社区物业管理人员年终工作参考总结范文.docx

社区物业治理人员年终工作参考总结范文社区物业治理人员工作总结范文【一】自20xx年年6月份调入XXXX物业治理处以来，我努力习惯本单位新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，自我感受已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力习惯工作我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职责任务不甚理解，为了尽快习惯新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探索、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，咨询书本、咨询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX治理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。关于每一笔进出账，我都依照财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴效劳费。结合XXXX的实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协议的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理操纵开支。合理操纵开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助治理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、耗费关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。(二)积极主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是材料录入和文档编排工作。对治理处涉及的材料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依照工作需要，制造表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和治理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作情势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经历和收获在XXXX工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快习惯新的工作岗位(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在以下缺乏：(一)对物业治理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上操纵困难;(三)绿化工作情势严峻，本身在小区绿化治理上还要下更大的功夫五、下步的计划针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)管好财、理好账，操纵好经常工程开支;(四)想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系;(五)抓好小区绿化维护工作。社区物业治理人员工作总结范文【二】自从调入离退休治理部以来，通过一段时间的实习，我按照领导的安排从20xx年元月份开场正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业效劳工作。做为一名新员工，我努力学习，积极向同事请教，以便尽快理解单位的根本情况和工作流程，掌握工作方法，习惯新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业效劳工作，全力为住户效劳，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的详细工作情况总结如下：一、认真做好每天的日常工作。1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进展清洁，对楼内的照明设备，环境卫生进展检查，对大楼门口和花园卫生进展检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设备也纳入每天的检查之中，发觉咨询题及时联络配合维修人员进展处理，并做好相关记录。2、关于反映咨询题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情效劳，细心理解情况，认真解释，做好相关记录，及时进展处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报咨询题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导安排的各项临时性工作。二、半年以来主要做了以下详细工作：1、认真做好8号楼的日常效劳工作，做好巡回检查，发觉咨询题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯毛病共计18次，疏通暖气管线进展排水排气操作26次。2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设备维修工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，配合完成活动室二楼的射灯布线安装并进展灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设备6次，疏通下水5次，协助其他部门搬东西布置会场等共计12次。3、处理处理住户提出的咨询题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他主要包括联络协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器毛病，协助住户联络开通宽带或机顶盒，协助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、按照安排做好平安检查，配合完成平安整改;配合完成环境卫生整改;配合进展8号楼和12号楼的LED灯更换;配合完成地下室的清理和废品过数处理;配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。6、进展了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层治理的根底工作，范文写作建立各种根本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映咨询题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升效劳水平。我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过效劳业，缺乏这方面的工作经历，同时在个人素养方面和效劳业的职业素养要求有一定的差距，因而在工作中我自觉加强业务学习，加强本人的换位考虑，沟通交流才能，培养本人的细致的工作作风，耐心热心的效劳态度，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高效劳水平，更好的为老同志效劳。四、在工作中我发觉本人缺乏创新认识效劳的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些缺乏之处，我觉得应该在今后的工作中加强理论学习，学习物业效劳行业的先进经历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高办事才能和协调才能，更好的住户效劳。社区物业治理人员工作总结范文【三】作为一名一般物业治理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业治理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新本人的知识构造，与时俱进地跟上物业治理开展方向;第二是将学到的理论知识用于指导本人的实际工作，尽最大才能处理好，协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作，一直保持昂扬的精神状态，坚持效劳为主、治理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“xx”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。如今不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关怀每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。将来公司之前，只明白“xx”公司是一个非常有开展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不明白依然一个充满爱心的集体，如今亲眼看到“xx”的许多员工，因充分施展本人的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关怀协助下，都能够享遭到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分表达;家庭临时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因而我感到“xx”公司是每位有志之士施展本人才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“xx”才一年多时间，就亲身感遭到了“xx”的这份爱。如今我终于明白在深圳这个人才流淌频繁的城市，为什么有的员工在这里一干确实是十年，有的竟说明只要“xx”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长xxx先生说过“人的一生，除了钱之外，还有非常多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关怀，无愧于如此一个“重人才、有关爱”的大家庭。社区物业治理人员工作总结范文【四】xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵明白仍历历在目，感激领导的悉心培养，同事的关怀互助，如今的我成长了，工作才能提升了，下面对20XX的个人工作进展总结：一、根底效劳：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8S治理活动的全面推进，并对接相关标识的制造，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制造。3、起草园区各项对外书面函件的制造，含工作联络单、整改通知单，装修施工整改工作联络函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、材料治理：严格按照档案治理规定。尤其是业主档案做到目录明晰，检索方便，各业主材料做到一户一档，同时确保了材料的保密性，严格执行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经联络确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。二、园区生活效劳：1、配合园区生活效劳体系工作的开展，制造各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活效劳体系健康效劳的开展，对来访业主主动提供血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。4、对20XX年1月至8月的园区生活效劳开展情况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知本人还有太多缺乏之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：1、在20XX年初，因公司的确信我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又爽朗的健康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳质量，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳质量。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。3、多到现场理解实际情况，能够更透彻地理解相关的物业专业名词，更能寻找处理咨询题的最正确方法或途径。4、对存在的咨询题和教训及时进展总结，编制成案例，以便互相交流、借鉴、学习。5、努力提高本人的技能与治理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控才能做好扎实的根底。7、加强组织协调及处理突发事件的才能。我们的工作确实是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准本人的开展方向，保持这份工作热情勇往直前!社区物业治理人员工作总结范文【五】光阴荏苒。20XX年度工作在XXX全体员工的繁忙中匆匆而过。回首兔年，在公司领导的热忱关怀下，在部门XXX的悉心指导下，在公司其他员工的亲密配合下，我的各项工作得以顺利完成。作为一名物业治理员，我的主要工作职责是：对XXX乃至整个小区进展日常检查，治理与维修辖区单元门禁系统，对装修单位经常性巡查，协调业主内部的矛盾和纠纷，以及及时处理业主的投诉与建议等事项。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、坚决执行XXX的效劳主旨以业主的满意作为工作的最大追求。小区水表频繁出现毛病是众多业主的诟病，一名维修师傅根本就应付不了有一万多块水表的小区现状，关于住户水表显示异常或其他简单毛病，都是由我们物管员上门处理，在购水电顶峰和天气异常冷热的时候，尤为突出。当住户行动不便时，我们主动上门帮其插好水电表，面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，作听众，作讲解员。通过减少业主生活中的烦恼，一点一滴的真心付出，赢得了业主对我们工作的认可和效劳的满意。让业主满意，我们还积极为业主着想，有时甚或想在业主的前面。今年2月梅雨季节前，为了提示住户预防变天下雨，关好窗户，防止屋内进水，我们在所有单元门处张贴醒目的通知以提示住户。6、7月份，为了紧急应对大暴雨降临，防止6楼复式楼的下水堵塞而导致屋内积水，造成损失，我们加班加点，一面对部分6楼天沟排水进展检查疏理，一面不顾腿酸脚痛，上门到所有的6楼住户，张贴通知，告知考前须知，力求减少业主损失。通过努力，今年此类事件明显低于往年。二、秉承公司敬业、效劳、创新、奉献的运营理念一直把业主平安放在首位，尽心尽力，及时维修好单元门禁，维护业主权益。我专职效劳的区域有88张单元门，由于电子器件业已到达使用年限，一旦气温异常，其维修频率相当高，不管天气多么酷热，我都会在第一时间扛着焊机，及时进展维修，维护好业主的第一道平安屏障。目前单元门禁系统现全部处。时刻想着住户的需求，时刻牢记公司的理念，是对我们所有工作人员的根本要求。朝着这个目的做，于公司，努力到达敬业奉献，于住户，充分做到及时效劳，于本人，尽力做到心到手到，咨询心无愧，这也是我对本身的要求。三、高标准高质量完成公司交代的任务在公司5月份组织的咨询卷调查活动中，我与同事XXX一起，挨家挨户上门，千百次的答复某些住户的物业费用咨询题。面对他们关于垃圾车是买是修和费用由谁出的咨询题，耐心认真解释。采取让其家中通情达理的住户签名如此灵敏的方式方法，最大程度的获得住户的支持。在11月12月公司组织的统一对小区车库杂屋水电抄收的活动中，我和同事XXX一组，负责XXX的近500间车库杂屋。我们采取书面通知、告知、上门抄收、催收、委托其家人朋友互相告之、蹲点守候等多种灵敏、主动的方式，共收取相关费用6万5千多元，圆满完成了任务，获得公司奖励。四、按照公司的统一部署及时做好物业费水电费的催缴工作。这项工作主要包括有：每两个月对运营性车库杂屋进展水电费物业费的催收，每季度对业主房屋物业费的催收，每季度对临街门面物业费的预缴通知。今年7月份还对拖欠一年以上房屋物业费的业主，进展催收和上门张贴书面缴费通知。对个别无故拖欠费用的，与工程部、秩序维护部亲密配合，果断采取断水停电的方式，坚决维护公司利益。五、时刻践行一名物业从业人员的效劳准则当好业主的好助手，好管家。由于工作的需要，我经常性与小区住户打交道，听取他们的需求、建议，理解他们生活中所遇到的困难，也听他们话东家长说西家短。关于他们所提出的合理建议与要求，及时认确实处理力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，及时跟进。关于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。全年本人协调业主的纠纷50余起，成功率约95%，处理业主各类投诉建议80余起，完成率约98%，未完成的事项现正在抓紧处理。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。在这一年里，我尽管完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我明白间隔一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，本身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是非常高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理咨询题方面，还有非常大的提升空间;其次，由于日常工作的分工，我在维修单元门与检查水表方面投入了太多精力，没有充分尽到物业治理员的角色;再次，我在对较复杂咨询题的处理上感受有压力，有时需要部门XXX的协助;还由于工作时有松懈，不能细心认真每一件事情。因而，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论根底，积累工作经历，与时俱进的跟上物业治理行业的开展态势，谦虚请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理才能。也恳请各位领导接着批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。20XX年业已过去，我们满怀决心的迎来20XX年。新的一年意味着新的相貌，新的挑战，新的机遇。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。深信在公司领导的英明决策和运筹下，XXX物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的开展奉献本人一份微薄的力量。今朝花开胜往昔，料得明日花更红!诚祝XXX物业公司来年业务锦上添花，花更红!