成为企业最受欢迎的人——张恩锋PPT课件.ppt

成为企业最受欢迎的人张恩锋张 恩 锋中学高级教师国家心理咨询师高级企业培训师资深感恩教育导师国学心灵辅导导师传统文化弘扬讲师幸福人生教育讲师家庭伦理教育讲师构建快乐企业讲师中国民主建国会会员山东大学、浙江大学客座教授中国青少年写作研究中心副主任 张恩锋成为企业最受欢迎的人成为企业最受欢迎的人一、敬业是最卓越的工作态度热爱；激情；进取；勤奋；习惯；努力；出类拔萃 1 1、全心全意地热爱工作、全心全意地热爱工作敬业敬业敬重自己的企业和工作，融入企业，投身工作，敬重自己的企业和工作，融入企业，投身工作，为自己而工作，与企业共命运！为自己而工作，与企业共命运！敬业精神敬业精神 竭尽全力、积极进取竭尽全力、积极进取 （尽自己最大的努力，追求不断的进步）（尽自己最大的努力，追求不断的进步）具体表现具体表现 尽忠职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业尽忠职守、尽职尽责、一丝不苟、全心全意、善始善终等职业道德道德+使命感和责任感使命感和责任感2、让敬业养成一种习惯 一辈子将从中受益Why？A、能在工作中学到比别人更多的经验；B、更容易受人尊重；C、就算工作绩效不突出，别人也会少挑你的毛病；D、老板和上司都喜欢敬业的人；E、带来可观的发展前途和福利；F、从中学到更多的知识，积累更多的经验；G、从工作中获取更多的快乐3 3、今天比昨天更努力、今天比昨天更努力、今天比昨天更努力、今天比昨天更努力n自己在做完本职工作后再多做一些事情，比别人期待的更多一点。n率先主动n有付出就会有回报案例：小伍与母亲4、敬业会让你出类拔萃 超越平庸、选择完美成功者：无论做什么，都力求达到最佳境界，丝毫不会放松；无论做什么职业，都不会轻率疏忽。失败者：恰恰相反案例*研究所的本科生*成为企业最受欢迎的人成为企业最受欢迎的人二、忠诚是无价之宝无怨无悔；一心为上；患难见真情；信任亲密1 1、忠诚是无价之宝、忠诚是无价之宝 人类最为重要的美德人类最为重要的美德忠诚忠诚（人的宝贵品格）（人的宝贵品格）信任信任亲密亲密 忠诚是社交关系的重要支柱；忠诚且有能力的人每一个企业渴求的最能理想的人才；忠于企业和老板的员工，都是企业重视、重用的员工；危难时刻，忠诚会显出它更大的价值。案例：万里长征2、老板是你最关健的客户 学会换位思考企业要更好地发展和壮大，必须拥有业务能力强而且对企业极为忠诚的员工；员工要展现自身的价值、获取更多的个人利益则必须借助企业的业务平台才能实现。企业的创造者3、绝不出卖企业机密案例：科曼尔与马蒂斯的故事4、忠诚最大的受益人是你自己老板 聘用 商务角度：合作共赢 员工 被聘用 情感角度：亲情和友谊从哪里受益？n你能够安稳地生活，是因为企业老板给了你一份安稳的工作；n你能够享受快乐的人生，是因为工作给你带来了稳定的收入；n设身处地的为老板着想，忠诚于老板和企业，并援用一颗感恩的心，定能赢得老板的欣赏和器重。成功守则中有条黄金定律：待人如已成为企业最受欢迎的人成为企业最受欢迎的人三、拥有良好的人际关系协调上司（服从、尊重、排忧解难）；协调同事（与人方便、注意小节、诚恳正直）；协调客户（主动联络、热情、负责）；人脉+能力=“钱”脉；1、跟上司协调好关系 学会服从“恭敬不如从命”A、主动 懂得服从的艺术 主动服从的人做事有智慧，善于观察，凡事主动出击，经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行，并且收获很大；B、被动服从 不懂得服从的艺术仅把上司的安排当成应付公事，被动地应付了事，不重视信息的反馈，机械地做事，根本无法给上司留下深刻的印象，吃力不讨好。你还在单枪匹马、孤单奋战吗？与你的同事战友们协调好关系应注意的几项 2、跟同事协调好关系A、与人方便 B、注意小节 C、诚恳正直 D、信守承诺 E、不在乎被人占便宜 F、敢于道歉3、跟客户协调好关系主动与客户联系 一回生，二回熟对客户要热情 周到、细心、热情+不卑不亢对客户负责就是对自己负责 客户买的不仅是你的产品，更是你的服务案例：额外增值服务成为企业最受欢迎的人四、融入团队增强协作1、没有团队精神的组织是一盘散沙2、没有完美的个人，只有完美的团队3、任何时候都需要团队精神4、团队协作能取得巨大的成就 团队不是指任何在一起工作的集团，它的形成基础是尊重个人的兴趣和成就。F没有团队精神的组织是一盘散沙什么是团队精神？大局意识、协作精神和服务精神的集中体现与别人沟通、交交流的能力与人合作的能力 传说佛祖释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，没有人回答得出来。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个高效的团队就是大海。n n个人的发展离不开团队的发展；个人的发展离不开团队的发展；n n个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来，并树立与团队个人的追求只有与团队的追求紧密结合起来，并树立与团队风雨同舟的信念，才能与团队一起得到真正的发展。风雨同舟的信念，才能与团队一起得到真正的发展。3、任何时候都需要团队精神怎么加强与同事间的合作，提高自己的团队合作精神呢？怎么加强与同事间的合作，提高自己的团队合作精神呢？善于交流沟通善于交流沟通 平等友善平等友善 积极乐观积极乐观 创造能力创造能力 接受批评接受批评怎样更好地发挥团队精神？怎样更好地发挥团队精神？把团队的目标作为个人的目标，主动认真地完成并配合，力求快而好把团队的目标作为个人的目标，主动认真地完成并配合，力求快而好 齐心协办、紧密配合、加强沟通、相互帮助齐心协办、紧密配合、加强沟通、相互帮助员工靠员工靠企业生存企业生存企业靠企业靠员工发展员工发展善于合作，有优秀团队意识的人，整个团队也能带给他无穷的帮助。4、团队协作能取得巨大的成就交换交换=交换交换=？能力能力能力能力能力能力能力能力团队合作的大敌个人英雄成为企业最受欢迎的人五、自动自发的工作五、自动自发的工作不做表面文章；不做表面文章；不为薪水工作；不为薪水工作；工作中主动思考；工作中主动思考；永远超出别人期望值永远超出别人期望值1、老板不在，依然努力地工作 所谓自动自发所谓自动自发 就是要充分发挥人的主观能动性和责任心，在接受就是要充分发挥人的主观能动性和责任心，在接受工作后应想尽一切办法把工作做好，这是一种可以帮助工作后应想尽一切办法把工作做好，这是一种可以帮助你扫平挫折并积极向上，面对人生的态度。你扫平挫折并积极向上，面对人生的态度。记住记住：思想决定出路思想决定出路最严格的表现标准应该由自己设定，而不是别人要求的最严格的表现标准应该由自己设定，而不是别人要求的2、不要只为薪水而工作为公司工作，为公司工作，公司付给我公司付给我同样价值的同样价值的报酬，拿多报酬，拿多少钱出多少少钱出多少力。力。关注点关注点我为自己工我为自己工作，做我所作，做我所能做的事情，能做的事情，我要得到老我要得到老板信任就先板信任就先要做个值得要做个值得被人家信任被人家信任的人的人工作变得无味，埋没了自己工作变得无味，埋没了自己的才华，湮灭了自己的创造力。的才华，湮灭了自己的创造力。无法获得工作中的技能和经验。无法获得工作中的技能和经验。把工作看成乐趣，发挥自己的把工作看成乐趣，发挥自己的才华和创造力，获取工作中的机才华和创造力，获取工作中的机会。会。消耗自己的生命，很难有晋升的消耗自己的生命，很难有晋升的机会，更不可能获取高薪的发展。机会，更不可能获取高薪的发展。精彩的展现自己的人生，最容易获精彩的展现自己的人生，最容易获得晋升机会，同时带来高薪的回报。得晋升机会，同时带来高薪的回报。3、不要只做老板吩咐过的事情如果你是老板，你会选择别种员工？如果你是老板，你会选择别种员工？一种是除非别人要他去做，否则绝不会去做；一种是除非别人要他去做，否则绝不会去做；一种是即使别人要他去做，也做不好事情的人。一种是即使别人要他去做，也做不好事情的人。一种是不需要别人催促，就会主动去做应该做的一种是不需要别人催促，就会主动去做应该做的事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂事，而且不会半途而废的人必将成功，这种人懂得要求自己多努力一点，而且比别人预期的还要得要求自己多努力一点，而且比别人预期的还要多。多。4、积极主动地工作会让你获得更多永远别拿自己的未来和快乐过不去！成为企业最受欢迎的人六、注意细节，追求完美工作无小事；追求完美；抓住机会；捕捉机会1 1、注重细节，工作中无小事、注重细节，工作中无小事 魔鬼在细节魔鬼在细节 案例：超市里的灯光案例：超市里的灯光总结：总结：n n心态变了，细节就溜了心态变了，细节就溜了n n细节是专业，注重细节是工作态度细节是专业，注重细节是工作态度n n不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失或损失n n一个不注重小事情的人，永远不会成就大事一个不注重小事情的人，永远不会成就大事2 2、注重细节，能把工作做得更完美、注重细节，能把工作做得更完美案例小故事：两个年轻人与布鲁诺案例小故事：两个年轻人与布鲁诺n n同样的小事情，有心人做出大学问同样的小事情，有心人做出大学问n n别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应别人对待你的态度，就是你做事情结果的反应n n成功者与失败者的区别？成功者与失败者的区别？惠普公司创始人戴维惠普公司创始人戴维 帕卡德说：小事成就大事，细节成就完美。帕卡德说：小事成就大事，细节成就完美。如此重要，你还不快把它养成一种习惯如此重要，你还不快把它养成一种习惯？3 3、注重细节，会带来成功的机会、注重细节，会带来成功的机会 透过小事看人，已经成为衡量、评价一个人的最重要的透过小事看人，已经成为衡量、评价一个人的最重要的方式之一。方式之一。案例小故事：面试者案例小故事：面试者4、注重细节，能产生很好的效益案例小故事：麦当劳 克洛克先生他的成功，许多人都在研究。他的回答只有一句很简单的话：我只是认真对待汉堡包生意。做任何一件事情都要用搞艺术的心态去开展，同时要加上认真。成为企业最受欢迎的人七、不找任何借口没有任何借口-借口不能解决任何问题，实施行动突破障碍，才是你生存下来的惟一办法。养成了不畏困难的勇气、不达目的誓不罢休的决心、坚强不屈的毅力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信念。工作中不要有对立情绪，学会服从这是我的工作-我选择工作还是工作选择我？不为错误找借口-不推卸责任，勇于改进 小故事：巴顿将军选拔人员的方法n不管做任何工作，都需要这种不找任何借口去把它干好的人。n不管做什么事情，时刻不能忘记的是自己的责任。n无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。n完成工作是不需要任何借口的。2 2、工作中不要有对立情绪、工作中不要有对立情绪n与上级之间，你的任务是服从，而不对立n如果你是企业的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。n怀着对立的情绪去工作，不仅企业受到损失，你也可能会被扫地出门。服从是一种美德3 3、记住，这是你的工作、记住，这是你的工作*你热爱你的工作，那你的生活就是天堂*你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱四种员工：在一个工厂的入口处，有一个机器零部件被丢弃在那里。任何有责任感的员工都应记住这句话有钉子，我跨过去，不管我事！有钉子，反正别人也会检的我事很多，没时间去检。有零件，赶紧检起来。4 4、千万不能为犯错误找借口、千万不能为犯错误找借口案例小故事：杰拉德案例小故事：杰拉德 *人无完人，谁都会有犯错的时候人无完人，谁都会有犯错的时候 *犯了错，肯定要承担一定的责任犯了错，肯定要承担一定的责任 *要想把错误成功解决，最首要的方法是不要找借要想把错误成功解决，最首要的方法是不要找借口去逃避，而是勇敢地担当口去逃避，而是勇敢地担当一人做事一人当，自己犯了错就要自己承担。一人做事一人当，自己犯了错就要自己承担。成为企业最受欢迎的人八、具有较强的执行力执行力执行力-保质保量完成工作的能力；保质保量完成工作的能力；执行力的关键执行力的关键-正确的工作思路和方法正确的工作思路和方法工作中要有韧性；善于分析判断，应变力强；工作中要有韧性；善于分析判断，应变力强；强烈的求胜欲望强烈的求胜欲望1 1、执行力的关键、执行力的关键保质保量保质保量地完成自己的工作和任务的能力。地完成自己的工作和任务的能力。完成事情的顺序：完成事情的顺序：重要且紧急重要但不急不重要但急不重要也不急你将怎样排列呢？2 2、工作中有韧性、工作中有韧性 韧性 就是能忍受挫折和压力，并对情绪和心态进行有效的自我调整的心理特性。案例小故事:一个年轻人的求职经历的求职经历3 3、善善于于分分析析判判断断，应应变变力力强强工作前，可以做以下检查：工作前，可以做以下检查：罗列工作要点，盘查其中应特别注意的事项；罗列工作要点，盘查其中应特别注意的事项；检查与工作相关的组成部分及其细则；检查与工作相关的组成部分及其细则；想想上司或老板对工作上的交待事宜是否有不明之处；想想上司或老板对工作上的交待事宜是否有不明之处；提前准备，而不是匆忙上阵。提前准备，而不是匆忙上阵。A A、工作好比战场，不能忽视任何一个细节；工作好比战场，不能忽视任何一个细节；B B、我们所生存的这个世界原本没有路，路是被想行路的人开辟、我们所生存的这个世界原本没有路，路是被想行路的人开辟出来的；出来的；C C、工作中积极工作是不够的，还应多动脑筋，随机应变。、工作中积极工作是不够的，还应多动脑筋，随机应变。案例小故事：两只猴子4 4、强烈的求胜欲望、强烈的求胜欲望欲望是一切行动的推动器，它是支持人生不断欲望是一切行动的推动器，它是支持人生不断进取的动力。重要性：没有欲望的人生会变得进取的动力。重要性：没有欲望的人生会变得枯燥无味。枯燥无味。华为的狼性原则华为的狼性原则一次升职、一点加薪，是成功，但不能成为你的终点。一次升职、一点加薪，是成功，但不能成为你的终点。工作不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到！成为企业最受欢迎的人：成为企业最受欢迎的人：九、找方法提高工作效率一流的人才找方法而不是借口；一流的人才找方法而不是借口；没有解决不了的问题没有解决不了的问题-只要坚持思考；只要坚持思考；不要把问题留个老板，体现我存在的价值；不要把问题留个老板，体现我存在的价值；主动找方法才能脱颖而出主动找方法才能脱颖而出1、一流的人找方法 当我们遇到困难时，一定要记得这句话，只为成功找方法，不为失败找借口；遇事找方法的员工一定是企业领导心中的金牌员工。如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水；如果你两样都不贡献，请你离开公司。请看看我们松下的标语2、没有解决不了的问题案例小故事：望远镜案例小故事：望远镜*总结：总结：人的智力提高是一个逐步的过程，只有战胜对艰难的畏惧，并人的智力提高是一个逐步的过程，只有战胜对艰难的畏惧，并下决定去努力，你就会找到解决问题的方法，智力越来越超群。下决定去努力，你就会找到解决问题的方法，智力越来越超群。开动脑筋吧，别让你的智力机器生诱！开动脑筋吧，别让你的智力机器生诱！有一句话说的好：有一句话说的好：“发动机只有发动起来才会产生活动，同样，想办法才会有办发动机只有发动起来才会产生活动，同样，想办法才会有办法！法！”3 3、不要把问题留给老板、不要把问题留给老板你与老板的关系：你与老板的关系：你执行老板给你安排的工作，而不是你安排老板的工作你执行老板给你安排的工作，而不是你安排老板的工作作为员工记住：作为员工记住：自己的问题自己解决自己的问题自己解决n n没有任何老板喜欢员工把已分派的任务当球踢没有任何老板喜欢员工把已分派的任务当球踢n n老板都喜欢遇事冷静，善于解决问题的员工老板都喜欢遇事冷静，善于解决问题的员工4 4、主动找方法才能脱颖而出、主动找方法才能脱颖而出 主动找方法解决问题的人，总是社会的稀有资源。主动找方法解决问题的人，总是社会的稀有资源。案例小故事：福特汽车艾柯卡案例小故事：福特汽车艾柯卡“花花5656元买一辆元买一辆5656型福特型福特”成为企业最受欢迎的人成为企业最受欢迎的人十、为企业提供建设性意见时刻关心企业的发展；时刻关心企业的发展；一页纸建议书一页纸建议书-全员参与，全员建议；全员参与，全员建议；1、时刻不忘给自己的企业提建议提合理化建议：提合理化建议：没什么比为公司着想的建议更令老板欣赏了没什么比为公司着想的建议更令老板欣赏了n n好的建议不是闭门造车造出来的，处处留心学问，自然是好的建议不是闭门造车造出来的，处处留心学问，自然是积累好建议的一种手段积累好建议的一种手段n n丰富你的才智，施展你的人生最佳途径丰富你的才智，施展你的人生最佳途径2 2、“柯达建议制度柯达建议制度”一名员工的信，设立了柯达建议制度一名员工的信，设立了柯达建议制度（奖金）（奖金）公司是最大受益者：一个好的建议，不仅公司是最大受益者：一个好的建议，不仅提高工作效率，而且还降低了工作成本。提高工作效率，而且还降低了工作成本。3、好的建议，能给企业的发展带来机遇一个好的建议，有可能扭转整个公司的形势。案例小故事：日本东芝4 4、好的建议，让企业受益无穷、好的建议，让企业受益无穷 让我们一起来看一下一个工厂的小工如何帮助自己的老让我们一起来看一下一个工厂的小工如何帮助自己的老板，解决了一个大难题的故事：板，解决了一个大难题的故事：鞋子鞋子成为企业最受欢迎的人十一、永远维护企业形象 员工形象代表企业形象员工形象代表企业形象-我说企业好坏就是说自己；我说企业好坏就是说自己；不因善小而不为；不因善小而不为；以顾客的眼光看企业以顾客的眼光看企业-换位思考；礼仪换位思考；礼仪-内外兼修，自尊尊内外兼修，自尊尊重重1、员工形象代表着企业形象企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。员工的综合素质就是企业形象一种表现形式。时刻想着企业的利益，自己的利益也能得到最大的满足。2、不因善小而不为 具有高水准服务品质的企业，通常都是加倍做好基本的服务工作，并时时带给客户意外的惊喜。案例小故事3、以顾客的眼光看事情*站在对方的立场上去看事情、想事情；站在对方的立场上去看事情、想事情；WhyWhy？企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能企业生产的产品卖给的就是顾客，要是不能站在顾客的立场上想问题，顾客需要什么产品站在顾客的立场上想问题，顾客需要什么产品企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业是无法知道的，达不到顾客的需求，这对企业来讲是致命的打击。企业来讲是致命的打击。4、员工应该遵守的基本礼仪 一个人的魅力，是来自内在的修养。修养是什么？一个人内在的品质，通过外在的礼貌表现出来。成为企业最受欢迎的人十二、与企业共命运自己的利益来自于企业的利益自己的利益来自于企业的利益自己的发展离不开企业的发展自己的发展离不开企业的发展与企业同甘共苦与企业同甘共苦企业兴亡，我的责任企业兴亡，我的责任 1、不要只想着自己的利益上班时间不要干私活上班时间不要干私活不要侵吞公司财物不要侵吞公司财物工作面前不能论交情工作面前不能论交情工作时应当本着公共心工作时应当本着公共心 职场公私不分可分成以下几类：职场公私不分可分成以下几类：贪小便宜贪小便宜 小帮派小帮派 回扣回扣 办公室恋情办公室恋情 流言流言2、自己的发展离不开企业的发展案例小故事：汤姆案例小故事：汤姆总结总结：时刻记住自己使命是帮助老板实现企业的目标；时刻记住自己使命是帮助老板实现企业的目标；与老板保持一致并帮助老板取得成功的人，最终会成为与老板保持一致并帮助老板取得成功的人，最终会成为企业的中坚力量，也会成为令人羡慕的成功人士。企业的中坚力量，也会成为令人羡慕的成功人士。企业赢利工资和奖金才能得到相应的提高工资和奖金才能得到相应的提高3、与企业同甘共苦案例小故事：一家企业面临的问题n n企业的命运就是你的命运n n不管遇到什么困难，永不后退n n企业是你的家4、企业兴亡，我的责任n n企业里每一位员工都应记住的一句话。企业里每一位员工都应记住的一句话。n n将此演变发展成为一种精神。将此演变发展成为一种精神。n n不仅做好本职工作，更应努力为企业多做一些力所能不仅做好本职工作，更应努力为企业多做一些力所能及的事情。及的事情。n n有益于企业的事情，同时也是有益于自己的事情。有益于企业的事情，同时也是有益于自己的事情。请为你自己的心里留一个空地写下：企业兴亡、我的责任！THANKSKEVIN YUAN WWW.YUANWENLONG.COM