XX大厦各系统服务保证措施7.doc

XXXX大厦各系统服务保证措施
一、房屋完好率保证措施
1、建立大厦图纸资料档案及房屋管理台帐，达到资料齐全准确，管理措施完善。
2、建立健全房屋建筑主体巡视检查、日常维护、报修维修管理制度。
3、每年进行一次全面的房屋安全普查并进行完损等级评定。
4、根据房屋安全普查结果制订年度房屋维修保养计划及大中修计划，按照计划实施房屋的维修保养。
5、对日常巡视检查及通过报修发现的房屋建筑主体小损小坏及时进行维修。
6、未经相关单位批准，不得对建筑物结构、设施进行改动。

二、供电系统设备保证措施
1、变配电室24小时专人值班；变配电室值班人员、维修电工必须经专业培训持证上岗，严格执行国家、政府和行业的相关规定，遵守岗位职责。
2、建立健全各类管理制度、操作规程、巡视检查制度、维修保养制度。依据相关管理制度和规程对设备进行巡视、维修保养。
3、建立设施设备运行、维修保养档案。
4、制订年度设施设备维修保养计划及大中修计划，按照计划实施维修保养。
5、每年进行全面的设施设备普查，评定设施设备完好率，按要求完好率应达到98% 。
6、制定节电制度，做到合理、节约用电。
7、制定设施设备故障的应急处理预案。

三、空调、通风系统保证措施
1、空调维修运行人员必须经专业培训、持证上岗。
2、建立健全各类管理制度、操作规程、巡视检查制度、维修保养制度。依据相关管理制度和规程对设备进行巡视、维修保养。
3、建立设施设备运行、维修保养档案。
4、制订年度设施设备维修保养计划及大中修计划，按照计划实施维修保养。
5、每年进行全面的设施设备普查，评定设施设备完好率，按要求完好率应达到98% 。

四、给排水系统保证措施
1、二次供水卫生许可证、操作人员健康合格证齐全。
2、制定大厦节约用水制度；积极宣传合理用水和节水知识。
3、建立健全各类管理制度、操作规程、巡视检查制度、维修保养制度。依据相关管理制度和规程对设备进行巡视、维修保养。
4、建立设施设备运行、维修保养档案。
5、制订年度设施设备维修保养计划及大中修计划，按照计划实施维修保养。
6、每年进行全面的设施设备普查，评定设施设备完好率，按要求完好率应达到98% 。
7、遇各种原因导致大厦停水、限水，将以书面公告或电话通知等形式通知。
8、制定设施设备故障的应急处理预案。

五、消防系统保证措施
1、中控室值班人员必须经专业培训、持证上岗；消防系统设施设备实行24小时的运行值班，并记录运行情况。
2、建立健全各类管理制度、操作规程、巡视检查制度、维修保养制度。依据相关管理制度和规程对设备进行巡视、维修保养。
3、建立设施设备运行、维修保养档案。
4、制订年度设施设备维修保养计划及大中修计划，按照计划实施维修保养。
5、每年进行全面的设施设备普查。

六、电梯系统保证措施
1、从事电梯设备的维护人员，持有关部门核发的特种作业证。
2、建立健全各类管理制度、操作规程、巡视检查制度、维修保养制度。依据相关管理制度和规程对设备进行巡视、维修保养。
3、建立设施设备运行、维修保养档案。
4、物业公司将对专业电梯公司的工作实施监督检查。
5、保洁人员负责电梯的环境卫生。
6、建立电梯紧急故障处理预案，当电梯发生故障如停电、进水、困人或发生火灾、地震等紧急故障时，针对发生的不同情况采取相应的措施。
7、制订年度设施设备维修保养计划及大中修计划，按照计划实施维修保养。
8、每年进行全面的设施设备普查。

七、燃气系统保证措施
1、建立健全各类管理制度、操作规程、巡视检查制度、维修保养制度。依据相关管理制度和规程对燃气系统进行巡视检查。
2、建立燃气系统运行、维修档案。
3、每年进行一次全面的设施普查。
4、制定燃气泄漏的应急处理预案。

八、保安监控子系统保证措施
1、保安监控系统实行24小时的运行值班，并将进行情况记录在相应的质量记录上。
2、建立健全各类管理制度、操作规程、巡视检查制度、维修保养制度。依据相关管理制度和规程对保安监控系统进行巡视、维护和保养。
3、建立保安监控系统运行、维修档案。
4、每年进行一次全面的设施设备普查，评定设施设备完好率。
5、制订年度设施设备维修保养计划及大中修计划，按照计划实施维修保养，保证设备完好率达到98% 。

九、一卡通了系统保证措施
1、建立管理制度，依据相关管理制度对一卡通子系统进行维护。
2、建立一卡通子系统运行、维修档案。
3、每年进行一次全面的设施设备普查。

十、电话通讯系统保证措施
1、建立管理制度，依据相关管理制度对电话通讯系统进行维护。
2、建立电话通讯系统运行、维修档案。
3、每年进行一次全面的设施设备普查。
4、大厦总机24小时值班服务。
5、熟记大厦各部门员工的分机电话，迅速、准确地查询内线电话。
6、熟悉话务台设备的配置及使用情况，严格按操作规程操作。
7、认真做好值班记录，按时巡视检查设备的运行状况及机房温湿度，发现异常迅速报告，及时处理。
8、保持机房和设备的整洁。

十一、保洁服务
1、建立保洁责任制，明确保洁区域分工。
2、制定详细的保洁标准和操作规程，对保洁区域实行标准化保洁。
3、制定详细的保洁工作计划，并实施操作。
4、周密制定保洁应急预案，确保日常工作顺利进行。
5、建立保洁区域巡视检查制度，做好巡视记录。
6、定期对保洁员进行行为规范、操作方法、清洁用品使用方法的培训。
7、按照保洁标准操作规程进行操作，并认真做好相关记录。
8、建立垃圾分类操作程序，并严格做好可回收、不可回收及其它物品的分类。
9、制定消杀计划，并实施操作，做好相关记录。

十二、绿化服务
1、由专业公司或有专业资格的人员承担绿化及室内绿植租摆养护管理工作。
2、制定年度养护计划，按照季节对绿地、树木、乔灌木、盆栽植物等进行日常修剪、浇水、施肥、除草、防虫、去尘、补种等养护工作。
3、制定绿化检查标准和检查制度，每日对绿化养护工作质量进行检查，发现问题立即解决或采取相应的措施。
4、做宣传、设立提示标识等措施，防止人为的损坏，防止他人对绿地占用、破坏和践踏。

十三、膳食服务
膳食服务
1、有健全的膳食服务规章制度、工作流程及操作规程。
2、工作中使用文明用语，绝不能怠慢用户，如果发生不同意见要耐心解释。
3、严格执行食品卫生法的规定，拿取食品使用相应的用具，杜绝用手直接接触食物。
食品采购
1、采购食品须做到有计划，以销定进，防止食品积压、过期、变质等，同时要做到货比三家。
2、购入的动物产品必须附有检疫证明、检疫标志。要向供货单位索取《营业执照》，有效《卫生许可证》和同一批食品的检验合格证，动物性食品索取动物检疫合格并存档备查。发现动物产品无检疫证明或证章不符、物证不符等情况，及时上报部门领导给予退货处理。
食品制作
1、有在有效期内的卫生许可证、健康证，操作人员持证上岗。
操作间及餐厅环境卫生管理
1、有固定、专用、有盖、不外溢、不滴漏的垃圾容器。
2、卫生管理符合食品卫生法及卫生防疫部门的要求。

十四、大厦前台接待和信件收发服务
前台接待服务
1、热情服务，联系确认受访人是否在办公室。受访人同意接待后，方可填写《会客登记单》。
信报收发服务
1、着工作服上岗，服务热情礼貌。
2、严格按操作规程办理各项签收手续。
3、信件报刊发放力求准确无误，发现误投、漏投及时与邮局联系。
十五、日常保安巡逻和值班工作保证措施
1、根据大厦的实际情况，制定相关的安全管理制度和安全防范措施，做到组织落实、责任到位；制度健全、预案完整；以人为本、精细管理；技术防范，措施有效。
2、提供北京市具有专业经营资质的合格保安队伍。选用上岗前经过保安服务公司组织的专业培训和考核符合上岗任职条件的保安人员，并应持有保安公司统一印制配发的有效工作证件。
3、派驻的保安队伍实行准军事化管理，安全保卫部应加强日常管理工作监督、检查、指导，实行每周工作例会制度。
4、安全保卫部主管与保安管理人员共同拟定《保安训练计划》。训练科目：包括职业道德、专业知识、队列条例、体能训练、技能培训等，每周安排不少于2次的训练或培训，每次训练时间控制在45分钟左右，做好培训记录。
5、把握安全管理原则，使安全防范措施落实到位。
6、熟悉涉及安保的各类突发事件处置预案，随时应对发生的突发事件。

十六、安全监控系统的运行和值班工作
1、根据大厦的实际情况，制定相关的安全管理制度和安全防范措施，做到组织落实、责任到位；制度健全、预案完整；以人为本、精细管理；技术防范，措施有效。
2、内保管理人员持有北京市保卫人员工作证。
3、安全保卫部将对内保人员进行经常性的职业道德、行为规范、专业技能、应急预案等方面的素质培训。
4、利用监控定时随机抽查保安人员执勤现场，了解值班情况，对保安员的工作质量进行监督、检查、指导。
5、熟悉涉及安保的各类突发事件处置预案，随时应对发生的突发事件。

十七、消防管理保证措施
1、在总部的统一领导下，划定责任区域，明确各项安全防火责任，做好各项消防安全工作。
2、制定各项消防安全管理的规章制度及突发火灾的应急处置预案。
3、消防控制中心实行24小时值班制度，操作人员必须持有北京市消防局核发的消防上岗证。
4、加强操作人员培训，掌握消防设施设备的正确使用方法，能及时处理各种问题。
5、消防设备设施齐全，维护得当，误报率低。
6、协助总部合理配置灭火器，并进行季度检查和定期更换。
7、制定消防宣传计划，定期开展各种形式的用电、用火、用气等，消防安全知识专项宣传活动。
8、协助总部进行公共区域消防通道的检查，保障消防疏散通道畅通。
9、搞好消防培训工作，值班人员掌握消防设备的操作技能和火警处置预案，每月组织一次义务消防队的训练，每半年组织一次消防演习。
10、协助总部进行消防安全检查，对发现的问题和火险隐患及时进行处理或整改。

十八、大厦区域内的交通疏导与停车管理
1、根据大厦物业管理区域内的实际情况，制定相关的管理办法。
2、对进入大厦物业管理区域的车辆进行有效疏导，做到管理有序、无堵塞交通现象。
3、按照地面停车区域标线，指引车辆有序停放。
4、制定交通事故处理预案。
5、协助总部以板报、张贴画等多种形式开展交通安全宣传活动。