月工作总结与参考计划.doc

月工作总结与参考计划月工作总结与打算1十一月份已通过去，在这一个月的时间中我透过努力的工作，也有了一点收获，我感受有必要对本人的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有决心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进展简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经历，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开场，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边探索市场，遇到销售和服装方面的难点和咨询题，我经常请教店长和其他有经历的同事，一齐寻求处理咨询题的方案，在对一些比拟难缠的客人研究针对性策略，获得了良好的效果。此刻我逐步可以明晰、流利的应对客人所提到的各种咨询题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因而对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经历的同时，本人的潜力，销售水平都比往常有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：关于男装市场销售理解的还不够深化，对劲霸男装的技术咨询题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分明晰的向客户解释，关于一些大的咨询题不能快速拿出一个非常好的处理方法。在与客人的沟透过程中，过分的依托和相信客人。在下月工作打算中下面的几项工作作为主要的工作重点：1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目的。2、严格恪守销售制度：完善的销售治理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁认识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。3、养成发觉咨询题，总结咨询题，不断自我提高的适应：养成发觉咨询题，总结咨询标题的在于提高我本身的综合素养，在工作中能发觉咨询题总结咨询题并能提出本人的看法和推荐，把我的销售潜力提高到一个新的档次。4、销售目的：我的销售目的最根本的是做到天天有售货的单子。依照店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务依照详细情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目的分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我认为我们劲霸男装专卖店的开展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建立是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作形式与工作环境是工作的关键。以上是我的一些不成熟的推荐和看法，如有不妥之处敬请谅解。月工作总结与打算27月份以经完毕，现将本月我店所获得的成绩，所存在的咨询题，作简单的总结:我店7月份人员装备不断增加，至此刻已有经纪人三名，文员一名。门头、安装都已到位，工作顺利展开。7月份的销售业绩:实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是15000元佣金。其中一套买卖房屋是同王成谊合作，订金交付到王成谊处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源(二手房西航花园)22个，经纪人手中较准客户8位。从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是非常好，销售的并不成功。但是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力制造价值，激情成就将来，我相信透过这些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经历，只要我们共同努力去做就必须会有收获。8月工作打算:1、抓好培训。一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚力、合作精神销售团队是企业的根本，因而在九月我将抓好培训，着眼根本，突出骨干、整体提高。2、客户资源全面跟踪和开发。关于老客户要持续联络，潜在客户要重点挖掘，舍得花精力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。3、8月我们的目的是最根本做到xx0元。把任务分解到每周、每日，分解到各个销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。月工作总结与打算3从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为*银行银行客服中心的一员。在那儿，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应留意哪些咨询题;在那儿，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那儿，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制造;在那儿，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在那儿，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们银行*中心大家庭般的暖和;在那儿，我们每一天会记录下本人当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那儿，我们在*银行银行*中心企业文化的陶冶下，不断提高我们本身的综合素养，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我一直坚持“把简单的事做好确实是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作打算，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过如此一句话：“选取了建行确实是选取了不断学习”。作为银行*中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析咨询题和处理咨询题的潜力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的效劳来处理客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下打算：一、效完成外呼任务。在进展每一天的外*，学会总结各地点的特点，擅长发觉各地区客户的生活适应和性格特征，高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，因而关于*的客户我们要多进展预定回拨;再例如*行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强本身学习，提高业务水平。纯熟掌握“一口清”，在处理客户咨询题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到精确完好的答复客户的咨询题;三、加强主动效劳认识，持续良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。月工作总结与打算4参加到新的团体已经一个月了，从刚入职时对产品的不理解，到通过培训后对产品的初步认知，对我们的产品推行前景充满了决心.现将我在第一个月的工作中，所遇到的，处理的，推进的工作做如下总结：1，第一周的工作主要以扫街式的询访，登记店面档案，材料，统计产品有关批号，效期等咨询题，从而对本人所辖区域内我产品销售运转情况作到初步的认识，理解.2，第二，三周，通过挑选，整理后的A，B类及感受有上升潜力的C类店重点维护，同时观察竞品动态.透过公司一些，宣传品，小礼品的资源，到达拉近与店员客情关系的目的，同时告知公司相关政策.在这两周内详细处理了如下咨询题：东北向工断货咨询题，百盛店断货咨询题，百盛岐山断货咨询题，东北长江断货咨询题，东北金廊断货咨询题.透过客情沟通，使以下A类店面调整了我商品陈列位置，成大昆山，成大龙江，成大北行，维康宁山，成大黄河.3，第四周至月末，对已经启动调货的药店观察销售量，跟进访问频率，透过本人对产品知识的进一步学习，到达对店员简要介绍推销我产品的重点环节，加强本人与店员对我产品的决心.同时开场走访辖区内的社区效劳中心，访问主管社区医院的院长.下月打算：进一步加深与店员客情沟通，透过第一次的政策落实情况，加深店员印象，不断促进销售，同时进一步理解辖区内社区效劳中心的相关产品进院情况，洽谈进院业务，对上月无进货的店面加大访问量.