会(餐)所管理规章制度.docx

会(餐)所管理制度 第一篇：会（餐）所管理制度会（餐）所管理制度 为进一步做好后勤保障工作，融合公司的高速发展，根据本会（餐）所的实际情况，特别制定本规章制度如下： 1、会（餐）所人员在公司分管领导的直指领导下开展工作，做到团结一致，齐心协力，尽职尽责的做好本职工作。全体人员应按时上下班，不迟到不早退。如家中确有急事，需本人亲自处理的，应提前一天以书面形式报请领导批复后，方可休假。 2、会（餐）所管理员负责管理协调会（餐）所内的所有事宜，做好上传下达，及时将公司的决策、决议传达到每个人，确保会（餐）所的卫生整洁，准确掌握就餐人员的数量及上菜时间，按规定的标准配餐，坚持勤俭节约。给就餐人提供最洁静的环境和优质的服务。认真完成菜品原料入库及出库消耗的登记工作。做到日有登记，月有汇总报表。做好成本核算，并在次月第一周内，将上月的采购，消耗情况上报到公司分管领导。 3、会（餐）所采购人员，在接到采购的指令后，应在最短的时间内，完成相关的采购事宜，做到保质、保量、物美价廉。如遇到特殊情况确实采购不到位的，要及时同相关人员沟通并及时向上级汇报。购回的食材和餐具等及时入库，经相关人员验收签字后，方可报销。及时报账，做到日清月结。 4、厨师长对厨房的所有事宜负主要责任，在接收到上级领导的招待通知后，应立即制定菜单，安排相关的采购，认真做好准备工作。做到计口下锅，物尽其用，杜绝浪费，要严格执行卫生和消毒制度。积极学习业务知识，不断提高烹饪水平，菜品做到“人无我有，人有我精”。在菜品的;色、香、味、美、形上，下足功夫。 5、对在工作成绩突出，积极进取，勤俭节约，受到主要领导和客人好评的，给予当事人每次100元的奖励。因工作失误造成浪费的，消极怠工，不能按时完成招待任务或是受到领导和主要客人差评的，将给予当事人每次100元的处罚。 6、本管理制度自2018年 月 日起执行。 民生新投股份有限公司 总经理： 2018年 月 日 第二篇：会所管理制度会所管理制度 为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 第一条会所顾名思义即为聚会的场所，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。 第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章会员消费 第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。 第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。 第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。 第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。 第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。 第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。 第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。 第十条会员在消费期间请勿。吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。 第三篇：会所管理制度（大全）zhpm wi/a-005会所管理制度a/o1/6为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。 第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。 中海下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章会员消费 第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。 第四条凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。 第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。 第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。） 第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。 第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年 zhpm 龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。会所管理制度a/o2/6第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。 第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他 人健身娱乐。 第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格 赔偿。 第三章人员素质与员工培训 第十二条会所管理人员的素质要求： 1、较高的政治思想素质 会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗， 具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。 2、有一定的领导才能 能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良 好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。 3、有一定的专业文化知识和专业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养， 才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。 作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好 运转。 4、具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的 客际关系，知法懂法。 第十三章会所服务人员的素质要求： zhpm 1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务会所管理制度a/o3/6 2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健 康的身体和充沛的精力。 2、热情周到为客人提供服务 会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。 3、有一定的专业文化知识和专业技能 一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使 用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。 4、有一定的应变能力。 在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。 第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协 作精神、行为规范。 2、专业技能培训包括。专业知识、技术、服务技能等。 第四章工作纪律 第十五条考勤：正常上班时间为14：0022：00，周末和节假日为10：0023：00。 不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。 第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延 时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。 第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时 间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。 在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。 第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神 zhpm 饱满、训练有素地等待营业的开始。会所管理制度a/o4/6第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服 务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。 第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材 的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。 第二十一条会所员工须严格遵守会所员工行为规范。 第二十二条会所员工须严格遵守： 1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得 在会所滞留（值班员工除外）。 2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。 3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。 4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到 应许后，方可走开。 5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。 6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时， 不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。 7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。 8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。 9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。 10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。 第五章服务流程 第二十三条迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临。”，身体微 鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。 zhpm 会所管理制度a/o5/6第二十四条开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词：“欢迎光临。”、“您想消费哪一项娱 乐项目。”而后询问顾客是否会员（凭住户卡或住户附卡），采用那种消费方式（一次消费、次卡消费、月卡消费等），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限（次卡在背面盖上小章），按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由部长把顾客引到消费地点。 第二十五条消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞：“欢迎光临”，后接过总台 开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。 第二十六条验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若 有损坏，按会所管理规定给予赔偿。 第二十七条结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点 服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。 第六章设施、设备管理 第二十八条会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应. 第二十九条会所应保证其设备完好率达到100%。 第三十条会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定 科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。 第七章安全管理 第三十一条会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。 第三十二条在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产 品合格证书。 第三十三条设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接 地。 zhpm 会所管理制度a/o6/6第三十四条要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。 第三十五条对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。 第三十六条会所的消防管理工作，要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门“公共娱乐消防安全管理规定”，切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。 第三十七条每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。 第四篇：泛会所管理制度泛会所管理制度 为了保证泛会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 1、会所顾名思义即为聚会的场所，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。 2、社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。 泛会所是凯旋新世界业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章会员消费 1、泛会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主及住户娱乐。 2、凡凯旋新世界l4区的业主/住户，可凭业主卡/住户卡到前台登记入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格有7.8折优惠，会员可购买会员次卡，次卡不打折）。 3、前来泛会所消费娱乐的会员，请向前台出示业主卡/住户卡（本小区住户），以验明身份，并把业主卡/住户卡暂留前台，等消费完毕回前台结完帐时，再交还本人。（若已办理了次卡的业主/住户，则可凭次卡消费。） 4、会员在泛会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点的管理制度，接受会所管理人员的指导。 5、到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。 6、会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。 7、会员在消费期间请勿吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。 8、会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。 第三章人员素质与员工培训 1、会所管理人员的素质要求： （1）较高的政治思想素质 会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。 （2）有一定的领导才能 能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。 （3）有一定的专业文化知识和专业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。 作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好运转。 （4）具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。 2、会所服务人员的素质要求： （1）敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务。 （2）热情周到为客人提供服务，会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。 （3）有一定的专业文化知识和专业技能，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。 （4）有一定的应变能力，在意外情况出现时及时采取措施控制局，善于用各种形式解决问题。 3、员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 （1）道德培训包括。员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。 （2）专业技能培训包括。专业知识、技术、服务技能等。 第四章工作纪律 1、正常上班时间为11：30-21：00，周末和节假日为8：30-21：00，不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。 2、值班。若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打乒乓球球），或晚上拖后延时，主管应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。 3、保洁。会所服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。 4、到岗。各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。 5、在岗。在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在主管的旨意下，可到别的岗位协作服务。 6、职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏 并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。 7、会所员工须严格遵守： （1）严格执行上下班时间和操作规程，工作时间外不得在会所滞留（值班员工除外）。 （2）除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。 （3）有顾客时，不得就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。 （4）不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到应许后，方可走开。 （5）上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。 （6）会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。 （7）上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。 （8）严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。 （9）不得在员工中搬弄是非、搞帮派。 （10）严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。 第五章服务流程 1、迎客：由服务员在各会所门口站立迎客，道欢迎词：欢迎光临。，身体微鞠躬，面含微笑，并指引客人到前台。 2、开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词：欢迎光临。、您想消费哪一项娱乐项目。而后询问顾客是否会员（凭业主卡或住户卡），采用那种消费方式（一次消费/次卡消费），若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以次卡消费，则查看核对卡的期限，按规定办理（留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客），后由主管把顾客引到消费地点。 3、消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞：欢迎光临，后接过前台开出的消费单（顾客联），把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。 4、验单。顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，按会所管理规定给予赔偿。 5、结帐。晚八点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点服务员与前台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责人核实，在一天收入总帐上签字认可。 第六章设施、设备管理 1、会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应。 2、会所应保证其设备完好率达到100%。 3、会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。 第七章安全管理 1、会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。 2、在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。 3、设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接地。 4、要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。 5、对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。 6、会所的消防管理工作，要贯彻预防为主，防消结合的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门公共娱乐消防安全管理规定，切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。 7、每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。 第五篇：养生会所管理制度养生会所管理制度 一、聘用制度 1、总则。优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为养生会所的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，口齿伶俐，好学上进。 2、聘用标准。符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、理疗、保健服务工作的应聘人员，有一定的医学基础更佳。 3、聘用条件。凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。 4、试用期。所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。 5、成为本店职员，执行合同，遵守本店所有制度。 6、辞退或辞职。员工在合同期内要求辞职，须提前一个月写出书面申请报告，经批准交回制服，工作卡、住房钥匙，结清账款方可离职。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业有影响，本店有权辞退，办理辞退手续。 7、考试。应聘人员须由店经理（或技术主管）面试和笔试、口试。 二、日常管理制度 1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。 2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。（不能代别人签到）同事见面要主动打招呼。 3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和三陪信息，以及做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所的必须征上级同意。 4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上司处理。 5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理，联系维修，以免后患。 6、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。 7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐有关物品、工作地点不得摆放出工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。 8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗 效果，当事人要受到经济处罚。 9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。 10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。 三、考勤制度 l、迟到早退。按时着装工作服上班进行签到，迟到分钟内扣5元，半小时以上按事假论处。 2、休息日。每月全休4天，休息日的具体日期由店经理安排轮休，如需换休息事先申请。 3、病假。员工申请病假，必须持有效病假证明，由经理和本店店经理核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知店经理，休假后补办休假手续。 4、事假。员工如有特殊情况，需要请事假，或换休假，必须提前1天申请，经批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资。请短时间事假累计9小时算1天。 5、当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。 6、遇停水、停电或其它原因不能营业，须经通知后方才能离岗，否则按旷工处理。 7、旷工1天扣50元。 四、员工惩罚制度 本惩罚条例作为员工加薪及续签劳动合同的依据。公司对员工的行政处分分为警告、经济处罚、记过、降级、辞退。公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给予行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。 a类：口头警告 1、衣着不整、不按规定着装、上班未换工鞋就进入工作区、背心、短裤等，工作服破损、不干净、不戴工作牌或不按规定位置佩戴。 2、仪容不洁，蓬头垢面、发型古怪、身有异味、浓妆艳抹、不化妆上岗、留长指甲、擦怪色指甲油。 3、行为不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、随地吐痰、乱丢杂物、站立不正、坐时翘二郎腿、当众掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齿、擦眼屎、修脚指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交头接耳引起误解，公众区域内抽烟、喧哗、打闹、谈笑、聊天。在养生会所内奔跑、发出怪叫、走路做作。 4、言语不正、交往不用礼貌用语、见同事、上司不问好、话语冷漠、粗暴低劣带刺激性、评论客人生理缺陷或双关语。 5、作风不正、不爱公物、不维护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、上司或同事、收银台的物品或文件，给客人留便条、办私事、便后不冲水、将杂物丢进便盆、洗手盆、探听别人私事。 6、不轮值卫生、不搞卫生、或搞不干净、或备用物品整理不好者。 7、服务前后的卫生不整、不彻底。 8、端茶不用托盘。 9、上班时吃零食。 10、接送顾客不用礼貌用语、怠慢推拉顾客。 11、擅自使用或有意浪费公家物品、易耗品包括美容护肤品，冼发液、泡脚药、干净毛巾、纸巾、面巾等。（除批准使用物品：洗衣粉、员工定期美容品） 12、未做好交接班工作。 13、工作散漫、粗心大意、受到客人投诉。 14、在客人面前搬弄是非、指手划脚、评头论足，散播谣言，中伤员工和破坏本店声誉。 15、未经客人允许，让外人进入。 16、不在指定时间、地点练习按摩、仪器。 17、有意见当面不提，背后议论争吵、扰乱人心或影响管理和营业，每月迟到两次以上、旷工半天以上。 b类：进行经济处罚（550元） 1、上班时带有醉态或工作时饮酒。 2、上岗时接打电话，上班时打私人电话超3分钟。 3、不按岗位要求保持正常工作姿态，影响工作。 4、对客人不理不睬、甚至做与服务无关的事情。 5、工作出差错、工作态度散慢、不接受上司批评、强词夺理为自已辩护。 6、偷用本店用品、美容品、厨房指定不能用的茶、油等。 7、私自撬开更衣柜。 8、每月迟到4次、旷工1天以上，请事假过多者。 9、拾遗不报、据为已有。 c类：经济处罚（50元以上） 1、与客人争辩。 2、当值时间睡觉（视本店营业情况可轮值午休）。 3、私自配制本店钥匙。 4、不服从上司，顶撞或威胁上司。 5、擅自使用易燃物品。 6、未经许可擅自在本店内过夜。 7、有意损坏本店公共设施或破坏环境。 8、有意损坏客人物品。 9、违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故。 d类：开除处理或交派出所处罚 1、偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣。 2、打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）。 3、由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故。 4、行骗、赌博、吸毒。 5、在外或本店触犯国家法律。 6、不按防火规定操作而造成火灾、火警。 7、钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益。 8、每月旷工三天以上者。 9、名堂多多、爱自由、不接受管理者。 10、多次警告、目中无人屡教不改者。 五、奖励制度 一、评选营业冠军一名，奖励。元。 二、员工生日，由养生会所送生日蛋糕。 三、员工奖励分三等 1、员工有下列事迹之一者，设定为三 等奖，给予。元奖金，并由办公室书面通报表扬。 （1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成任务。 （2）、热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 （3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。（4）、维护公司形象，优质服务受到顾客表扬者。 2、员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予。元奖励或晋升，并由总经理书面通报表扬。 （1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，被公司采纳者。 （2）、连续三个月双倍完成任务，并协助同事提高业绩。 （3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。 3、员工有下列事迹之一者，给予记一等功，并给予。元以上奖励。 （1）、在保护公司财产方面做出贡献，使其免受重大损失者。 （2）、防止或挽救事故有功，保护员工生命安全者。 （3）、有其他重大功绩者。 六、员工晋升（降职）制度 1、员工在本岗位工作表现出色，业绩突出者由直属上司提名，店经理审批，根据其能力而调整为适当的级别职位。 2、员工晋升不受入职时间长短限制，只要其能力（业绩评估）及表现达到某一职位的要求，则随时可作晋升。 3、员工晋升的提议经总经理审批同意后，将晋升通告标贴于店内显眼位置以表彰先进，该名员工的职位及薪酬将于晋升通告发出之日起生效。 4、对于违反公司制度的员工，由店经理与该员工面谈，作口头警告，若情节严重的作书面警告，对于情节恶劣，严重损害公司利益的员工，由店经理将该员工的处理意见（降职或开除）提交公司审批同意后，将处罚通告张贴于店内显眼位置以示告诫，该员工将被扣减工资或作开除处理，自通告日起生效。 七、卫生制度 一、总则 营业场所厅卫生实行清洁制度。即班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域负责区域清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洁。 二、每日下班后卫生清洁： 1、地毯、沙发等的灰尘。 2、地面的打扫 3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。 4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。 5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。 6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。