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第十一章 评价中心技术及其他素质测评技术
评价中心是近几十年来西方企业中流行的一种选拔和评估管理人员尤其是中高层管理人员的认识测评方法。
一、评价中心技术概念
1、评价中心，是以测评管理素质的中心的一组标准化的评价活动。它要求多名训练有素的测评人对被测评者在特定测评情景中的行为进行观察，进而对被测评者在整个测评维度上的表现进行评价。
2、评价中心的特点
（1）综合性；（2）情景模拟性；（3）动态性；
（4）标准化；（5）全面性。
二、评价中心的主要形式
评价中心是以考察管理者素质为中心的一组规范化的测评活动，其表现形式也是多种多样。
1、公文处理；是评价中心最常用的测评形式。
广义上是指对公文的撰写传递与管理，它是使公文得以形成并产生实际效用的全部活动，是机关实现其管理职能的重要形式。公文处理具体包括公文的拟写、制作、处理、传递、保管、提供、利用，以及对公文处理的监督控制和组织管理。公文处理的基本任务是准确、及时、安全、有效地拟制、传递、处理和管理公文，以便为机关提供适用的信息，充分发挥公文的效用。
人员中素质测评中所指的公文处理主要指的是公文的办理以及拟写和制作过程，其中尤以公文的办理为主，主要包括公文的分类和处理。
2、小组讨论
形式：一是角色指定形式；二是无角色讨论形式。
3、管理游戏；4、角色扮演。
三、评价中心的设计方法与应用
1、情境设计，特点：典型性、相似性、主题突出。
2、操作程序
（1）工作分析，目的是为设计或编制写测评情景确立核心内容，为创建评价维度奠定基础。
（2）情景设计与成功行为特征的搜集；
（3）评价人员的选择和培训；
（4）选择恰当的评价技术组合；
（5）实施测评和观察记分。
3、评价中心优缺点的原因
缺点：花费大，代价高；应用范围小；专业性强；评价中心的质量和难鉴定
原因：工作分析不充分；情景设计不科学；测评者培训不充分；行为记录和评分不够规范；得不到高层主管的支持与帮助。
四、其他素质测评方法
1、人员绩效考评
绩效考评又叫绩效评估或绩效评价，他通过一系列的测评方法来测量和评价员工在职务上的工作的公平感和满意度，从而有效地提高员工的工作效率。
原则：公平、公开和公正原则
基本类型和特点：综合性（总体型）；品质基础型；行为基础型；效果基础型。