方法总比困难多PPT培训课件.ppt

方法方法总总比困比困难难多多?这个世界上有问题吗？故事1如果我们在餐厅工作的时候不小心把油迹弄到了衣服上，所以我们要去洗衣服，这样就产生了问题，如果我们可以把油迹洗干净，那这个问题就不是问题，如果我们洗不干净，那也不是问题，因为我们知道已经洗不干净了，所以说这个世界上没有问题。目录分享处世名言为什么？是什么？怎么办？只为成功找方法，不为失败找借口；一流的人找方法，末流的人找借口；主动找方法才能脱颖而出；只要精神不滑坡，方法总比问题多。目录分享处世名言为什么？是什么？怎么办？！当今社会里什么样的员工最受欢迎？看一段发生在我们身边的对话！经理：周星星，麻烦调查一下昨天发生工伤的事情，看原因是什么，明天给个报告我！周星星：好的！（周星星领命而去，很快又回来了）周星星：对了，那我找人是不是应该先跟谁沟通一下？经理：先跟刘部长打个招呼吧！周星星：可是我找他恐怕不合适吧？不是说要对等沟通吗，要不你先通个电话，这样可能会顺利些！经理：好！（经理电话中）周星星：这件事情调查起来可能很敏感，我是不是要考虑先找车间负责人再找当事人？经理：先跟车间负责人打个招呼吧！你如何看周星星的行为周星星实际上是一位依赖型的员工，凡事靠上级决策；周星星只提问题，没有提任何个人的解决想法，是典型的摆困难不积极的无作为表现；周星星是一名下属，但在案例中他表现出来的却更象是经理！因为本来是他应该做的事情让上级帮他解决了！这就是通俗说的“反领导”。！总结经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。这第一个便是懂得实实在在解决问题的员工。周星星类型的员工不是企业所需要员工！你是否和他是同一类型或者在某些行为上有着和他相同风格的做法？如果是，请警惕自己！如果一名员工不能发现问题，或者发现问题却没有任何解决问题的思路和办法，那么他就只能做操作性的事务而无法真正有效地支持上级的工作。这种人只是一名工匠而做不了设计大师！目录分享处世名言为什么？是什么？怎么办？扁鹊三兄弟谁医术最高？魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”论扁鹊兄弟！扁鹊大哥是解决问题的高手他洞察先机，未雨绸缪，治病于病情未发之时。扁鹊是解决问题的高手他闻名在外，有妙手回春之能，但他和病人却要付出加倍的痛苦和更多的成本。！扁鹊虽能，却更象是一位随时侯命的救火队员！救火行为很难帮助上级做更有价值的决策，因此扁鹊型的员工还不是老板最欣赏的工作能手。什么是解决问题？第一，解决问题就是能把可能产生的不良后果扼杀于萌芽之中；第二，解决问题就是当问题产生时能快速有效地进行排解或处理；问题的例子“公司的内部服务有待提高”“生产部门士气低落”“员工迟到的人数增多”“质量改善会议出席率欠佳”“对公司向心力低落”“餐厅顾客投诉率大幅增长”“离职率大幅增长”请思考如何解决问题？目录分享处世名言为什么？是什么？怎么办？小组讨论：小组讨论出你在工作中遇到的一个还没有解决的问题.小组讨论5分钟，把问题写详细，越详细越好。开始讲故事了有一个人去钓鱼，钓到大鱼的时候就把鱼放生到河里去了，只有钓到小鱼的时候才把鱼放在自己的鱼篓了，有一个人从这里路过，百思不得其解，就问他：“你为什么不要大鱼呢？”，他说因为我加的锅不够大，大鱼没有办法煮。这个故事说明了什么道理？是已知的范围大还是未知的范围大？！人往往跳在自己已经知道的范围内思考问题，被自己的经验所束缚。人往往无法摆脱自己给自己设定的思维疆域，自己给自己划个圈子却走不出来。遇到问题我们只是想到一个解决方案，而无法走出这个死胡同。？那遇到问题的时候我们首先应该做什么呢？一、战胜对问题的畏惧 想办法才有办法 先别说难，先问是否竭尽全力二、敢于面对问题-谨防潜意识的逃避思想1、不敢迎接挑战，才会恐惧和放弃2、强迫自己面对三、试着想办法，才能有解决问题可能性 学会“以脚带步”现在不做等于永远不做 多走几步路 把“我不行”改为“我能行”把“绝不可能”改为“绝对可能”越想放弃时越不能放弃解决问题之策略关键1：做正确的事关键2：正确地做事防火避免出现救火问题救火解决出现的问题关键 1：做正确的事先想该不该做，再去想如何去做？对职业人来说，需要我们在工作中用发展的眼光看问题，把握需求，掌控工作的大方向，用更多的时间关注重要而不紧急的事情。几个建议1、提前计划你的工作，不使自己有紧迫感，并且有充分的时间来应对可能出现的临时变动；例如：七月中旬开始考虑八月份的工作安排；每月提前五天完成当月所有目标，流出讨论修正的时间。2、捕捉工作中出现的一些迹象，预见问题所在，提出解决办法；例如：随着越来越多的员工转见习经理的现象，招聘部出台了专门的操作指引来规范这种行为。3、从提高效率、降低成本、增进顾客满意等角度来思考如何改善自己的工作。例如：原内部工资报表发放是专门派人乘车送到餐厅，后改为利用配送车派送，节省时间成本，提高了效率。无论如何防火，火还是随时可能出现！关键2：正确地做事用正确的方法进行日常事务的处理，实现既定目标！用正确的思路处理出现的问题，达成有效解决！如何解决问题？我来告诉你解决问题四步曲1、描述问题看病况2、分析问题寻病因3、形成对策出方子4、有效执行做手术1 描述问题把问题写在纸上。应包括如下要素谁、时间、地点、事件、影响范围、可能的后果关注点：很多人描述问题不清楚，容易用笼统的表达，如：很好，很糟糕等字眼，这远远不能把事情说清楚。2 分析问题如果你找到了问题的原因所在，那么你就成功了70%！解决问题的关键在分析原因深入调研问题问题目标超越目标未达目标原因对策目标现状问题小组讨论提问：最近一段时间，顾客对我们公司产品的满意度有所下降，请大家给我一个解决办法。形式：小组讨论5分钟，派代表发言。方法一：穷尽法通过”打破沙锅问到底”的重覆追问，可以帮助决策者深刻地思考问题的更深层的层面可以用这个方法帮助我们寻找问题的根（真相）,也可以帮助我们重新定义问题适用于简单的外在的问题例如：小华摔伤地板太滑当时地板上有油员工在抬潲水路过时漏油为什么没有及时清洁潲水桶坏员工清洁意识差方法二：鱼骨图法经常用人物、时间、地点、成本考虑通过对问题的每一各方面的不断追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面重点在于弄清问题的各个方面及各方面间的联系或背景，以便于从更高的角度来解决问题更适用于解决复杂或长期的问题某公司问题解决小组鱼骨分析结果产品促销顾客满意度下降清洁服务食物品质低下产品线过于狭窄错误的广告信息产品雷同广告力度不够洗手间多水台面清洁很差地板清洁不够顾客没有得到欢迎欢送顾客的投诉没有尽快解决服务缺乏人性客户的投诉没有得到满意的解决顾客不能尽快得到食物小组讨论提问：最近一段时间，员工离职率很高，请大家给我一个解决办法。形式：小组讨论10分钟，请用鱼骨图法来分析问题，派代表发言。3 形成对策对策要全面、合理忠告：合理利用你的资源，不要尝试做孤胆英雄善于通过团队协作获取工作推进思路，为下级做“问答题”，为上级提“选择题”类比与反推重点：提交方案，出选择题方案内容：解决问题很可能要花去成本，包括时间、人力、物力、金钱等，因此你的方案里应该包括使用的资源，越少的成本也能很好解决问题，则方案越优。有备选答案：如ABC三个方案，上司决策！分析问题和提出方案的思路实际上反映了您解决问题的能力，这种思路往往从你向上级的口头汇报或书面报告中体现出来。4 有效执行这一步很关键，但很少有人能真正做到要思想的巨人，更要行动的部队对于行动的授权，要保持积极的跟进问题解决了！把我们刚上课的时候写的问题做一个解决方案，时间10分钟。网上日记这段日子，生活过得很是混乱，似一团丝，绞在一起，分不开，理还乱。东西搞得也是一团糟，头里是千头万绪，手却不知向何处去。问题一个接着一个，影响了许多心情。自己的事情，还是要自己慢慢的去解决，没有谁帮得了的。既然是无法理清，干脆就挥刀斩乱麻。尽管这些天，不是很顺畅，但依然不影响我的热情，我不会因为些许事情而消极的。因为，我有我的梦想，我有我的目标。不会去夸大困难，因为解决一件事情有许多的办法。寄托无论为了预防救火问题还是解决眼前问题，作为员工，你都必须学会提出你的解决方案，请记住：