办公楼保洁工作内容.doc

办公楼保洁工作内容及标准 一、日常保洁项目 1.地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。 2.垃圾筒的清倒擦拭。 3.柜台包装箱及垃圾的收集清运。 4.玻璃门、橱窗及木墙的擦拭。 5.柜台角、橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。 6.墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。 7.商场内摆设（花架、消防栓等）的擦拭。 8.卫生间的打扫清洗与擦拭。9.电梯扶手的擦拭。二、注意事项 1.作业安排要根据实际情况灵活掌握。当客人较少时，抓紧拖擦地面；2.商场地面的彻底清洗，无论是白天还是夜间进行，保洁人员要主动与保安人员配合，不单独行动，不作令人怀疑的行为。 3.商场易燃物品多，夜间作业人员又少，要十分注意防火，所用机械设备、插座板、引线等，事先须严格检查，谨防因漏电短路而引发火情。 三.人员工作要求 穿戴好工作服，佩戴好上岗证按时签到。 整理清洁用具，将垃圾筒摆放整齐，擦拭干净，发现有未倒垃圾及时清理。 清扫各大门外及广场周边地面、停车场卫生区。 清扫楼道楼梯的梯坎、踏板、扶手及装饰玻璃。 清扫、拖洗各楼层楼道的地面。 按照卫生标准随时清理各自区域的卫生，保证卫生达标。 随时清理各楼层垃圾筒（筐）的垃圾，筒内垃圾不能过满、不能过夜。 随时清扫地面的纸屑、果皮、痰迹、烟头及赃物。大厅商场地面要不停的推尘。 清运垃圾的同时必须清理每层电梯口地上的垃圾。垃圾车装满必须压紧不泄漏，保持垃圾车完好无损。 随时清理各楼层楼道地面、垃圾筒及客人休息椅和楼梯扶手，消防设施的卫生。11时刻保持卫生间的卫生清洁，做到无异味、无滴漏、无堵塞。12 保洁用具要摆放在指定位置，要求整洁、整齐。用具及用料使用得当、用具要保持洁净，无严重性损坏。四保洁员服务用语规范1.如遇客人吸烟时应说：“先生，对不起。本商场是无烟场所，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作”。2.如卫生间维修时候，应在卫生间门口放置维修提示牌，并向客人解释：“对不起，卫生间正在维修，请稍后再用”。3.在现场清理卫生，不要妨碍客人选购商品，可等客人走后再进行清理或礼貌的说：“对不起，劳驾您让一下”或“我来清理一下，打搅您了，谢谢”。4.客人或营业员不小心将地面弄脏时，应尽快先行清理，不要与客人或营业员发生争执。如对方表示谢意或歉意应说：“不客气”或“没关系”。等清理完毕后可以善意的提醒营业员注意保持环境卫生。5.地面刚刚擦拭较滑时，应提醒客人：“不好意思，小心地滑，请慢走”。6.需要进办公室时需敲门经过允许后方可入内，并说：“打扰下，清理垃圾”。7.同客人说话四不准： 不准说粗话，使用蔑视和侮辱性的语言； 不准以任何借口顶撞、挖苦客人； 不准对客人讲过分的笑话、玩笑话； 不准模仿客人的语言、语调和谈话；五日常清洁服务作业技术规范及其他（一）保洁基本操作技术1.擦:干擦：（高档漆面、铜面、不锈钢面等）不宜经常湿擦，一般都用干抹布擦拭操作时，就像抚摸似的轻擦，以去除表面微细的尘土。湿擦：（建筑材料、家具、地面等）可运用水擦和湿擦，湿抹布可将污垢溶于水中去污除尘效果好，使用过程中应经常洗涤抹布，保持抹布清洁，而抹布不可水渍太多。2.扫：准备好清扫的工具抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器等。清扫：用扫帚从上到下，从里到外的清扫。门口处脚垫必须用吸尘器等工具清s扫。3.推尘：推尘时用尘推对灰尘进行清除。尘推的基本操作如下： 将极少量的牵尘油渗入拖布12小时后。 沿直线推尘，尘推不离地。 尘推沾满尘土时，将其放在垃圾筒上用刷子刷净后再使用。 当尘推失去沾粘能力时要重新用尘推处理液处理，然后再使用。 尘推用脏后，可用碱水少须清洗，干后重新喷上尘推处理液在使用。（二）清洁保养技术1.不锈钢的清洁保养范围：护栏、标牌、门框、电梯轿厢、扶梯护栏、宣传栏等标准：亚光面不锈钢表面无污渍；不锈钢表面光洁明亮。2.玻璃的清洁范围:玻璃门、玻璃窗、玻璃幕墙、门厅、镜面装饰柱等。标准：玻璃清洁明亮。无污迹、无灰尘。3.卫生间的清洁作业程序： 每天上午、中午、下午各做一次重点清理； 打开门窗通风，用水冲洗大小便池； 清扫地面垃圾，清倒垃圾筐，换新垃圾袋后放回原位。4用厕所刷沾洁厕灵洗刷大小便器。然后用清水冲净。 喷适量香水或空气清新剂，小便池放入樟脑丸或清洁球。 每半小时至一小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 每月用干毛巾擦拭灯具一次，清扫天花板一次。标准：目视天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网等污迹。目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味等。地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮等。 北京保赢海宇物业管理有限公司 二零一三年五月二十二日