售电公司电力市场营销管理的创新措施.pdf

工工作研究48MASTER MANAGEMENT售电公司电力市场营销管理的创新措施段宇亭 江苏华电能源销售有限公司 摘 要 电力资源市场化经营模式不仅可以对售电公司的良性发展起到促进作用，还有利于公司电力营销管理水平的持续提高，保障其可以创造出更高的经济效益。电力市场改革的背景下，售电公司电力市场营销管理只有及时作出改变，才能实现可持续发展的目标。文章以售电公司电力市场营销管理的创新措施为研究对象，在查阅大量相关文献和结合以往工作经验的基础上，简单介绍售电公司电力市场营销管理的重要性，然后分析了售电公司电力市场营销管理的问题和成因，从营销理念、市场拓展、服务更新及促销管理等方面入手，探讨创新售电公司电力市场营销管理的科学措施，期望可以为相关营销管理工作的优化提供理论参考和更多思路。关键词 售电公司；电力市场；营销管理；创新中图分类号：F274;F426 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2023）16-0048-03电力行业在经济体系中扮演着十分重要的角色，对于社会稳定发展有着十分重要的影响。在经济技术不断发展的背景下，电力市场得到大力改革和创新，以往电力市场垄断现象逐渐被打破，电力市场活力也得到有效激发。在这一发展趋势下，售电公司传统的电力市场营销管理工作表现出明显的不适应性1。为了完善电力市场营销管理体系，售电公司应全面分析电力市场需求及发展方向，积极学习先进的电力营销理念及技术等，通过优化电力市场营销管理各个环节，促进自身市场竞争实力的不断增强，最终为电力行业的良好发展起到推动作用。江苏省属于电力市场化交易的先行区之一，党的十八大以后，江苏省持续深化电力市场化改革，推动市场机制日益健全2。2022 年，江苏省内市场化电力交易量超过 4000 亿千瓦时，市场规模属全国之最，由此可以了解到江苏大规模、多主体、多周期电力市场全形态日渐成熟，这在激发市场主体活力的同时，也为企业生产经营成本的降低起到了推动作用。2022 年，江苏省参与电力市场交易的客户达到 10.2 万户左右，处于这一电力市场中的售电公司应尽快创新电力市场营销管理，满足市场的多元化需求。一、售电公司电力市场营销管理的重要性售电公司的可持续发展与电力市场营销管理具有十分密切的关系，在市场经济发展过程中，如果电力市场营销管理问题迟迟无法得到有效解决，将导致售电公司竞争力大打折扣。电力市场营销管理是售电公司快速发展的重要基石，在今后的发展过程中，售电公司应更加重视电力市场营销管理，通过加强电力市场营销管理，促进企业的发展3。受市场经济环境的影响，电力产品对于电力市场发展的影响非常大，售电公司的电力市场营销管理工作是其开展市场拓展的重要途径之一。售电公司电力市场营销管理工作有助于有效改善传统经营模式下售电公司发展不均衡的现象，抑制不良竞争情况的产生，为售电公司树立良好的品牌形象提供助力。二、售电公司电力市场营销管理的问题和成因（一）售电公司电力市场营销管理的问题目前，售电公司电力市场营销管理主要存在营销管理机制缺乏系统性、信息真实度欠佳、信息化水平不高及服务缺乏针对性等问题4。如今，依旧有很多售电公司继续沿用以往的营销管理模式，这与新时期的管理需求格格不入，造成管理机制和管理内容都明显脱离预期目标，对于提升电力市场营销工作的可靠性及合理性也产生了一定的抑制作用。售电公司电力市场营销管理机制缺乏系统性，将会引发严重的管理问题，导致相应的管理流程缺位，不利于营销人员工作积极性的提升，最终对电力市场营销管理水平的提高产生限制。当售电公司难以对电力市场营销管理开展系统的市场调查，并认识其市场规律时，将难以实施有效管控，引发局部客户信息失真、错误及遗漏等问题，最终对信息处理的真实性产生消极影响。信息化时代，售电公司工工作研究492023.8（下）总第 312 期电力市场营销管理应重视互联网技术的应用。根据实际的管理工作可知，只有少部分售电公司应用互联网技术开展电力市场营销线上管理。不重视互联网技术在电力市场营销管理中的应用，将会导致售电公司相关管理人员难以应用互联网技术，及时发现、分析和解决电力营销工作中存在的问题。电力营销会产生大量的数据信息，单纯依靠人工作业，不仅具有较大的作业强度，而且容易出现信息录入、评估及反馈等方面的失误，影响数据的真实性及营销数据价值的挖掘，使售电公司的电力营销质量难以得到提高，也会对市场拓展工作产生不利的影响5。虽然现阶段人们对于电力资源的需求不断增大，但是售电公司之间的竞争仍然十分激烈。为了在激烈的市场竞争中站稳脚跟，售电公司还需要结合不同的电力客户提供个性化、针对性的电力营销服务。很多售电公司尚未完全认识到服务的重要性，难以及时掌握电力客户的需求变化，无法为客户提供贴心的服务体验，不利于增强公司和客户之间的黏性。（二）售电公司电力市场营销管理问题的成因营销理念在售电公司的发展中始终发挥着极为重要的作用，先进的营销理念是售电公司提升自身竞争力的关键6。但是，很多售电公司的营销人员没有根据电力市场的改革情况更新营销理念，同时对于先进的营销理念与企业发展之间的关系也认识不足，造成营销模式落后、服务水平落后等一系列问题。很多电力市场营销人员在与客户沟通时还是以管理者的身份自居，对于客户利益及其实际需求的关注度不高，所以出现客户对售电公司印象较差的情况。售电公司不具备完善的电力市场拓展机制，开展相关管理工作时缺乏专业技术人才和足够资金，这都会对电力市场的拓展产生明显的负面影响，也会导致信息化技术应用面对诸多困难，难以有效提高信息化水平，严重拖慢公司的市场拓展速度。三、创新售电公司电力市场营销管理的科学措施（一）更新营销理念市场经济导向下，售电公司应尽快转变以往以卖方市场为基础的供电管理模式，构建满足市场需求和极具市场活力的电力市场营销体系及机制。售电公司在更新营销理念的过程中，应采取市场导向的电力市场营销管理模式，将电力市场营销作为核心业务，其生产经营活动均应服从及服务于电力市场营销的实际需求7。因此，售电公司应树立全新的营销理念，首先需要在全面分析市场环境的前提下制定电力市场营销策略，加强对电力市场营销过程中的需求侧管理，紧跟市场动态变化，科学评估电力市场的潜力和未来的市场情况，灵活调整售电等经营目标，有效开拓电力市场。其次，售电公司应树立以客户需求为导向的营销理念及优质的服务营销理念，积极应用现代化手段健全电力市场营销功能环节，促进电力营销服务质量和效率的全面提高。（二）强化市场拓展售电公司为拓展电力市场，应注重产品营销策略的完善，深入调研电力市场，全面分析和把握市场需求，依据实际情况优化产品营销策略。不同地区应结合当地的实际用电量合理划分地区，制定针对各个地区的电力营销策略，逐渐提高电力营销水平和打开电力市场8。售电公司应健全保障体系，通过建立科学的电力市场拓展机制强化各个部门之间的合作，重点开展用电监察、装表接电及电力计量等工作。售电公司应重视物资保障的强化工作，从实际情况出发，配备相应的交通设施、通信设备及其他物资，合理安排和明确划分人员岗位和具体职责，促进人力资源作用的充分发挥。除此之外，应注重现代化营销策略的实施，应用信息化技术构建现代化电力营销服务网络，以市场地理信息系统为依托，持续完善电力现代化包装流程，促进电力营销管理效率的大幅度提高。（三）完善服务售电公司在完善服务的过程中，同样需要以市场为导向，始终遵循以客户为中心的电力市场营销管理原则。电力市场化背景下，售电公司为实现可持续发展，必须正视服务工作中存在的问题，全面考虑电力客户的实际需求，将客户看作合作伙伴，正确处理客户、公司及社会之间的利益关系，秉持真诚服务、共谋发展的服务理念，全面提高服务质量。为了持续提高电力市场营销管理服务水平，售电公司应重视营销环节的全过程管理。在这一过程中，应加强市场调查及市场预测，动态跟踪分析市场变化，不断提升市场预测的及时性及准确性，开辟全新的供电领域，积极引导电力客户的电力消费，最终实现售电公司市场占有率的提高。首先，售电公司在进行需求侧管理时，应充分发挥媒体的宣传作用，引导客户树立合理的用电观念，促进用电效率的提高。其次，应针对不同的客户群体及不同区域构建多渠道缴费体系，方便客户可以随时、随地、随意地缴纳电费。工工作研究50MASTER MANAGEMENT再次，应提高客户用电信息采集系统的建设速度，有效监控营销服务及供电服务的每一个环节。最后，应在优质的服务体系中添加用电安全服务，为客户的用电安全管理提供帮助及指导，尤其是针对高危及重要用电客户，更应进行安全责任隐患治理。（四）做好促销管理售电公司电力促销管理的核心在于加强与客户的沟通，为客户有效传递电力产品信息及电力服务信息，确保客户可以全面了解售电公司的电力产品及服务，激发客户的购买欲望，进而达成交易。在电力促销管理中，主要可以采取人员推销及非人员推销的方式，前者属于直接促销，对于比较集中的电力大客户可以采取人员直接推销的方式。售电公司应组建专业的销售队伍，采取灵活的销售方式满足客户的多样化需求。非人员推销则属于间接促销，主要分为广告策略、公共关系策略及营销推广策略等。售电公司在进行促销管理时，既可以单独使用一种促销手段，也可以组合使用多种促销手段，比如通过人员推销直接与电力客户对话，还可以采用赠送礼品、销售折扣等刺激性手段鼓励客户购电，主要的促销目的是引起客户注意，激起客户的购买欲望及促成交易。除此之外，售电公司还可以应用企业赞助的方式加强电力促销，比如可以赞助体育赛事等。做好电力促销管理，应制定完善的客户服务策略，主要包括终身服务策略、技术培训策略、上门服务策略、定期调研策略及网络服务策略等，改善售电公司在客户心中的形象，确保可以在市场经济条件下促进电力销售提升，提高售电公司的经济效益。四、结语电力市场改革背景下电力市场营销管理的重要意义越来越突出，售电公司面对不断增大的市场竞争压力，应及时创新电力市场营销管理工作。针对售电公司电力市场营销管理存在的一系列问题，售电公司应更新营销理念，强化市场拓展，完善服务及做好促销管理，构建全新的电力市场营销管理模式，提升电力营销的针对性、科学性、规范性及有效性，为售电公司市场竞争力的提升奠定坚实的基础。参考文献：1 王弋捷.电力市场开拓及电力企业营销管理策略 J.现代商贸工业,2021(24):34-35.2 杨泽材,马嘉慧.分析基于电力市场改革的电力营销管理 J.科技经济市场,2022(09):98-100.3 陆羽丰.基于电力市场改革的电力营销管理研究 C.中国电力设备管理协会.中国电力设备管理协会第二届第一次会员代表大会论文集(1),2022:175-179.4 徐圣勋.分析基于电力市场改革的电力营销管理 J.现代工业经济和信息化,2022(01):253-254.5 吕萍.基于电力市场改革的电力营销管理探讨 J.中小企业管理与科技(上旬刊),2021(05):15-16.6 苏欣.电力市场条件下供电企业电力营销管理办法 J.工程建设与设计,2021(21):222-224.7 张菊莲.电力市场开拓及电力企业营销管理策略 J.中国中小企业,2021(11):215-217.8 洪绍斌,姚忠森,王桢,等.“互联网+”模式下的发电集团市场营销管理应用实践 C.中国电力企业管理创新实践(2020 年)编委会.中国电力企业管理创新实践(2020 年),2021:523-526.