丽人坊人员工作职掌与内容.doc

店经理职掌
主要职能：
1、 营业店的辅导
2、 营业店内行销计划、活动之研拟与执行
3、 营业店营业计划及目标管理
4、 营业店营业、销售、人事、设备等所有事物统筹管理
5、 营业店之费用预算拟定
6、 营业店营运的执行与管理
7、 拟议并执行营业店促销活动
8、 拟议并执行营业店社区公关活动
工作项目与内容：
1、 年度营业店营业计划之研拟与监督
2、 营业目标之规划、研拟与目标监督、检核
3、 营业店辅导计划之研拟与辅导工作之执行
4、 市场情报汇集、市场商圈调查等工作
5、 扩点计划与开店作业之执行与监督
6、 营业店促销活动之执行与监督
7、 营业店广告宣传活动之执行与监督
8、 营业店公关活动之执行与监督
9、 营业店营业状况之监督
10、 营业店财务状况之监督，含营业分析、成本预算控制、财务方针等事物
11、 辅导营业店之各项作业是否合乎规范
12、 辅导营业店之商品销售
13、 辅导营业店顾客组织之建立与顾客服务
14、 辅导营业店之服务方法与态度
15、 辅导营业店办理教育训练
16、 营业店其他例行作业之辅导
17、 员工之考选、任免、考核、奖惩等事项之管理
18、 顾客服务之管理，含顾客组织之建立、顾客之联系追踪、潜在顾客开发等事物
19、 营业服务之管理，含工作编组、分派、服务方法与品质之监督、技术品质之监督等
20、 营业场所设备（硬体）之管理，含规划与监督营业场所陈列布置、场所之清洁与安全等
21、 商品销售之管理，含采购、陈列、盘点、库存、调拨、人员销售、推销方法等事物
22、 接受上级辅导与评鉴，配合上级各项作业
例行工作项目：
□店经理每日进入店内，请定时并准时开晨会，开会时，布达前日业绩及公布各项事宜。
□于每日11点前将店经理日报表传真回总公司。
□于每日11点前请前台传真会计日报表至公司并到银行存款。
□店经理请于每日下班前检视前日顾客资料并且核对盖章。
□每日11点前打电话回总公司报告主管前日业绩额。
□每日回电三位以上咨询顾客，并填写于日报表上。
□每日协助内场达成三位以上旧顾客销售。
□每日了解顾客反应回call本，作适当沟通，并与美容师了解各顾客状况。
□每日下班前核对当日收款单对号联并核签。
□每月/周至总公司召开主管会议。
□每月举办一次店务月会由全体分店员工参与,并由店经理指派人员记录汇总制成店务月会，由员工认签后存放于店经理室，总公司每月派人不定期抽查了解。
□每月15日交心得报告

资格条件：
1、 具有优异的营业管理能力与一般管理才能
2、 曾任职服务业营业店主管两年以上或本公司主管一年以上者
3、 从事美容业三年以上，曾任营业主管，熟悉店内管理者

美容顾问职掌：
主要职能：
1、 营业计划与目标的执行与员工绩效考核
2、 执行营业管理、顾客管理与行销活动，推动商品销售
工作项目与内容：
1、 现场营业人员任务编组与工作分派
2、 服务与技术品质之监督检核
3、 顾客资料之收集与顾客组织之建立
4、 顾客之联系追踪与潜在顾客之开发
5、 营业场所设备之维护与监督
6、 营业场所清洁卫生之维护与监督
7、 美容服务行销促销计划之执行与检讨
8、 协助店经理拟定营业人员之销售技巧与方法，在美容服务中搭配销售业务
9、 执行营业人员的目标管理与绩效考核
10、 办理营业人员各项人事管理事物
11、 办理上级交办事项
例行工作项目：
□每日早上11点前将顾问日报表传真回总公司。
□每日开会前与美容师核对前一日业绩。
□每日检视各个顾客资料内容明细，并于开会提出问题相互沟通研究。
□每日内场需协助三位以上旧顾客的业绩push。
□每日回电三位谘询顾客，了解顾客问题适时沟通(并请列于报表上)。
□每日于下班前巡视各区卫生打扫工作。
□每月/周至总公司召开主管会议。
□顾问请于每月25日前作好排班表,并请店长核签后公布于公布栏。
□每月考核技术及理论，并请将考核内容成绩于30日前传真至总公司。
□每月15日交心得报告。

资格条件：
1、 通常由营业店资深美容师中聘任
2、 营业绩效良好、熟悉美容业服务作业流程的美容师
3、 综合素质良好，有一定的管理能力者
4、 亲和力强，有较强的沟通能力者

美容师职掌：
主要职能：
1、 统筹商品、疗程之销售业务
2、 商品销售计划与目标的执行与绩效考核
3、 执行营业店行销促销计划
4、 执行营业店技术服务
工作项目与内容：
1、 顾客资料之收集与顾客组织之建立
2、 顾客之联系追踪与潜在顾客之开发
3、 对新进美容师的指导和培训
4、 商品陈列、盘点等事务之执行
5、 商品行销计划之执行与检讨
6、 执行顾客服务与疗程、商品销售
7、 美容院设备之维护与监督
8、 美容院清洁卫生之维护与监督
9、 办理上级交办的事项
例行工作项目：
□每日早上打卡后，请于晨会前巡视打扫区域及检查自己的服装仪容，包含（头发…过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐、脸部化妆…粉底、眉毛、眼影、口红，制服及丝袜依规定穿著，皮鞋以中跟包鞋为主，并配戴名牌。）
□由店经理或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布答公司决策及店务问题后由美容师个别报告，并核对个人业绩；个人业绩内容包含日总业绩及总体业绩(再由主持人带领喊精神口号“您好”“欢迎光临”“对不起，请稍等”“对不起，让您久等了！”“谢谢您，辛苦了”“再见，请慢走！”
□开完晨会后请美容师按照预约表上服务顾客,如未服务者请轮值值柜,值柜时柜台请保持二人在场,禁止外场看书聊天吃东西.如无值柜请于员工休息室休息。
□开完晨会请店经理负责指派人员负责店内音乐(现场只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。
□电话接听时务必请于三声内接起,接听时请先口述“丽人坊，您好！我是XXX,请问有什么可以帮到您？”先了解顾客需求再做处理,例如:(一)要预约时间(您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么课程,好的，我已经帮您预约好了什么时间，XX课程,希望您准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜.(二)谘询:很抱歉，请您稍等一下我请我们美容顾问帮您做详细的解答，请稍等谢谢。(三)友人:所有外电电话一律留言回电。
□值柜时如有顾客来至现场谘询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客至咨询室坐下/倒水,（如顾问不在咨询室时，先了解顾客上门需求,请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写,填写完毕后请顾客稍坐，进去通知店经理或顾问有客谘询。须把顾客完全交由店经理或顾问后方可离开顾客身边。
□如有旧顾客前来请前台或值柜美容师打内线至休息区通知美容师时，请美容师至外场接待(电话不可用广播)，美容师至外场后请顾客先换拖鞋,带至内场后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，并请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部份请带至冲澡室)后带至操作房间,请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
□疗程操作完毕时请顾客起身更衣,提醒顾客衣物请记得拿取，然后至门口等待顾客，陪同顾客至外场时倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及带到前台实行操作课程后之结帐。让顾客休息片刻后陪同至电梯(门口)口述”谢谢您辛苦了”。
□每日须把日预约顾客资料先行准备,并与顾问店经理沟通顾客情况。
□每日确实填写顾客反应回call本及顾客资料。
□填写疗程收费单及商品收费单,须确实填写金额,金额不得涂改，如有涂改需由店经理及会计核对作废,四联皆需齐全。
□每日确实执行卫生打扫工作，并于每2小时巡视与核签。
□每月25日店内须大扫除。
□每月15日交心得报告。
□每月月底下班前须把个人业绩收费单及实收与顾问核对并交由前台会计处理。
□每月如需员购于20日前登记完毕并交由前台会计。