物业管理人员年终工作参考总结模板.docx

物业治理人员2021年终工作参考总结模板物业治理人员年终工作总结(一)xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵明白仍历历在目，感激领导的悉心培养，同事的关怀互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对20xx的个人工作进展总结：一、根底效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s治理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、材料治理：严格按照档案治理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主材料做到一户一档，同时确保了材料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于xx月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知本人还有太多缺乏之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20xx年初，因公司的确信我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又爽朗的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳质量，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳质量。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况，能够更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理咨询题的最正确方法或途径。4、对存在的咨询题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。5、努力提高本人的技能与治理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作确实是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准本人的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!物业治理人员年终工作总结(二)一、自觉加强学习。努力习惯工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，咨询书本、咨询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxx治理处财务工作的一年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合xxx的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxx的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制造表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获。在20xx工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下缺乏：(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的计划针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支;(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。物业治理人员年终工作总结(三)20xx年9月，带着忐忑的心情来了xx这个大家庭。开场了一段从完全生疏到慢慢熟悉的工作，工作内容带着史无前例的未知与挑战，鼓舞着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回忆工作，总结分析自我的时候。一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制造和月底报表的制造。4、每周整理办公室文件，归档，分类。5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。7、质量考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次，共计2021次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理，20次。9、辅助办公室其别人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护。当前绿化工人由绿化公司直截了当负责，我作为保洁部主管也要监视绿化的工作。在10月11月的公司质量考核的时候，公司领导关于小区绿化的成果给以了确信也指出了许多缺乏的地点，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地点有泥土裸露，针对这些咨询题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立即进展整改和修复。正值秋、冬季，园区绿化情势比拟严峻，主要是以下方面的工作：1、每周与绿化人员对小区绿化情况进展沟通2、每天做好园区绿化及设备的日常维护监视，关于芙蓉树等落叶情况严峻的树木进展树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进展维养，共计5次。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍的整体素养建立，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的效劳认识。2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到本人的缺乏之处，并积极寻求改良和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节治理培训。依照公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳。4、定岗、定位，责任到人。依照小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，依照划分的责任区情况，每天进展检查，发觉咨询题立即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，关于提出的咨询题，及时整改，并请业主检查。7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚清楚。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离任人员手续4次;质量考核指出咨询题共16处，周巡检指出咨询题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的咨询题：1、入场前期有特别多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况特别严峻，保洁关于业主的劝阻引导不够，以致于有业主屡次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进展清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、记录的不标准、不齐全。记录缺乏、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经历交流还不够。关于其他小区做的优秀的地点学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶然会有灰尘堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间缺乏。特别多保洁只会扫地拖地，关于时间的合理安排不够，以致于感受做了特别久工作但是效果又不明显。7、入住材料填写不细心，有错填的地点。针对以上情况，20xx年计划如下一、办公室1、接着加强客户效劳水平和质量，做到业主有咨询题能处理的立即处理，没法处理的立即向领导反映，努力让业主得到满意答复。2、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档材料建立同时精确无误。4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。5、办公室内接到报修详细登记并立即告知工程人员，做到当日报修当日处理。6、每周周巡检周周检查，每周的咨询题当周处理7、每周进展一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。假如出现损坏，须由当事人照价赔偿。二、保洁部1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，同时对每次巡查的结果告知当事人。2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提早签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直截了当由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直截了当负责。同时由班长做好带头榜样带头作用。4、在不妨碍工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经历互相学习。5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵同时分享当月评为标兵本人的好的地点和不好的地点。6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守则，让保洁能够熟悉工作守则的根本内容。7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，同时完好记录开会内容，各参加会议人员。三、绿化1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立即告知绿化人员。2.每月监视绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。3.绿化人员如有变动立即告知领导并安排。4.第一时间传达领导下达任务。相对我刚到小区的时候，治理经历缺乏，熟悉度不够，又加上小区里四处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘情况严峻。通过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比拟多以外，其他地点相对来说有了特别大的进步。总的来说20xx年尽管坎坷但是也还顺利，有许多缺乏的地点还需要改良，办公室的同事对我也是特别照顾，让我感遭到这个初次接触的工作也不是那么困难。希望20xx年能够比20xx年更好。物业公司环境治理工作总结(四)我们在公司领导正确的战略方针下完成了20xx年的工作。20xx年，是环境治理部学习的一年，整顿的一年，稳定的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，本钱操纵方面加强了治理，使其到达专业统一。在这一年里，环境治理部全体员工都付出了努力，各部门都给予了大力的协助和配合，才使得环境治理部的工作日趋完善，在此，特别感激大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将不胜感激。20xx年，我部将在进取中学习、稳定中创新的思路下结合公司的整体开展目的和公司的战略方针的指引下进展工作。如今，我把20xx年的工作总结和20xx年的工作计划进展简述如下，望各位领导及同事给予指正：一、部门接手总结1、刚接手部门治理时，一切还要进展熟悉理解掌握。特别是内部纪律、专业水平、治理制度等都不太理想，尤其在内部纪律方面，其团队精神严峻妨碍了团队的建立和开展。针对内部纪律的咨询题，接手后坚决杜绝了往常的挑唆离间、谣言惑众、无事生非等妨碍团队建立的事件发生，一旦发觉苗头立即处理在萌芽状态，坚决做到杀一儆百，已警后患。在治理方面力求做到公平公正，事件力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进展治理调整。如今一切根本正常。2、配合编制了员工守则，在治理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进展了完善，但还有缺乏和待修定的章节待进一步整理。3、在培训方面加大了力度，加强了基层治理的治理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。4、本部在基层领班治理方面进展了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进展了合理地分配和调到合适领班本身的实际才能的工作岗位，使其更好的发挥所长。5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，观察员工心态。多与员工进展沟通交流谈话。有咨询题为他们及时沟通处理。施行以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去对待，真诚地关怀他们，协助他们，让他们不断加强企业主人翁精神，使其感遭到团队愉悦的工作环境，教会他们怎么样巧妙的完成工作。为他们作好后勤效劳保障，才能更好的提高工作效率。6、在物料操纵方面，本部与运营部联络了多家物料供给商，进展了“择优”选取，谁质量过硬价格又廉价就用谁。我部在日常使用上也加强了严格的操纵治理，力求把物料本钱降到最低。二、部门治理总结1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱，积极听取民意，征求各方意见和建议，以不断完善部门工作。2、在巡视检查治理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡视力度。3、在员工治理方面采取了强迫性的推进力和非强迫性的引发力两种治理方式。强迫性的推进力是运用了公司的各项规章制度，让员工有章可循，有一定约束机制。非强迫性的引发力是给予员工真诚的关怀与协助，理解他们的思想动态和详细情况尽所能的进展协助。我们认识到只有做好员工的效劳工作，员工才能更好地为公司制造效益。我们效劳好员工，员工效劳好客户，客户产生经济效益的循环体系。4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣传栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。5、为了加强员工工作的积极性，施行了每月先进员工奖励评比。6、本年度在入室有偿效劳方面，根本比拟稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签。7、年度共招聘62名员工，共离任59名，本部按编制35人。8、年度共培训员工32次(自x月起)。三、本钱操纵总结1、在物料本钱操纵方面，实行了员工本钱使用情况统计观察表，实行先进评选表彰。出入库严格操纵把关，实行责任制治理。从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用操纵到如今的每月3400多元的物料费用(入室清洁不断增加的情况下，物料不增反减)，每月节约500多元，每年能为公司节约6000多元，这些都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料本钱不增反减需要严格的操纵治理才能到达。2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积算至少1.5元/平米)，因此由我部本人进展消杀工作，大大降低了费用。3、在人员操纵方面，每天全上午根本所有的员工都在进展入室作业，35人确实特别紧张，按正常编制的话至少需要38人，如今入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和治理都有一定的难度，其中全天还要一人协助水站工作。但我们依然能坚持完成它。四、清洁业务的开发总结1、在原有的清洁内容的根底上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗业务空间较大。且本钱较低，每100平米最低收费150元(市场价每平米3元)，清洁时间1小时左右，本钱不到50元，且风险较小。2、现入室有偿效劳共23户，并不断合作愉快。五、xx工作设想1、加强物料本钱操纵，试行“本钱自控、级级治理”的操纵治理体系主管先拟订操纵计划指标，再把本钱操纵指标交给领班进展操纵，之后再把指标交给员工进展操纵。层层分解指标，实行级级操纵治理。充分调动每个员工当家理财的积极性，不断增加企业主人翁精神。2、在内部成立质量监视检查小组：监视检查小组由部门主管，领班，员工组成。第一加强了工作质量监视，第二保证了物料操纵的治理过程。当日参加监视检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监视检查在每天下午2点进展。同时也加强了巡视治理力度。也能提高加强每个员工的工作认识和质量认识。3、每月评出本钱操纵工作评比先进奖10名，从物料操纵费用200元中抽出给予奖励，每人20元。以便提高集体员工的积极性。六、xx年工作计划1、加强与员工的沟通交流：与每个员工每月至少保持两次面对面交流沟通，以便理解掌握员工思想状态，使其更好的做好工作。2、稳定入室有偿效劳：保持及提高入室作业的卫生质量。每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便稳定接着合作率。3、配合运营部开发有偿清洁业务。4、设立内部质量监视检查小组，加强工作检查力度。5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参加“讲课”，讲讲本人的工作心得及体会，讲讲本人的打工历程和将来的人生目的计划。以锻炼员工的讲话才能、胆量、口才，同时也加强员工彼此之间的沟通，增进互相理解的时机。6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。7、设立流淌红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上，以便时时鼓舞员工工作的积极性。8、20xx年物料费用每月再操纵400元(配合操纵设想试运转)，全年能节约操纵4800元。物料费用由20xx年的3400元，计划20xx年再操纵到3000元/月(每月操纵节约费用400元，每年操纵节约4800余元)。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评选奖金，再抽出200元作为两名领班操纵的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元(不含新增入室作业)，员工能够在78元内进展自主操纵，假如员工本月只用了60元，余下18元就奖励给员工。如此不但增加了员工及领班的工作积极性，同时工资也提高了，也加强了员工的敬业精神。9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业务内容，地板打蜡及地毯清洗本钱较低，较入室保洁省时省力，且开展空间特别大。10、外墙清洗计划：计划外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。七、建议1、清洁业务开发如今有特别多业户还不明白我公司有入室清洁效劳，据平时观察，有特别多外来清洁公司来本大厦干活。因此，建议公司编制一些清洁宣传单，递交每家每户。就本大厦来讲，清洁的开展空间依然特别大的。比方地毯清洗、地板打蜡开展空间和利润都特别大。且本钱较低。2、消杀业务开发现我部加强了公区的消杀工作，但特别多虫害跑到了业户内。按原则来讲我部应该进展配合消杀，但考虑费用咨询题，因此建议公司对消杀药品采购一些回来后，由我部水药进展比例后装入小喷壶，再卖给业户。经初算，每瓶比例好的药只卖30元，100平米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好后每瓶药本钱3元，喷壶本钱7元，本钱共10元。每瓶可赚20元20瓶=400元，每瓶原装药仅50元。每层楼算5户，全楼算300户，假如顺利的话一次可赚20元300户=6000元，同时费劲不大。每年卖出6000元4次=24000元。(此业务工程可打入清洁宣传单内)3、稳定大楼业务后，能够向外扩展开发业务。物业治理人员年终工作总结(五)20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深入转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等咨询题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防备、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司一直把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零毛病;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的咨询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的咨询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司依然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防备工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作一直贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真恪守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。