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第四章 研究数据的收集方法——观察法
观察法
一、观察法概述
二、主要观察策略
三、观察代码系统的制定
四、观察法的评价
一、观察法概述
观察法是研究者通过感官或借助于一定的科学仪器，在一定时间内有目的、有计划地考察和描述客观对象（如人的各种心理活动、行为表现等）并收集研究资料的一种方法。
（一）观察法的特点
观察是一种有目的、有意识的收集资料的活动。“第一手资料”
观察是在自然发生的条件下，在对观察对象不加任何干预和控制的状态下进行的，这使得心理与教育科学研究者能够观察对象在日常现实生活、学习等活动中的真实的、典型的和一般的心理与行为表现。
观察的对象是当前正在发生的事实现象，具有直接性。
观察是在一定的心理与教育科学理论的指导下进行的，其结果的解释也是以有关理论为前提的。
观察总是是借助于一定的观察工具：一类是人的感觉器官，主要是眼；另一类科学的观察仪器与装置，如单向玻璃
（二）观察法的类型
１、根据控制程度分为自然观察法和实验观察法
自然观察法：在自然发生的条件下，在对观察对象不加干预和控制的状态下考察人的各种心理活动和行为表现、收集研究资料的一种方法。
实验观察法：通过人为地改变和控制一定的条件，有目的地引起被研究对象的某些心理现象，以便在最有利的条件下对它们进行观察，收集有关研究资料的一种方法。
２、根据观察时是否借助相关仪器分为直接观察和间接观察
直接观察：直接通过感官考察各种心理活动和行为表现，收集有关科学资料的一种方法。
间接观察：借助于一定的仪器或装置观察、记录观察对象的各种心理活动和行为表现的一种收集研究资料的方法。
３、根据观察者是否参与被观察者所从事的活动之中分为参与观察和非参与观察
参与观察：观察者参与到被观察者的实际环境之中，并通过与被观察者的共同活动从内部进行观察，故又被称为局内观察。
完全参与观察
不完全参与观察
非参与观察：观察者不参加被观察者的群体，不参与他们的任何活动，完全以局外人或旁观者的身份进行观察，故又被称为局外观察。
４、根据观察是否有统一设计的、有一定结构的观察项目和要求，分为有结构观察和无结构观察
有结构观察：观察者事先设计好观察的内容和项目，制定出有关观察表格，并在实际观察活动中严格按照其进行观察记录。
无结构观察：观察者只有一个总的观察目的和要求，或一个大致的观察内容和范围，但没有详细的观察项目和内容，亦无具体的记录表格，因而在实际的观察活动中常常是根据当时的具体情况而有选择地进行观察。
５、根据观察内容是否连续完整以及观察记录方式的不同分为叙述观察、取样观察和评价观察
叙述观察：详细观察和记录被观察对象连续、完整的心理活动和行为表现并收集研究资料的一种方法
取样观察：依据一定的标准选取被观察对象的某些心理活动和行为表现进行观察或选择在特定的时间内进行观察记录来收集研究资料的一种方法。
评价观察：按照事先制定好的评价量表对被观察对象的心理活动和行为表现进行观察并做出评价判断来收集研究资料的一种方法。
（三）观察法的设计与实施
明确目的
确定内容
选择策略
制定记录表
训练人员
二、主要观察策略
（一）参与观察策略
（二）时间取样观察
（三）事件取样观察
（四）行为核查表
（一）参与观察策略
１、适用条件
观察者自身的条件
是否有充足或较长的时间来从事观察；
是否能与被观察者和谐相处，成为其中一员，又能客观地、中立地进行观察记录；
是否掌握一定的观察技巧
观察者的研究目的
是否拟对某一特定现象或观察对象做一全面、综合的了解；
是否拟深入了解研究对象的动态过程；
是否打算在自然情境中从事研究工作
被观察者的条件
是开放的还是封闭的；
与观察者的差异程度如何
２、实施步骤
界定问题
进入情境
观察者与被观察者之间建立良好的信任
记录资料
分析资料
呈现结果
３、评价
优点：
研究者开始时不必使用特定的假设，因此能在研究过程中不受假设的约束，研究者无先入为主的偏见，结果可靠并且常常能有意外而重要的发现；
效果较好，因为观察者参与其中，既有深刻的自我体验，又能与被观察者建立融洽的关系，对所观察的活动有更深入、更真实的了解，并且能更及时地发现新的研究信息；
观察者始终参与被观察者的活动，因此不仅能收集到静态信息，而且能够收集到动态的资料
不足：
费时、费力，收集的资料琐碎且不易系统化，研究的信度不高，结果推论的范围有限
（二）时间取样观察
美国明尼苏达大学儿童发展所儿童心理学家沃尔森教授在20世纪20年代研究儿童神经性习惯时提出
要求观察者事先确定所要观察的维度，然后据此有选择地在某些时间段内观察某一特定行为或发生的事情，并把所观察到的结果记录到事先拟定的记录表上。
某一行为或事件是否出现或发生；
该行为或事件出现或发生的频率如何；
该行为或事件出现或发生的持续时间有多长
１、适用条件
只适用于经常发生或出现的行为，一般来说，平均至少每十五分钟出现一次。
如果研究者对这点不能肯定，那么就必须首先花时间深入实际，进行初步的实际观察，以确定所要研究的行为或事件是否经常地发生或出现，以及影响这些行为出现或发生的各种个人的或情景的因素。
只适用于易被观察到的一些外显行为，而不适用于内隐或隐蔽性行为，如脑中的心理活动或个人隐私行为。
２、实施步骤
界定问题与对象
根据研究目的确定需要观察的行为，如幼儿的友好行为；
给有关概念做出明确的操作定义，如将幼儿的友好行为具体化为分享、谦让、帮助、抚慰、关心、同情、礼貌等具体行为；
确定观察对象的数量。一般来说，研究个体差异较大或反应水平众多的行为时，所需被试较多，反之则少；
根据研究的要求与具体条件，确定观察的次数和时间间隔
编制记录表
确定要记录的信息
确定每一观察单元的时间区间的长短、间隔和数量
记录资料
观察代码系统
分析资料
３、评价
优点：
周密准备使观察和记录工作简单易行
能在合理的时间范围内观察较多的被试，因此所得结果可以进行推论
观察目的明确而具体，研究者可以对观察内容及过程进行更有效的控制
研究者能在较短时间内获得大量的观察数据资料，同时易于取得有代表性的行为样本
省时、省力，同时又能有效地保证精确性和客观性
观察者不需干扰被试的正常活动
能提供量化数据，有助于对个体或群体进行各种统计分析
不足：
除非在观察时进行特别记录，否则通过时间取样观察难以得到有关环境与情景的信息，观察资料也难以向研究者清楚地表明某种行为发生的背景；
由于采用时间取样观察进行的观察内容只局限于某些方面，加之观察记录结果没有保持行为发生的顺序和连续性，因而难以揭示行为的相关关系、作用以及因果关系。
总之，主要不足在于缺乏连续性，缺乏背景信息和自然性，特别是当时间区间和行为单位很少时，更是如此。
（三）事件取样观察
事先确定所要观察的特定事件或行为，然后观察记录该事件或行为的发生情况
和时间取样观察很像
１、特点与适用条件
第一，时间取样观察考察的单位是时间区间，而事件取样观察的是行为事件本身。在事件取样观察中，观察者没有时间限制，只要所研究的行为事件发生，研究者就可对其进行详细观察和记录。
第二，时间取样观察只能研究每十五分钟至少发生一次的行为，但事件取样观察则可以研究各种各样的行为，不受行为发生频率的限制。
第三，相比较而言，时间取样观察较适合于专业研究者使用，而事件取样观察则较适合于教师使用。
一方面，因为任何一项研究都有一定的时间限制，它要因人因事因经费而定，采用时间取样观察可以使研究者比较明确地知道研究要持续多长时间，但采用事件取样观察策略时，研究者需要坐等所研究的行为、事件的出现，难以确定自己收集资料需要花费多长时间；
另一方面，因为事件取样观察注意的是行为、事件本身及其特征而不是时间，所以它适于教师在日常教育工作中使用。
第四，事件取样观察和时间取样观察获得的结果是不同的。时间取样观察研究的是事件或行为是否存在，而事件取样观察研究的是事件或行为的特征。
以观察研究教师的言语表达为例，在事件取样观察中，研究者注意的是教师与谁进行交谈，交谈之前的行为是什么，交谈的结果是什么等等；而在时间取样观察中，研究者注意的则是教师进行言语表达的次数和持续时间。
２、实施步骤
首先应确定所要观察的特定事件或行为，给其下操作定义，并尽可能对所研究事件或行为有所了解，这样，研究的事件或行为一旦发生，就能及时、迅速地辨认并记录下来。
确定观察的时间和地点。不同时间地点可能会得出不同结论。
确定所要记录的信息。记录内容可事先确定，也可叙事型描述。
在设计、使用记录表和代码系统时，应遵循它们各自的原则和方法，并努力使之简便易行。
３、评价
优点：
没有将行为与行为发生的情境分离开来
易于进行因果分析，说明并解释行为的原因、内容和结果
能被用以研究任何一种行为或事件，且比较省时、省力
不足：
由于记录的是与行为或事件的特征、性质有关的信息，因而资料不易进行定量分析；
虽然它已经把行为与行为发生的情境联系了起来，但仍无法了解导致所观察行为或事件发生的条件和情境，使研究者难以了解该行为或事件的全貌
（四）行为核查表
行为核查表是研究者用来核查某种行为是否发生或出现的一种简表。
使用行为核查表有助于观察目的的具体化，使观察活动更具有针对性。
１、编制步骤（P151）
根据研究目的确定所要观察的内容
在核查表中分别列出所要观察的目标行为，这时将第一步的观察内容进一步具体化为观察的实际项目；
在核查表中按一定的逻辑关系组织、排列目标行为，核查表的组织方式是多种多样的，其中常常使用的是按项目的难易水平循序渐进地组织核查表；
核查表中所列项目应当包括所需要的一切信息，比如某一行为是否发生，第一次发生在什么时间等等
２、常用的行为核查表
个体型
团体型（较常用，主要有两种，P152-153）
用于记录某一新行为出现时被观察者的年龄，据此可以计算出该种行为出现的平均年龄；
参与性行为核查表，主要用以记录观察对象参与活动的时间和类型（功能：记录日常行为；提供与参与活动有关的诊断性信息；有利于活动的计划或设置）
３、评价
优点：
简便易行，既适合于专业研究者使用，也适合于教师使用；
有助于观察者迅速有效地记录被观察者的行为表现，省时、省力；
可以及时记下某种行为第一次发生或第一次被观察到的日期；
结果易于整理分析
不足：
几乎不能提供有关行为频率、行为持续时间，特别是行为性质、特征方面的信息
三、观察代码系统的制定
观察代码系统是研究者将行为或事件分为有意义的、可以观察和处理的类型，将大的行为单位分为小的行为单位，并为观察、记录和随后分析处理的方便而制定出的一整套符号系统。
（一）观察代码系统的功能
丰富资料、简化资料
可以提高观察记录处理分析的针对性、有效性，从而节省大量的时间和精力；
由代码所产生的数据可消除大量主观误差，是对所发生事件更客观、更准确的描述；
由于观察的信度、效度和分析资料的方法事先已基本确定，因而观察的可行性高，记录更有意义；
用观察代码系统收集的数据适于用计算机处理。
（二）观察代码系统设计的原则
要符合研究目的
应有较高的信度和效度
应当全面，保证在任何群体和环境中，观察者都可以用其详细记录一个人的行为表现
观察代码系统不仅应能使观察者记录所观察对象的行为，而且还应能使观察者记录活动中他人的有关行为及相互作用
应保证同样的行为类别项目适用于群体的所有成员
应保证观察者能详细、如实地记录下个体及个体相互作用的行为顺序，以便分析行为的因果关系。
（三）观察代码系统设计的方法
下操作定义
选取或设计代码符号进行标定
（四）常用的几种观察代码系统
数字型
符号型
四、观察法的评价
优点：第一，可以在现象或行为当时进行现场观察、记录，以收集研究资料。现场观察既可把握全盘现象，又能注意到特殊的气氛和情境。
第二，能够得到不能直接报告或报告可能失实的材料。婴儿、哑巴，精神病患等。
第三，在研究对象不配合的情况下，访谈、问卷法等的实施有很大困难，这时可用观察法收集资料。
第四，采用特殊设计（如单向玻璃），或在特殊情境（如参与观察）中，观察者的隐蔽性可使其在最自然的状态下观察被试行为与活动，并由此得到其他方法不能得到的真实资料。
第五，其他研究方法多以被研究者自陈的方式进行，它们所收集的资料可能会因被研究者本身的偏见或观察错误或期待效应而受影响，降低信度。
“研究表明，观察法因立足在观察的基础上，故而比较有把握地做出有关心理因果关系的推论，这是问卷法或其他方法所难以达到的。”
局限性：一是观察资料的质量在很大程度上受到观察者本人的能力水平、心理因素的影响；
二是许多心理与教育方面的研究所希望观察到的行为经常是不能预先测知的，因此采用现场观察有时难以奏效；
三是有些观察活动可能会影响被观察者的正常行为，导致观察结果失真；
四是观察法的运用，包括训练观察人员、添置观察仪器等，需要花费较大的人力、物力和较多的时间；
五是观察设计的要求较高，表现在观察法的信度和效度较难保证上。

第四章 研究数据的收集方法 —— 访谈法
访谈法
一、访谈法的特点与类型
二、访谈法的设计
三、访谈法实施过程与技巧
四、访谈法的评价
一、访谈法的特点与类型
访谈法是研究者通过与研究对象进行口头交谈的方式来收集对方有关心理特征和行为数据资料的一种研究方法。
观察法：眼睛
访谈法：口耳
（一）访谈法的特点：
整个访谈过程是访谈者与被访谈者互相影响、互相作用的过程。
具有特定的科学目的和一整套设计、编制和实施的原则。
大量的心理学研究表明，通过访谈法获得的有关人的心理活动的信息，常常比传统心理学实验中最常用的反应时、错误率等指标所提供的信息更为丰富、完整和深层。
（二）访谈法的类型
1、根据访谈内容和过程有无统一的设计要求、有无一定的结构分为：结构访谈和非结构访谈；
2、根据访谈时是否借助一定的中介物分为：直接访谈和间接访谈；
3、根据访谈对象的特点分为：一般访谈和特殊访谈；
4、根据同时参加访谈的被访谈人数分为：个人访谈和集体访谈。
二、访谈法的设计
（一）详细说明访谈目的与变量
（二）访谈问题形式的设计
（三）具体访谈问题编制
（四）访谈问题反应方式的选择
（五）试谈与访谈设计的修订
（六）访谈人员的选择
（一）详细说明访谈目的与变量
访谈目的往往比较笼统概括，因此，进行访谈时，首先需要将一个比较笼统的、大的研究目的和问题变为一个比较具体、限定的研究目的和问题，并提出自己对研究问题的各种具体假设。然后，再根据这一具体研究问题，详细列出研究所涉及的所有变量的类型与名称，进一步明了回答研究问题、检验研究假设需要收集哪些方面的信息。
（二）访谈问题形式的设计
开放、封闭
漏斗顺序：先由一般、非限定问题逐步到具体、限定问题，由较大的问题到较小的问题。
优点：给访谈者与访谈对象提供了一个建立良好关系的机会；防止访谈对象对研究问题形成不成熟的心理反应定势；有助于访谈对象对自己以前没有认真想过的一些观点、意见或情感进行思考、整理。
（三）具体访谈问题编制
拟定具体访谈问题时，要紧密围绕具体研究变量进行，每一问题都应满足某一变量操作定义的有关要求，成为某一变量的具体度量指标之一。
注意：
（1）问题要清楚明确，不含糊，不模棱两可；
（2）问题的文字表述要适合访谈对象的文化程度和知识经验水平，避免用专业术语。应时时记住，访谈问题对研究者来说是比较熟悉的，而对访谈的对象来说则并未经过考虑；
注意：
（3）还要提访谈对象不能做出回答的问题；
（4）对某些可能需要解释说明的问题，应制定统一的解释说明方式、说明范围、内容以及说明用词；
（5）注意使每一具体提问都集中在一个单一的变量或问题上，而不要同时涉及若干不同的问题；
（6）避免提到引导性问题，提问时的措词不能流露出自己的偏见，不要用自己的好恶影响谈话对象态度和反应。“你同意吗？”
（7）应避免使用奉承性问题，如“你是一个正派的人吗？”由于根据社会规范与道德，这类问题只有一个答案，因此难以获得有意义的信息。
（四）访谈问题反应方式的选择
为了选择最佳、最恰当的反应方式，必须综合考虑：
所研究变量的性质。如性别
统计处理需要的数据类型
反应的灵活性
完成访谈所需时间的多少
各反应潜在反应误差的大小
计分的难易程度
（五）试谈与访谈设计的修订
试谈是发展和完善访谈设计工作不可缺少、重要的组成部分，其主要目的是检验预想的访谈要点和有关设计安排的合理性、可靠性，存在哪些问题，并在此基础上对访谈设计时行修订，形成正式的访谈程序。
试访谈注意：
试谈对象应与以后的正式访谈对象是同一类人，即在一定程度上能代表正式的访谈对象。
在试谈工作进行的过程中，应当尽可能做详细的记录。不但要记录访谈问卷本身在设计上存在的问题，而且还要记录访谈者与访谈对象在相互交往中出现的一些问题，访谈对象对整个谈话的态度，以及其他一些未曾预想到的一些问题，这些信息对访谈设计的修订是十分有价值的。
如可能，对试谈过程进行录音很有好处，这既易于发现访谈设计中存在的问题，也有利于分析访谈者的类型和水平，以便随后根据录音对其进行指导和训练。
修订时要注意：
首先要全面地检查一下所有问题和回答，看有无遗漏、疏忽之处，以便及时补正；
重点分析提问顺序是否合理，哪些问话含糊不清、模棱两可，或易引起矛盾、混乱；
根据试谈情况，有时还应考虑有无必要在某些提问后面加入提示语，或进一步询问的附加问题。提示语主要是用来解释有关难点；附加问题则应放在原有访谈问题之后的适当地方，使每一访谈问题保持统一的措词和格式；
修订访谈设计前，应再分析一下试谈对象的代表性问题，不要仅因与几个代表性差的人的试谈结果就轻率地改变访谈设计；
如果访谈设计改变较大，应再做一次试谈，以供验证，但试谈范围可比第一次试谈小
（六）访谈人员的选择
1、选择访谈人员的标准
对工作认真负责
对访谈研究有兴趣
具有一定的科学文化知识、技能和能力
能吃苦耐劳
在性格与气质方面应有一定的交际意识和能力
2、选用访谈人员的数量
取决于一项具体研究涉及的范围大小、经费多少和研究课题时间性的强弱等因素
3、访谈人员的培训
（1）培训内容
一是向访谈人员介绍访谈研究的目的、意义、时间安排，调动他们工作的积极性和主动精神，并对做好访谈研究提出一些具体要求；
二是让访谈人员熟悉有关的理论知识，进行必要的知识准备；
三是对访谈人员进行具体的方法训练，着重掌握各种访谈技巧，学会如何灵活地处理各种特殊情况和意外事件。
目的是先导，知识准备是基础，方法训练是重点。
（2）培训的步骤与方法
访谈研究一般情况简介与说明
阅读访谈问卷与重点讲解
示范与模拟
现场实习访谈
（3）培训注意事项
一般来说，访谈人员的培训应当采用集中培训的形式，而不适宜采用个别培训的形式。这样既省时、省力，同时受训人员之间又可互相学习、互相启发。
培训时，应反复向受训人员说明对访谈结果进行保密的重要性。
在培训过程中，应强调访谈人员间的互助与合作。
在培训时，不但要让受训人员注意访谈技巧和方式，而且还要善于观察和记录。
培训时，还应教会受训人员如何写访谈工作日记，如访谈中发现哪些新问题，有哪些心得，遇到哪些挫折和特殊事件等。
注意培养受训人员的独立工作能力。
访谈培训的方法取决于培训的内容和受训的具体素质，对于不同的培训对象，不同的培训内容，应当采取不同的培训方法。
经过培训，如发现有的受训人员仍改进不大，离要求较远，则应当不予录用，否则将严重影响访谈研究的结果。
三、访谈法实施过程与技巧
（一）访谈前的准备工作
（二）接近访谈对象
（三）对付拒绝的技巧
（四）谈话与提问的技巧
（五）追问的技巧
（六）访谈的记录
（七）访谈的结束与再次访谈
（八）访谈结果的整理
（一）访谈前的准备工作
充分熟悉访谈问卷的内容
带齐进行访谈所需要的有关材料
尽可能了解访谈对象
选择好访谈的合适时间、地点
（二）接近访谈对象
称呼对方
自我介绍
说明访谈目的、意义、内容、完成访谈所需时间以及选择该访谈的原因等
接近访谈对象时需注意：
访谈者的衣着打扮应干净整洁，既不能过于花哨、华丽，也不能不修边幅，衣装不整。
在自我介绍与研究说明阶段，访谈者应该沉着自信，举止应显得自己理所当然应当受到欢迎，并确信自己研究工作的重要价值，这样可以极大地感染访谈对象，促使其配合。
应用正面肯定语气，邀请访谈对象参加访谈研究，而不要用易于让访谈对象拒绝的语气讲话。
应通过适当方式让访谈对象放心，他谈话的内容将得到保密。
接近访谈对象时，应注意观察访谈对象衣着打扮、外貌特点、行为举止等情况，并以此来调节自己接近对方的方式。穿着讲究－严肃；不修边幅－随和
（三）对付拒绝的技巧
耐心、忍耐，找到原因、设法克服
如果访谈者感到对方对自己的身份不放心，就应当尽可能多地提供有关介绍信和身份证、工作证等；
如果访谈者感到对方对研究不感兴趣或认为没有价值时，就应当更详细地向对方说明研究的意义；
如果感到对方对访谈内容的保密性感到担心，就应向对方说明研究结果将如何处理和呈现；
如果感到对方确实很忙，则应与其另约时间；
如果访谈者与访谈对象之间因存在较大差异而不能交谈，则最好有礼貌地告退，再由另一个有更多相似特点的访谈者来进行访谈。
（四）谈话与提问的技巧
两类问题：研究问题、非研究问题
一般从非研究问题开始
注意：
严格按照访谈问卷上的问题编排顺序提问；
严格按照访谈问卷上的每个问题的原话进行提问；
避免对访谈对象进行引导；
交谈应尽可能在轻松、愉快、友好的气氛中进行，要使访谈对象感到舒适、无拘束，能畅所欲言；
交谈过程中应注意保持同访谈对象的交流，认真倾听其讲话，并做出必要的反应；
（四）谈话与提问的技巧
注意：
要善于以有礼貌的方式驾驭整个谈话过程，使对方离题的话回到本题，或中止对方冗长而不得要领的话；
如发现遗漏内容，应再请对方回答；
在交谈过程中应不时地鼓励对方，以保持访谈对象的积极性；
访谈过程中，既要重视语言信息的交流，又要重视非言语信息的交流，注意观察对方的行为、动作、姿态和表情，并在评价和解释谈话内容时加以综合考虑。
（五）追问的技巧
根据追问目的的不同，可将其分为以下六种：
一是详尽式追问，即在访谈对象给出答案后，为了让其提供更多的信息而进行的追问，如“还有什么吗？”；
二是说明性追问，即为了让访谈对象更详细地解释某些东西而进行的追问，如“你为什么这样认为？”；
三是系统追问，即为了了解某些信息的来源而进行的追问，如“他们听谁说的？”；
四是假设追问，即为了弄清访谈对象的各种可能态度和观察而进行的追问，如“你当市长，你将如何处理这一问题？”；
五是情感反应性追问，即为了获得对方对某一情况的情感反应而进行的追问，如“你对这事的态度如何？”；
六是正面追问，即访谈者感到对方回答不真实而进行的追问。由于正面追问直接指出对方不真实之处，因此采用时应特别小心，常常只有交谈双方关系十分融洽时才能使用。
（六）访谈的记录
笔记（速记、详记、简记）、录音、录像
注意：
尽可能详细记录访谈对象对非限定性的问题的所有回答和回答限定问题时主动做出的额外说明，后者对随后的资料分析很有价值；
应围绕着访谈内容进行记录，当访谈对象回答离题时，可停下来，以期待或等待的方式看着对方或有礼貌地寻找适时机会中断对方的话题；
记录过程中，不要试图去总结、分段或改正语法；
注意：
不仅要记录语言信息，而且还应记录非语言信息，比如，有的访谈对象可能很不善于表达，但访谈者能从其手势、声调上理解其意，就应当在准确记录回答的词语部分之外，在页外写下有关情况和自己的理解；
在实际访谈中，有的访谈对象总想看访谈者记录了什么或试图纠正记录，因此，访谈者坐的位置最好是对方不能看到记录内容的地方；
在记录的同时，还应注意同访谈对象保持联系，以保证访谈顺利进行；
访谈结束后，应尽快整理访谈记录，对记录时所使用的各种符号、缩写做出翻译和说明。
（七）访谈的结束与再次访谈
第一，应严格控制和掌握访谈时间（一两小时为宜）
第二，应善于根据访谈气氛的变化和临时出现的各种特殊情况，灵活地把握访谈的结束时间
第三，应注意感谢访谈对象的合作和帮助
第四，如果需要，应为以后的访谈做好铺垫和安排
第五，如可能，对访谈对象的某些合理要求应当予以满足
（八）访谈结果的整理
转写——编码——分类、概括、归纳
四、访谈法的评价
（一）优点：
第一，有利于对心理、教育问题进行深入、广泛的研究。
第二，能灵活地有针对性开展资料收集工作。
第三，可以保证收集到的研究资料具有较高的可靠性。
第四，访谈法适用范围广。
此外，访谈法具有较问卷法更高的回收率和有效率。
（二）局限性：
首先，访谈结果的准确可靠性可能受到研究者素质的影响。
其次，某些问题不宜进行访谈。
第三，与其他方法比，访谈法费时、费力、费财。
第四，访谈获得物研究资料难以量化。
此外，访谈法受环境、时间和访谈对象情绪的限制，访谈对象思考问题时间较短等特点，也影响到访谈法的使用。

第四章 研究数据的收集方法 —— 问卷法
问卷法
一、问卷法的特点与类型
二、问卷的设计
三、问卷法的实施
四、问卷法的评价
一、问卷法的特点与类型
问卷法是研究者用统一、严格设计的问卷来收集研究对象有关的心理特征和行为数据资料的一种研究方法。
问卷法是通过严格设计的书面调查表收集心理学变量数据的一种研究方法。
（一）问卷法的特点
最大特点是，它的标准化程度一般较高，是严格按照统一设计和固定结构的问卷进行的研究。
另一重要特点是，能在较短时间内收集到大量的资料。
（二）问卷法的类型
结构问卷，又叫封闭式问卷，指每个问题都有几个可供选择的答案，被试只要从中选择认为恰当的一个或几个的问卷。
无结构问卷，又叫开放式问卷，是指只提出问题，不提供备选答案，让被试做自由回答的问卷。
二、问卷的设计
（一）问卷的一般结构与设计步骤
1、问卷的一般结构
题目、前言和指导语
问题和答案
结束语
（一）问卷的一般结构与设计步骤
2、问卷设计的原则和步骤
原则：
问卷设计的原则
问题与目标的一致原则
问卷主题突出原则
问题篇幅简短原则
问题表述清楚、简明原则
问题与回答者知识能力适应原则
问题排列恰当原则
收集的信息易于列表说明、解释原则
隐私回避原则
（一）问卷的一般结构与设计步骤
2、问卷设计的原则和步骤
步骤
准备
初步设计
试用和修改
（二）问卷的类型与选择
事实性问题：关于曾经发生过的、现存的和将要发生的事件，或一些实际行为的问题。它又可分为人口学资料和一些有关实际行为的问题两部分。
性别、年龄
你去听过心理学讲座吗？
态度性问题
有关意见、情感、动机方面的暂时性问题；
有关观念、价值观、人格方面的较稳定性问题。
（三）问题的表达方式
1、问题表述的两种类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题表述的文字技巧及注意事项
简洁、通俗易懂，不要用太长的句子和学术词语，便于被试理解和接受。
具体、清晰、可操作，不要用含糊不清、概念化或有双重含义的句子。
客观谨慎，不要用倾向性或引导性的口气进行提问，不宜问敏感或刺激性的问题。
正面肯定提问，不要用假设句，更不要用反问句或否定句
问题 题目设计通常需要考虑的问题
问题的数量：无固定标准，<20分钟，≯30分钟
问题的文字表达：简明易懂，一个条目只包含一个问题
你经常参加社交和科研活动吗？
避免诱导性用语
逃学是一种可耻行为，你对逃学的态度是（ ）
A 认同 B 不认同
避免与社会规范有关或有情绪压力，或涉及隐私的问题
你是否爱护你的学生（）
题意清楚，避免过于空泛
你认为大众传媒对儿童有影响吗？
避免使用不恰当的假设
你对去年的加薪是否满意？
当反应项目属于类别项目时，列举要完整
你经常找谁谈心？ 父母、老师、同学、朋友
当反应项目属于类别项目时，相互之间必须相互排斥
在回答者知识范围内提问题
你赞同中学会考采用标准分数吗？
避免需要花费太多时间的回答的项目
你认为小学升初中可以取消统考吗？为什么？
题目必须在回答者所能回忆的范围之内
读小学时你受到过多少次表扬
避免暗示或启发回答
教育厅不同意招收赞助生，你的意见如何？
（四）问题排列方式的设计
在时间顺序上，进行问题排列方式的设计时，可按由远到近或由近到远的顺序（依次排列）。
在内容顺序上，问题的排列一般应遵循由浅入深、由易到难的原则。
在类型顺序上，设计问题排列顺序时，由前及后的顺序一般是人口学资料问题、实际行为性问题和态度性问题
测慌（重复性配对）问题要分散
在问题的性质上，一般应将敏感性问题和开放式问题放在问卷后面
在问题的具体程度上，一般应按照“漏斗顺序”
（五）回答方式的设计
封闭式问题：
是否式
多选式
排列式
量表式（赞成到不赞成1到5点选择）
另外还可以表格式、图画式、填空式、矩阵式等
三、问卷法的实施
（一）问卷法实施的一般程序
被试的选取
选取的被试＝研究对象/（回收率*有效率）
分发问卷
回收问卷
结果处理与分析
分类处理、淘汰不合格的无效问卷（不完整和不可靠）、进行编号、登记
（二）影响问卷回收率的因素
1、设计的是否科学合理
课题的吸引力
前言与指导语的表述（语言简洁、语气谦虚、指导语清晰）
问卷的内容（具体问题、问题排列和表述，回答方式）
2、选取的被试是否合作、胜任
3、问卷的分发方式是否合理
4、问卷研究是否得到有关组织机构的支持
（三）影响问卷有效率的因素
1、问卷设计
指导语含糊不清
问卷的内容有偏差
问卷复杂、数量过多
2、被试
态度与能力、心理状态
3、外界作用
主试特点、发放时环境或他人干扰
四、问卷法的评价
优点：
第一，问卷内容统一、处理方便；
第二，节省人力、时间和经费；
第三，匿名性强，回答真实；
第四，样本大；
第五，研究间接化，相互作用效应小。
缺点：
灵活性不强
指导性较低
深入性不够