数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究.pdf

2023年8月图书情报导刊第8卷第8期Aug.2023JOURNAL OF LIBRARY AND INFORMATION SCIENCEVol.8 No.8数据是数字经济时代的生产要素，在数据要素和数字技术的驱动下，生产方式、商业模式、管理模式、思维模式都发生了重大变革，经济社会各领域都在向数字化、智能化转型。中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要 中指出，发展智慧图书馆是“加快数字化发展，建设数字中国”的重要战略任务之一1。智慧图书馆是图书馆在数智驱动下为满足用户需求而产生的新型形态，是数智技术与人文智慧的融合。知识服务是智慧图书馆建设的重要内容和核心价值体现，是在技术发展和需求的基础上，利用信息资源并融入用户解决问题的情境中，提供有针对性的知识解决方案或知识产品。图书馆作为高校数据、信息与知识资源中心，应当在数智驱动和智慧图书馆建设的大背景下，实现知识服务模式、流程等的创新变革，为用户提供更具特色、更加高效的智慧化服务。应用型本科高校在高等教育体系中起着“承上启下”的重要作用。现有的应用型本科高校图书馆知识服务在内容、模式上与应用型本科高校的学科建设、科研目标以及师生需求的契合度不高。在数智驱动的背景下，应用型本科高校图书馆应该积极转换观念，以数据和技术赋能，挖掘用户需求，改进服务工具，创新服务产品，构建应用型本科高校图书馆新型知识服务模式，为建设一流应用型本科发挥应有的责任和担当。因此，探讨数智驱动下应用型本科高校图书馆的知识服务模式创新具有紧迫性和现实性。1应用型本科高校图书馆知识服务模式现状知识服务最早起源于国外知识管理领域。我国学者于20世纪90年代提出，图书馆在知识经济时代要进一步抓好以知识存储、知识重组和知识配送为内容的知识服务2，知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务3。数据驱动背景下图书馆知识服务是为用户提供融入一线、嵌入过程的知识解决方案，是在新时代依靠馆员知识性劳动为科研工作者或相关机构提供增值服务的新型服务模式4。图书馆知识服*基金项目：南京工程学院高等教育研究课题“应用型本科高校智慧图书馆知识服务创新模式研究”（项目编号：2022ZC01）。文章编号：2096-1162（2023）08-0010-06收稿日期：2023-07-07数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究*陆阳琪（南京工程学院图书馆，江苏南京，211167）摘要：随着人工智能、大数据、AR/VR技术的发展和智慧图书馆建设的推进，应用型本科高校图书馆迫切需要优化和创新知识服务体系。调研了江苏省15所应用型本科高校图书馆知识服务现状及存在的问题，分析了数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务新需求，在此基础上设计了数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务框架，并从框架的数据资源层、技术处理层和服务应用层展开论述，提出了基于科研流程的学科知识服务创新与基于数据素养教育的知识服务创新，以期为提升应用型本科高校图书馆知识服务水平提供理论参考。关键词：数智驱动；知识服务；应用型本科中图分类号：G252文献标识码：A10务正逐渐从传统的文献信息服务向更为智慧化的数据、知识服务转变，也有许多学者探索了嵌入式学科服务、数据服务、智库服务、智慧服务等创新模式5-8。在文献调研的基础上，本文采用网络调查法对江苏省15所应用型本科高校图书馆的知识服务工作情况进行了调研，具体内容如表 1 所示。资源是智慧图书馆开展知识服务的基础和保障，从资源数量来看，应用型本科高校图书馆都会根据学校自身发展规划、学科特色和经费状况购买一定数量的纸质和数字资源，常用的中文数据库资源有所覆盖，外文和自建数据库资源相对覆盖较少。从知识服务内容来看，应用型本科高校图书馆的知识服务主要包括两种模式：一是学科服务。学科服务是指高校图书馆专门设置学科馆员，以本校各院系的一级学科门类及二级专业的建设演变角度为出发点，根据各类服务对象的知识信息期望及需要为其提供相关知识的选取、传递、导航等工作活动，以期促进其教研或学习活动顺畅开展的专业性服务9。研究发现，绝大多数应用型本科高校图书馆均提供学科服务，主要包括为用户解决文献获取及利用方面的问题，如定题服务、代查代检服务、查新服务等；为服务的院系对象提供学科范围内的文献获取、知识咨询以及信息素养培训教育等基础性的服务。相较于综合性本科高校，应用型本科高校图书馆在深层次、个性化的学科服务方面相对比较欠缺，如主题挖掘与演化分析、科研数据管理、学科服务平台搭建等。在调研的应用型本科高校中，江苏科技大学开展了学术数据服务，是从数据库中采集相关科研论文数据，提供事实数据服务。盐城工学院和淮阴工学院开展了知识产权相关服务，为教师、科研人员、学生及企业提供专利信息服务，包括专利信息检索、行业技术分析、机构竞争力分析及专利预警等。随着人工智能、大数据、云计算等技术的普及和高校师生获取信息的网络化、数字化趋势，传统基础性、传递信息的学科服务已经不能满足高校师生的学科信息需求。二是参考咨询服务。传统的参考咨询是图书馆员向读者提供事实、数据和文献信息线索，随着技术的发展，衍生出了虚拟咨询、联合参考咨询、知识咨询等新型模式。应用型本科高校图书馆主要通过QQ群、微信公众号、邮箱以及电话等方式进行参考咨询服务，服务内容主要以书目参考和解答咨询为主。根据调研的实际效果来看，参考咨询服务普遍存在响应时间长、服务被动化等问题，不能及时满足用户的咨询需求。随着信息技术的发展和信息环境的变化，一方面，作为在网络时代成长起来的数字原住民，他们可以直接通过搜索引擎、智能推荐等多种方式获取信息资源，图书馆资源对于他们来说，存在价值有所降低；另一方面，在信息爆炸的大背景下，用户个性化、精确化、专业化的信息需求没有办法从图书馆现有服务中得到满足，服务效果有限。总体来看，目前应用型本科高校图书馆绝大多数仍是以依赖文献信息资源的知识服务模序号123456789101112131415高校名称南京工程学院金陵科技学院常熟理工学院徐州工程学院常州工学院江苏理工学院江苏海洋大学淮阴工学院盐城工学院江苏科技大学三江学院南通理工学院东大成贤学院无锡学院南邮通达学院知识服务项目信息素养、学科服务、参考咨询信息素养、学科服务、参考咨询信息素养、学科服务、参考咨询、科技查新信息素养、参考咨询、学科服务、科技查新科技查新、参考咨询、信息素养信息素养、学科服务、参考咨询、科技查新学科服务、科技查新、参考咨询科技查新、学科服务、专利服务、评价服务、信息素养科技查新、学科服务、参考咨询、知识产权服务信息素养、学科服务、参考咨询、学术数据服务、科技查新学科服务、参考咨询信息检索培训、科技查新参考咨询科技查新、参考咨询、学科服务信息素养、参考咨询、学科服务表1应用型本科高校图书馆知识服务内容第8卷第8期陆阳琪数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究1111式为主，高校图书馆知识服务模式与内容亟待创新，数智驱动下的应用型本科高校图书馆知识服务模式应该积极探索以用户需求为核心，以数据技术为支撑的个性化、专业化、主动化知识服务。因此，优化应用型本科高校图书馆现有知识服务的流程、要素以及运作机制是非常有必要的。2数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务新需求2.1应用型科研数据管理需求近年来，应用型本科高校积极推进有组织科研，与地方行业企业联合开展关键核心技术和共性技术攻关的应用型研究，科研项目数量不断增加，项目类型也趋于多元化。与此同时，科研数据对科学研究的重要性日益凸显，已经成为科研创新的核心资源。而在应用型本科高校中科研数据管理方面的服务比较欠缺，还没有形成统一有效的管理机制。图书馆是高校的文献信息数据中心，参与科研数据管理并提供知识服务具有较大的优势，多数科研人员希望图书馆在科研数据管理中发挥作用，为科研人员提供全流程的科研数据知识服务10。图书馆员应当借助数据资源、软件资源和数据管理方面的优势，在科研数据的管理、维护和其他服务方面发挥重要作用。2.2科研人员数智技术需求随着科研数据的爆炸式增长以及数智技术的发展，许多学科都在寻求与计算机、大数据、人工智能等数智技术的结合，而数智技术涉及与计算机科学、信息科学、数学等学科知识的复杂协同，具有一定的技术门槛。在这种趋势下，没有技术功底的科研人员若想利用数智技术进行研究，需要短期内提升数据分析与处理能力，容易造成在技术层面耗费过多科研精力。高校图书馆由于具有技术人才的优势，能够提供技术设备、技术支撑及技术知识培训等方面的服务，在数智驱动的背景下，高校图书馆可以依托资源、技术与设备向科研人员提供技术性的知识服务。2.3数字素养教育需求转变中央网络安全和信息化委员会印发的 提升全民数字素养与技能行动纲要 提出，数字素养是指数字社会公民学习工作生活应具备的数字获取、制作、使用、评价、交互、分享、创新、安全保障、伦理道德等一系列素质与能力的集合11。在数字经济环境下，高校师生在学习、工作、实践等知识场景中会遇到各种问题，从而也会产生更为多元化、个性化、多层次的数字素养需求，而目前大多数应用型本科高校的信息素养教育方式主要以信息检索课、数据库培训讲座为主，因此，应用型本科高校知识服务创新也应当考虑到所处的知识环境，以用户需求为导向，以数字资源配置为保障，借助数智化技术整合集成，为读者提供多粒度的知识服务模式。总体而言，随着大数据、云计算、人工智能等技术的广泛普及和应用，高校师生在科研、学习、工作等方面都出现了各种新型需求，现有的应用型本科高校图书馆知识服务存在一定的局限性，急需对现有的应用型本科高校图书馆知识服务模式进行创新。3数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务框架针对目前应用型本科高校图书馆的知识服务需求，数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务框架立足科研数据管理、数智技术支撑和数字素养教育需求，从数据资源层、技术处理层和应用服务层展开论述，以期为应用型本科高校图书馆知识服务创新与管理提供参考。3.1数据资源层传统应用型本科高校图书馆提供的知识服务内容以文献调研与培训工作为主，主要是根据用户的需求提供文献信息资源的搜集、筛选、整理以协助其完成任务。数智驱动下面向应用型本科高校用户的知识服务创新，核心问题在于以大数据为基础，利用云计算、人工智能相关技术对数据资源进行组织与管理，打通数据孤岛，再结合场景化去解决问题。因此，知识服务创新的基础和前提是构建数据资源体系，以数据穿针引线，形成全覆盖的管理闭环。在数据资源体系方面，需要构建馆藏数据资源、管理数据资源、用户数据资源和个性化数据资源4个数据资源体系（如图1所示）。除此之外，图书馆可以根据科研用户的具体需求去辅助科研人员定制个性化数据方案。3.2技术处理层在数字化与智能化的背景下，读者获取信息渠道2023年8月图书情报导刊1212增多，阅读习惯与方式转变，都使得图书馆传统的信息资源优势面临挑战，知识服务的方式更应该向主动化、个性化与专业化转变。要想实现主动化、个性化与专业化的知识服务必然离不开技术的支撑，目前应用型本科高校图书馆普遍存在设备老化、兼容性不足、数据滞后等问题，亟须升级底层技术支撑。大数据技术、知识图谱技术和人工智能技术的应用是数智驱动下实现应用型本科高校图书馆知识服务体系创新的关键。3.2.1大数据技术大数据技术主要涉及数据采集、数据预处理、数据存储、数据挖掘与数据展示5个阶段。数据采集可以通过硬件和软件采集上述数据资源体系中的所有数据，这些数据来源广泛，包括实验数据、工作站数据、爬虫抓取数据等一手数据和文献信息资源库、开放数据集等二手数据。利用语义分析、流媒体格式化等进行数据清洗和预处理，使用SQL、Hadoop等数据库技术将这些数据进行集成和存储，再用统计技术、关联分析、神经网络、聚类分析、决策树法等技术对其进行分析挖掘，并将最终的结果以可视化或虚拟现实体验的方式展现出来。在此基础上，高校图书馆可以对数据进行有效的管理与质量监控。3.2.2知识图谱技术知识图谱本质上是语义网络知识库，是智慧图书馆实现知识服务创新的关键。知识图谱的构建应用了知识工程和自然语言处理的很多技术，包括知识抽取、知识融合、实体链接和知识推理12。基于知识图谱构建技术可以有效整合和利用图书馆馆藏信息资源，向读者用户提供智慧检索，辅助读者筛选出真正需要的信息，减轻信息检索开销，提升效率以专注于创造性工作；能够揭示知识之间潜在的关联、学科热点及演变规律等，通过深层次语义信息和语义环境挖掘实现价值转化，为用户提供个性化智慧推荐等知识服务。3.2.3人工智能技术以AIGC、VR/AR等为代表的新一代人工智能技术具备了更强的数据分析与运算处理能力，通过云平台、超算中心等基础设施的有力支撑，可以实现多模态数据的实时采集与分析，从而更加深度、全面地挖掘读者行为规律和需求特征13。图书馆可以利用物联网、数字孪生、全息投影、VR/AR等技术创建虚拟场景，将文献信息资源以一个新颖的、动态的、立体的、智能的方式向读者展示，利用数智技术为读者提供更为丰富、更为沉浸的体验。3.3服务应用层数据资源层主要负责数据资源的采集、分析、治理等数据资源建设工作，技术处理层为数智驱动的知识服务运行提供底层支撑，在数据资源层和技术处理层基础上构建面向用户需求的服务应用层。3.3.1基于科研流程的学科知识服务科研流程一般包括分析研究趋势、产生科研思路、设计和组织项目、申请项目、进行实验、收集组织数据、分析数据、发布交流研究成果、保存成果等工作流程14，传统应用型本科高校图书馆学科知识服务主要集中在资源检索、查收查引与科技查新等内容。大数据时代催生了科学研究的第四范式，即“数据密集型科研”15，科学研究中涉及的数据数量剧增，技术难度提高，处理难度增大，因此，需要基于科研全流程的学科知识服务的支持（如图2所示）。在数据资源层和技术处理层的支撑下，对数据资源进行整合与关联，对知识进行抽取、语义挖掘、知识融合以及知识推理，从而实现智能检索、个性化推荐、智慧化问答等功能。在科研图1应用型本科高校图书馆数据资源体系第8卷第8期陆阳琪数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究1313流程前期，科研人员除了对科研数据与资源的需求，还有对知识的深层次挖掘、分析、推荐等方面的需求。数智驱动下，在文献、信息资源的关联、融合与甄别等方面会有所突破，能够更好地辅助科研人员智能检索与知识发现。科研人员在实验方案的设计、执行、验证等过程中，可以辅助数据采集、分析和处理，嵌入科研过程对数据进行管理以及对科研成果进行推广宣传。除了常规的知识服务外，图书馆可以根据科研人员的个性化需求，提供定制的科研数据集或数据收集方案及技术支持，在不损害隐私的情况下，利用数智技术采集用户的行为偏好、科研兴趣、专业方向等数据，构建用户画像，据此进行智慧推荐。3.3.2基于数据素养教育的知识服务数据是数智时代的重要生产要素，数据素养是高校师生必备的素养之一。数智驱动下应用型本科高校图书馆对科研人员在数据素养教育的内容上，可以借助更丰富、更广泛的学科数据资源，开展人工智能、大数据等数字技术讲座与培训，帮助研究者了解和掌握数字科研范式与技术的适用范围、优势、劣势等。在数据素养教育的形式上，可以设置嵌入式课堂、慕课、社交网络或直播等平台开展线上与线下全覆盖服务。虚拟现实、AIGC等数智技术也可以增强图书馆用户参与数据素养的兴趣，为用户营造更加开放、共享的信息交流空间。与此同时，许多应用型本科高校图书馆馆员存在专业结构不完善、数据素养水平不高、主动服务意识不强等问题，因此需要定期加强馆员知识与技术能力培训，发挥不同学科专业馆员的所长，组织团队向图书馆用户提供专业的知识服务。4结语在数智时代，人工智能、区块链、大数据、AR/VR技术等新兴技术不断涌现与发展，应用型本科高校图书馆需要通过激活数据要素和智能化工具，充分地挖掘和发挥数据价值，推动知识服务创新发展。本研究基于应用型本科高校图书馆知识服务的现状及现实需求，凭借智慧图书馆在“技术+数据+资源”上的优势，从数据资源层、技术处理层和服务应用层展开论证，提出了数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务框架。基于此知识服务框架，未来将继续调研应用型本科高校师生学习与科研需求的新变化，结合实际情况进行更多的知识服务创新实践探索。参考文献1新华社.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要 EB/OL.2023-05-13.https：/ J.图书情报知识，1999（1）：28-30.3张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点J.中国图书馆学报，2000（5）：30-35.4初景利，任娇菡，王珏.图书馆知识服务与出版知识服务的比较分析 J.图书情报知识，2021，38（6）：110-122.5孙丹霞，王伟军，姜毅.基于用户小数据的嵌入式学科服务研究 J.图书馆工作与研究，2019，278（4）：84-90.6刘琼，刘桂锋.高校图书馆科学数据管理计划服务框架构建与解析 J.国家图书馆学刊，2019，28（4）：21-31.7朱洪涛，吴雅威.面向智库需求的嵌入式智慧数据服务模式及策略研究 J.情报理论与实践，2022，45（5）：84-90，83.8黄永文，孙坦，赵瑞雪，等.大数据与人工智能背景下新型知识服务研究与实践 J.图书情报工作，2022，66（19）：36-46.9周娜，戴萍著.高校智慧图书馆知识服务研究 M.北京：中国国际广播出版社，2020.10 王友转.我国图书馆科研数据管理服务需求的调查研究J.图书馆研究与工作，2022（11）：89-92，96.图2数智驱动下基于科研流程的学科知识服务内容2023年8月图书情报导刊141411中央网络安全和信息化委员会.提升全民数字素养与技能行动纲要 EB/0L.2023-05-13.http：/ M.西安：西安电子科学技术大学出版社，2020.13赵杨，张雪，范圣悦.AIGC驱动的智慧图书馆转型：框架、路径与挑战 J.情报理论与实践，2023，46（7）：9-16.14杜杏叶，李涵霄，祝璐颖.面向科研全流程的科技期刊数字学术服务框架构建 J.中国科技期刊研究，2022，33（9）：1161-1170.15吴爱芝.后疫情时代高校图书馆知识服务模式创新探索：以北京大学图书馆为例 J.现代情报，2022，42（5）：132-140.（责任编辑：马相毓）作者简介：陆阳琪，女，1990 年生，南京工程学院图书馆馆员。Research on Knowledge Service of Libraries in Application-oriented Colleges andUniversities Driven by Digital IntelligenceLU YangqiABSTRACT：With the development of artificial intelligence，big data，AR/VR technology and the promotion of smart library construction，libraries of application-oriented colleges and universities urgently need to optimize and innovateknowledge service systems.This paper investigates the current situation and existing problems of knowledge services of libraries in 15 application-oriented colleges and universities in Jiangsu Province，analyzes the new demand for knowledgeservices of libraries in application-oriented colleges and universities driven by digital intelligence，designs a knowledgeservice framework for libraries of application-oriented colleges and universities driven by digital intelligence，and discusses the data resource layer，technology processing layer，and service application layer of the framework，and proposes theinnovation of subject knowledge services based on scientific research processes and the innovation of knowledge servicesbased on data literacy education，in order to provide theoretical reference for improving the knowledge service level of libraries in application-oriented colleges and universities.KEY WORDS：digital intelligence；knowledge service；application-oriented colleges and universities第8卷第8期陆阳琪数智驱动下应用型本科高校图书馆知识服务研究1515