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客户效劳案例与技巧
　　案例，就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。下面，为大家分享客户效劳案例与技巧，希望对大家有所帮助!
　　亲情效劳是优质效劳具体化的表现形式之一，它要求我们在对客效劳中不但要做到效劳标准，更要在语言、眼神、行动等方面真正协调一致，设身处地的为宾客着想，以主人翁的态度真正为客人创造一种宾至如归的感觉。下面的事例或许能给我们一些启发：
　　有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。
　　1、“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。”　　2、“对不起，这里是行驶车道，为了您车身的平安，请将您的车位停到停车场。”
　　点评：
　　第一种说法虽然事先表示了歉意，但有一些命令的语气，对一些不太好说话的司机，可能起不到太好的效果。第二种说法让司机感觉到，宾馆是为他车子的平安考虑，自然配合礼宾的工作。
　　某天20：00，501刚入店的客人站在门口叫：“效劳员，我的钥匙怎么打不开门?”　　效劳员答道：
　　1、“请给我试一下好吗?”效劳员接过钥匙一试，门开了，效劳员答复客人：“可能刚刚是您使用不当，您看，门现在开了。”　　2、“请给我试一下好吗?”效劳员接过钥匙，边试边说：“您将磁条向下插进门锁，待绿灯亮后立即向右转动把手，门就可以了。”门开后，效劳员将钥匙插入取电牌内取电。
　　点评：
　　第一种处理方式太过于直截了当，让客人面子上过不去，而第二种效劳员不动声色地纠正了客人不当的使用方法，既帮助了客人，又让客人免于为难，表达了星级效劳的风范。
　　总台人员在办理CHECK—IN时让同行的客人出示证件，而客人只愿出示其中一人的身份证，效劳员这样对客人说：
　　1、“住店客人必须登记，这是酒店(或公安局)的规定。”　　2、“为了便于各位出入房间和在酒店签单方便，同时也为方便你们朋友的查询，请大家出示一下证件，我们帮您登记。”
　　点评：
　　第一种说法以“规定”来强制客人，让人不易承受，相反会产生抵触心理。第二种说法让客人感觉到，登记是为了方便客人在酒店的活动，是站在客人的角度着想的，也就容易承受了。