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第一章 物业服务企业
一、单项选择题
1、物业管理企业是指依法成立、具备专门的资质，并具有独立企业法人地位，依据（C）从事物业管理相关活动的经济实体。
A、物业服务内容 B、物业管理服务标准 C、物业服务合同 D、物业管理服务合同
2、物业管理企业的（A）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A、工商注册 B、资质申请 C、税务注册 D、组织机构代码注册
3、物业管理企业的资质等级分为：（ B ）
A、甲、乙、丙级 B、一、二、三级 C、初、中、高、级 D、A、B、C级
4、物业管理企业组织机构设置要求是：按照（ B）设置，统一领导、分层管理、分工协作，力求精干、高效、灵活。
A、组织规模 B、组织任务 C、组织名称 D、规模和任务
5、新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设立（ B ）年的暂定期。
A、半 B、一 C、二 D、三
6、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（ C ）日内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A、10 B、20 C、30 D、60
7、企业各职能机构职责由各企业按照（ A）设定。
A、自身需求 B、有关规定 C、领导要求 D、同行的经验
8、某新设立的物业管理企业的资质申报材料显示：该企业注册资本为人民币500万元，管理项目为独立式住宅（别墅）20万㎡。请问该企业可以申报的资质级别是（ C ）
A、一级 B、二级 C、三级 （暂定）　 D、临时
9、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，　　该公司符合申报（ A ）资质条件。
　A. 一级        B. 二级 C. 三级  D. 三级暂定
10、因事设职、因职设人是物业服务企业机构设置时应遵循的（ A ）原则。
　A. 企业的目标     B.分工协作原则 C. 统一领导原则    D. 有效管理幅度原则
11、任何一个人同时接受两个以上领导的命令，违反了物业服务企业机构设置时应遵循的（ C ）原则。
　A. 目标     B.分工协作原则 C. 统一领导原则    D. 有效管理幅度原则
12、物业管理企业发生分立、合并的，应当在向工商管理部门办理变更手续（ C ）天内，到原资质审批部门申办资质证书注销手续，并重新核定资质登记。
A、10 B、20 C、30 D、50
13、（ B ）部门负责处理企业内勤事务，同时负责企业的对外联络。
　A. 总经理办公室 B.行政管理部 C. 财务部    D. 品质部
14、（ A ）部门负责组织、编制企业年度、季度财务预算，做好财务审核、监督。
　A. 总经理办公室 B.行政管理部 C. 财务部    D. 品质部
15、（ D ）部门负责客户满意度评价及监督。
　A. 总经理办公室 B.行政管理部 C. 财务部    D. 品质部
16、配合有关部门处理各类紧急突发事件的是（ D ）部门。
　A. 总经理办公室 B.行政管理部 C. 客户服务中心    D. 秩序维护部
17、（ B ）部门负责物业的租赁工作。
　A. 总经理办公室 B.综合经营部 C. 财务部    D. 品质部
18、内部招聘具有以下优点（ A ）
    A、会提高员工的士气，激励员工进取 B、人员来源广，选择余地大
C、新雇员工能带来新思想、新方法 D、人才现成，可节省培训投资
19、一般适用于中高级管理人员培训的方法是（ B ）
    A、课堂讲授法 B、专题研讨会
C、多媒体视听法 D、实物情景模拟法
二、多项选择题
１、物业管理企业的特征可以归纳为：（　AD　）
A、是独立的企业法人　　　　　　　　　Ｂ、属于物业服务企业
Ｃ、可不按合同提供服务 　　　Ｄ、属于服务性企业　　　　
２、物业管理企业按照股东出资形式可分为（ ACD ）
A、物业管理有限责任公司　　　　 Ｂ、外资物业管理企业
Ｃ、股份合作型物业管理企业　　　Ｄ、物业管理股份有限公司
３、物业管理企业常见的模式有（ABC）
A、房地产建设单位的附属子公司　　　Ｂ、独立的物业管理企业
Ｃ、物业管理集团公司　　　　Ｄ、房地产建设单位的附属部门
4、物业管理企业组织机构的影响因素包括：企业战略因素、外部环境因素和（CD）。
A、技术因素　　　Ｂ、团队精神　　　Ｃ、组织规模　　Ｄ、企业所处发展阶段
5 新设立的物业管理企业申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ACD ）向当地房地产主管部门申报。
A. 企业法定代表人的身份证明　　　　　　　　B. 企业总经理的身份证明　
C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同　　　E. 物业服务合同
6、物业管理企业是具有以下哪些特征的法人实体（ AB ）。
A、自主经营 B、自负盈亏 C、自我发展 D、自我约束
7、新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ABCE）文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A、营业执照 B、企业章程 C、验资证明 D、物业管理业绩材料
E、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人
员的职称证书和劳动合同

8、下列（ ABCD）种情形，物业管理企业申请资质时不予批准。
A、聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的 B、挪用专项维修资金的 C、发生重大责任事故的 D、出租、出借、转让资质证书的 E、遗失资质证书的
9、物业管理人员应当遵循的职业道德包括：（ ABCE）。
A、敬业爱岗 B、诚实守信 C、办事公道 D、心理素质 E、奉献社会
10、内部招聘具有以下优点（ AD ）
    A、会提高员工的士气 B、会提高企业对人力资源的投资回报
    C、可得到更多的人才 D、员工候选人很了解公司
11、以下属于实物情景模拟法的是（ BCD ）
A、多媒体视听法 B、角色扮演法 C、管理游戏法 D、无领导小组讨论