电信宽带安装开通规范.docx

宽带安装调测规范参考
山东通信宽带 e 线安装调测规范
第一章 总     则
第一条、             为规范山东省通信公司各市分公司宽带调测过程，特制定本规范。
第二条、             本规范适用于承担山东省通信公司宽带布线、安装、维护的本公司员工、服务代理商以及施工队伍等上门服务人员。
第三条、             本规范由山东省通信公司负责解释。
第二章 出工前准备
第四条、             入户装机人员基本技术要求
1.        了解城域整体结构，熟悉计算机操作方法，具备互联网基本操作知识。
2.        熟练掌握用户端接入设备的安装和调试技术。
3.        具备初步的宽带故障排查技能，可以配合完成故障的初步定位。
第五条、             工具准备及确认
1.        工具包；
2.        万用表；
3.        线路测试仪表；
4.        笔记本电脑；
5.        网线钳、斜口钳、剥线钳；
6.        手电筒；
7.        十字螺丝刀、一字螺丝刀；
第六条、             辅料准备及确认：
1.        RJ45/RJ11 水晶头；
2.        卡线钉；
3.        扎条；
4.        塑料绝缘胶带；
5.        电话线接线盒；
6.        电话线；
7.        网线。
第七条、             其他物品的准备及确认
1.        装机施工单；
2.        工作证；
3.        山东通信宽带 e 线用户使用手册 。
第八条、             软件的准备及确认：
1.        常用操作系统光盘（ windows98,windows2000,windows XP, windows NT ）；
2.        杀毒软件；
3.        拨号软件；
4.        其他工具软件：常见网卡驱动， ADSL MODEM 驱动程序。
第九条、             预约用户
1.        预约待装机用户。
2.        了解用户是否有网卡。如果没有，是否需要购买。
3.        了解用户家电脑与电话线的距离，否需要布放室内线。
第三章   ADSL 调测规范
第十条、             室内线布放标准
若用户电脑和电话距离较远，告诉用户需要布放电话线。
1.        按照用户要求进行室内布线，做到安全、牢固、整洁、美观。
2.        若需要在墙壁打孔走线，应自备电钻，打眼后做好清洁工作，避免弄脏用户家中物品。
3.        在墙壁上引入线的固定应符合有关设计规范和工程验收规范。
4.        与电力线平行交越应符合有关验收规范，无市电侵入危险。
5.        废弃引入线及不再使用的支持物应拆除。
6.        尽可能少使用多段线连接，两段线接头要连接紧密，而且用接线盒或绝缘胶带包扎严密。
7.        清洁施工现场。
第十一条、 分离器安装标准
1.        分离器必须装在主线上，进线通过 RJ11 头接分离器的 Line 口，分离器的 ADSL( 或 ATU) 口通过双 RJ11 头电话线接到 MODEM 的 Line( 或 ADSL) 口。
2.        用户的所有电话必须经分离器 Phone( 或 Tel 或 Pots) 口接出。
3.        建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。
4.        安装分离器的同时，向用户介绍分离器的作用及其接线方式。
5.        如果没有主线或主线在墙里面不能接分离器，向用户说明我公司的安装标准。并告诉用户其他的分机也应该从分离器接出来。如果任意一个分机不从分离器接出来，都会出现上不了网、电话有杂音等现象。
第十二条、 Modem 的安装
1.        正确配置 Modem 相关参数，同时向用户介绍此设备名称，功能，接线方式等。
2.        正确连接电话外线，电源线和网线。
3.        安装完毕，绑扎相关的线缆，要求美观而且不影响正常使用。
第十三条、 用户电脑的配置
1.        正确配置用户计算机系统，安装 MODEM 驱动程序、 PPPOE 拨号软件等，同时向用户详细说明使用方法。
2.        如果因用户原因，如感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件，及时向用户说明情况和收费服务标准，由用户自愿要求提供附加服务。
3.        正确配置用户的 IP 地址，记录 MODEM 的上线速率和信道类型。
4.        对用户电脑进行拨号上网测试，若无法达到开通速率要求，或者不能正常浏览网页和视频点播，则开始下面的故障排除阶段。
5.        最后，将用户的 IP 地址、用户名、口令、 MAC 地址等重要信息记录在用户的《山东通信宽带 e 线用户使用手册》上。
第十四条、 故障排除
1.        Modem 不上线，且无信号。联系测量台测试局端端口，测量台需在 10 分钟内回复测试结果。若局端端口上线，需仔细观察室内布线是否有短路，断路，绝缘不良等现象。检查无误后，测试外线是否绝缘不良，是否有地气，环阻是否小于 1000 欧姆。若仍有问题联系宽带外线维修员查外线。外线维修员应在 30 分钟内赶到现场。
2.        Modem 能够上线但是不能正常上网。检查 Modem 的 VPI/VCI 设置，若设置正确，联系维护中心检查数据是否准确。
3.        上网速度慢。检查 Modem 的上线速率是否为所开通速率对应的上线速率。若是， Ping   Modem 的缺省地址，速率应小于 10ms ；若不是，检查网卡的速率和双工模式，或者检查 Modem 是否有问题。否则 , 一般是用户主机配置低或软件配置问题所致。 如果 Modem 的上线速率不是前述标准速率，如第 1 项所述检查线路。
4.        打电话有杂音，或打电话掉线，检查电话是否未经分离器接出，是否分机过多，电话机是否有故障。排除上述因素后，请按第 1 项所述检查线路。一般是线路问题导致。
5.        频繁掉线
（ 1 ）检查 Modem 的上线速率是否为所开通速率对对应的上线速率。若不是，请按第 1 项所述检查线路。
（ 2 ）检查信道类型是 Fast 还是 Interleave ，若是 Fast, 联系维护中心让管理员改正。
（ 3 ）检查用户电压是否在 200V 以上。
（ 4 ）在 Modem 配置页面里查看上下行噪声容限应大于 6dB ，下行线路衰减应小于 45dB ，上行线路衰减应小于 40dB ，广域网络中误码秒应为 0 ；否则，联系宽带外线维修员，请其查外线。
6.        拨号软件安装不上，或安装后不好用。首先检查网卡驱动是否正常，然后考虑安装其他拨号软件，如果仍然不正常，建议用户重装系统。
7.        上网时经常显示地址冲突。检查 IP 地址配置是否正确。
8.        打开首页特别慢。检查 IE 的相关设置。
9.        拨号正常，不能上网。
（ 1 ） 检查 PPPoE 虚拟适配器应能正确获取到 IP 地址，否则需卸载后重装；
（ 2 ） Ping DNS 服务器地址 202.102.128.68 是否超时，若是，检查拨号软件安装的正确性。 Ping 202.102.128.68 没问题，检查是否装有防火墙。
（ 3 ） 是否设置了代理服务器 。
（ 4 ） 是否装有 KV3000 ，若有，卸载后试验能否上网。
（ 5 ） 检查能否进 Modem 配置页面，如果 Modem 配置页面也无法进入，说明系统或浏览器有问题，建议重装系统。
第十五条、 其他事项
1.        因故未调通的用户， Modem 要带走，不能放在用户家。
2.        “移机”、“更改连接电话”、“一线通改宽带”、“ G.Lite 改 ADSL 拨号”、“ ADSL 拨号改 ADSL 接入”的用户：
（ 1 ） 调测工程师到用户家后打电话请测量台跳线。
（ 2 ） 原设备可以使用的，使用原设备，在新装工单上记录设备型号和序列号；原设备不可以使用的，换用新设备，回收原设备。
（ 3 ） 在新装工单上分别记录新设备和原设备的型号和序列号。
（ 4 ） 若调通，则通知测量台将原有接入方式拆机处理。
（ 5 ） 回收设备是 GVC 卡，或坏设备不能继续使用的，返回工单时同工单一起把设备返给数据设备管理员。否则，设备留用，只返工单。
第四章 LAN 调测规范
第十六条、 楼道交换机安装规范
若未安装楼道设备，按照下面的规范进行安装：
1.        确认机箱是否损坏，锁具功能是否正常。
2.        注意保持宽带设备箱的整洁，箱盖表面应印有中国网通的清晰标志。
3.        电源插座置放在箱内右下角，紧贴箱内右侧箱壁，并用螺丝固定。
4.        测量电压，并在机历卡上作记录。电压标准范围： 200 伏 ----230 伏。
5.        宽带交换机应紧贴机箱左侧内壁固定，交换机端口朝向右侧以便于插拔网线。
6.        对楼道交换机的安装，应保证使其牢固不能有任何松动。
7.        用户网线和交换机外线从机箱上方缺口顺下来，沿卡线槽布放，网线按交换机端口顺序插放。尽量使其整洁美观。
8.        用户网线离 RJ45 头 5cm 处应贴有准确清晰的房间号标签。
9.        施工完成保证现场的整洁，布放线的整齐
10.   交换机配置：
（ 1 ） 交换机的第一个端口作为上连口，接光收发器。
（ 2 ） 交换机其余端口分别和第一口划为一个 VLAN ，使用户互相隔离，以保证用户端电脑资料安全。
（ 3 ） 未开通用户的端口应 Disable 。
11.   测试所调测用户端口是否能正常上网。
12.   填写机历卡  
（ 1 ） 安装完毕，按照要求填写机历卡，一式两份。一份贴到机箱盖内壁，一份交给客服中心。
（ 2 ） 机历卡填写内容包括：楼道地址、机箱编号、接入设备型号、接入设备序列号、交换机型号、交换机序列号、开通速率、 IP 地址段、专线 / 光纤编号、楼道电压、插座型号、插座接口。
（ 3 ） 若是级联楼道，机历卡上需注明上联楼道地址。
第十七条、 若楼道交换机已安装，则需确认：
1.        落实机箱内的用户网线是否有标识。没有标识需补上标识。
2.        在楼道交换机上解开端口，测试端口是否可用。
3.        在机箱内的机历卡上标注用户的资料及调测日期，调测人签字。
4.        在施工单上填写该用户占用的交换机端口及交换机序列号。
第十八条、 用户电脑配置
1.        检查用户计算机运行是否正常，网卡安装是否正常。
2.        按照用户要求进行室内布线，做到安全、牢固、整洁、美观。
3.        正确配置用户计算机的 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 等。
4.        将用户的 IP 地址、子网掩码、 MAC 地址等重要信息记录在用户的《山东通信宽带 e 线用户使用手册》上。
5.        对用户电脑进行上网测试，应能正常浏览网页和视频点播。
第十九条、 故障排除
1.        打不开网页
（ 1 ） 网卡灯是否亮，如不亮，检查网线头是否插紧。
（ 2 ） 交换机端口和网卡是否有问题；网线是否有问题，必要时重做网线头。
（ 3 ） 检查用户端电脑网卡驱动程序是否装好。
2.        频繁掉线
（ 1 ） 查看局端配置是否正常
（ 2 ） 检查楼道电压是否在 200V 以上。
（ 3 ） 检查到用户端网线是否有问题。
3.        打开首页特别慢。检查用户端电脑 IE 设置。
4.        PING DNS 服务器地址正常，但是用户不能上网：
（ 1 ） 检查是否装防火墙设置错误。
（ 2 ） 是否设置了代理服务器。
（ 3 ） 是否装有 KV3000 等影响 ping 的软件，若有，卸载后试验能否上网。
（ 4 ） 联系维护中心，检查数据是否有误。
第五章 性能测试
第二十条、 网络性能测试：
1.        稳定性： PING DNS 地址，不出现丢包即可，此方法只供装机人员判断使用。
2.        上网速度：向客户演示上网浏览、下载等具备宽带特征的网上应用，推荐以下网站：
上网浏览：齐鲁热线（ ）
网上影院及游戏：宽带中国（ ）
下载软件或游戏：宽带中国（ ）
第二十一条、     宽带网调通后，对客户进行上网指导：
1.        宽带装机人员在宽带设备安装调测完成后， 赠送用户《山东通信宽带 e 线用户使用手册》一本， 必须根据手册内容对客户进行上网业务宣传和指导。
2.        帮助客户打开浏览器，登录宽带中国网站（ ），下载控件，点击使客户可以观看电影，并教会用户以上操作。
3.        根据用户要求，指导用户学习使用其他的网上应用。
4.        填写《山东通信宽带 e 线用户使用手册》的《备忘录》，并告诉用户《备忘录》各项内容的作用。
5.        指导用户分析判断简单的故障原因及其排除方法。
6.        对照《山东通信宽带 e 线用户使用手册》，在《备忘录》上特别注明故障申告电话号码，指导用户如果宽带发生故障如何进行申告。
7.        指导用户填写服务监督卡，并请用户签字。
第六章 其他事项
第二十三条、     到达安装现场，如果发现用户在办公地址申请的是住宅用户的业务，停止安装，告诉用户到营业厅改办手续。同时，在工单上注明未调原因。
第二十四条、     若因技术原因调不通，当场请教其他调测工程师请求技术支援，或直接请其他工程师到现场指导。非用户原因导致的调测不通，立即派人查明未调通原因，待原因消除立即派遣工程师再次上门调测，应在三次以内完成上门调测。
第二十五条、     未调通需要返单的工单，返单要及时。返单工单上要注明未调通原因、返单时间、返单人。
第二十六条、     更改连接方式的用户，若当场未调通，要为用户恢复原有接入方式。

长沙铁通ADSL开通测试标准                        本文转自长沙铁通宽带网
宽带业务作为长沙铁通的战略性业务,近年来保持着持续、高速发展的态势，已成为公司重要的收入增长来源。但由于多方面原因，宽带业务的故障发生率居高不下，用户整体满意度偏低，并成为当前用户服务的热点问题之一。据统计，因安装不规范导致用户异常掉线、网速慢的情况相当普遍，为进一步加强ADSL安装的管理和规范，提高广大维护人员的整体水平，持续提升接入网络的运行质量，特制定长沙铁通ADSL开通测试标准。
1.测试项目及指标说明
（一）线路物理层测试
ADSL系统中，信号的衰耗跟传输距离、线径以及信号所在频点有密切关系。开通测试是维护人员上门调试开通时对线路质量进行的测试。
下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通ADSL业务所需的各项性能参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别，其中必选项目是必须测试的，推荐与可选项目可根据实际情况选择使用。
表1 测试项目与建议值

项目分类
测试项目
建议值
测试级别
低频参数
线路环阻
小于1.1K欧姆
必选
绝缘电阻
A/B线间大于5M欧姆，A/B线对地大于5M欧姆
必选
线路电容
小于200nF,A/B 线对地电容差不超过5%
推荐
高频参数
线路衰减
下行方向<50dB，上行方向<40dB
必选
线路速率
下行>2048 bps 上行>512bps
必选
噪声容限
噪声容限＞10dB
必选
容量比
容量比<80％
推荐
其它参数
平行线
在主干电缆长度超过2.0km以上时,平行线的长度应小于40m,铁线或者铝线对性能有严重影响(在3km以上劣化超过50%)，不建议采用。
主干电缆长度超过2Km时必选
桥接头
总长度小于800m,每一个长度不大于400m,距离末端不小于400m,总个数小于2
可选
加感线圈
非加感用户线路
可选
注：以上建议值为0.4mm线径数据，512K—2M用户；
  8M用户则测试数据为：线路衰减为下行方向<40dB，上行方向<30dB；线路速率上行>6144bps 下行>640bps 噪声容限>10dB 容量比<70％
1、对线路环阻测试说明
不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同，可以通过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用户线路环阻值如表2所示：
表2 不同线径的线路环阻值

线径
1公里长度线路环阻值
0.32mm
470欧姆
?/P>
0.40mm
290欧姆
0.50mm
190欧姆
线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM 对应端口的限速值需适当下调(参见线路超长时的DSLAM端口配置)；
环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；
根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；
环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；
2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限、信噪比测试的说明
线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容限小于22 dB时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提高噪声容限。
信噪比＝实际开通速率/最大可用速率
3、对纵向平衡测试的说明
被测用户外线的纵向平衡衰减值>40dB 为合格。不合格表明该被测用户外线的两条芯线之间存在不平衡，有单端碰地或混对等故障，可以结合对地绝缘测试判断具体故障原因，更换线对。
（二）网络层性能测试
使用ping命令ping 本地本地网关或DNS，测试包长可设置为64、128、256、512、1024，测试次数100次。测试指标包括丢包率、时延、PPPoE拨号次数、网页浏览性能、文件下载。
在客户端PING本地网关或利用PC操作系统命令PING XXX.XXX.XXX.XXX –N 100 –L 512，操作系统会返回测试结果（其中XXX.XXX.XXX.XXX为目的IP地址）
1.      丢包率测试：指标要求Lost≤2% （Lost为IP层的测试丢包率）
2.      时延测试：T 平均≥80ms (T 平均为IP测试包的往返时延平均值)
3.      PPPoE虚拟拨号性能测试：用户虚拟拨号5次，4次以上成功。使用测试仪表仿真进行PPPoE虚拟拨号（需要输入正确的VPI、VCI、用户名、密码）5次，4次以上成功为合格。
4.      网页浏览性能：在客户端PC上浏览某站点（一般为本地铁通的门户网站）能够顺利的打开网页。
5.      文件下载测试：下载≥80KB/秒。在客户端PC上从某站点（一般为本地铁通的门户网站）下载文件（HTTP下载或FTP下载）。
6.      测试方法
公司近期将投入使用宽带测试系统，在新系统投入使用以前各测试点的测试可使用MODEN或ADSL测试仪进行测试。新系统投入使用后用带电池的MODEN进行测试。
对比分析法：
对于各新开局点，在局点开通以后对各交接箱测试数据进行统一测试并登记存档。对各新布电缆在施工完毕后在分线盒各项数据也要进行测试并登记存档。新开通用户在开通完毕后建议也要对用户各项线路参数进行登记并
存档。已便对用户申报线路故障后进行对比分析；对于已开通用户在申报线路故障后可根据实际情况，对比标准参数进行对比分析。主要查看线路环阻、线路率耗、噪声容限、容量比及比特图等参数与用户新装时登记的数据是否有明显差距，或对比同地区用户是否有明显差距。
此方法主要适用于在用户端用MODEN进行测试。
逐段排除分析法：
根据ADSL的特点，可分为局端设备、线路、用户端三个环节进行测试。用户申报故障时，维护人员根据对比分析判断为线路故障，按照一下顺序对线路进行测试
第一测试点：用户端或用户接入点，应甩开用户分离器测试；
第二测试点：用户使用的线路测试。分为为分线盒、经路通过的交接箱。逐一测试分析对比（测试时一定要甩开后面的线路进行测试）。
第三测试点：局端设备。对用户所使用的宽带端口（LINE模板）进行网络层测试。
更换线路完毕必须再次上门查看用户各项线路参数是否达标并向用户说明情况。
此方法适用于使用ADSL测试仪或带电池MODEN通过宽带测试系统进行测试。
三、上门安装要求
(一) 检查项目
ADSL 安装规范是安装人员上门进行安装操作时应遵守的规范，具体包括表3所列的12 个检查项目，检查标准见后面的说明。
表3 ADSL 上门安装检查项目

序号
项目名称
检查内容
1
分线盒
摆放位置
2
入户线
长度、材质、接头等
3
用户室内线
连接牢靠及线路氧化情况
4
分离器安装连接
有无分离不清问题
5
MODEM
MODEM 质量、接口、指示灯
6
PC 机硬件（可选）
网卡、接口、声卡等硬件配置
7
PC 机软件（可选）
操作系统、播放软件、IE、TCP/IP 协议配置、杀毒软件、防火墙、网卡驱动及配置
8
拨号软件安装
软件安装及配置是否正确
9
电话业务
有无杂音、是否稳定
10
网页浏览
能否正常使用
11
网速
握手速率、页面打开快慢、下载速度（建议登记存档）
12
向用户交待注意事项
分离器的作用及位置等、修改用户初始密码
1、对入户线的要求
入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于PSTN 用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10 米至100 米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当满足下列条件：
采用双绞线代替平行线；
线路长度应当尽可能短，最大不超过40 米，线路中途无接头无破损；
入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；
入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。
2、对用户家中布线的要求
入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；
用户家中布线应当无破损，尽量无接头；
用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、空调、日光灯、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；
3、对分离器安装的要求
如果用户家接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE 端口之后。分离器的正确安装方式见图1。
用户多电话分机ADSL 语音分离器的两种正确安装方法：
多电话分机分离器连线方式一
多电话分机分离器连线方式二
4、对MODEM 的要求
MODEM 的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，对MODEM 的检查主要是看与分离器的接口是否正确，电源指示灯、数据指示灯、ADSL 连接指示灯是否显示正常等。
家庭用户的MODEM一般配置为桥接方式，不在MODEM 中设置路由功能。
建议用户将MODEM摆放在避光通风位置，不使用时及时关闭电源，避免MODEM老化或死机。
5、对网速的检查
握手速率（即下行实际速率，可从激活状态的MODEM读取）应达到用户申请的速率。比如用户申请1M的速率，则握手速率应达到1M。
如果握手速率较高，而上网速率低，一般为PC机问题、DSLAM以上的网络带宽瓶颈或应用服务性能问题造成的。
6、向用户交待注意事项
排障经验表明，不装分离器（特别是在有分机的情况下）或分离器安装不当是影响用户上网的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。
鉴于目前网络病毒具有易感染、发作快、威力大等特点，病毒原因已占用户申报故障的30％——40％。建议用户安装杀毒软件及网络防火墙。不要轻易打开非法网页，接受匿名邮件。下载及安装时尽量避免安装不必要的网络插件。
妥善保管上网的帐号及密码，并告知故障申报电话。
ADSL开通测试标准及安装规范
发表日期：2005年9月14日 出处：zcx 作者：zcx 编辑：zcx 有575位读者读过此文 【字体：大 中 小】
注：湖南电信、江苏电信都用的是这版规范，长少铁通也抄了这本规范

 一、开通测试标准
      （一）测试项目及指标说明
      开通测试是指放号前对线路质量进行的测试，下表所列测试项目指标的建议值为用户能够稳定开通ADSL业务所需的各项性能参数。测试项目分为必选、推荐、可选三个级别，其中必选项目是必须测试的，推荐与可选项目各分公司可根据实际情况选择使用。
      表1  测试项目与建议值
            项目分类测试项目建议值测试级别
            低频参数线路环阻小于1.1K欧姆必选
            绝缘电阻A/B线间大于5M欧姆，A/B线对地大于5M欧姆必选
            线路电容小于200nF,A/B 线对地电容差不超过5%推荐
            高频参数线路衰减下行方向<55dB，上行方向<40dB必选
            最大可达速率最大可达速率下行＞2M，上行＞600K必选
            噪声容限下行噪声容限＞21dB必选
            信噪比需要关注64子信道，建议大于24dBm推荐
            纵向平衡全部频带内大于40dB可选
            其它参数平行线在主干电缆长度超过2.0km以上时,平行线的长度应小于40m,铁线或者铝线对性能有严重影响(在3km以上劣化超过50%)，不建议采用。主干电缆长度超过2Km时必选
            桥接头总长度小于800m,每一个长度不大于400m,距离末端不小于400m,总个数小于2可选
            加感线圈非加感用户线路可选
      注：以上建议值为0.4mm线径经验数据

      1、对线路环阻测试说明
      不同线径的用户线路单位长度的电阻值不同，可以通过测试用户环路电阻来估算用户线路长度和判断线路上的一些接触不良、接头氧化等故障。各种线径的用户线路环阻值如表2所示：
      表2 不同线径的线路环阻值
            线径 1公里长度线路环阻值
            0.32mm 470欧姆
            0.40mm 290欧姆
            0.50mm 190欧姆

      线路环阻大于1100欧但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下DSLAM
      对应端口的限速值需适当下调(参见线路超长时的DSLAM端口配置)；
      环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL；
      根据环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障；
      环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障；
      2、对线路衰减、最大可达速率、噪声容限测试的说明
      线路衰减与最大可达速率都和线路长度有关，最大可达速率反映线路的承载能力；噪声容限与线路承载能力及局端参数配置有关，维护经验表明，当下行噪声容限小于22dB时，易发生掉线故障，此时可通过改进线路质量或调整局端参数配置来提高噪声容限。
      需要注意的是：线路衰减、最大可达速率、噪声容限等参数因不同的测试设备而略有不同。
      3、对纵向平衡测试的说明
      被测用户外线的纵向平衡衰减值>40dB
      为合格。不合格表明该被测用户外线的两条芯线之间存在不平衡，有单端碰地或混对等故障，可以结合对地绝缘测试判断具体故障原因，更换线对。
      4、对桥接头和加感线圈的说明
      满足表1中所列桥接头和加感线圈的要求是安装ADSL的必要条件，但考虑到装机人员一般了解所负责区域的线路有无桥接头与加感线圈（加感线圈在城区一般很少使用），各局可根据本地线路情况，进行选择性的测试。

      (二) 测试方法
      1、测量点：表1中所列的低频参数的测试点为下图的B点，高频参数的测试点为下图的D点。
      图1
      2、低频参数和高频参数的测量可独立进行。在B点测低频参数时，因不需要进入用户家中，因此可提前进行普测，发现问题集中处理；具体测试操作时可采取抽样的方法，即在分线盒处选取若干线对进行测试，测量数据作为从该分线盒接出的所有用户的低频参数值，这些测量数据应记录保存且能够方便地查询。宽带装机人员在去用户家装机时，可先查询低频参数，并在用户家中进行高频参数的测试。
      3、如果装机人员暂时没有测试高频参数的仪表，可通过以下方法替代：登录激活后的MODEM，
      察看线路可达速率、衰减值、信噪比等参数是否满足表1中的相关要求。

      二、ADSL 上门安装要求
      (一) 检查项目
      ADSL 安装规范是安装人员上门进行安装操作时应遵守的规范，具体包括表3所列的12 个检查项目，检查标准见后面的说明。
      表3 ADSL 上门安装检查项目
            序号项目名称检查内容
            1 入户线长度、材质、接头等
            2 用户室内线连接牢靠及线路氧化情况
            3 分离器安装连接有无分离不清问题
            4 MODEM MODEM 质量、接口、指示灯
            5 PC 机硬件（可选）网卡、接口、声卡等硬件配置
            6 PC 机软件（可选）操作系统、播放软件、IE、TCP/IP 协议配置、网卡驱动及配置
            7 拨号软件安装软件安装及配置是否正确
            8 电话业务有无杂音、是否稳定
            9 网页浏览能否正常使用
            10 网速握手速率、页面打开快慢、下载速度
            11 电信互联网增值业务互联星空、当地信息港及宽频网站
            12 向用户交待注意事项分离器的作用及位置等

      1、对入户线的要求
      入户线是指从用户家附近的交接箱或分线盒到用户家中的一段线路，对于PSTN 用户这段线路有的采用单股平行的铁线或铝线，长度一般为10 米至100 米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，当用户采用这种入户线无法开通业务、需更换入户线时应当满足下列条件：
      采用双绞线代替平行线；
      线路长度应当尽可能短，最大不超过40 米，线路中途无接头无破损；
      入户线的走向应当尽可能短，避免在其他物体上缠绕；
      入户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线箱应当防雨防潮。
      2、对用户家中布线的要求
      入户线与用户家中布线的接头不能直接将线路拧在一起，应当利用接线盒或直接焊接在一起；
      用户家中布线应当无破损，尽量无接头；
      用户家中布线的走向应当尽可能短但不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；
      3、对分离器安装的要求
      如果用户家接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE 端口之后。分离器的正确安装方式见图1。
      用户多电话分机ADSL 语音分离器的两种正确安装方法：
      多电话分机分离器连线方式一

      多电话分机分离器连线方式二

      在分离器连线方式二中，用户家中有多个分机的需安装多个分离器，但一般应限制分离器的个数不超过3个。多个分离器是由用户购买还是由电信公司免费赠送，免费赠送的话算作营销成本还是维护成本，由分公司自行决定。
      4、对MODEM 的要求
      MODEM 的性能是影响用户上网质量的一个重要因素，对MODEM 的检查主要是看与分离器的接口是否正确，电源指示灯、数据指示灯、ADSL
      连接指示灯是否显示正常等。
      家庭用户的MODEM一般配置为桥接方式，不在MODEM 中设置自动拨号功能。
      各分公司要注意控制MODEM的选型，为用户发放性能稳定、与局端设备适配良好的MODEM。在用的MODEM 的型号不宜过多并保持相对稳定。
      5、对网速的检查
      握手速率（即下行实际速率，可从激活状态的MODEM读取）应达到用户申请的速率。比如用户申请1M的速率，则握手速率应达到1M。
      如果握手速率较高，而上网速率低，一般为PC机问题、DSLAM以上的网络带宽瓶颈或应用服务性能问题造成的。
      6、电信互联网增值业务
      互联网增值业务是电信重要的利润增长点，但普通用户往往不清楚如何使用，这里把它列为必选项目，是考虑到推广电信增值业务的需要。宽带装机人员应对电信的互联网增值业务进行检查，并向用户操作演示：（1）演示江苏互联星空网站的内容；（2）演示当地宽频网站（如果有的话）的宽频内容。要求演示的时间不少于5分钟。
      7、向用户交待注意事项
      排障经验表明，不装分离器（特别是在有分机的情况下）或分离器安装不当是影响用户上网的最常见问题，因此需要向用户交待清楚分离器的作用及安装位置等。

      (二) 上门服务规范

      1、上门服务人员仪容仪表：
      (1)上门服务应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩带统一的服务工号牌。工号牌佩戴的位置应便于用户的监督。
      (2)仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；进入用户家中应自带鞋套。
      (3)上门服务时禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。
      2、上门装机或修障人员要全面落实“五个一要