山东省血站职工工作满意度现状及其影响因素.pdf

第36 卷第8 期382023年8 月医学社会学医学与社会Medicine and SocietyVol.36 No.8Aug.2023山东省血站职工工作满意度现状及其影响因素孔凡悦12，张文天12，王好悦12，李慧1,21山东大学齐鲁医学院公共卫生学院卫生管理与政策研究中心，山东济南，2 50 0 12；2国家卫生健康委员会卫生经济与政策研究重点实验室（山东大学），山东济南，2 50 0 12摘要目目的：调查山东省血站职工工作满意度现状并分析其影响因素。方法：对山东省17 家血站职工进行问卷调查，采用明尼苏达满意度短式量表测量职工工作满意度，对数据进行描述性统计分析、单因素分析和多重线性回归分析。结果：共获得1135份有效问卷。血站职工总体满意度得分为（3.590.7 0）,2 8.7%的职工对目前工作总体感到满意或非常满意；内在满意度得分为（3.6 90.6 7）,37.8%的职工对当前工作内容感到满意或非常满意；外在满意度得分为（3.440.8 0）,2 9.8%的职工对本单位的薪酬、奖励、晋升机会等感到满意或非常满意。血站职工总体满意度及外在满意度受年龄、年收入、工作年限和每周工作时长的影响，年龄、年收入、每周工作时长是血站职工内在满意度的影响因素（P0.05）。结论：山东省血站职工工作满意度尚有提升空间。其中，低收入、30-39岁、工作年限为11-2 0 年、高工作强度职工是需重点关注的人群。应重视血站职工的工作价值，加大财政投入力度，完善绩效考核，减轻职工的工作负荷，进而提高血站职工的工作满意度。关键词血站；职工；工作满意度；影响因素；山东中图分类号：R197.6文章编号：10 0 6-556 3(2 0 2 3)0 8-0 0 38-0 6Status Quo and Influencing Factors of Job Satisfaction Among staff in Blood Stations in Shandong ProvinceCheeloo College of Medicine,Shandong University,Jinan,Shandong,250012,ChinaAbstract Objective:To investigate the status quo of job satisfaction of blood station staff and analyze its influencing factorsin Shandong province.Methods:A questionnaire survey was conducted on the staff of 17 blood stations in Shandong province.Theshort Minnesota satisfaction scale was used to measure the job satisfaction of the staff,and the data were analyzed by descriptive sta-tistical analysis,univariate variance analysis and multiple linear regression analysis.Results:A total of 1135 valid questionnaireswere obtained.The overall job satisfaction score of blood station staff was(3.590.70),and 28.7%of the staff were generally satis-fied or very satisfied with their current work.The score of intrinsic satisfaction was(3.690.67),and 37.8%of the staff were satis-fied or very satisfied with the current work content.The external satisfaction score was(3.440.80),and 29.8%of the staff weresatisfied or very satisfied with the salary,reward and promotion opportunities of their units.The overall satisfaction and external sat-isfaction of blood station staff were mainly affected by age,annual income,working years and working hours per week,and age,annual income and working hours per week were also the main influencing factors of internal satisfaction of blood station staff(P0.05).Conclusion:The job satisfaction of blood station staff in Shandong province needs to be improved.Among them,workerswith low-income,30-39 years old,working life of 11-20 years and high work intensity are needed to focus on.It is suggested topay more attention to the work value of the staff by increasing financial investment,improving performance appraisal and reduce theworkload of the staff,thus improving the job satisfaction of the staff in blood stations.Key Words Blood Station;Staff;Job Satisfaction;Influencing Factor;Shandong基金项目：山东省卫生健康委员会委托项目“山东省十四五公共卫生发展策略研究”，编号为SK200413通讯作者：李慧,文献标识码：AKONG Fanyue et alCenter for Health Management and Policy Research,School of Public Health,D0I:10.13723/j.yxysh.2023.08.007孔凡悦等山东省血站职工工作满意度现状及其影响因素“工作满意度”的概念最早是由美国学者Hop-pock提出的,他认为工作满意度是个人在心理和生理上对工作情境的一种主观感知，也可称为满足感受 。血站作为公益性卫生机构,其职责就是保障临床用血的供应,血液的采集来自于市民无偿献血，要想留住献血者使其成为固定献血群体，依靠血站优质良好的服务质量 2 。血站职工对自身工作满意有利于稳固采供血队伍，并提供优质、安全、放心的服务；反之，工作满意度低则会增加离职倾向，从而降低服务质量。随着现代医学技术的日益提升以及医疗卫生机构规模的扩大，临床用血的需要量也在日益增加,血站职工的工作任务繁重,因此血站职工工作满意度情况不容忽视。目前国内外针对血站的相关研究，多集中于血站实验室建设 3、质量管理 4-5、血站人员配置以及突发公共卫生事件时期血液应急管理与保障等内容 6-7 ,对血站职工的主观感受如工作满意度的研究尚不多见。因此本研究通过对山东省各血站职工进行调查，探究山东省血站职工工作满意度现状及其影响因素，从而为优化血站人才队伍建设提供决策依据。1资料来源与方法1.1 研究对象研究对象为山东省17 家血站的在岗职工,其中包括1家血液中心和16 家地市级中心血站。于2021年4月，从17 家血站中拟抽取50%的在岗职工,考虑到抽样的效率和便捷性,采用随机抽样的方法，邀请每位身份证号码最后一位是奇数（奇数是通过抽签的方式获得）的职工作为调查对象（身份证号码最后一位为X,视作10 为偶数,不纳入调查）。问卷是在调查对象知情同意的情况下，采取匿名自填的方式进行数据收集，共发放问卷12 56 份，收回问卷117 2 份，剔除无效问卷37 份，最终获得有效问卷1135份，有效回收率为90.4%。1.2 研究工具1.2.1一般资料问卷。内容包括性别、年龄、编制类型、受教育程度、工作岗位类型、职称、年收人、工作年限等。1.2.2明尼苏达满意度短式量表。由Weiss等编制 8 ,该量表共2 0 个条目,包括内在满意度、外在满意度和总体满意度3个分量表 9,其中条目1-4、7-11、15、16 和2 0 用于评估内在满意度，主要是指职工对当前工作内容本身及其相关因素的满意程度；条目5、6、12-14和17-19用于评估外在满意度，主要39是指职工对本单位的薪酬、奖励、晋升机会及实施政策等方面的满意程度；条目1-2 0 评估总体满意度 10 。量表采用Likert5级评分法赋值,从“非常不满意”到“非常满意”依次计1-5分，内在满意度分量表分数范围在12-6 0 分，外在满意度分量表分数范围在8-40 分，总体满意度总分范围在2 0-10 0 分，得分越高，代表满意度越高，反之亦然。在本研究中,工作满意度得分的计算方式为各个维度中所有题项得分的总和除以题项数,求取平均值 1-12 。本研究中量表Cronbachsalpha为0.96 2,内在满意度、外在满意度2 个维度Cronbachsalpha分别为0.944、0.917,KM0值为0.958,Bartlett球形检验P0.001,量表信效度良好。1.3统计学方法运用SPSS25.0进行统计分析,计数资料使用频数和百分比表示，计量资料均符合正态分布，使用(均数标准差)表示。两组间比较采用t检验，多组间比较采用单因素方差分析，采用最小显著性差异法进行多组间的两两比较，职工工作满意度的影响因素分析采用多重线性回归分析。以P0.05为差异有统计学意义。2结果2.1调查对象基本情况在接受调查的1135名血站职工中,女性职工占大多数（7 1.5%）；职工平均年龄为（38.90 9.10）岁，主要集中在30 39 岁（41.0%）和40 49 岁（2 7.8%）；编制类型为在编的职工仅占53.0%；学历以本科为主（6 8.8%），硕士及以上学历的职工数量较少；专业技术职称整体偏低，没有职称和初级职称的职工占到了56.3%；平均年收人为（5.8 52.2 3）万元，年收入在4-7 万元的职工占比为50.2%，年收人10 万元的职工仅占3.7%；有近一半的职工工作年限10 年（45.0%），工作年限超过2 1年的职工占比为2 6.7%；每周工作时长超过40 小时的职工占比为32.2%。2.2血站职工工作满意度及各条目得分情况表1显示了接受调查的血站职工工作满意度各维度及各条目的得分情况。调查结果显示，血站职工的总体工作满意度为（3.590.7 0）分，2 8.7%（32 6/1135)的血站职工对目前所从事的工作总体感到满意或非常满意；内在满意度为（3.6 90.6 7)分,37.8%（42 9/1135)的血站职工对当前工作内容本身及其相40关因素感到满意或非常满意；外在满意度为（3.440.80)分，2 9.8%（338/1135）的血站职工对本单位的薪酬、奖励、晋升机会及实施政策等方面感到满意或非常满意。从各条目得分的均值来看，满意度得分排名前3位的是工作不违背良心（3.930.8 6）、同事之间相处的方式（3.930.7 8）以及工作的稳定性（3.90 0.7 7）；满意度得分最低的3项分别是收入与工作量（2.8 6 1.16）、职位晋升的机会（2.98 1.11）以及出色的奖励(3.2 6 1.0 9）。表1血站职工工作满意度各维度及各条目得分情况(xs)项目排序内在满意度3.690.67能够做一些不违背良心的事情3.930.86工作的稳定性3.900.77能够为其他人做些事情的机会3.89 0.72独立工作的机会3.82 0.77告诉他人该做些什么的机会3.78 0.76能够充分发挥能力的机会3.720.84自主决定如何完成工作的机会3.580.91在团体中成为重要角色的机会3.560.85能够一直保持忙碌的状态3.55 0.91能够从工作中获得的成就感3.531.01能自己做出判断的自由3.53 0.92时不时地能有做一些不同事情的机会3.500.87外在满意度3.44 0.80同事之间相处的方式3.93 0.78上级做决策的能力3.68 0.97上级对待下属的方式3.660.99工作条件3.581.01机构政策实施的方式3.570.91工作表现出色时，所获得的奖励3.26 1.09职位晋升的机会2.98 1.11收人与工作量2.861.16总体满意度3.590.702.3不同特征血站职工工作满意度情况表2 显示了不同特征的血站职工工作满意度的调查情况。调查结果显示，不同年龄、职称、年收人、工作年限以及每周工作时长的血站职工各维度的工作满意度比较,差异均具有统计学意义（P0.05)。表2 不同特征血站职工工作满意度得分比较(xs)项目内在满意度外在满意度总体满意度性别男性女性P编制类型在编非在编P年龄岁20-2930-3940-4950-59FP学历高中/中专及以下3.62 0.69大专3.78 0.66本科3.68 0.68硕士及以上3.65 0.63F1.592P0.190岗位类型专业技术岗位管理岗位工勤技能岗位其他岗位FP3.66 0.633.700.69-0.9550.3403.71 0.613.66 0.731.2160.2243.950.703.62 0.673.63 0.683.710.5512.5850.0013.69 0.673.69 0.663.700.623.700.800.0130.9983.39 0.763.460.81-1.3080.1913.460.753.41 0.850.9650.3353.790.823.35 0.783.370.813.430.7214.2590.0013.32 0.843.580.763.41 0.823.48 0.622.7820.0603.440.803.33 0.813.51 0.743.360.910.7840.5033.550.653.600.71-1.1490.2513.610.643.560.761.1460.2523.890.733.52 0.693.520.713.600.5914.2470.0013.500.723.700.683.570.713.580.602.1350.0943.590.703.550.693.620.653.570.810.1530.928孔凡悦等山东省血站职工工作满意度现状及其影响因素表2(续)项目内在满意度外在满意度总体满意度职称无职称初级职称中级职称高级职称FP年收人/万元44-7-10-FP工作年限/年1011-2021-3031FP每周工作时长/小时4041-5051FP2.4血站职工工作满意度影响因素的多重线性回归分析表3显示了血站职工工作满意度影响因素分析的情况。以职工工作满意度各维度和总体工作满意度得分作为因变量（赋值：以实际值纳人）,将单因素分析中差异具有统计学意义的因素作为自变量进行多重线性回归分析。结果显示，年龄、年收人、每周工作时长会影响血站职工的内在满意度（P0.05)；年龄、年收人、工作年限以及每周工作时长均会影响血站职工的外在满意度和总体满意度(P0.05）。高年龄组相比2 0-2 9岁年龄组，各维度工作满意度均低。年收人越高，相对于低年收入组，各维度工作满意度均有提高。工作年限长的组相比工作年限在10年及以下组，外在满意度和总体满意度均低。每周工作时间较长的职工相对于每周工作时间较短的职工,各维度工作满意度均降低。41表3血站职工工作满意度影响因素的多重线性回归分析项目B内在满意度（常量）3.7433.780.713.550.873.680.713.450.833.63 0.653.350.783.790.483.500.633.2022.9320.0230.0333.580.773.33 0.833.70 0.693.43 0.693.730.553.460.853.93 0.463.75 0.504.1983.8100.0060.0103.78 0.703.570.833.540.673.26 0.783.690.583.410.713.73 0.623.41 0.828.92710.8300.0010.0013.73 0.663.510.773.66 0.693.35 0.833.500.713.160.846.40711.1110.0020.001S.E0.0493.690.75年龄3.590.74职称3.510.68年收人3.68 0.51工作年限3.202每周工作时长-0.0890.023外在满意度（常量）3.48 0.77年龄3.600.73职称3.610.58年收人3.86 0.45工作年限4.197每周工作时长-0.1650.006总体满意度（常量）年龄-0.0903.70 0.73职称3.43 0.693.57 0.613.60 0.6510.4010.0013.64 0.683.540.723.360.728.8510.00176.7160.001-0.0840.033-0.116-2.567-0.0220.030-0.029-0.7370.1730.033-0.0670.0350.0313.5810.058-0.1000.038-0.117-2.609-0.0400.0350.1900.039-0.1000.0420.036-0.138-4.5470.0013.6780.0500.034-0.121-2.683-0.0290.031年收人0.180工作年限-0.080每周工作时长-0.119注：内在满意度，R2=0.207,F=30.479,P0.001；外在满意度，R2=0.218,F=43.004,P0.001;总体满意度,R2=0.212,F=34.743,P0.001。3讨论3.1山东省血站职工工作满意度仍有较大提升空间结果显示,山东省血站职工工作满意度整体处于中等水平,与以往调查结果类似 13-14,但与其他医疗卫生机构的职工相比,总体工作满意度较低 15-17 。这提示血站职工工作满意度现状不容乐观。根据赫兹伯格的双因素理论 18 ,要切实提高血站职工的工作满意度，一方面要考虑保健因素,其主要包括组织实施政策的方式、薪酬水平以及人事关系处理情况等外在表现方面,对上述几方面满意有利于减轻或消除其不满情绪，保证原有的工作效率及工作效果；另一方面也要强调激励因素，其主要包括工作稳定性以及工作成就感等内在表现方面，以激发其工作责任感和职业认同感，从而充分发挥其工作积极性。本研究发现,在满意度各维度中,职工的外在满意度得分（3.440.8 0）明显低于内在满意度得分（3.6 90.67）,这说明血站职工在工作中感受到了采供血相关工作所带来的成就感以及个人成长能力的提升，但对于薪酬、激励制度等满意度不高。此外，血站职t0.1985.2390.001-0.090-1.896-0.089-2.91362.0610.0010.009-0.044-1.1420.1844.8850.001-0.113-2.39772.8910.0010.007-0.037-0.9480.0340.1990.037-0.104-2.1980.032-0.114-3.7690.001P0.0100.4610.0580.0040.2540.0170.3435.2750.0010.02842工外在满意度条目中得分最低的是收人与工作量（2.8 6 1.16），其次是职位晋升的机会（2.98 1.11）。分析原因可能是目前山东省血站普遍实行“公益一类”管理,缺少绩效相关考核,且血站编制多为血站成立初期时批复，各地血站普遍存在编制严重不足、人员配备少等问题，这就导致大多数职工工作繁忙，工作压力大，但从薪酬以及职称晋升等方面并没有得到和同级别医疗卫生机构医务人员同等的待遇。内在满意度条目中得分最低的是时不时地能有做一些不同事情的机会（3.50 0.8 7），这可能是由于血站中处于采血一线的采血护士以及检验人员数量较多,他们的工作性质单一，机械性、重复性强且工作时间长,故其没有机会去做一些其他的事情。因此建议推进血站服务体系创新，实施“公益一类保障、公益二类管理”的运行机制，有条件地允许实施公益二类管理,逐步建立血站职工劳动价值和采供血工作量相适应的血站绩效动态评价机制。3.2收入水平是影响山东省血站职工工作满意度的重要因素根据马斯洛需求层次理论，该理论的第一层次是生理需求 19,血站职工的生理需求在满意度中主要表现为对收入水平的满意度，提高血站职工的收水平、薪酬福利待遇是提升其工作满意度的前提和基础。本调查结果同样显示,收人水平对血站职工各维度工作满意度水平的影响均非常显著，收人水平越高，职工各维度工作满意度越高，这与王艺园等的研究结果类似 2 0 。收人水平与职工的切身利益有着直接的关系，同时也是职工工作价值的体现，本调查结果显示，年收入 7 万元的职工占比达71%,职工收入水平较低难以保证其基本的生理和安全需求，容易使职工产生生活的危机感，更不足以支持他们寻求更高层次的需求，从而导致工作满意度较低，血站人才流失问题严重的最直接原因也与收人水平低有关。中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法第三十五条将血站定性为“专业公共卫生机构”。山东省各地政府都将血站列入公益性卫生事业单位,但对血站的投人显著不足。因此建议加大对采供血工作的财政支持力度，建立健全采供血事业发展的财政投入保障机制。相关部门应加大对血站的资金投入力度，同时放宽使用和调配资金的限制，让血站在资金使用上有更大的自主权 2 1,适当提高奖励性绩效在分配考核中的占医学与社会2 0 2 3年8 月第36 卷第8 期比 2 ,切实改善血站职工的薪酬待遇水平。3.3年龄、工作年限、每周工作时长对山东省血站职工工作满意度有显著影响除收人水平外，年龄、工作年限以及每周工作时长也是职工工作满意度的主要影响因素，与国内研究结果基本一致 2 3-2 5。首先,年龄在30-39岁、40-49岁的职工各维度工作满意度较低，而年龄在2 0-29岁的职工各维度工作满意度较高，这可能是由于年龄较大的职工正处于家庭和事业发展上升期，身上肩负着家庭、生活、住房和子女教育等重担，经济压力大,工作负荷重,所以他们期望得到更好的工作待遇和发展空间 2 6 ，年龄较小的职工刚步人职场，对工作充满激情与好奇，同时他们在生活和工作中的需求也比较容易满足，故其满意度较高。其次，工作年限在11-2 0 年的职工各维度工作满意度较低，分析原因可能是此阶段的职工属于血站的中坚力量，故其工作量大且承担着较大的工作压力 10 ，同时他们在血站工作时间较长会容易产生工作倦怠，处于该工作年限的职工大多都处于职称晋升阶段，但目前血站职称晋升竞争又较为激烈，导致职工职业发展受限，因而工作满意度较低。这提示血站领导需要进一步加强对中年职工的关心与关爱。此外,职工工作时间越长,其各维度工作满意度均降低。合理的工作时间能够使得劳动者获得愉悦感和归属感,但当工作时间超过了一定的水平，血站职工的精力损耗加大。本调查结果显示，每周工作时长超过40 小时的职工占到了32.2%，有研究表明，长时间高强度的工作会引发情绪耗竭，同时每周工作时间过长会减少职工的生活时间，可能会导致他们的工作与生活产生冲突，从而降低工作满意度 2 因此,首先,建议血站在保障职工薪酬待遇的同时，增加对职工的非物质激励，可通过提供高质量的培训机会以及探索建立科学化、规范化、合理化的职称评聘体系,完善考核标准 2 6-2 8 ,为血站职工的职业发展提供保障，充分调动血站职工的创新激情和工作积极性。其次，还可以尝试建立健全职工心理疏导机制,在血站设立心理健康辅导室或健康小屋,组建专业的心理健康服务团队，开展心理健康知识宣讲和技能培训活动，进而强化职工的心理弹性和心理支撑 2 6 。血站还可以举办一些职工家属可以参与的文体活动,如亲子职工趣味运动会，家属座谈会等活动,既能增加职工与家属的相处时间又能增强职孔凡悦等山东省血站职工工作满意度现状及其影响因素工的凝聚力以及对本单位的归属感。此外，血站还应建立系统且完善的内部管理制度，合理分配职工的工作时间 2 9,减轻职工的工作压力和工作量 30 ,努力增加人员编制数及职工岗位数，尽可能保证血站每年的采供血工作量与职工数、人员编制数相匹配，减轻职工工作负荷,以提升血站职工的工作满意度，进而推动无偿献血事业的可持续发展。参考文献 1 JHOPPOCK R.Job satisfaction M.New York:Harper&Brothers Publishers,1935.2 方瑞峰,孙君凤，李志荣.血站员工工作满意度第三方调查情况分析 J.中国农村卫生，2 0 16（10）：4.3常乐,闫颖，姬慧敏，等.我国血站血液检测实验室检测能力基本情况分析 J.中国输血杂志,2 0 2 2,35（7)：731-736.4宋彩艳,杨丽波.血站采供血工作中护理质量管理的方法及其效果分析 J.中国医药指南，2 0 2 2,2 0（2 7）：18 6-189.5谢伟梅.差错管理在血站采供血服务水平及血液质量中的作用 J.中国卫生标准管理，2 0 2 2,13（13）：18 6-18 9.6 葛丹丹,夏泳,刘晓云,等.我国血站资源配置的公平性研究 J.中国输血杂志,2 0 2 1,34（5）：510-513.7 JA R C O T P J,K U M A R K,M U K H O PA D H YA Y T,e t a l.Potential challenges faced by blood bank services duringCOVID-19 pandemic and their 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