电子商务_笔试内容详解.doc

名词解释：
1、电子商务的含义：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
2、TCP/IP协议：是一系列通信协议的统称，它实际上包括上百个各种功能的协议。通常所说的TCP/IP协议是Internet协议族，而TCP和IP是保证数据完整传输的两个最基本的主要协议。TCP是传输控制协议，IP是互联网协议。TCP属于传输层的协议服务力度，从而为电子商务的发展提供了广阔的发展空间。“十二五”期间，上海还将搭建各种对外交流平台，加强与国外电子商务企业机构的沟通合作；联系国外政府部门、商会、研究机构等组织，建立电子商务对外交流与合作的网络，共同推动国际电子商务，IP属于网络层的协议。
3、域名：互联网上某一台计算机或一组计算机，用于在数据传输时标识计算机的方位的字符型名字。
一般形式：<主机名>.<机构名>.<网络名>.<顶级域名>
4、ISP信息服务提供商：综合提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的运营商。
5、ICP网络内容服务提供商：综合提供互联网信息服务。网络媒体运营商，如新浪、搜狐；数据库运营商，如中国期刊网；信息咨询商；信息发布代理商，如阿里巴巴。
6、客户认证技术：是基于用户的客户端主机IP地址的一种认证机制，它允许系统管理员为具有某一特定地址的IP用户指定访问权限，包括身份认证和信息认证。
7、CA认证中心：是主要负责为互联网上参与电子商务活动的各方提供身份认证、签发证书、认证证书、发放公关密钥和数字签名等服务的第三方身份认证机构，保证电子商务的支付和结算的安全进行。
8、EDI电子数据交换：是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的商业信息进行自动传送和自动处理的过程。它包含了三方面的内容，即计算机应用（EDI的条件）、通信网络（EDI应用的基础）和数据标准化（EDI的特征）。这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础框架。
9、SSL协议：安全套接层SLL协议是一个保证任何安装了安全套接层的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有的TCP/IP应用程序。
10、SET协议：安全电子交易SET协议是一个为了在Internet上进行在线交易而设立的开放的以电子货币为基础的电子付款系统，是授权业务信息传输的安全标准。
11、电子支付：电子交易当事人（包括消费者、厂商和金融机构），以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机和通讯技术为手段，以二进制为存储形式，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流转。
12、电子货币：是以电子数据形式存储在计算机中并通过计算机网络使用的货币。目前主要有电子现金和电子钱包。（电子货币系统包括电子支票系统，银行卡系统，电子现金，电子钱包）

简答：
1、电子商务产生的社会基础和技术基础
1）社会基础：政府的支持与推动，计算机广泛应用，网络的普及与成熟，完善的网络服务；
2）技术基础：Web技术和Java语言的应用，电子数据交换技术，电子现金电子货币或电子支票支付技术，数据加密和防火墙技术。
2、电子商务给企业带来的竞争优势：
1）树立企业良好形象：企业门户网站的建立；
2）降低成本：提高通信速度，降低通讯成本；降低生成、处理、分发、保存和检索纸质信息的成本，降低单证处理费用；网上采购降低成本；
3）减少企业库存；
4）降低营销成本：网络调研、网络广告、网络售后服务、网络分销的成本；
5）降低企业管理费用：人工费用、财务费用、租金；
6）创造新的市场机会：市场时空界限的扩展；
7）缩短产品生命周期：计算机辅助制造系统，供应链管理系统；
8）提高顾客满意度：满足顾客个性化需求。提高顾客服务水平。加强与顾客的关系。
3、互联网Internet、企内网Intranet、企外网Extranet三者的含义及关系
（1）Internet是由分布在全世界的成千上万的计算机网络遵循一定的通信协议相互连接而组成的国际互联网，广义地说，是建立和使用这些网络的人群、机构及各种网络资源的集合。
（2）Intranet企业内部网，主要特点是采用TCP/IP通讯协议和跨平台的Web信息交换技术，同时通过防火墙技术来保护企业内部敏感信息，是将Internet的概念和技术应用到企业内部进行信息存取、交换、传输与管理的系统。
（3）Extranet是Intranet的扩展和外延，它允许来自防火墙外部的访问，是一种跨越整个企业组织边界的网络，它赋予外部访问者访问该组织内部网络的信息和资源的能力。
（4）三者之间既有联系、又有区别。
联系：Extranet是Intranet的延伸，而两者又都是基于Internet的。
区别：1）从连接的角度看，Intranet强调的是企业内部各个部分之间的连接，满足企业内部商务活动的需要；Extranet强调的是企业与企业之间的连接，满足企业之间商务活动的需要；Internet强调的是网站之间以及网络之间的连接，满足针对全部市场商务活动的需要； 2）从业务范围的角度看，Intranet的业务范围最小，Extranet次之，Internet最大； 3）从网络的开放性角度看，Intranet是一种专业的相对封闭的网络，Extranet是一种受控制的外联外联，Internet是一种开放性的网络。
4、计算机病毒的分类和防范：
（1）按传播方式划分，可把病毒分为单机病毒和网络病毒。
（2）单机病毒包括DOS病毒、Windows病毒和能在多操作系统下运行的宏病毒。
防范单机病毒：1）最好准备几套杀毒软件用以交叉杀毒，还要及时升级杀毒软件，定期用杀毒软件检查硬盘； 2）在系统中最好安装病毒实时监控软件，所有准备上机的光盘和软盘必须先进行杀毒才可使用； 3）用工具软件将系统分区备份成一个文件，以备系统被病毒破坏时用。
（3）网络病毒通常指特洛伊木马和邮件病毒。
防范网络病毒：1）不要轻易下载来历不明的软件，若下载了此类软件则要在使用前用木马检测程序进行检查； 2）也可用专门的反木马软件来检测和清楚木马程序，实时监视计算机端口； 1）不要打开陌生人来信中的附件，特别是“.exe”等可执行文件； 2）养成用最新杀毒软件及时查毒的好习惯； 3）收到自认为有趣的邮件时不可盲目转发，否则会帮助病毒传播； 4）对于通过脚本“工作”的病毒，可采取在浏览器中禁止Java或Active X运行的方法来阻止病毒发作。
5、电子商务网站的规划和建设的步骤及内容
（1）电子商务网站的规划：
1）确定电子商务站点的服务对象，包括确定访问者的范围和访问目的
2）确定站点的目标，包括公司的任务或目标、网站的近期目标和远期目标、网站的访问者、确定为访问者提供的信息
3）确定站点评价体系，包括明确竞争者的站点、建立评价每个网站的一系列特征和规则、评价和分析
电子商务网站的建设：
（2）电子商务站点的建设：
包括实施方式、域名申请、准备、开发、维护、推广
实施方式：1）外包，可迅速建立站点，获得定制的电子商务，可节省开发费用，可获得而专业化服务
租建，是最简单的建站方式，企业没有独立的IP地址和域名
2）自建
域名申请：通过中国互联网络信息中心申请域名
准备：Web服务器建设、准备站点资料、选择站点开发工具
Web服务器建设：整机托管、虚拟主机托管、租用网页空间、委托网络服务商代理
准备站点资料：策划网站整体形象、网页风格、内容、公司简介、产品资料、图片、价格、提供增值服务的信息资料，如相关产品技术资料、市场行情信息等
开发：网站的设计与制作，网站的测试
维护：及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息，收集用户信息并作出统计及分析，对用户的投诉或需求信息及时处理并向用户反馈处理结果，经常更新网站页面设计、
推广：营销推广

选、填、判：
1、电子商务分类：
按商业活动运作方式分类：完全电子商务、不完全电子商务
按电子商务服务的领域分类：B2C、B2B、B2A、C2A、C2C
按电子交易的信息网络范围分类：本地电子商务、国内电子商务、全球电子商务
按使用网络的类型分类：基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务
按商务活动的内容分类：间接电子商务、直接电子商务
2、电子商务中的四种流：资金流、物流、商流、信息流
3、电子商务系统的组成：
Internet信息系统（电子商务的信息交换平台）
电子商务服务商（提供各种交易支持的专业机构）
企业组织和消费者（电子商务交易的主体）
物流
支付结算
4、常见的B2C型电子商务模式有哪些？
网上商店：商家直接面对消费者进行电子商务。完全的网上商店，无实体店铺，如当当
网、新蛋网；传统企业的网上商店，如苏宁网上商城
网上拍卖：以网上拍卖的形式销售，如eBay，淘宝网
网上商厦：由网站为入驻企业进行电子商务提供的功能性服务平台，如新浪商城、爱狗商城
网上直销：生产企业直接面对最终消费者进行的电子商务活动，完全的网络直销，如dell；
网络直销为辅的，如海尔网上商城
5、IP地址：Internet上的每一台计算机都会分配一个唯一的地址，即IP地址。
由32位二进制组成，通常用四组三位的十进制数表示，中间用小数点分开，每组十进制代表8位二进制数，其范围为1～25。
完整的地址分为两个部分：网络号和主机号。网络号标识一个网络，主机号标识这个网络的一台主机。
A类IP地址用于大型网络，B类地址用于中型网络，C类地址用于小型网络，D类和E类用于特殊的网络和保留使用。
第一组数字，A类1～127，B类128～191，C类192～223。
6、常见的顶级域名：

com——盈利性商业实体
edu——教育机构
gov——政府部门
net——网络中心
cn——中国
mil——军事部门
nom——个人
org——其他组织
int——国际组织
uk——英国
arc——消遣性娱乐
store——商场
arts——文化娱乐
info——信息服务
web——与WWW有关的实体
firm——商业/公司
7、互联网的主要功能：
WWW信息浏览； 电子邮件服务E-mail； 文件传输服务FTP； 新闻讨论组服务和BBS； 远程登录
8、防火墙：是由软件系统和硬件系统组成的，在内部网与外部网之间构造保护屏障，从而使内部网与外部网形成一定的隔离，防止非法入侵、非法盗用系统资源，执行安全管制机制，记录可疑事件等。主要有包过滤型防火墙、代理服务型防火墙、应用网关型防火墙、电路网关型防火墙和复合型防火墙。
9、数字摘要——又称为安全Hash编码法或MDS编码法，采用单向Hash函数，将明文直接“摘要”成一串128 Bit的密文，这一串密文就称为数字摘要。它具有固定的长度，不同的明文的摘要其结果是绝对不会相同的，而同样的明文其摘要却必定是一致的。又称为数字指纹。
数字签名——是公开密钥加密技术的一种应用。是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接受者，接受者只有用发送者的公钥才能解密的的被加密的摘要。普遍运用于银行、电子贸易等，以解决伪造、抵赖、冒充、篡改等问题。
数字时间戳——该服务能提供电子文件发表时间的安全保护，数字时间戳是一个经加密后形成的证书文件，包含三个部分：需要加数字时间戳的文件的摘要；数字时间戳服务机构收到文件的日期和时间；数字时间戳服务机构的数字签名。用来证明信息的收发时间和证明电子合同的成立时间。
数字证书——又称为数字凭证，是用电子手段来证实一个用户的身份。广泛用于电子邮件、电子商务、电子基金转移等。
10、电子钱包：是一个客户可以用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，能够存放客户的电子现金、电子信用卡、电子零钱、个人信息等，经过授权后可以方便地选择地取出使用的一种新式网络支付工具。
11、现代物流技术：条形码技术，销售时点信息系统POS，电子订货系统EOS，全球卫星定位系统GPS，地理信息系统GIS，射频识别技术RFID，连续补货系统，自动化立体仓库，语音识别技术及计算机智能技术，自动分拣系统。
论述：
1、C2C电子商务模式存在的隐患及解决对策
(1)法律制度有待完善。法律的不完善，不仅使参与网上交易的个人、企业的权益得不到保障，更会使不法商家利用网络逃避大量税金，甚至将网上拍卖变为一种新的销赃手段。
(2)交易信用与风险控制。互联网跨越了地域的限制，使全球变为一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性也决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，电子交易平台提供商必须扮演主导地位，建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。服务力度，从而为电子商务的发展提供了广阔的发展空间。“十二五”期间，上海还将搭建各种对外交流平台，加强与国外电子商务企业机构的沟通合作；联系国外政府部门、商会、研究机构等组织，建立电子商务对外交流与合作的网络，共同推动国际电子商务
(3)在线支付方式的推广。现在，从网站上的交易来看，C2C电子商务的网上支付比例是比较低的。买卖双方更多的是网上谈交易，网下直接面对面交易，而电子交易平台供应商根本无法对交易进行控制。目前国内信用卡用户规模还不大，而且国内的金融结算体系还不能完全适应电子商务的要求，其安全性不够，没有完备的认证体系，无法消除消费者对交易安全性的顾虑。
(4)技术实力还需提高。由于互联网的特点，基于互联网开展业务的公司必须具备很强的技术实力。只有拥有先进的技术，才能保证网络服务的不间断，保证用户资料的完整和准确，才能为客户提供更为安全和理想的交易环境。
(5)消费习惯的改变和培养。电子商务在我国出现毕竟只有短短数年时间，除了受过专业教育的白领、乐于尝试新鲜事物的年轻人，很少有人愿意接受在线购物的消费方式。并且，我国居民的计算机使用能力和水平也制约了C2C电子商务的发展，这些都需要时间来对消费者进行培训，对市场进行培养。
(6)国民经济收入的提高。我国平均经济水平仍然不高，居民手中真正有较高利用价值的二手商品并不多。而由于个人经济收入不高，即便是二手货物，在网上的报价仍然很高，完全没有体现出二手物品的价格优势。不高的性价比，让很多人对二手货物失去兴趣。
2、我国网络购物存在的问题及解决对策
(1)信息不对称导致信誉问题：行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会；设立一个权威机构定期发布网络商家信誉度情况；通过先付或预付款来避免坏订单带来的损失；等等。
(2)在线支付问题：完善、发展银行卡网上支付功能；
(3)网络安全问题：可靠的确认对方身份是交易的前提；信息在传输或存储过程中防止被他人窃取、篡改、破坏；硬件和软件结合起来防止病毒侵入；等等。
(4)配送问题：完善物流网络，加强物流建设和管理力度；
(5)购物习惯问题：营造良好的网购环境，留住那些初次体验网购的用户并将他们发展成为忠诚用户；
(6)网络购物缺少相应的政策法规、行业规范：网络购物呼唤相关政策法规的出台来保障自身的健康发展。
3、电子商务因诚信问题诱发的风险及解决对策
（1）财务风险，业务风险，社会风险，物理风险。
（2）营造诚信环境应从两方面做起：
1）建立和完善电子商务认证中心：认证中心是改善电子商务信用环境的最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障。通过认证中心制定相关法律，保障正常的电子商务活动的进行，规范电子商务交易各方的交易行为，规范和确认什么样的电子合同、电子签名等在法律上是有效的，什么样的是无效的，从而保护讲信用的交易者的合法权益，打击不讲信用者的不法行为。
2）建立社会信用评价制度体系：如果社会信用评价制度体系应用到社会生活的各个方面，就可以为电子商务交易提供必要的资信服务。例如，企业融资信用和个人消费信用，就达到了促使企业和个人努力提高信用、自觉避免有损信用的事情发生的目的。可以推出电子商务企业信用评级，以推动电子商务发展，尤其是企业间电子商务的发展，来防范商业风险和保险诈骗。
（3）开展电子商务的公司都应该遵守其他公司都要遵守的诚实守信的原则。通常来说，网络商务信息应该只包括真实的内容，不应该以任何方式忽略会影响潜在购买者对某个产品或服务印象的内容。如果网络商务信息省略了重要事实时，真实的陈述也同样会被认为有误导作用。任何的网络商务活动都应该由事实来支持。

图：
电子商务的框架：
宏观政策法规
网站建立
网上支付
技术支持
标准化建设
配送体系
物 流
资金流
信息流
商 流
电子商务总框架 4F+2S+P
3F——
信息流information flow，资金流capital flow，
物流goods flow，
商流是交易的核心。
2S——
安全security，
标准化standardization。
P——
政策法规policy。

全面电子商务应用
消息/信息发布传输层
一般业务服务层
网 络 层

文档、安全、网络协议的技术标准

公共政策、法律、隐私权问题
电子商务发展框架
三个层次——
网络层，
多媒体消息/信息发布层，
一般业务服务层；
两个支柱——
各种技术标准，
国家宏观的政策、法律。

书后补充：
1、B2C电子商务交易流程：
1）在网上寻找产品或服务的信息，发现需要的产品或信息；
2）对找到的各种信息进行各方面比较；
3）交易双方就交易商品的价格、交货方式和时间等进行洽谈；
4）买方下订单、付款并得到卖方的确认信息；
5）买卖双方完成商品的发货、仓储、运输、加工、配送、收货等活动；
6）卖方对客户的售后服务和技术支持。
2、网络经济新特征：
1）网络经济是24小时运作的经济；
2）网络经济是世界性经济；
3）网络经济是“直接”经济；
4）网络经济是虚拟经济；
5）网络经济是竞争与合作并存的经济；
6）网络经济是速度型经济；
7）网络经济是创新型经济。
3、网络市场竞争优势：
1）网络市场的时空性促使电子交易的全球化；
2）网络市场的即时性促使电子交易的直接化；
3）网络市场的虚拟性促使电子商务的支付电子化；
4）网络市场的信息化促使电子商务的信息对称化；
4、OSI开放系统互联参考模型中7层的主要功能：
1）应用层：与用户应用进程的接口，即相当于做什么；
2）表示层：数据格式的转换，即相当于对方看起来像什么；
3）会话层：会话的管理与数据的传输同步，即相当于轮到谁讲话以及从何讲起；
4）传输层：从端到端经网络透明地传送报文，即相当于寻找对方在何处；
5）网络层：分组传送和路由选择，即相当于走哪条路可到达该处；
6）数据链路层：在链路上无差错地传送帧，即相当于每一步应该怎么走；
7）物理层：将比特流送到物理媒体上传送，即相当于对上一层的每一步应怎样利用物理媒体。
5、电子支付的特点：
1）电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的
2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台(如互联网)之上
3）电子支付使用的是最先进的通信手段，如互联网、外联网；电子支付对软、硬件设施的要求很高，如联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施；
4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
6、网上电子支付方式：
1）信用卡；
2）电子现金；
3）电子钱包；
4）电子汇兑系统；
5）国际电子支付系统SWIFT，CHIPS；
6）移动支付。
7、基于SET协议的电子支付流程：
1）持卡人在商家Web网页上进行商品浏览；
2）持卡人选择自己所要购买的商品；
3）持卡人填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费，等；
4）持卡人选择付款方式，此时SET协议开始介入；
5）持卡人通过网络发给商家一个完整的订单及要求付款的指令；
6）商家接受订单，通过支付网关向持卡人的金融机构请求支付认可，经确认、批准后，支付网关给商家返回确认信息；
7）商家通过网络给顾客发送订单确认信息，客户端软件可记录交易日志以备查询；
8）商家为顾客配送货物，完成订购服务；
9）商家可立即或等到某一时间请求银行将货款从购物者账号划拨到商家账号。
8、网上银行的含义：银行通服务力度，从而为电子商务的发展提供了广阔的发展空间。“十二五”期间，上海还将搭建各种对外交流平台，加强与国外电子商务企业机构的沟通合作；联系国外政府部门、商会、研究机构等组织，建立电子商务对外交流与合作的网络，共同推动国际电子商务过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。包括三个要素：一是需要具备因特网或其他电子通信网络，二是基于电子通信的金融服务提供者，三是基于电子通信的金融服务消费者。
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