2024物业设施管理人员年终工作参考总结.doc

2021物业设备治理人员年终工作参考总结精选2021物业设备治理人员年终工作总结(一)2021年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将治理处一年来的工作情况总结如下：一、治理处的日常治理工作自公司进展“三定”和分治理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推进各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、2021楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，通过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘故拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等根底设备设备的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营建了一个温馨、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格操纵在同意范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无平安事故发生。6、装修治理。按照年初的工作部署和计划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住往常未完善的装修治理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到觉察征询题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安治理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，防止类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学征询、才能和阅历与各任职有一定的间隔，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如此下来明显感遭到今年有了一定的进步。通过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自可以地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运转，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的征询题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些征询题和缺乏，主要表现在：第一，治理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在特别大的平安隐患，主要是中心肠下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，xx、xx等水电亏损严峻，主要缘故是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻;第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设备已有特别多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的xx物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解，加强四周环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建立，加强治理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合才能;第三，与房产、xx超市衔接中心肠下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱场面;第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区根底设备设备维修费用情况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业治理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜;第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，防止我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司制造更高价值，力争获得更大、更优良的工作成绩。2021物业设备治理人员年终工作总结(二)在这个立即辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业治理一窍不通到现在治理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和决心，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚决和执着。这些经历的过往，深化的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业治理员，通过工作中各种困难的磨练，让我明白了特别多，也让我明白得了特别多。下面我就结合本人这段工作中所处理征询题，以及一些本人的感悟，做以下几方面的分析和总结：一、从个人本职工作方面：1、前期验收。公共区域的验收主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进展验收。详细工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是倾听了公司领导对公共区域一些本卷须知的讲解。对公共区域各类设备设备的分布，以及本卷须知有了一个初步的理解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接收五号楼工作打下了一定的根底。分户验收主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进展了分户验收，并对验收中发吸纳的征询题进展了全面的记录。共计112户。详细内容如下：从8月16日开始进展了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收工程进展了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的征询题进展了重点强调。在刚开始的验房过程中，暴露出了本人对业务不熟悉，检查不够全面的征询题，但在各位领导和同事的指导和协助下，逐步理解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适宜本人的验房流程。简单来说，确实是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进展了特别好的配合，检验出了特别多容易无视的工程征询题，进一步理解了针对一个房间，在验收过程中应该留意些什么，容易无视掉什么;该与监理部门如何配合，如何样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。二、重要事件回忆：事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等缘故，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日觉察时，在经理及时组织人员进展了清理，并未造成任何损失。事件分析：这个案例让我明白了，特别多事情要先预防，提早做好预备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进展清理和恢复，将损失降到最低。事件二：4，5号房阳台飘雨事件。因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量征询题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的阻碍。后因觉察及时，全面的进展了排水工作，也未造成任何损失。事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是如何样的支撑。2、工程维修。公共区域的维修主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留征询题进展了维修，以保证公共区域内各类设备设备正常使用，并能正常发挥成效。包括电梯是否正常，有无平安隐患，消防设备是否完好，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。详细工作内容由建立部门进展维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的治理，对这方面的工作进展了一些侧面的理解。户内设备的维修按照不同施工单位划分为几大部分：(1)中天(水)维修的主要征询题。水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏向的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。重要事件回忆：事件一：5#405热水管滴漏事件。11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未觉察405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。由于能及时觉察，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后通过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满处理，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。2021物业设备治理人员年终工作总结(三)光阴飞逝，2021年在xx物业效劳公司全体员工的繁忙中匆匆而过。回首2021年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲切配合与协助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和协助。作为一名物业楼层治理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进展日常检查，小区单元门禁卡治理与录入、地面车辆停放月票充值卡治理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与处理，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进展回访等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高本身的素养与才能。为了2021年工作再上一个新台阶，现将2021年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果及时反响、回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到2021年12月xx日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到2021年12月xx日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中觉察的实际报修49项，业主单位报修1XX项)。按照实际情况对业主报修的内容和征询题都进展了及时跟进处理，并及时建立相关档案。4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用催费累计2021次，尽量做到表述明晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。5、住户效劳意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高本人的效劳质量及效劳水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进展2021年年度客户满意度调查，更能进一步深化理解到业主的心声。6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作2021年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系治理培训;2021年11月26日参加F1消防演习等工程培训。三、自我总结和认识在这一年里，我尽管完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我明白间隔一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，本身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是特别高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理征询题方面，还有特别大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论根底，积累工作经历，与时俱进的跟上物业治理行业的开展态势，谦虚请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理才能。也恳请各位领导接着批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。四、2021年工作和学习安排1、认真负责的完本钱职工作，在工作中不断汲取经历教训，不断提高工作效率。2、在以后工作中，我坚决执行真诚效劳每一天的效劳主旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做讲解员。用积极热忱的态度投入到工作中，协助业主处理生活中的苦恼，3、时刻遵照物业从业人员的效劳准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，理解他们生活中所遇到的困难。关于他们所提出的合理建议与要求，及时认确实处理力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，及时跟进。关于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。4、加强理论知识的学习，理解物业治理行业的开展态势和对人才要求;谦虚请教;总之，通过各种方法提高本人的理论水平，不断积累工作经历让本人成为一个合格的物业治理人员。5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高本人的业务水平。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。2021年业已过去，我们满怀决心的迎来2021年。新的一年意味着新的相貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在2021的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的开展奉献一份微薄的力量。2021物业设备治理人员年终工作总结(四)20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司不断把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零缺点;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽敞的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了按照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司仍然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的征询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作不断贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉，假设师生对我公司的员工有什么不满意可以直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效不断以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。2021物业设备治理人员年终工作总结(五)20xx年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事质量，塑过程精品”的物业效劳主旨，“诚信务实，出色创新”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的开展目的，“效劳第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。一、劳动纪律方面员工严格遵守公司的各项规章制度和治理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、财务收支情况：从20xx年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作确实是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房材料，收取物业治理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司年度各项工作情况：(1)、分类整理20xx年各项支出及收入明细。(2)、分类整理物业公司各类资产。(3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的平安。(4)、建立健全了财务档案。2、后勤治理情况：(1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有材料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进展培训，到达方能上岗实际操作为准。(2)、健全物业公司各项治理制度，并把各项治理制度落实到实处。(3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。(4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。3、客服治理情况：(1)、交房工作情况截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率为。(2)、小区业主入住情况目前，一期已入住业主为户，入住率为。(3)、装修监管工作情况20xx年，客服中心在治理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。(4)、水电费的催缴工作情况完成每月对水电费收缴工作，(在没有征询题的情况下)确保水电费的收缴率为100%。(5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，2021年的重点是深化落实，为此客服部按照物业公司的开展现状，加深其对物业治理的认识和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的情势。(6)、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是按照一周来在工作当中遇到的实际征询题展开的，如此就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的认识更加的深化。(7)、日常报修的处理据每日的工作量统计，“日接待”各种方式的报修均达十余次。按照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，按照报修的完成情况及时地进展回访。4、工程维修情况：(1)、严格要求本人和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务;(2)、对工作认真负责、按时完成工作任务;(3)、对业主报修及时修复;(4)、对开发商出现的征询题及时协调;(5)、和各个部门之间互相合作把业主和物业公司关系搞好。5、平安治理情况：(1)、装修监管按照小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进展检查，觉察征询题及时汇报和处理，把一切不平安隐患消灭在了萌芽状态。(2)、车辆治理在前期所有配套设备不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了特别好的操纵，为广大业主的生活和工作提供了特别有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。(3)、治安治理针对前期进展装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工可以尽心尽职的履行本人的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进展了详细的询征询和登记，对出入的物资也进展了认确实检查和登记，从而有效确实保了小区业主财产不受损害。在平时的巡查检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员可以认真细致的进展盘查和询征询。有效的预防和操纵了小区内治安事件的发生。(4)、消防工作通过培训部门员工可以纯熟的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。6、环境治理情况：(1)、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来特别大的困难，根本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进展，克服重重困难完成了开荒工作。(2)、日常保洁工作治理公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等征询题，本工程为商业和住宅工程，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责平安操作标准，应急预案等内容。员工每日填写巡视清洁表及每日员工工作表现，做到觉察征询题及时整改。三、物业公司存在的征询题1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高;2、20xx年，公司人员出现紧张场面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素养低下”，致使公司内部规章制度无法和治理机制相匹配，岗位职责不明晰，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理;3、公司治理层及工作人员业务才能普遍偏低。主要表达治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理征询题的方式方法单一，没有做到有礼有节;4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，开展、培养和储藏专业人才;6、业主对物业治理工作的理解不够。四、物业公司日后工作的努力方向1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确;2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量;3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明;4、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、准确;5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营建出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛;6、做好小区的精神文明建立，开展各种方式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。尽管在这一年里物业公司的各项工作获得了一定的成绩，但我们也要深化的认识到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的品味，满足业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。