岳西营销简报第四期.doc

第 4号驻岳营销部 2008 年 2 月 4 日今日天气、路况：二月四号，岳西多云转晴，风向微风，气温零下5到5度。道路情况：县城城关主要街道积雪基本清除，各乡镇的道路通过扫雪，清理出一条单行道，山区的大部分路段积雪还未融化，会车时容易堵车。一 电访情况今日应访480户，实访459户，实际访销量79.94箱。未完成情况说明：大雪封路，包家和其它线路边拐支线不能送货到位。所采取应对措施：电话联系，解释大雪封路，请客户谅解。路通后及时电访送货。建议：无。二 配送情况1昨日应分拣 箱，实际分拣 未完成情况说明：所采取应对措施：建议：2昨日应出动对接车 辆，应送出卷烟 箱，实际出动对接车 辆，实际送出卷烟 箱滞留配送中心卷烟 箱未完成情况说明：所采取应对措施：建议：3各单位送货情况：今日应出动送货4车辆，应送达522户，应送出卷烟134.72箱；实际出动送货6车辆，未送达61户，实际送卷烟116.02箱；滞留中转站卷烟18.7箱。未完成情况说明：道路不通，不能送货到位。所采取应对措施：道路不通的地段采用客户上门自提的方式。建议：无。三 客户服务情况客户经理工作情况：今天安排七名客户经理跟随送货车拜访客户并协助送货，安排三名客户经理在城接待上门的客户。今天实地拜访客户353户，电话拜访客户151户。实地拜访的客户经理一方面协助送货为客户提供优质服务，当面解答客户提出的问题，另一方面了解道路通车及人员流动情况，为下一轮的电访做好准备。全体客户经理保证通讯畅通，及时通过电话向客户宣传春节期间的访销政策，耐心告知客户货源状况，同时与道路不通的客户联系明日提货方式，因不能及时送货到位给客户带来不便，诚恳地表示歉意请他们予以理解。所遇问题：由于雨雪天气造成部分线路至今还未访销、送货，客户的需求较为强烈。所采取应对措施：向客户宣传解释原因，请客户理解，并将春节期间提前访销的情况及时告知客户。建议：由于岳西此次灾情较重，建议货源供应给予倾斜。四 其他 北风吹，战鼓擂，工作干劲震天回2008年2月3日晚11点，气温在零下5度，但岳西烟草大院内灯火通明，车辆轰鸣，人声鼎沸。卷烟配送对接车历经六个小时的艰难行程，晚上十点多到达岳西。车辆到达时，早已等候多时的班子成员及客户经理、送货员、驾驶员立即行动，虽已劳累一天，但是大家热情高涨，分工有序，经过两个多小时，近三万条烟就整齐无误地码放到各车组的车厢内，为明天送货做好充分准备。3