心得体会10.doc

培训心得体会

2011年11月（23日、24日）我荣幸的参加集团周总裁主讲“城市名人成就你我”、“城市名人连锁模式”的培训，在这次培训中让我更深入的了解城市名人酒店集团，城市名人发展阶段、城市名人领军人物、城市名人高层团队，更加懂得城市名人经营模式、城市名人管理模式、城市名人文化模式，这不仅是指导我们做好本职工作，也是让我们实现自我价值的重要一课。
心得一：城市名人是集团的品牌
集团是年轻的集团，2009年荣誉：中国最受欢迎本土酒店品牌；中国酒店管理文化集征企业；是具社会责任感的企业，英文Celebrity City Hotel简称CCH，注册商标“城市名人”具有十年品牌历史，定位集团酒店为城市中名人之居停场所，名人服务名人，名人成就名人。
标志“Celebrity City Hotel”中的字首CCH演变而成，中间的C字背与背相靠，象征集团及各酒店团结共进，众志成就，齐心协力之团队精神，上下两个C组成一个H。标志在“鼎”的基础上演绎，涵蓄“名人”浓郁的传统文韵味，象鼎一样蓬勃发展；
周总裁提问提得好，为什么叫城市名人？我们工作在城市名人集团旗下酒店，一定要牢记城市名人就是城市名人居停场所，名人服务名人，名人成就名人——是城市名人酒店的核心品牌理念。
我深刻感悟到城市名人是我们的品牌，我们做为酒店人一定维护打造好自己的品牌。我们酒店人成长都有无数次磨难，每一次磨难都需要坚强和勇敢，城市名人酒店集团的每一位员工都要做一个真正的英雄，做时代的英雄，做自己的英雄”。 我们每一位员工都应热爱自己的工作、热爱生活，听取不同的意见，做到宾客满意，我们员工舒心，上下同心一同洒下汗水，铸就名人辉煌，成就名人灿烂的未来。
心得二：城市名人发展阶段
1999年9月28日 浙江饭店
2002年组建中国信用卡酒店联盟（简称CCH）
2003年12月28日 湖北城市名人酒店
2004年12月8日南京城市名人酒店2007年5月挂牌五星
2005年中国酒店投资集团成立
2008年10月18日中铁名人实业发展有限公司收购成都华帝厦，建立成都城市名人酒店于2008年12月开业；
2007年7月成都中铁名人置业发展有限公司成立；
2007年9月成都中铁名人置业发展有限公司收购全兴大厦；
2007年10月1日全兴大厦更名为中铁瑞城大厦，圣索亚酒店更名瑞城名人酒店；
（2004）年开始打造宾馆餐饮社会化；
2008-2011在长春、襄阳、青岛、锦州、泰山、花水湾、自贡、上海等一路走来拥有了10余家酒店，2011年4月雄牛资本（香港）有限公司投资入股城市名人酒店管理（中国）有限公司为企业在资金、品牌、公司治理和理念上建立了新的平台。
我深刻感悟到城市名人酒店管理（中国）有限公司老板的伟大，让集团不断在成长壮大，这是多么让我们酒店人兴奋的事，我为我是城市名人酒店的成员感到无比的自豪。
心得三：城市名人领军人物
集团董事局主席：谭守盛 男 浙江人，起步银行业，15年国内酒店运作经验，成功管理多家国内高星级酒店，中国酒店业领军人物。
中国投资（控股）集团董事局主席，中国饭店协会副会长、国际主题酒店研究会副会长，四川省浙江商会常务副会长。
格言：业精于勤茺于嬉 行成于是毁于随
勤奋 睿智 创新 用心 舍得 坚持
汇聚你我的力量，共创一个属于酒店自己的联盟，通过跨行业跨地区的合作，整合各自的资源优势，有效地改善酒店客源结构，掀起酒店客房前所未有的销售浪潮，走一条国人酒店业的联盟。
老板的荣誉：1、中国酒店管理文化大师；2、创意产业先锋；3、中国饭店策划大师； 4、2009年度全国饭店业劳动模范； 5、饭店与餐饮的贡献奖；
赢利的战略：创新经营走连锁化发展道路，为“老板”服务，彰显名人“魅力”，名人商业模式：以酒店为平台整合行业最佳（非客房项目）资源战略合作，专业人专业事，形成利益共同体，支持型经济成为客户的深度支持伙伴，汇聚你我力量，共创一个属于酒店自己的联盟，通过跨行业、跨地区的合作，整合各自的资源优势，有效地改善酒店客源结构，掀起酒店客房前所未有的销售浪潮，走一条国人酒店业的联盟之路，耕耘十四载坚信“是民族的才是世界的”
通过本次的学习我深刻的感悟到：我们的老板善于把握市场机遇，与时俱进；跳出常规思维模式，创新经营；我们在工作中要学习领军人物老板，牢记老板的格言业精于勤茺于嬉 行成于是毁于随，勤奋、睿智、创新、用心、舍得、坚持，严格运用三个必须要求自己，我必须观注我们的客户，我必须关心我们的员工，我必须终身学习。
运用十二黄金法则指导自己工作。
① 一定要相信世上无事不可为；
② 一定要热爱你的职业和客户；
③ 设定明确的目标；
④ 投入热情，永不懈怠；
⑤ 微笑、倾听、有信心；
⑥ 一定要有归零的心态，谦虚的态度和作风，开放的胸怀；
⑦ 你拥有什么样的知识，你就拥有什么样的人脉；
⑧ 成为责任者；
⑨ 让客户随时随地都能找到你；
⑩ 建立所有的客户信息系统；
⑪ 客户是？要求？来的；
⑫ 每一分私下的努力，都会有倍增的回报。
心得四：城市名人高层团队

城市名人连锁模式心得
心得一：CCH经营理念：
以酒店为创新平台，以客房专业经营为核心，以“YES，BOSS”为服务理念，整合行业最佳资源战略合作，打造名人特色体验式酒店品牌，努力成为客户深度支持伙伴。
理念①客房营销专业创新；②“YES BOSS”名人会；
理念一、CCH酒店定位①酒店区域定位；②档次四星、五星③目标：
（一）、目标客户定位散客化：VIP卡会员、协议客户、金卡、BOSS会员、网络订房、旅游团队、会议团队、上门散客、其他。
（二）、价格体系简单清晰化：四星上门散客6-6.5折 金卡5折 BOSS卡4.5折；
五星上门散客5.5-6折 金卡3.8-4.3折 BOSS卡3.2-3.8折；
会议、旅游团：一团一议；
订房中心：协议价
（三）、销售渠道织网直指源头：
１、 直接营销售①打造高绩效销售团队； ②电话营销；③数据库营销。
２、 源头市场网络建设①本地网络建设；②二级市场建设；③异地市场建设；④借助第三方分销商。　　　　　　　　　　
（四）、体验促销利益驱使化：体验式促销
（五）、会员制关系营销个性化：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。
（六）、目标市场开发深度化：
　　　（七）、客户关系管理动态化：
　　　（八）、网络营销整合交互式：⑴搜索引擎营销；⑵交换链接营销；⑶网络广告营销；⑷信息发布营销；⑸博客营销；⑹个性化营销；⑺会员制营销；⑻网上商店；⑨论坛营销；⑽视频营销；⑾品牌营销；⑿ＩＮ工具营销。
　　　集团网站
　　　（九）、品牌推广统一规范化
理念二：“YES BOSS”名人会　　您是我们的老板，我是您的金钥匙，我是您的贴心管家
① 贴身管家服务；②自助消费服务；③金钥匙服务。
１、多样预计途径，便捷准确有效；
２、BOSS绿色通道，优先快速感受；
3、专人办理入住 一对一点对点；
4、信用退房，快速信誉集结。
通过本次的学习我深刻的感悟到：
心得二：名人会“云”酒店：
心得三：经营管理责任制：
心得三：部门内部绩效考核：
管理就是通过计划、组织、指挥、协调和控制对企业的人力、物力、财力、信息及其要素的合理利用，达到资源使用的最优化，目标是能在最合适的时间里把最合适的人用在最合适的地方，做最合适的事并发挥最合适的作用，它是一个过程，一种手段，它无处不在，人人都是管理者，现代意义的管理职能已从计划、组织、指挥、协调和控制上升到创新、再造、激励等等。
心得四：计划与决策
心得五：组织与领导
心得六：协调与控制
心得七：检查与反馈
心得八：行文管理办法 1、集团各酒店各部门行文应重效用，坚持少而精原则；能通过其它方式沟通的，尽量不发文；2、掌握较常用公文类型①任命；②通知；③报告/请示；④办法（规定）⑤函；⑥会议纪要。
听取不同意见，做到宾客满意，员工舒心，上下同心，
创建内部良好的企业环境；创建良好的公共关系；创建“名人，我的人生舞台”
成功誓言（）
１、 我为成功而生，不为失败而活，我为胜利而来，不向抢购低头，我永远不再自怜自贱；
２、 我比以往更加优秀，面对黎明，我不再茫然；
３、 我满怀喜悦迎接新的一天！我永远沐浴在热情的光景中；
４、 我不再难以与人相处了。
５、 在每一次困境中，我总是寻找成功的萌芽！
６、 做任何事情，我将尽最大的努力！
７、 我将全力以赴完成任务！
８、 我不再空等中
９、 。。。。。
１０、 。。。。。
通过本次的学习我深刻的感悟到价
我们要热爱这份职业、我们要忠诚、和谐、诚信。
努力学习专业知识、敬业、用心、细心工作。
工作中要不段创新、要有奉献精神、要有一颗感恩、归零的心。
开放、我们要包容身边的人和事、舍得、谦虚做人。
勤奋、进取、坚持、超越

组织、计划、会议、行文管理制度、计划预算管理、品牌管理制度、人力资源管理、责任思维的关健是管理者要以身作则，身教大于言教
责任思维，我是一切的根源！成果思维、狼性思维、高标准严要求、感恩的心①感恩父母②感恩领导③感恩社会；
我们爱城市名人，我们爱这份职业，我们爱每一个人，我们勤奋、我们开放、我们超越，我们是最好的团队。 名人最棒！我们加油！
通过这次学习，让我对城市名人酒店有了更深刻的认识，真正感受到了城市名人酒店的活力与魅力，认识到城市名人酒店CCH经营理念、CCH管理模式真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店中，让我们酒店的经济效益、品牌效益能在自贡打响。

人力资源部
2011.11.27