业务运营模式1.doc

鄂尔多斯市大河物流有限责任公司
鄂尔多斯大河物流市场营销部业务操作流程
物流服务是指专业物流企业根据客户的要求,将货物安全、高效、完整、及时地从提供者手中运送到需求者手中,服务内容包括运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送等基础性服务,也包括信息系统管理。服务对象可能是生产企业、商贸企业或者是社会群体。还有服务手段、服务产品的选择等等,可见物流服务的复杂性。对于任何一家物流公司来说,要想在物流市场长期生存和发展,首要的就是占有一定的市场率不断的扩展业务，维护更多的客户。其服务范围可以局限在某个区域,也可以拓展到全国各地;下面就我司的局部区域业务操作流程做个简单的介绍：
我公司局部业务主要承揽鄂尔多斯市周边地区，及各个旗县的配送业务。局部业务操作流程主要往东胜市区送货，及各个旗县的配送工作，有整车发货或者配车走货。根据地理位置可往陕西、重庆、成都直接中转发货。其业务操作流程如下：

（一）洽谈业务：
网络信息平台是现代物流赖以存在的基础，是第三方物流成功的关键，通过网络信息平台使更多的运输需求者了解我司物流背景；通过公司的大力宣传，以及市场开发部工作人员的努力，局部区域业务分为来电洽谈和来公司面对面洽谈。客户通过对公司背景、运输方式、运费报价及发货渠道进一步的了解，促使业务落成，从而形成了零担客户。零担客户是主要的货源之一，有些零担客户因为货源丰富、运输需求性大，通过再一次发货及业务不断巩固，由原来的不规则、不定期发货形成了固定客户；其固定客户中有签定长期合同的合作客户，并成为了我司的合同客户。其以图解说明。

通过信息平台了解到我司。主动来电咨询，有货物运输需求的客户。
业务员对宣传单的发放及走访
宣传、发放
网络信息平台
市场部

了解运费、发货渠道
来司面对面洽谈
来电洽谈

初步报价

洽谈成功签订运输合同

再一次发货，业务不断巩固，业务来往关系稳定。

零担客户（为主）

固定客户

合同客户

我司以后大力的推进、开发固定（合同）客户，零担客户。因为有足够的客源，才能够逐步的发展、稳定市场。固定客户是业务稳定的来源。获得稳定的客户群体在激烈的物流市场竞争中生存和发展有着重要的意义。所以要大量的开发固定客户，例如现在所合作的移动、华泰、中煤集团这种大型的合作单位。

（二） 货物运输：
市场部通过洽谈促使单子的落成，和发货方运费、到达时限达成一致，签定运输合同及发货票据，发货票据交接配送中心。根据所开单据要求，配送中心的调度室负责本地区货物的提取和送货。各旗县的货物根据送货要求，由配送中心负责货物分拣、搬运装卸，安排车辆送货上门或者送货到港。

洽谈成功签订运输合同（开单票据）

开单共5联，第一联市场部存根，其余交接配送中心

配送中心

搬运装卸
和中转站联系
市区送货
市区提货
货物分拣

陕西、重庆、成都地区中转货物

安排车辆往各个旗县/周边地区送货

以上图可看出配送中心分管的内容比较多，局部区域的操作流程相对于来说也比较单一，因为它涉及到得地方比较少，我司主要是东胜周边旗县及（12个旗县的配送工作），但各个旗县的货物需要合理的分拣，也需要合理安排司机的路线，才能达到利润的最大化。局部区域的弊端就是，有时候货物不充足，不是人等货，就是货等人，也同时失去了许多的客源。针对这一弊端，需要和各个旗县的专线货站合作，减少客户流失率。
第三方物流服务服务内容包括运输、仓储、包装、搬运装卸、配送等基础性服务。我司的仓储服务也是在逐步的发展中，以库房出租创造最大营业收入，同时对库房的管理也是在逐步的完善中。
针对发往成都、陕西、重庆的货物，我司通过和货站、物流公司的合作，把货中转出去。达到了互帮互利的效果，使货物安全、及时的送达目的地。

（三）客服：
每笔业务的发生都要详细、仔细的录入归档，以备货物跟踪和客户查询。客服人员要对货物的在途情况、送货情况及工作人员的服务质量要及时、详细的反馈，保证货物的送达时限和送货质量。货物的晚点、受损及串货都要及时反馈给客户，并采取有效的措施使货物安全、及时的送达。

依据市场部存根联建立客户发货档案
客户满意度
物流服务质量
货物到达时限
货物在途情况
客服跟踪回访
安排车辆往各个旗县/周边地区送货
公司自己车辆往周边各旗县送货
陕西、成都、重庆的货物运输，通过中转站联系查询货物情况

客户反馈给我司
及时反馈给客户