商务人员接待礼仪引导.doc

商务人员接待礼仪引导
　　接待礼仪接待是商务交往中最根本、最重要的环节.商务人员接待礼仪引导有哪些?下面是的一些内容，希望对你有帮助。
　　走廊的引导方法
　　接待工作人员在客人斜前方，客人走在内侧。
　　楼梯的引导方法
　　引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面;假设是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。注意客人的平安。
　　电梯的引导方法
　　指引者按电梯，电梯门翻开时，扶住电梯门，让客人先进入电梯后再进入。到达时，接待人员扶住电梯门或者按住“开”的钮，让客人先走出电梯。
　　入座引导方法
　　引领客人入座时，用斜下式的手势指引客人入座，必要时还可以为客人拉开椅子，再请入座。
　　出入房门
　　轻轻拉开房门，请客人先进出。
　　另外，指引时，接待人员居于客人斜前方位置。过程中，接待人员行走的速度要以客人的速度为准，保持与对方协调一致的速度，不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言提醒客人留意。时不时应回头与客人有眼神的 交流，自顾自的往前走，客人可能就会觉得我们不够热情了。
　　1、接待准备
　　对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
　　2、及时接待
　　主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
　　3、接待礼节
　　接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢送您来到我们这个美丽的城市”、“欢送您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
　　4、交通工具的安排
　　迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
　　5、日程安排
　　主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
　　将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
　　注意送名片的礼仪：
　　当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多照顾”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
　　作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
　　1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下 、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
　　2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
　　3、接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
　　在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
　　在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。
　　在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
　　客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
　　4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。