力模型维度和能力特征，构建其胜任力洋葱模型，并提出邮政农村电商人才的体系构建、选拔、培训和培养支撑等策略。关键词：乡村振兴；农村电商；电商人才；胜任力；素质模型中图分类号：F61文献标识码：A农村电商是邮政企业服务国家乡村振兴战略的重要渠道，而优秀人才是推动农村电商发展的重要因素。本文在乡村振兴视域下对邮政企业农村电商工作进行分析，研究邮政农村电商人才胜任力模型，探讨邮政农村电商人才的培养策略。1研究背景1.1乡村振兴战略下农村电商人才缺口大1.1.1国国家乡村振兴战略要求加快农村电商人才培养国家乡村振兴战略的提出和实施为农村电商发展提供了新机遇，农村电商新业态进一步推动资源要素在城乡之间双向流动，为乡村振兴注人强大动能和活力。研究表明，县域电商人才需求缺口巨大，运营推广、网店构建和数据分析三类人才稀缺。发展农村电商产业是落实乡村振兴战略的重要途径，然而农村电商人才短缺已成为制约农村电子作者简介：王照华（19 8 6 一），男，重庆黔江人，主要从事人力资源开发与管理研究；程文娟（19 8 5一），女，河南许昌人，通信作者，硕士，经济师，主要从事人力资源开发与管理研究；罗章利（19 7 9 一），女，四川泸州人，硕士，经济师，主要从事人力资源开发与管理研究。收稿日期：2 0 2 3-0 7-2 0商务发展的重要因素。从实现国家战略角度分析，加快培养农村电商人才迫在眉睫。1.1.2邮政企业转型发展要求补充和培养邮政农村电商人才从邮政企业层面看，农村电商是服务国家乡村振兴战略的重要抓手。农村电商作为“四梁”之一，是中国邮政转型核心战略，是邮政企业惠农生态之源，也是各业务板块的“粘合剂”“催化剂”和“加速器”。邮政企业致力于构建以“进城+下乡、线上+线下、生态+专业”为特色的农村电商发展生态，致力于把邮政电商打造为农村电子商务发展主渠道。要达到这些目标，同样需要补充和培养优秀的邮政农村电商人才。1.2邮政企业培养农村电商人才的优势中国邮政集团作为提供普遍服务以及金融、寄递、渠道、文传等竞争类业务的大型综合央企，在培养农村电商人才方面有独特优势。本刊网址：一70第5期1.2.1邮政企业资源票赋优势一是协同制度优势。中国邮政把“协同”定义为最大的战略和最核心的优势，充分发挥协同机制，可以有效整合和复用各专业资源，显著提升邮政农村电商发展效能。二是平台优势。邮政企业3万多个营业网点遍布城乡，构成了邮政企业服务平台，为叠加农村电商相关业务提供了平台支持。三是技术优势。邮政企业推出邮掌柜系统，推进“进销存”项目，有效推动了数字化转型，在打造邮政在农村地区的核心竞争力方面迈出了坚实步伐，为邮政农村电商提供了高效、便捷、可视化工具。四是人才优势。邮政企业有业务发展专业人才和内训师队伍，可以为邮政农村电商人才培养提供强大的人才支持。1.2.2市场先发和触达优势邮政企业多年来深耕农村市场，深挖农村客群，相对于其他竞争对手，在服务乡村振兴上有先发优势。同时，邮政营业网点有相当一部分位于农村，网点周边有不少使用邮掌柜系统或中邮E通系统的自提点、邮乐购站点、批销站点、综合便民服务站等邮政外部合作站点。截至2 0 2 2 年10 月，这些网点以不低于1：13的平均比例与周边站点建立了绑定关系，邮政企业可以通过“网点+站点”辐射农村，实现末端客户触达。1.2.3人才培养外部正效应人才培养外部正效应，即人才培养外溢优势。站点既是邮政企业的外部合作单位，又是邮政企业的服务对象，还是邮政企业的客户。通过把站点骨千人员培养成农村电商人才，既可以促进邮政业务发展，又可以为当地输出农村电商人才，推动农村电商行业发展。以上优势，使得邮政农村电商人才培养具有高效化、数字化、本土化的鲜明特色。2理论综述2.1胜任力及胜任力模型研究综述胜任力是将工作中的卓越者与普通者区分开的个人深层次特征，是驱动员工产生优秀绩效的各种个性特征的集合。从系统性和相关性角度分析，胜任力特征结构包括个体特征、行为特征和工作情景条件。个体特征包括知识、技能、自我概念、特一7 1王照华等：乡村振兴视域下邮政农村电商人才培养研究第39 卷质、动机五个层次；行为特征可以看作是在特定情景下对知识、技能、态度、动机等个体特征的具体运用；情景条件是胜任力出现的工作场景和条件。胜任力模型是针对特定岗位表现出来的优异胜任特征而组合起来的结构要素，包括胜任特征名称、胜任特征的定义和行为指标三个要素。胜任特征可以从知识、能力和职业素养三个层面进行识别。经典的胜任力特征模型有胜任力冰山模型和胜任力洋葱模型。胜任力冰山模型认为，胜任力主要包括知识、技能等冰山上的显性特征，以及社会角色、自我概念、特质和动机等冰山下的隐形特质。冰山下的隐形特质难以测量和改变，对员工的影响是关键性的。胜任力洋葱模型认为，胜任力从外到内分为显质层、变质层和潜质层。知识和技能属于显质层，易于评价和培养；社会角色、自我概念、态度和价值观属于变质层，可以培养；特质和动机属于潜质层，难以评估和培养。胜任力模型可应用于人员招聘和选拔、教育培训、绩效考核和薪酬管理。构建胜任力模型的方法包括工作分析访谈法、关键事件技术、问卷法、职能工作分析法、工作说明书分析、借鉴现成的胜任力模型或专家系统数据库等。2.2农村电商人才胜任力研究综述国内学者目前对农村电商人才胜任力的研究还不多，主要集中在对其胜任力模型的研究。有人通过探索性因子分析和验证性因子分析构建农村电商创业胜任力模型，认为该模型包括五个维度，按回归系数从低到高排序为知识资本（0.7 9）、思维能力（0.8 2）、个人品行（0.8 4）、心理特质（0.8 9）、执行能力（0.9 4）。知识资本、思维能力、执行能力属于外在层面的胜任素质，个人品行与心理特质属于内在胜任力维度。内在胜任力能激发外在胜任力，通过知识资本和思维能力促进执行能力提高，最终践行创业活动。有人通过双因子分析构建农村电商人才胜任力五维模型，包含经营能力、基础能力、从业知识3个显性维度，以及职业素养、个人品质2 个内隐维度。外显及内隐能力缺一不可，两者相互作用和影响，共同促进农村电商人才素质提升。有人通过双因子分析法构建农村电商人才胜任力模型，该模型的五个维度按回归系数排名依次为经营管理能力（0.8 9）、职业素养（0.8 7）、个第5期人品质（0.8 6）、市场运营能力（0.8 3）、从业知识技能（0.8 1）。其中，个人品质有利于被他人认可；职业素养是占比最大的胜任力因素，是完成工作的内在推动力和创造性工作的关键支撑；经营管理能力是农村电商人才胜任力的核心要素。有人运用德尔菲法、文本分析法和层次分析法对农村电商物流人才胜任力模型进行研究，构建了胜任力评价指标并开展了可靠性分析。他们认为农村电商物流人才胜任力包含5个一级指标和18 个二级指标，其中一级指标为运营管理能力、从业知识技能、个人品质、职业素养、基础能力。该研究发现，运营管理能力处于核心地位，职业道德在农村电商物流人才能力中相对更为重要。有人运用德尔菲法构建并分析了甘孜州农村电商人才五维度胜任力素质模型，认为经营管理能力、市场运营能力和从业知识技能三个维度为容易测量和外显的部分，职业素养和个人品质两个维度是内隐且不易测量的部分。他认为，电商专业技能是从事电商工作的基本能力；经营管理能力是甘孜州农村电商人才胜任力核心维度；市场运营能力的强弱直接影响业绩；职业素养是影响农村电商人才的内在动机，与高绩效相关。还有人运用德尔菲法设计了农村电子商务人才胜任力特征调查问卷，通过探索性因子分析构建农村电子商务人才胜任力模型。该模型包括5个维度和2 4项胜任力指标。他认为，构成农村电子商务人才胜任力模型的5个维度分别为电商职业素养、电商专业知识、市场运营能力、经营管理能力和个人特质。2.3理论述评胜任力关注的是卓越者可区分的个人深层次特征，其内涵决定了基于胜任力研究邮政农村电商人才培养是合适的。国内关于农村电商胜任力的研究以实证研究为主流，内容主要集中在胜任力模型维度和指标的构建，并在此基础上提出培养农村电商人才的策略和建议。此外，还有研究探讨了农村电商创业等特定行为的胜任力模型，以及农村电商物流人才等特殊人才的胜任力模型。以上研究采用胜任力冰山模型理论解释农村电商胜任力模型。这些研究构成了农村电商人才胜任力的理论基础，提供了较为可信的胜任力模型数据，对构建邮政农村电商人才胜任力模型具有重要参考价值。邮政研究3由邮政农村电商人才胜任力模型充分发挥邮政企业优势，坚决完成邮政服务乡村振兴的政治任务，邮政企业要着眼于建设一支高素质、懂业务、能力强、可胜任的农村电商人才队伍。3.1本文研究界定邮政农村电商人才是指服务于农村农户，从事农业农品的商品运营、渠道运营、活动运营、物流管理、经营管理等电子商务相关工作，且具备较高职业素养和知识技能的邮政企业员工和外部相关人员。从不同角度、不同层级分析，邮政农村电商人才分为不同类别和层次。县域及以下地区是开展邮政农村电商业务的主阵地，从业人员最多。为了便于分析，本文把邮政农村电商人才简化为二元结构，即将其区分为邮政农村电商县域人才和邮政农村电商一线人才。邮政农村电商县域人才主要包括区县层面的项目经理、商品经理、物流经理、渠道经理和地推经理。他们起承上启下作用，既负责落实上级的各项部署，又总体负责本县域邮政农村电商各项统筹、组织、协调、督导类工作。邮政农村电商一线人才主要包括从事农村电商相关工作的邮政网点人员，以及使用邮掌柜系统或中邮E通系统的邮政外部站点人员。他们是在农村电商市场工作的一线员工，直接服务客户，负责落实邮政企业关于农村电商业务发展的各项具体任务。本文借鉴现有的农村电商人才胜任力模型，在资料研究基础上进行工作分析，并通过个别访谈法予以验证和修正，从而构建邮政农村电商县域人才和一线人才胜任力模型。3.2邮政农村电商工作分析通过分析邮政企业农村电商相关文件，本文提炼出邮政农村电商人才工作事项清单、主要工作内容清单、胜任行为指标和能力特征，分析结果如表1、表2 所示。借鉴现有的农村电商人才胜任力研究成果，本文认为邮政农村电商人才胜任力模型包含五个维度，即个人特质、经营管理能力、市场运营能力、邮政农村电商职业素养和邮政农村电商专业知识。本文把邮政农村电商县域人才和一线人才能力特征重要性等级分为15级，1级为相对最低，一7 2一第39 卷第5期事项清单统筹本区域项目运营管理，组织协调资源，达成项目业绩目标及运营计划；维项目管理护项目叠加业务的流程、产品功能、激励政策；管理项目团队协调资源，策划直播、团购等线上营销活动；叠加线上业务，监控站点活跃度；上架网店产品、设置店铺活动；对一线平台线上网点/站点人员开展线上运营培训和指运营导；监控站点业务数据，防止刷单等造假行为；分析平台流量转化数据，提出运营结果优化建议；对接邮政外部电商平台，拓展商品分享渠道协同开展“一村一站”站点建设和“网线下站点点+站点”相关工作；督导网点/站点拓展营销、客户走访、双向引流等工作；定期巡店，并协助解决站点问题协同规划商品结构并引人供应商/商家；培养头部批销商品，汰换无动销、低动销长尾产品，优化商品结构，保证商品商品管理动销；挖掘本地特色农产品和特色商品，拓展本地供应商/商家，促进特色农产品和特色商品上行；协同制定促销计划，并协调促销资源、促进落地协调仓配资源，保障仓储服务能力；订单发货、受理客户咨询和售后；监控订物流管理单发货时效、售后等数据，保障履单时效及质量5级为相对最高。在对能力特征进行归类、出现频次统计、重要性等级打分之后，得到邮政农村电商县域和一线人才胜任力维度和能力特征分析表，见表3。3.3电邮政农村电商人才胜任力模型构建3.3.1邮政农村电商人才胜任力模型根据邮政农村电商县域和一线人才胜任力维度和能力特征分析结果，本文构建出胜任力洋葱模型（见图1、图2）。其中，邮政农村电商县域人才胜任力模型包含5个维度2 0 个指标；邮政农村电商一线人才胜任力模型包含5个维度18 个指标，各个维度的指73王照华等：乡村振兴视域下邮政农村电商人才培养研究表1邮政农村电商县域人才胜任力分析表主要工作内容清单胜任行为指标高效完成项目业绩目标、达成计划，包括科学制定项目目标和计划；组织、协调和获取项目所需资源；及时、准确维护项目涉及的各项业务、产品、政策；有效领导、激励和控制团队高效开展平台线上运营，包括策划有趣、有效的线上营销活动；按要求完成业务叠加，主动定期监控站点活跃度；及时、准确地设置产品和活动；及时开展培训，确保培训覆盖率和培训效果达标；定期开展业绩监控和审查；定期分析平台流量转化数据，挖掘原因并提出可行建议；根据业务发展需要拓展有效的商品分享渠道高质量完成线下站点拓展目标，包括规范开展“一村一站”和“网点+站点”相关工作；及时督导“网点+站点”工作开展情况；按规定巡店，及时发现和解决站点的困难和问题高效开展批销商品和本地特色商品的招商拓展和商品运营，达成销售、动销率等目标，包括科学规划商品结构，高效引人批销和本地供应商商家；及时引人和汰换批销商品和本地特色品，优化商品结构，打造大单品，确保动销率达标；制定有效的促销计划，协调、获取资源执行有效进行物流管理，包括及时协调仓配资源，确保仓储服务满足业务发展需求；及时处理订单，耐心受理客户咨询和售后；监控物流信息，确保履单时效及质量达标标与邮政农村电商县域人才不尽相同。3.3.2对邮政农村电商人才胜任力模型的解读邮政农村电商县域人才和一线人才的胜任力模型均有五个维度。其中，个人特质属于潜质层，主要包含特征和动机，是最深层和最难以改变的；邮政农村电商职业素养属于变质层，位于中间层；经营管理能力、市场运营能力和邮政农村电商专业知识均属于显质层，位于最外层，相对容易培养和发展。三个层面的胜任特征相互影响，共同促进邮政农村电商人才胜任力提升。个人特质决定邮政农村电商人才的内在动机，是选拔邮政农村电商人才第39 卷能力特征统筹组织、资源获取、执行力；自信乐观、人际沟通、协同推动、精力充沛、学习力；团队管理互联网思维、营销策划、线上运营与推广、执行力、资源获取；协同推动、人际沟通、抗压能力；责任担当；精力充沛、邮政知识、电商知识、执行力：责任担当；深度分析；商务谈判协同推动、乡村认同感、抗压能力、精力充沛；人际沟通、协同推动；责任担当、人际沟通、执行力协同推动、市场洞察、商务谈判；市场洞察、深度分析、学习力、自信乐观；乡村认同感、市场洞察、商务谈判；互联网思维、营销策划、资源获取人际沟通、资源获取、协同推动；精力充沛；责任担当第5期事项清单执行项目计划，跟踪和完成本站点项目项目执行目标；叠加线上业务，丰富业务品类，提升站点活跃度宣传、参与、执行直播、团购等线上营销活动；参加线上运营培训，熟悉线上平台线上平台的业务流程、产品和政策，提升线运营上平台的使用率，确保经营数据真实、准确；监控平台数据，总结经验教训并及时分享反馈策划和开展网点/站点营销活动，提升线下活动一线网点/站点活力；持续开展走访和开展维护客户活动；常态化开展综合营销活动：常态化落实客户双向引流活动协助挖掘本土特色农产品和特色商品；网点/站点商品上架、陈列、理货等进商品销售销存管理；宣传商品促销活动，落实促及管理销计划；销售批销商品和本地特色农产品和商品，协同优化产品结构，打造批销大单品提供代投服务；提供到站寄件和电商退物流服务换货服务的核心依据；邮政农村电商职业素养受个人特质影响，是完成邮政农村电商工作和创新创造的内在推动力，对其经营管理行为、市场运营行为和专业知识提升行为有直接影响；县域人才的经营管理能力和市场运营能力是其胜任力核心维度；一线人才的市场运营能力是其胜任力核心维度，并直接影响其业绩。4邮政农村电商人才的培养策略培养邮政农村电商人才是一项系统性工作。从胜任力角度出发，邮政企业可以采用以下策略。4.1由邮政农村电商人才体系构建策略加强体系构建，做好邮政农村电商人才建设顶层设计。邮政农村电商人才体系构建工作主要包括横向分类、纵向分层和标准制定。一是邮政企业根据工作内容横向确立邮政农村电商人才的不同类别。比如，根据邮政农村电商从业人员工作侧重点一74一邮政研究表2 邮政农村电商一线人才胜任力分析表主要工作内容清单胜任行为指标高效执行项目，包括跟踪项目进度，确保完成项目目标；合规叠加业务，有效提升站点活跃度高效完成线上运营工作，包括高效落实活动，提升活动效果；积极主动学习线上运营知识，提升线上平台的使用率，确保经营数据真实、准确；按规定频次监控平台数据，总结经验教训并给予分享或反馈高质量开展线下活动，包括科学策划、规范开展营销活动和特色活动，提升一线网点/站点活跃度；善用“五客法”高效开展客户走访和维护，提高客户黏性；日常开展综合营销，提高客户业务叠加率；日常开展社区团购、抽奖兑奖、微商圈优惠券等双向引流活动，提高引流成功率高效开展商品销售和管理，包括为挖掘本土特色商品提供有效线索，充当关键人；规范、高效进行进销存管理；及时宣传促销活动，确保触达率和有效客户转化率；提升商品销售额和销售单数，及时汰换非畅销品，配合打造批销大单品复用物流资源，有效提升邮政物流使用率，包括提供优质的代投服务：提供优质的寄件服务，提升邮政物流使用率不同，可分为渠道人才、招商人才、运营人才、品牌管理人才、物流人才等。二是根据人才的成熟度纵向确定不同的层级。比如，从人才成长阶段划分，可分为邮政农村电商初级、中级、高级层次人才。三是确定不同类别、不同层级人才的评价标准。邮政企业可以基于不同类别人才的胜任力模型，确定邮政农村电商人才不同层级的胜任行为指标和评价标准。在明确各类、各层级人才的标准之后，邮政企业得以构建立体的邮政农村电商人才体系，打通人才发展通道。4.2邮政农村电商人才选拔策略基于胜任力选拔，提高邮政农村电商人才选拔的针对性。根据人才胜任力洋葱模型，胜任力维度难以改变程度从高到低依次是特质和动机、社会角色和价值观、知识和技能。因此，选拔邮政农村电商人才要以个人特质为前提条件，注重职业素养，兼顾个人知识和各种能力。传统的人才选拔主第39 卷能力特征执行力；人际沟通、组织协调互联网思维、线上运营与推广、成就动机；邮政认同感、学习力、自信乐观、精力充沛；电商操作、邮政知识、电商知识活动策划和执行、执行力；成就动机、自信乐观、客户洞察、客户获取与维护、精力充沛；邮政认同感、邮政知识；邮政认同感、销售技巧、成就动机、电商操作客户洞察、人际沟通；邮政认同感、电商知识、电商操作：客户洞察：邮政认同感、销售技巧邮政认同感；销售技巧、邮政知识第5期人才类别邮政农村电商域人才邮政农村电商商线人才王照华等：乡村振兴视域下邮政农村电商人才培养研究表3邮政农村县域和一线人才胜任力维度和能力特征分析表胜任力模型维度能力特质频次责任担当4个人特质精力充沛自信乐观协同推动统筹组织经营管理能力团队管理人际沟通深度分析线上运营与推广营销策划市场运营能力市场洞察商务谈判资源获取互联网思维乡村认同感邮政农村电商职业素养执行力学习力抗压能力邮政知识邮政农村电商专业知识电商知识成就动机个人特质精力充沛自信乐观人际沟通经营管理能力组织协调活动策划和执行客户获取与维护市场运营能力线上运营与推广客户洞察销售技巧邮政认同感互联网思维邮政农村电商职业素养学习力执行力电商操作邮政农村电商专业知识电商知识邮政知识75第39 卷能力特征能力特质重要性等级5452465141454231525343344252545242415143524242415151514343465141525352434第5期邮政研究第39 卷经营管理能力：邮政农村电商职业素养：协同推动、统筹组织、乡村认同感人际沟通、团队管理、深度分析个人特质：执行力责任担当互联网思维精力充沛学习力自信乐观抗压能力市场运营能力：线上运营与推广、营销策划、市场洞察、商务谈判、资源获取邮政农村电商专业知识：邮政知识、电商知识图1邮政农村电商县域人才胜任力洋葱模型经营管理能力：邮政农村电商职业素养：人际沟通、组织协调个人特质：邮政认同感成就动机互联网思维自信乐观执行力精力充沛学习力市场运营能力：客户获取与维护、活动策划和执行、线上运营与推广、客户洞察、销售技巧邮政农村电商专业知识：电商操作、邮政知识、电商知识图2 邮政农村电商一线人才胜任力洋葱模型要是根据岗位任职资格进行的，而基于胜任力的选拔，则需采取不同于传统的人才选拔方式，宜采用评价中心技术，其中，最实际最有效的就是基于胜任特征的行为描述面试。在选拔邮政农村电商人才时，为保证邮政农村电商人才培育的质量及成效，要把个人特质和邮政农村电商职业素养放在重要位置，同等条件下，具备良好个人特质和职业素养的候选者可以优先选拔出来。4.3邮政农村电商人才培训策略从胜任力塑造出发，建设有邮政农村特色的培训体系。邮政农村电商人才的培训要立足实际、体现特色、注重落地。一是培训对象扩大化。站点是邮政服务平台的延伸，也是接触客户的一线。各类邮掌柜居住在乡村，熟悉当地风土文化、了解农产品特性、特色商品优点和农民特点。因此，邮政企业不仅要对企业内部从事农村电商工作的员工开展培训，也要承担起社会责任，把站长等邮政企业利益相关者也纳人培训，为社会培养农村电商人才。二是培训内容特色化。邮政企业可以针对不同类别的电商人才，设计个性化培训课程方案。根据胜任力模型，邮政农村电商专业知一76一识是从事农村电商的重要基础，经营管理能力和市场运营能力是核心能力维度。在设计培训内容时，邮政农村电商专业知识方面，要注重邮政相关制度、业务、乡村特色产品培训；在经营管理能力方面，要注重人际沟通、组织协调、数据深度分析等方面的培训；在市场运营能力方面，要注重线上运营与推广、营销活动策划、市场和客户洞察等方面的培训。三是培训方式丰富化。邮政农村电商从业人员面对农村市场，服务广大农村居民，针对他们的培训要契合农村市场特点和农村居民需求。既要有传统的集中知识传授，也要有邮政农村电商优秀案例和邮政农村一线电商人才成功经验分享；既要有简明的移动端培训，也要有实地观摩、现场带教等线下培训。4.4由邮政农村电商人才培养支撑策略4.4.1培训主体协同邮政农村电商工作内容涉及邮政企业多项业务、多种产品，邮政企业可以协同各个专业开展业务和产品知识普及、实际操作等培训。针对直播、线上社群、邮政农村电商个性化营销等新型线上运营与推广方法，邮政企业可以发挥培训中心职能，第5期及时引入外部机构开展培训。4.4.2邮政资源复用一是复用邮政企业内训师资源。业务知识、产品知识、实际操作等培训，可以由邮政企业内训师承担，并通过微课、录播等形式，形成长效学习资源。二是知识库建设。邮政企业可以从邮政农村电商实践中的业务和产品知识、核心能力要求、成功案例、优秀做法等进行沉淀，形成有特色的邮政农村电商知识库，及时在合适范围内发布、分享和推广。4.4.3邮政特色激励邮政企业可以对邮政农村电商人才进行基于胜任力提升的特色激励。除了绩效奖金和业务提成之外，邮政企业可以采取多形式、个性化激励，推动邮政农村电商人才不断涌现。一是开展内部竞赛。邮政企业可以通过企业内专题劳动竞赛、比学赶超、夺旗争先等赛事，营造大力发展邮政农村电商的浓厚范围，推动业务发展。二是举办或参与内部活动。通过举办或参与“9 19 电商节”活动、专题营销活动、特色营销活动，把邮政农村电商从业人员带动起来，用实践不断磨砺其能力。三是联办或承办外部活动。各级邮政企业可以联办或承办政府、第三方平台、商家、农业合作社等主体的农村电商活动，通过多方联动打造和宣传邮政助农品牌，打造邮政企业农村电商人才。5结束语国家实施乡村振兴战略背景下，邮政企业培养农村电商人才有独特优势。本文在理论研究基础上，对邮政农村电商进行了工作分析，萃取了邮政农村电商县域人才和一线人才的胜任力模型维度和能力特征，构建了其胜任力洋葱模型，提出了邮政农村电商人才的培养策略。参考文献1邵颖公司胜任力素质模型应用研究】中国管理信息化，2 0 2 2（2）2 李海胜任力模型研究综述J国网技术学院学报，2 0 2 0（4)3周劲波，郑艺杰农村电商创业胜任力模型的构建与实证研究J：当代经济管理，2 0 17（10）王照华等：乡村振兴视域下邮政农村电商人才培养研究学报（社会科学版），2 0 18（5）5常健聪，王蓓基于双因子实证分析视角的农村电商人才胜任力评价J】，商业经济研究，2 0 19（2 3）6 陈曼曼，尚猛，贾纯洁构建农村电商物流人才胜任力评价指标体系J】：中国集体经济，2 0 2 1（177 王强。甘孜州农村电商人才能力提升探究一一基于胜任素质模型J：现代商业，2 0 2 3（5）8 张新兰乡村振兴视域下农村电子商务专业人才胜任力模型研究J：成才之路，2 0 2 3（4）一7 7一第39 卷意大利邮政2 0 2 3年上半年业绩创新高意大利邮政公布了2 0 2 3年第二季度和上半年的创纪录业绩，收人和盈利能力都大幅增长，尽管市场环境充满挑战，但该运营商多元化、弹性和可持续的商业模式仍在发挥作用。在第二季度，意大利邮政净利润为6.0 1亿欧元，同比增长2 2%；上半年净利润同比增长16%，达到11亿欧元。第二季度息税前利润增长9.9%，达到7.9 9 亿欧元；上半年达到16亿欧元的历史最高水平，同比增长10.6%.与此同时，第二季度的收人增长了8.5%，达到30 亿欧元；上半年，收入增长了8.3%，达到6 1亿欧元。意大利邮政指出，强劲的业绩是由于其邮件、包裹和分销、金融服务以及支付和移动业务部门的积极贡献，这一结果超出了全年预期。其中第二季度，邮件、包裹和分销部门的收人增长了10.9%，达到10 亿欧元，同比增长5%，息税前利润大幅增长8 3.9%支付和移动收入同比增长49.4%，达到3.7 4亿欧元（同比增长48.8%，至7.17 亿欧元）。金融服务收人同比增长5.4%至15亿欧元（同比增长7.4%，至31亿欧元），保险服务收人总计3.7 9 亿欧元，同比下降10.5%.(彭朝霞译）4张鸿，杜童，任少军，等农村电商人才胜任力模型构建一一以川陕地区为例西北农林科技大学