非语言沟通技巧.ppt

非语言沟通学习目标1了解非语言沟通的概念、特点和意义。2理解非语言沟通的作用。3掌握非语言沟通分类及表现形式。4熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。案例1u我国经典名著三国演义中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城,在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。案例分析：诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。非语言沟通的概述非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。案例2在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。案例分析：要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。医护工作者,在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息,同时,也能通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。非语言沟通的概念u非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。u美国口语学者雷蒙德罗斯认为,在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35是语言符号传播的，而其余的65的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65中的55的信息。为此，我们可得出这样一个公式：信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。非语言沟通的特点u1.广泛性u2.持续性u3.真实性u4.情景性u5.共同性u（二）非语言沟通的作用u1.表达情感u2.显示关系u3.调节作用u4.验证信息u二、非语言沟通对护理工作的意义u1.有利于建立良好的护患关系u2.有利于建立良好的医护关系u非语言沟通在护理实践中的作非语言沟通在护理实践中的作用用 1、表达情感2、验证语言信息3、提供信息4、调节交流5、表达亲和力6、协助达到任务目标二 非语言沟通的形式u位置位置u姿势姿势 u表情、视线表情、视线 u服装、仪表服装、仪表 u动作动作 u沉默沉默 u说话的语调和语速说话的语调和语速可以利用的身体语言u倾听时，把手掌放在脸颊上-评估和分析你的说话u手托下巴-考虑你的意见u双手指互对并指向上方-展示出自信u双手掌互贴-说服你，请求你u双手互搓-积极参与使用积极的身体语言u身体的接触，传递亲和力u交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间u倾听身体前倾，全神贯注u入门时，目光平视，挺胸、抬头u就坐时，尽可能占领空间u交谈时，不要忘了点头u开会时，坐在领导的左边，而不是右边非语言沟通的各种形式u一、仪容u1、发型u2、皮肤u3、化妆u二、仪表u1、护士服u2、护士帽u3、护士鞋袜u三、仪态u1、目光u目光投射的角度：目光投射的角度：直视表示平等，直视表示平等，仰视表示崇敬、期待，仰视表示崇敬、期待，俯视表示权俯视表示权威、支配。威、支配。目光投射的时限：1长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。2刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。3长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。4控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。面部表情u(1)表情与情绪：u(2)表情与眼神笑容u你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言微笑的10大理由u微笑比紧缩双眉要好看u令别人心情愉悦u令自己的日子过的有滋有味u有助结交新朋友u表示友善u留给别人良好的印象u送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑u令你看起来更有自信和魅力u令别人减少忧虑u一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊u微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。是进行良好护患沟通的关键。笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸Smiling Practice 微笑练习u1 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。u2多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。u3情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。u4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。u5 筷子学习法。热爱生活,实现你的价值u1起床欢迎新的一天u2洗澡哼歌u3每天换衣服u4赞美别人至少三次u5头发露出脑袋u6为爱情结婚u7先声夺人u8紧紧握手u9发现创造快乐u10 每年看一次日出u11 有机会喝一杯u12 结交新朋友，不忘老朋友u13 不忘旧情微笑技巧练习u一一、相识相识-u1、形象与微笑、形象与微笑/握手握手 最短最短时间制造最大影响时间制造最大影响 u u作业作业：从今天开始，：从今天开始，u 充分利用你微笑的充分利用你微笑的天赋吧。天赋吧。u 你将收到意想不到你将收到意想不到的效果。的效果。u苗苗 族族 姑姑 娘娘 身着民族服装身着民族服装u(2)仪表仪表 u 1)仪表即外在形象分类：u A站姿u B坐姿 u C走姿uD.蹲姿uE.持物uF.指示 挺拔的站姿 优美的站姿给人以静态的美感。女护士基本站姿女护士基本站姿护士站姿护士站姿（正脚位（正脚位小小V字）字）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁（侧脚位丁字步）字步）男护士基本站姿男护士基本站姿男护士站姿男护士站姿（正脚位小（正脚位小V字步）字步）端庄的坐姿护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步 男护士基男护士基本坐姿本坐姿 男护士坐姿男护士坐姿（正脚位小叠（正脚位小叠步）步）基 本 要 求u举手有礼举手有礼 站有站相站有站相 落座有姿落座有姿 行走有态行走有态人体触摸职业性接触职业性接触 礼貌性接触礼貌性接触 友爱性接触友爱性接触 情爱情爱性接触性接触小 结非非语语言言沟沟通通对对人人们们的的日日常常行行为为、动动作作姿姿势势、时时间间空空间间、穿穿着着打打扮扮等等方方面面有有具具体体明明确确的的要要求求，经经过过长长期期应应用用、约约定定俗俗成成的的要要求求成成为为人人们们普普遍遍遵遵守守的的行行为为准准则则。护护理理人人员员在在日日常常的的工工作作中中要要注注意意自自己己的的非非语语言言行行为为传传达达给给患患者者的的信信息息，要要给给患患者者留留下下美美好好的印象。的印象。