话务员暑假社会实践报告.doc

话务员暑假社会实践报告
　　从7月2号到8月23号，整个暑假，每天都在进展社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，事实上挺轻松的，确实是每天对着材料打打，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假非常特别，时间过得非常充实，在为人处事等方面都让我收获颇丰。
　　一开场，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里协助招生，结果打过去咨询了才明白是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作非常累，每天要打非常多，非常单调。但是我没做过话务员，想挑战一下营销这一行业，因此就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不明白，就给了我几份材料，让我坐在办公室里本人先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些依然高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了非常多人，我们学校的还有两个。培训进展了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期确实是在办公室里看看材料，后来也给我们练过，让我们随意在材料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开场非常紧张，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他咨询的不一样，我就慌了，不明白要如何答复，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打的时候也非常紧张，渐渐打多了，有感受了，就不会如此了。
　　公司是中鼎国信防伪，去年刚成立的，因此是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的方式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，能够刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的方式，这里都是指纹的，如此能够防止代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务确实是打寻找潜在的意向客户，发材料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它能够防止别人对本人产品的假冒伪劣，协助打假，为公司节约开支，还能够让购置的消费者放心。每天我们都要跟五花八门的人联络，有些态度好、有些态度差，刚开场跟那些老总聊的时候，还非常紧张，锻炼了几天之后，就没什么感受了，大多数情况下我们都能应对。由于做这一行需要员工每天都要有激情，因此这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目的，依照人的才能的不同，分配的任务也不一样)，接下来确实是唱歌，那首“相信本人”所有员工都一起唱，我第一次发觉原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。往常他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那儿的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，因此有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他本人不喜爱玩，每天早上确实是看看报纸，然后去老警员那儿逛逛。他发觉本人不能习惯那儿的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个非常小的官，发觉了这一点之后，决然决定辞职，本人去打拼。也换过非常多行业，在为别人工作的时候，学到了非常多东西，也建立了一定的关系网，再后来确实是本人去开公司了。
　　接下来的几天，我们都是在会议室里打，11个人。每天都是对着一叠材料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会非常好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会咨询我们什么咨询题，我们应该如何答复。 在接跟打的时候，第一句不能说“喂”，如此非常不礼貌，但是我们打的第一句都是“喂”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。尽管打的时候对方看不见我们，但是我们依然要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感受的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的最好，还有奖，每组都有一个组长，所以还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不习惯，选择了离开，我也有过这种办法，觉得每天如此非常累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，依然用句古语：“既来之那么安之”，留下来，同时我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。
　　这个暑假，不管是工作上或是生活，我觉得都学到非常多，也收获了非常多，交到非常多新朋友，习惯了新环境，交融到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地非常精彩。事实上，与人相处，最重要的一点确实是要尊重别人，就像微笑是互相的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信不管是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!