百货收银员的个人工作参考总结（通用）.doc

百货收银员的个人工作参考总结（通用）
　　光阴似剑，光阴如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在往常的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经历和教训。
　　作为一名收银员，我总结了以下内容：
　　一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要理解顾客的购物需求，为顾客营建一个温馨的购物环境。
　　二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要留意本人的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的苦恼。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。因此也有许多缺乏之处，有时本人心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意本人在工作中保持良好的心态。
　　总之，我特别感谢领导对我的支持和协助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。
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