第五章公关礼仪要点.doc

第五章 公关礼仪要点

（一）迎来送往

迎来送往的基本要求：
●热情 ●周到 ●有条不紊 ●使宾客有“宾至如归”的感觉

一、迎 接

1、迎 宾
●接待贵宾到机场、车站、码头迎候，若互相不认识，接待者须在出口处举牌迎候。
●安排好小车座次
2、引领
●引领者走在宾客的左前方
●上楼梯时请宾客走在靠墙一侧
●为宾客开门

二、介 绍

讨论：应先介绍谁？
●平辈的女士与男士 ●晚辈与长辈 ●上级与下级 ●未婚者与已婚者

三、握 手

1、握手的方式
●满握与浅握 ●重握与轻握 ●深情握与双手握 ●握手加拍肩膀

2、伸手的次序
讨论：应该谁先伸手？
●平辈女士与男士 ●晚辈与长辈 ●上级与下级 ●未婚者与已婚者

四、递接名片

1、递接名片都应起身，以鞠躬状递或接
2、都应诚恳友好，切忌敷衍了事。
3、都应说些礼貌语言。
4、递名片时将名片的正面朝向对方。
5、接名片后认真看一眼，迅速掌握主要的信息。
6、接名片后切忌随手一扔，更别在对方的名片上压东西。
7、应将对方的名片端放在座位的右上角，等宾客告辞后才放进名片盒。

五、招 待

1、以热茶、饮料、水果或点心招待宾客，一般不敬烟。
2、茶水待客礼仪：放好茶杯盖、倒茶七分满、注意续水。
3、饮料、水果等主随客便。

六、会 谈

●谈判座位的安排
把对方安排在对门的位置或进门的右侧
国际礼仪惯例：以右为尊
●对等会见或座谈时都应把对方安排在己方右侧
●国旗的摆挂

七、送 行

（二）拜访与馈赠

一、拜 访

1、提前预约
电话礼仪：
●打电话要谦恭、友好、简洁 ●接电话要主动、热情、亲切
2、服饰得体（是对主人的尊重）
3、预备礼物
拜访时备份礼物是一种礼貌的表示。关于馈赠礼仪在第二部分讨论
4、守时践约
●应该准时到或提前5分钟 ●迟到或提前太多均为失礼
5、限定空间
6、客随主便
7、适时告辞
礼貌地告辞：不要告而不辞，要致谢。

二、馈 赠

1、馈赠之涵义
馈赠即赠送礼品，是人际交往中一种表达友情、敬重和感激的常用形式。
3、馈赠六要素
5 W + 1 H
3、礼品之定位
●明确礼品的对象性 ●突出礼品的纪念性 ●体现送礼者的个性
●重视礼品的时效性 ●注意礼品的便携性
4、馈赠的注意事项
●投其所好 ●以新为好 ●撕掉价签 ●精心包装
●不要太昂贵 ●掌握实用的尺度 ●可以己物转赠他人
5、馈赠之禁忌
●对朋友：不送刀、剪、伞、龟
●对老人：不送钟
●对商人、运动员：不送书
●非情侣男士对女士：不送香水、戒指、项链
●非情侣女士对男士：不送领带、腰带
●对 情 侣：不送梨、不送刀和剪
●对所有中国人：不单独送白花
●对异族异邦人士：不送他们的忌讳之物

（三）宴请与赴宴

一、宴 请
●宴（筵）请的分类
国宴 正式宴会 寿宴 婚宴 家宴 酒会
1、安排席位（桌次与座次）
2、迎 宾
3、敬 酒
4、陪 客
5、送 客

二、赴 宴

1、适时前往
2、客随主便
3、文明进餐
言谈举止大方得体
用筷“十二忌”：敲筷，迷筷，泪筷，翻筷，连筷，刺筷，吸筷，指筷，拉筷，粘筷，分筷，供筷。
温馨提示：进餐“十六不”
◢不重新布菜 ◢不争抢食物 ◢不乱挑乱翻食物
◢不用手直接取食 ◢不吸烟 ◢口内体内不出大的声响
◢不高声谈笑 ◢不沉默无语 ◢不再三劝酒
◢不玩弄餐具 ◢不用己具为人取食
◢不用餐具指点他人 ◢不乱走动
◢不整服饰或化妆 ◢不随口乱吐东西 ◢不毫无遮掩地当众剔牙
4、礼貌告辞
表达自己对此次宴会成功举办的祝贺！同时对主人的盛情款待表示感谢！

三、西餐礼仪
1、基本礼仪
●衣着考究 ●举止高雅 ●尊重女士 ●积极交际
2、正确使用餐巾
●餐巾的使用 ●餐巾的暗示
3、正确使用餐具
●刀叉勺用法顺口溜：左叉右刀，手撕面包。叉住再切，切下吃掉。随吃随切，
不要过早。八字不动，并排收掉。刀刃向内，勺向外舀。
●西餐具的用法 ●酒杯的拿法
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