公司会议规章制度章程.docx

公司会议制度章程
为提高公司整体工作效率，使各部门信息充分共享，特制订以下制度：
一、办公会议制度
1、主持与记录。办公会议由行政办公室负责召集，总经理主持，行政办公室秘书进行会议记录。
2、召开时间：办公会议召开的时间为每周五上午11：00。特殊原因需要延期召开的由行政办提前通知。
3、参加人员。总经理、副总经理、总经理助理、行政总监、财务总监、技术总监、营销总监及办公室秘书等。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政办公室请假。
4、会议内容。各参会人员将上周的工作情况汇报，包括工作内容、原定计划的执行情况及所遇到的问题等。全体与会人员共同总结上周工作情况、商议所提议内容或问题、计划未来工作规划等。
二、公司行政例会制度
1、主持与记录。行政例会由行政办公室负责召集，总经理主持，行政办公室秘书进行会议记录。总经理未列席会议时，由总经理助理或行政总监主持。
2、召开时间：行政例会召开的时间为每周三下午16：30。特殊原因需要延期召开的由办公室提前通知。
3、参加人员。小组负责人以上岗位（含小组负责人）的任职人。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政办公室请假。
4、会议内容：
1）各小组或部门汇报上周工作完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。
2）各部门按照工作要求和指标提出下周工作计划。3）各部门将工作的最新动向向与会人员通报。
三、公司员工周会制度
1、主持与记录。员工周会由行政办公室负责召集，总经理主持，行政办公室秘书进行会议记录。总经理未列席会议时，由副总经理主持。
2、召开时间：每周五下午16：30。特殊原因需要延期召开时由行政办公室提前通知。
3、参加人员：
为公司全体员工。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政办公室请假。
4、会议内容。1）公司日常运作情况的总结。2）各小组或部门汇报上周工作任务完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题。3）全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。
四、公司技术分析会制度
1、主持与记录。技术分析会由技术总监指定专人负责召集，技术总监主持，由技术总监指定专人进行会议记录。
2、召开时间。每月召开一次，具体时间由技术总监安排。
3、参加人员。技术部相关人员，如有必要还可通知相关部门人员列席会议。技术分析会召开前，各小组负责人必须收集所有技术人员在实际过程中所遇到的问题及所提意见和解决方案。
4、会议内容。技术人员在实际工作过程中所遇到的各类技术性问题，包括作业方法的改进意见、技术工作总结或数据分析、技术交流等。
五、公司工作述职会议制度
1、主持与记录。工作述职会议由行政办公室负责召集，总经理主持，行政办公室秘书进行会议记录。
2、召开时间。每年召开两次，分别在年中和年末召开，具体时间由行政办公室安排。
3、参加人员。公司全体员工。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政办公室请假。
4、会议内容。各参会人员各自总结、汇报半年来的工作情况，如工作具体内容、工作任务执行情况及所取得的业绩或成效等。
六、会议制度要求
1、所有参会人员均不得缺席、迟到、早退，会议记录人员需登记到会情况。
2、主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会。
2、每一次例会须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。会议纪要须包含：会议时间（起止时间格式为年/月/日/时/分）、议题、主持人、记录员、参会人员、缺席人员、详细会议内容（发言记录）、商议结果等。所有例会的会议纪要由会议记录员在例会结束后两个工作日内，以电子邮件形式发送到各参会人员，并文件（含电子文档）备案。
2、所有参加例会的人员应将手机设置在无声或振动状态下。
本制度由总经理办公室负责解释，本制度自2011年1月1日起执行。
第二篇：公司章程制度碧海云天休闲康体有限公司试行（征询）稿公司章程制度
目
录
第一章：总则
第二章：员工入职、离职、解雇须知第三章：员工考勤制度第四章：员工奖励、惩罚管理制度第五章：第六章：
岗位职责工作流程
2第一章
总则
一、企业的理念、文化：
新的“碧海云天”崇尚的是“高、精、尖”的服务理念，以“树形象、立服务、善经营”为企业文化，为更好地体现公司的理念和文化，特定如下章程制度（工作手册）。凡属于本公司的员工，除了遵守国家各项法律法规外，都应遵守本章程的各项规定。
二、本章程所称的员工是指本公司正式录用人员和试用期人员，包括因工作需要聘用的技师、讲师及技工。
第二章
员工入职、离职、解雇须知
●员工入职须知
一、员工体检
1.被录用的员工，必须在市防疫站（或区属防疫站）进行体检，并由该站签发有效健康证后，方可正式录用，员工体检每年进行一次。
2.有传染病或者不适应服务行业的员工，公司有权视其病情作出调职、停职或辞退的安排。
二、试用期
1.新入职员工必须经过三个月的试用期，公司根据员工在试用期间的表现或工作需要，适当缩短或延长试用期。
2.试用期间，在工作等方面不符合公司条件者，公司将随时作出辞退处理，并退回培训保证金，但如果员工在试用期内提出辞职，培训保证金将不予退还，用以补偿公司的损失，具体细则参照行政管理制度。
33.试用期满经考核合格者，公司将与其签订正式录用合同。
三、保证金
员工办理入职手续时，同时要缴纳培训保证金，按照不同的职位分两个级别，部长以下（含部长）职位交300元，部长以上交500元，待员工工作满一年后，办理正式辞职手续时一并退还，工作不满一年的需提前三十天办理辞职手续。
四、作息时间
员工每天工作时间9小时（含用餐时间），每周休息一天，如在国家规定的休息日未休息的，将视实际天数及营业情况安排轮休。
1.超时工作60分钟以上，经部门经理签字认可按加班核算。
2.部门主管（主任）级以上职位不计加班时间。
3.员工超时工作，公司将按规定给予补休或补薪。
五、薪金发放与调整
在职的员工工资每月发放一次，发薪方式按公司规定的现金或银行存折（卡）转帐支付。
六、升、降职
每位员工均有晋升机会，公司会根据员工表现等方面及营运需要对员工作出降职、调职处理，升/降职按实际职位计算薪酬。
七、员工离职
1.员工离职分为五种。辞退、辞职、解雇、合约到期、劝退。
2.员工离职有关规定：
a.新入职30天内提出辞职者，公司只核发实际工作日工资，不退还培训费和保证金。
4b.试用期内员工辞职，须提前7日以书面形式通知部门经理，部长级别以上的须提前15天，公司只计发考勤工资，培训保证金及其他福利金不予发放。
c.试用期满，被正式录用的员工辞职，须提前20天以书面形式通知部门经理、部长级别以上的须提前30天，公司将按实际考勤日发放工资、福利金，培训保证金在办理正式手续后，予以退回。
d.申请辞职未获批准而擅自不上班者，按旷工处理，连续三天或是累计五天旷工者，按自动离职处理，工资不予发放，培训保证金不予退回。
3.辞职获批准者，须在最后工作日到期后三天内办理离职手续。
八、下列情况作即时解雇处理
1.违反国家法规，被刑事处罚者。
2.吸毒、贩毒者及参与黄赌者。
3.上班时间有任何赌博行为者。
4.妖言惑众破坏公司声誉者。
5.有不道德、下流行为、盗窃客人物品、财物者。
6.擅自将公司物品放入员工更衣柜或带出公司者。
第三章
员工考勤制度
●员工每月考勤卡是计发员工工资的依据，为实施规范化管理，特制定如下考勤制度。
一、员工上下班必须自觉打卡，不得代他人打卡或托人打卡，如经查属实有代打卡行为，除对托人打卡者及受托打卡者作出口头警告外，扣发当月工资的10％，以作经济处罚。
二、如因疏忽忘记打卡者，应于次日下班前将卡交部门经理签名并说明原因，但一个月内不得超过3次，第4次一律按旷工一天论处。
三、外勤人员未能上班或下班时打卡，事前应知会部门经理，事后在考勤卡上签名核准。
四、凡请事假者，必须提前两天填写“请假申请单”并经部门经理批准，方可休假，但只限于1天时间。若超过3天则必须提前5天填写“请假申请单”，由董事、总经理或顾问部核批。凡未经批准擅自休假者，一律按旷工处理。若是突发情况，可在当天请假，假后2天内要补办有关手续，否则视作旷工。
五、凡请病假者，要持有区级以上医院医生开具的病假条，请病假三天以上的扣实际天数的350%工资（二天内的不扣工资）。
六、凡旷工者按以下处理方法。
1.旷工半天，扣1.5天工资；
2.旷工一天，扣3天工资；
3.无故连续旷工3天或全年累计旷工7天者，按自动离职处理，不发当月工资及任何补偿。
第四章员工奖励、惩罚管理制度
公司坚持奖罚分明、“优者奖、差者罚、劣者淘”的奖罚原则，以思想教肓为主、惩罚为辅的管理原则，制定以下管理制度。奖罚状况记录在案的，以此作为员工加薪、晋升之重要参考资料。●员工奖励条例：
1.对公司经营提出合理化建议，被采纳并获得经济效益者奖500元。
62.在严格按公司服务流程工作的前提下工作，受到客人的无理指责和谩骂能够谦虚、忍让而不动气，为公司赢得声誉者奖100元。
3.以高度责任感发现、正确处理事故苗头，如火警、盗警等奖300元。
4.及时发现并排除较大故障，保证设备、设施正常运行者奖300元。
5.拾金不昧.受到客人赞扬者奖100元。
6.严格按财务制度秉公办事，减少、避免公司蒙受经济损失者奖300元。
7.每月评选“优秀员工”一名，奖200元，获“礼貌微笑使者”称号者奖200元。
8.凡获奖名单都要公布在表扬榜上，以激励员工士气。●员工处罚管理条例：
为了进一步提高服务质量，增强组织纪律性和责任感，让员工以最佳的状态接待每位客人，体现本公司管理的规范化，特制定以下罚款制度。
1.对上司要尊敬和服从，对分配的任务和工作无条件执行，可保留意见，不得顶撞、对抗、罢工。
2.对工作和服务不负责，岗位失职。
3.没有按工作流程为客人服务，服务不周，员工之间争吵/斗殴。
4.工作时间不可嗜睡、怠工、停工。
5.工作仪容不端正，制服不整洁，出现不雅不文明动作。
6.工作时间吃零食，膳食时间不得超过三十分钟。
7.工作时间嬉笑、打闹、粗言挑逗/滋事。
8.工作时间打私人电话，收发信息，或玩手机。
9.未经主管批准，擅自离开工作岗位，自由调换岗位。
10.员工上下班必须佩戴工号牌，并接受检查，必须从后门出入。
711.员工上下班换上工衣后，一律不准离开公司，如需购物或办事，由主管批准并通知保安后方可离场。
12.员工上班后，必须在指定时间到达岗位，不得有意延缓。
14.上班时间任何员工一律不准进入更衣室，如有特殊情况须和主管或两位以上方可进入取物。
15.上班时间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品。
16.工作时应按公司标准站立和服务。
17.员工进岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体、淡妆。
18.爱护公司设备物品，不可损坏或丢失及携带出外。
19.不可在上班时间围聚聊天或做其它私事，也不可相互打闹。
20.不可在公司内任意涂画，也不可在公司物品设备上涂画。
21.不可盗窃、隐藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司设施。
22.不得无故不参加员工例会或部门会议。
23.不得携带违禁物品进入公司。
24.员工上班时如损坏公司设备严重者，给予开除或遣送公安机关。
25.不准吸食任何毒品和在公司赌博。
有违上述规定者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任罚款三十元，副经理以上罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。●部门罚款制度
一、前厅部
1.对客人无热诚、不友善、不及时接待客人。
2.对客人的询问不回答或懒于回答，被客人投诉。
83.对客人姓氏不记忆，多次被客人指出。
4.缺少或懒于向客人服务，缺乏服务感。
5.当面得罪客人或与之争吵。
6.配合欠佳，忘报客数以致走单。
7.不及时整理和收拾烟缸等物品。
8.漏将匙牌过机，漏报客，错误组合。
9.开错房号、匙号、技师工号。
10.与其它部门联系欠佳，并当着客人面与同事顶撞、争吵。
11.在钟房内闲谈、趴伏、看书报或擅自离开。
12.责任心不足，引起的收银款项错误。
13.收银员上班衣冠不整、吃零食、看书报。
有上述行为者，员工每次罚款三十元，领班、部长/主管/主任每次罚款五十元，副经理以上每次罚款一百元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。
二、更衣（男女宾）
1.不熟悉工作程序和更衣顺序，使客人财务受损失。
2.客人进出男女宾没有“欢迎”、“多谢”、“再见”等欢送口语和称呼。
3.对客人的询问懒于回答，怠慢客人。
4.缺少或懒于为客人服务，缺乏服务感。
5.当面顶撞，得罪客人甚至与之争吵。
6.配合欠佳，忘记向大堂报告接送客。
7.客人离开后，不及时清理现场和整理更衣柜。
8.缺乏责任感而引起的烫伤或误伤客人。
910.擅自使用公司风筒或更衣部物品。
有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。
三、水池
1.不熟悉工作程序和水池运作，因而导致客人或公司受损。
2.对客人进出水池部没有“欢迎”、“多谢”等称呼，没有引导客人进入水吧部，缺乏服务感及诚意感。
3.冲凉间的水龙头没有关好，沐浴液、洗发水和护发液没有摆好，用过的毛巾、牙刷未及时清理，冲凉间没有打扫干净。
4.没有整理好洗漱台、剃刀，摆置混乱，玻璃钟面沾有水迹。
5.没有及时添置毛巾、头巾和客人浴服及洗涤用品影响水池运作。
6.没有及时制止客人在水池打闹、跳水等危险行为以致造成伤害事故。
7.没有及时制止未清洁或带未沐浴的客人下冷热水池，以致池水浑浊起泡，影响其他客人浸池。
8.没有及时冲洗或清洁干湿蒸房和桑拿房门，造成客人投诉。
9.没有及时为客人关好蒸汽房和桑拿房门，没有主动为客人送冷巾。
10.没有及时清理饮水器或冰箱，使之表面存在污垢。
11.对客人的询问懒于回答，不主动与客人聊天。
12.对内部设施保护不力或不及时指导客人使用，以致损坏或破坏。
13.不主动为客人擦身、递衣裤等。
14.没有及时关闭电路设施。
15.上班时间只顾看电视而忽视服务。
1016.擅自使用桑拿房等公司设备和用品。
有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。
四、休息厅服务员
1.不熟悉工作程序和水吧运作，不熟悉休息室各种结构和职能以及功用。
2.对客人进出休息室没有“欢迎”问候语，没有引导客人进入座位，缺乏完整服务。
3.客人落座后，没有及时为之盖上毛巾，或盖上毛巾时不按动作规定标准，随意甩盖。
4.询问客人所需饮料或食品时没有友善的态度和适当的礼节，缺乏热诚感，送上饮品时，没有必要的称呼。
5.长时间记不住客人的姓氏，使客人不满意或投诉。
6.不耐心细致为客人服务，不虚心听取客人建议、意见、无笑容的。
7.多次送错饮品，被客人投诉。
8.站姿不端正、东歪西靠、仪容不整、头发不梳理及没化妆。
9.专注地看电视以致忘记或不及时为客人服务。
10.和客人谈话时间过长，忘场以致影响了服务。
11.语言不文雅，甚至粗言秽语，高声叫喊以致和客人争吵。
12.客人离开没有及时清理和擦抹桌面。
13.客人用完饮品没有及时取走或更换烟盅。
14.客人暂时离开或留位没有按要求摆好毛巾。
15.由于责任心弱以致取撤物品时损坏用具或器皿。
1116.非当班员工随意进入男、女宾部。
17.上班时间聚在一起闲谈。
18.任意自行调位或非工作性自由走动。
五、吧台
1.水吧部内卫生差，水吧人员个人卫生差，不剪指甲等。
2.没有制止非水吧员工进入水吧或厨房。
3.给员工出饮品、食品，擅自食用公司饮料、食品。
4.水吧所出的食物质量差，造成客人投诉。
6.对着饮品食物高声讲话以致影响卫生。●按摩区
1.不熟悉工作程序和带位工作，不熟悉按摩区房号和床数，以致影响运作。
2.对客人进入按摩区没有“欢迎”问候，或没有引导客人进入房间。
3.为客人服务不及时，缺乏服务感或诚意感。
4.对技师取物反应冷淡或不乐意，影响技师工作。
5.疏于巡房，以致出现影响公司信誉的意外事件。
6.围聚带位台，以致影响正常运作。
7.没有及时添置按摩所需毛巾等，地面不洁。
有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。
第五章
各岗位职责
12●董事长/总经理岗位职责：
全面统筹公司工作，主管监督顾问部、财务部的业务工作，任免经理以上的管理人员，审核顾问部、财务部、行政部、人事部的工作报告。●顾问部
负责制定公司的运营方案，协助各部门开展各项业务，监督经理以上的人员工作，处理突发事件，直接对董事会负责。●财务部会计岗位职责：
1.建立账本明细，进行成本核算。
2.月初对资产负债表、损益表（并附表）进行项目明细拆分。
3.同仓库对接，进行月库存的核对，对采购商品明细拆分。
4.对现有单据凭证进行核对，核对后交由出纳核准付款。
5.每月1-5日，将所有数据计算出来列表报总监。出纳岗位职责：
1.建立资金流水帐（现金帐和银行帐）。
2.负责税务方面的工作（如发票、交税等）。
3.负责每天4点钟到前台收营业额。
4.每月同会计进行现金帐、银行帐的核对，每天做现金、银行收支日结表，每月做现金及银行存款收付报告单。统计岗位职责：
1.每天核对营业报表。
2.每月计算各部门的提成（如技师、订房、女宾、更衣、水池、call客等）。
3.根据行政部提供的已核实的员工考勤制度制出工资表。
4.每月做好各部门提成汇总表（分明细表）。
135.提成工资表必须准时交出纳。财务总监的岗位职责：
1.在董事会的领导下，总管公司会计、报表、预算等工作。
2.负责制定公司的利润计划、资本投资、财务规划、开支预算和成本标准。
3.制定和管理税收政策方案及程序。
4.建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及财务管理的规章制度。
5.组织、编制公司财务计划、成本计划，努力降低成本、增收节支、提高效益。
6.监督公司遵守国家财经法令、纪律。大堂经理岗位职责：
1.负责管辖范围内的日常工作，制定工作计划，对下属进行业务与技能的培训。
2.了解公司的规章制度及自身的职责，严格管理大堂的接待、处理客人投诉问题，并监督收银、咨客的接待工作，钟房的技师牌号工作。
3.随时检查巡视各岗位的工作职责落实情况，及时纠正不足，对员工的操作失当应言传身教，为客人提供个性化服务。
4.在营业期间，多与客人沟通、了解客人姓氏和特点、征询客人意见，收集有利经营的改良提议。遇到客人投诉要诚恳聆听，耐心作答并登记在册，设法为客人排忧解难。
5.遇到突发事件要保持头脑冷静，采取果断措施，控制事态扩大化，如不能解决的，及时告知上级共同解决。收银岗位职责：
141.收银员应严守纪律，保持良好的职业道德，熟记收费项目以及各项收费价格，熟练打单，平时应自觉操练技能。
2.收银员上班要提前10分钟到岗，并做好交接班工作。
3.早班应做好一天的工作准备，如到财务兑换好零钱，准备充足的发票和其它一些工作用品。
4.当班期间不能携带化妆袋、手袋、现金及一切私人物品进入工作岗位，当班主管可随时检查。
5.当班期间收银员应注意仪容仪表，化淡妆当班。
6.交接班必须严格按规定交接登记，交接时，现金、信用卡、支票必须与已结帐单单据相符，都采用信封封存式交接，并签名确认，未使用单据必须登号交接。
7.交班时除备用金外，如有其它余额的现金，收银员不得擅自取走，必须在交班本上注明，以备查看。
8.收银员应做好监督工作，严禁任何人在收银处兑换零钱及借款。
9.有客人买单时，收银员必须站立服务，配合咨客接待买单客人并问清具体人数，避免出现漏单、走单情况。发票除按客人实际金额开取外，公司人员一律不准在前台开取发票。
10.收银所有作废单据应由当班主管签字确认后方可上交财务。
11.大堂结算单不能擅自涂改，需要更正的必须由当班主管或经理签名，注明原因及时间后方可正式生效；收银机出单时必须账实相符，不准退数。
12.接听外线电话需使用文明、礼貌的用语，为客人耐心、清晰作答、介绍本会馆的各项消费项目及价位标准。
13.所有数据必须即时录入电脑（包括后数）。
15咨客岗位职责：
1.站姿端正，双手交叉放于身前；注意仪容仪表，化淡妆上班；上班时不允许带手机等个人用品；不可聚谈非工作话题，嬉闹大声喧哗等。
2.负责检查并打理大堂卫生，包括茶几、沙发、地板、烟盅等卫生情况，保持大堂的洁净。
3.熟练运用礼貌用语（先生您好、欢迎光临、谢谢、请慢走等），熟悉公司的价目，能清晰、准确的向客人解释消费金额。
4.协助收银员做好买单工作及技师的点、扩钟记录。对客人提出的意见予以记录并上报主管。当班时间必须服从上级的安排，认真完成当日工作。
5.派发匙牌时，若几个客人一起来，匙牌的柜号应尽量错开不得挤在一起，并将客人带入更衣区。
6.当客人消费完毕到大堂时，咨客应热情的与客人打招呼，收回客人的匙牌，给客人倒水，礼貌的询问及确定客人是否可以买单。结账完毕后，应通知同事“送客人几位”，站位咨客必须热情的送客人“多谢，慢走，欢迎下次光临。”同时检查是否与刚收到信息一致（几位）。
7.当有几位客人同时结账时，应先给单客结账，以防走单。在同一组合客人中，有人要先走需要“后数”的，应向客人问清楚其朋友的匙牌号码及其位置，然后通知拓展主任或部长跟进，得到其朋友确认后给该客人离场。结账时，如客人坐在沙发上，应以半蹲的姿势将结账本打开，告诉并向客人解释账单的总金额。
8.当客人递上现金或会员卡时请客人稍等，现金当面点清并告知客人收了多少现金，然后将账单和钱交与收银，当找回零钱给客人时要说“谢谢”。钟房的岗位职责：
161.接听内、外线电话时要耐心、详尽、清楚作答（注意语音、语调的适中），及时应答对讲机，语言简单明了。
2.工作时要细致、耐心、踏实、熟练掌握营业软件的操作。
3.认真读阅交班记录，做好技师上钟安排及点、call钟记录，并注意当日休息的技师及请假的技师，如发现旷工技师要及时通知技师经理。没有主任/经理通知，钟房不得私自帮技师跳牌、反牌。
4.钟房必须时刻清楚房态（包括vip房、棋牌房、按摩房等）以及预定房状态，并随时与拓展经理/主任、营业部沟通客人是否已到，用完的房间是否已清理完毕。
5.对于超过规定时间仍未起钟的房间查明原因，及时跟进。
6.密切留意客人的到钟时间，准时催钟（不得提前或晚催钟），并确定客人是否加钟，如客人提前下钟的，必须请客人确认后方可。
7.做好休点、跳牌的记录，注明经手人，如遇到同一客人更换技师超过三人应立即通知跟进具体原因，给予解决。
8.当班时间应注意个人仪容仪表，化谈妆上岗。交班要迅速、清楚、准确。同时配合收银、咨客工作。
9.技师在没有为客人服务前，客人认为技师的身形外貌不合适的，不算弹牌。
更衣的岗位职责：
1.更衣服务员在更衣值班时必须保证人数，严禁更衣室无人值班。
2.听到迎宾通知有客人进入时，立即主动迎接客人并问好：“先行您好，欢迎光临。”
3.引导客人到其选用的衣柜前，打开衣柜，帮助客人更衣，将客人的衣
17服整理好。
4.帮助客人检查衣柜是否锁好无误。
5.客人洗浴按摩完毕，回更衣室更衣时，应热情接待引导客人到存衣柜；帮助客人打开衣柜，将取出衣物、擦好的皮鞋核实后交还客人，提醒客人是否有遗忘物品。
6.热情送客人出更衣室，并向客人致谢。“谢谢您，欢迎再次光临。”。
7.不得强索小费。拓展经理岗位职责。
1.严格执行公司的推广计划及营销策略。
2.根据客流变化做出相应的措施以达到最佳的营销效果。
3.向下属提供长期性的培训及工作指引，提高人员工作信心与效能。
4.建立一支合作紧密、高效能的拓展队伍，激发每个下属的业务能力。
5.对会所的熟客经常保持联系，并随时提供有关会所的最新动态。
6.随时制定客户资料档案，并向下属作出合理分配。
7.确实了解公司运营动向与资讯，定时向公司提交工作报告。
8.注重各部门之间的协作，保持良好的关系，搞好团结。拓展主任岗位职责：
1.负责客人的开拓业务、了解掌握宾客信息，并能良好的和宾客沟通，获取各方面意见。
2.加强推销技巧和推销意识，不断提高专业水准。
3.每天做好班前准备，班后总结工作，并做好工作笔记；正确处理客人投诉及突发性事件。
4.熟悉所有技师的牌号、手法，技师下钟情况和房态。
185.和当班的拓展沟通了解现有在休息厅客人的状态（哪些未上钟，哪些刚下钟），有哪些客人还没有跟进的应及时跟进。
6.协助拓展经理怎样提高会所业绩。
7.完成领导临时交办的事情。营业部岗位职责。
1.负责本部门日常工作，严格执行上级对本部门落实的工作要求。
2.监督服务员的纪律、考勤、仪容仪表。
3.制定一系列对服务员的业务及技能培训计划。
4.监督营业内的正常运作及物品的补充、卫生状况。
5.及时处理客人的投诉问题。
6.注视运营状况，根据实际需要及时采取措施，以保证正常运营操作。服务员岗位职责：
1.服从领班的工作安排，做好服务区工作。
2.在工作中严禁看报、打私人电话，严禁谈论与工作无任何关系的闲事。严格按照工作程序及事项做好其工作，不准先后不分、主次不分、准备不周。
3.随时注意大厅内烟头，对于较隐蔽的地方如。垃圾筒周围、床边、地毯等地方及时检查是否有烟头。
4.看到客人到休息厅后，应热情主动迎接并微笑地向客人问好：“先生/小姐，您好，欢迎光临。”等。
5.引客人入座，到位后即主动上前请客人就座，并为客人搭上浴巾，主动向客人介绍饮品，小食品等。
6.用托盘将饮品送至客人桌前，并说明品名价格，示意客人享用。
197.客人离开后整理客人座位，恢复待客状态。
8.客人休息完毕，离开休息厅时，应致谢：“先生/小姐请走好，欢迎再次光临”。水吧岗位职责：
1.服从领导的安排。
2.严格按照规定的时间上下班，并做好交接班手续。
3.当班时间内必须着员工工服，佩戴工号牌，化淡妆。
4.按服务员开的水果单，提供客人所需的物品并将已发物品的消费单送至收银入账。
5.做好吧台内的清洁卫生，准备所需的物品、饮品等具体工作。
6.每次出品的果盘、果汁，需讲究美观、干净。
7.上班时检查所有的杯器具和配套设施的损耗，使其损耗率减少。
8.各班交接时需填好交接记录。
9.认真完成配合上级领班的工作。水吧领班的岗位职责。
1.协助部门主管监督水吧服务员的工作。
2.对每天所需求的水果及时下单给仓库。
3.对每天所出仓的水果要随时进行盘点并登记。
4.每周对果盘的摆放样式进行更改一次，尽量做到美观有新鲜感。技师的岗位职责：
1.具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧，能向宾客提供优质的按摩服务。
2.要遵守按摩部的各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服
20务规范向宾客提供服务。
3.热情细心地接待每一位宾客，要尽最大程度满足宾客的正当合理的服务要求。
4.在提供按摩服务时，认真听取并征询宾客的意见和要求，并且把顾客信息及时反馈给部门领导。
5.进客房按摩要开据《服务单》，并告知楼层服务台。按摩时应注意不要锁上包间房门。
6.坚守工作岗位，不串岗和随便离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。
7.负责包间公共物品的管理与维护，保证安全和正常运转。
8.负责做好包间的清洁卫生及安全检查工作，负责包间的床铺整理、桌面清理，经常开窗通风，保持房间内空气清新，无异味。
9.不得从事色情活动。
10.熟读技师工作制度。技工岗位职责。
1.服从部门主管的安排，完成本职工作。
2.对客人应有礼貌、负责，不得失职。
3.上班后必须在指定的时间到达岗位，不得有延缓。
4.随时保持技工部休息室及男、女水池擦背房的清洁卫生，工具、物品摆放整齐，对工作完毕后的毛巾、澡巾等及时清理。
5.男、女水池技工随时都要有人值班，如需上休息厅上钟的先告知部门主管，每次上休息厅推销服务不得超过二人，取用轮牌制。
6.休息厅在20：00-02：00必须有技工值班，值完班的技工有义务提醒下
21一轮值班人做好值班工作。
7.在休息厅高峰期，如服务员不能及时服务到顾客，技工应及时代替服务员满足客人需要。
8.技工部员工应随时对所用的工具及时消毒，以免造成顾客的交叉感染。
9.技工上钟完毕，及时清理所留下的垃圾，询问客人还需要什么服务等。
10.上班时间不得串岗、聊天、看报等。工程部岗位职责：
1.认真负责、坚守岗位，作好交接班记录；严禁酗酒和做与工作无关的事情。
2.每天早上上班时都必须认真检查设备电器、照明线路、灯具等设施，确保其安全、正常运行。
3.认真接听报修电话，并做好详细记录，并快速及时完成维修任务，不得无故拖延接听报修电话或态度无理。
4.热爱本职工作，努力学习技术，不断提高业务水平，做到一专多能，同事间和睦相处、团结协助。清洁部的岗位职责：
1.在领班的领导下，服从管理，接受工作检查，保质保量完成清扫任务。
2.每天上班时认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存、焚烧垃圾。
3.要及时拖运垃圾，不堆积。
4.检查所属区域内的上下水管、电灯电路，发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。
5.经常检查室内环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告管理人员；
226.上班穿着统一服装，戴牌上岗。美容经理的岗位职责：
1.全面掌握产品的性能，特点及品牌文化理念，做好部门员工的培训，考核工作。
2.拟定每月的工作计划及培训计划。
3.掌握相关的美容知识，及监督美容师的上钟情况。
4.负责客人的开拓业务工作、了解掌握宾客信息，并能很好的和宾客沟通，获取各方面意见。美容部岗位职责：
1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下负责向客人提供美容服务。
2.熟悉美容、按摩基本知识及操作程序及各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。
3.掌握规定的美容技术，研究美容方面的新发展趋势，不断地推陈出新。
4.微笑服务、礼貌热情、接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求，尽心服务使客人称心如意。
5.仪容仪表要整洁，化淡妆上班（美容师不能留指甲及涂指甲油），工衣穿着平整、洁净，讲究良好的职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护会所声誉。
6.建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务及使用的产品。
7.负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。
238.遵守纪律，爱护公物，严格执行浴场各项规章制度；不准擅离职守，上班时不准做与本岗位无关的事情。仓库的岗位职责：
1.按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好。
2.认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整