XX物业公司保洁服务内部管理制度.docx

XX物业公司保洁服务内部管理制度
［一］员工守那么
为了贯彻XX物业公司“高尚物业、精致服务”的企业精神，培养和造就 高素质的清洁员工，XX物业员工必须遵守如下守那么：
一、公司员工上班时不可有以下情况，否那么将作以警告、记过处理。
1、公司员工上班必须穿着工作服，服务不整洁、不干净、皱折、破烂的。
2、服装的所有钮扣没有扣整齐的。
3、领口、袖口衣下摆等处的内衣外露、外翻的。
4、鞋子不干净的。
5、工作牌没有在正确位置配戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
6、头发没有按标准进行整理的。
标准：（男）应短小、精干、洗净、梳顺、无胡须。
（女）头发不宜太长，并束扎整齐，洗净、梳顺。
7、面部、手部没有清洗干净的。
8、公司员工必须按时上班，迟到、早退15分钟内的。
9、公司员工在工作范围内穿拖鞋、相互闲聊、说笑、呆站、大声喧哗吵闹、讲 粗话、随地吐痰、将清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其 他棍棒的。
10、清洁员工在工作中提供的纸皮、易拉罐等堆放在工作场所没有当天拿走的。
11、在工作时间内丢下清洁工作捆扎纸皮等。
12、清洁员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经指正仍不改正的。
13、对装修工作任意抛堆放装修垃圾要立即告知管理处，由管理处进行处理，公 司员工与装修工人或住户争吵的。
二、公司员工因清洁质量检查不合格的，将作以记过处理。
三、公司员工有以下情况之一的记过或辞退：
1、公司员工迟到、早退15分钟以上者。
2、公司员工工作时间内不得以任何理由和借口外出或擅自离开工作岗位，时间 超过15分钟之上的。
3、公司员工旷工半天或半天以上者。 工学习《员工手册》及使用、操作清洁机械、清洁材料、清洁工具等，并加强职 业道德教育，不准员工在工程管理处拿走任何东西（包括客户丢掉的面粉袋、回 收垃圾等），特别是我们的经理不以以身试法。
处分条款：
1、衣着不整者，予以警告；
2、使用不文明语言者记大过；
3、经理应每月组织员工学习一次《员工手册》，否那么处分记大过一次；
4、移动或偷藏客户任何东西者记大过一次，并辞退；5、主管、经理不得擅自投诉客户有关人员，如有特殊情况必须先向公司汇 报，否那么每次处分记过一次。
八、公司经理（主管）如不服从公司安排的：
记大过，并辞退。
九、其他事项：
1、必须按时、保质保量完本钱职工作。对公司和客户临时调配的工作任务都无 条件的按时、保质、保量完成。一个工程管理处有几个管理经理的一定要大家互 相配合、协调、同心协力地搞好工作。
2、呼机必须随身携带，公司有事传呼后，应及时复机。如连续三次，必须想尽 方法马上复机。
3、经理必须带头执行公司的一切规章制度（如《经理守那么》、〈〈员工手册〉〉、操 作规程、员工上工、辞退、请假制度及领用材料等等，严格按制度办事。任何人 不得以任何理由随意变更。
4、要合理安排和协调员工工种及清洁保洁范围。新员工到工程管理处后，经理 要负责培训、指导工作，教会新员工工作至少一周以上；教会新员工正确的清洁 方法和正确的使用清洁工具及材料，必须使新员工在一周内掌握清洁技能。
5、团结协作，促进工作。管理经理必须和客户管理人员密切合作，做好与客户 的协调工作。对客户提出的合理的建议和意见，应虚心采纳，并马上改进。如遇 台风、暴雨等意外情况，应主动积极配合客户，做好善后工作。
6、经理应加强员工的培训，而不是简单地让他们去做，要求他们用正确的操作 去做，并要示范给员工看，然后监督其执行。
7、经理在传达公司精神给员工后，更重要的是要监督执行，如果只传达，不监 督执行，这是极不负责的行为。
8、但凡〈〈员工守那么〉〉或〈〈经理守那么〉〉已规范的事，经理遵照执行就行了， 不必打 询问公司该怎么办（这是推托责任）。
9、经理不得和他人或员工发生斗殴，无论是公事或是其他原因，只能以理服人， 说服教育。
10、司机、经理、外围机动人员以及其他有关人员在交接机器设备、工具材料时， 必须仔细检查清点、验收，并按公司制度办理交接手续，交接手续明晰，机器设 备、工具材料等的丧失、损坏应由相关责任人赔偿80%的损失，如果手续不明晰， 责任不清，那么由所有相关责任人平均分担80%的赔偿损失。
11、经理对违反《员工守那么》的事情，必须严格按制度处理，不得熟视无睹或只 是轻描淡写的说他几句而已，这是一种管理意识极度低下、管理水平极度落后的 管理方式，为今后的管理带来许多隐患和工作困难。更不能徇私舞弊，收受钱物 后放弃对员工的处分。管理重点应以规范（处分）为主，教育为辅，处分理由和 处分结果必须先在处分单上写清楚，然后让员工看清楚后签字，不得先让员工签 字（或伪造签名）后，再写上处分理由和处分结果。
12、公司严禁经理兼职或利用工作之便私接业务。
13、外围机动人员和外墙清洗人员或其他相关人员到各工程管理处作业，工程管 理处经理必须行使管理职能，负责对相关人员的工作过程以及清洁质量进行严格 管理，如果因经理管理不力而造成质量问题的，应由主管经理负责。
14、经理处分员工，必须当月处分当月兑现，而不是在员工得罪自己的时候，才 秋后算帐，这是一种不负责任的报复性管理，也是一种非常恶劣的管理方法。
15、员工辞工或辞退者，管理经理必须将该员工工牌收回上交公司，并办理好辞 退手续，否那么按《管理经理守那么》给予处分。
16、经理要遵循工作原那么，公正、公平的对待每一个员工。
17、经理因辞退、调离等原因，应办理好交接手续后才能离开。手续包括：固定 资产交接清单、考勤单（离开之日以前的），工资表（离任前整月的工资表应由 离任主管编造），与甲方有关人员交接单，各种票据的交接。
奖罚条款：
1、违反1、2、3、4、5、6、7、8条者罚款记过。
2、违反9条记大过情节严重者，送交司法机关处理，并辞退。
3、违反10、11、12、17条者记大过，或辞退。
4、违反15、16条，记过。
5、工作认真负责、工程管理处管理规范化、清洁质量好，受到客户书面表扬或 所管工程管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的给予奖励。
十、奖励制度：
1、工作认真负责、物业清洁管理规范化，客户在公司领导面前口头表扬的，及 受到客户书面表扬的或所管工程管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进 单位的，当月给予奖励。
2、工作长期认真负责，物业清洁管理规范化，质量高，在一年内，客户十分满 意其工作，且没有任何投诉的，公司内部质检时没有受到处分的，公司设立 清洁质量年终奖，受到一次投诉或处分的年终奖的50%,受到两次投诉或处 罚的，年终奖的20%,受到二次以上投诉或处分的，那么没有年终奖。
3、公司鼓励经理积极协助公司管理工作，提出合理化建议或意见，一旦公司采 纳该项建议或意见，将奖励该经理。
4、员工拾得财物的，且价值超过50元以上的，那么给经理加0.5分。
［三］文明服务守那么
公司的企业精神是：“高尚物业、精致服务”，它要求我们老实努力的工作, 这样才能得到客户的肯定，即老实的善待客户，客户才会尊重我们，这样我们就 可以工作在一个愉快的环境中，实际上也是自己善待自己。清洁服务工人得一个 辛苦的工作，需要我们有一种宁肯一人苦，换得万人洁的奉献精神，才能将工作 做好，并力求完美，不断进取。让客户相信：如果我们现在干得好的话，我们将 来肯定会干得更好。
工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是劳动 者，那么我们就必须要有良好的行为规范，良好的礼仪风范。现在就让我们从“您 好”开始吧。
（1）服务守那么一、问候
“你好”，微笑的问候开始了我们一天的工作。当我们精神饱满地上班，见 到我们的同事和我们的客户，就微笑问候“您好”，千万不能熟视无睹，否那么客 户会认为我们没有礼貌。如果在上午时，相互问候，也可以是“早上好！”；如果 在下午时，相互问候也可以是“下午好！”如果在晚上，相互问候也可以是“晚 上好！如果客户工作忙，没有回应我们也不要介意，因为这是我们工作的一部 分。
二、询问
在工作中，当我们有一些工作中的事情问询客户和同事时，应这样开始：（微 笑）“您好，请问二这样，对方才会友好的回答。
三、需要帮助时
在工作中，需要别人帮助时，应微笑着说：“您好，麻烦您一下要注意，在一般情况，即使自己累一些，也尽量不要去麻烦我们的客户，并且不要 忘了说：“谢谢，非常感谢”。
四、进入客户工作区
当进入客户工作区进行服务，必须征得客户的同意，才能工作，（微笑）“您 好！我现在可以做吗？ ” 五、进入办公室
进入办公室或进入异性洗手间进行服务时，必须先敲门（否那么会造成不必要 的误会）然后说：“对不起，无可以进来做清洁吗？ 六、帮助
有时户会要求我们去做一些力所能及的事情时，们应该充满信心的回答： “是，我马上就做如果我们当时正忙，脱不开身，应向客户致歉：“对不起, 请稍等，我马上就来 七、请小心
当我们在工作中应尽量注意周围的情况，不要将客户的物品损坏或弄脏，除 了赔偿之外，还会造成双方不开心，如果万一不小心碰撞了客户，应马上致歉: “对不起，非常抱歉:这样客户会原谅我们的，但最好不要经常发生这样的事 情。
八、需客户配合时
在工作中，如果需客户配合时，应说：“对不起，请稍等一下，谢谢！”，如 果客户有很重要的事情要办，千万不要打搅他们，宁肯我们稍等一下或暂时先去 做其他的事情。
九、打搅客户时
在工作中给客户带来一些不便，如果能够防止那么尽可能防止，一般来说，不 要因为我们的清洁活动而影响客户的工作。如果万一影响了他们的工作，应致歉: “对不起，给您添麻烦了”。
十、礼貌交谈
在客户交谈时，要彬彬有礼，客户讲话时，要注意听，不要中途插断，要礼 貌地注视对方的眼睛，切不可东张西望，说话也心不在焉，这样客户觉得你很无 礼。
十一、是非
与客户或同事交谈时，不要说其他同事或客户的坏话，如果有什么话应善意 的当面提出来，即使是上级也不要介意。如果对公司有意见，公司非常欢迎员工 直接向行政部经理提出来，我们会认真的考虑你的意见并作出相应的回应。
十二、说话声
工作有关的交谈是必须的，但不可闲谈。谈话时应尽可能简短，尽量小声,千万不要影响客户安静的工作环境，当然行走时或在工作时也尽量防止发出大的
声响。
十三、礼让
清洁服务工作是高尚的，它为客户创造了舒适、洁净的生活和工作环境，因 此我们要尽量给客户留下美好的印象。在狭小的空间工作时，我们要停止工作给 客户让路，在客户用电梯时，更应该时刻注意，不要因为我们的工作影响客户的 通行，其他情况应使用专用通道。如果只是埋头工作不去考虑对客户的影响，有 时会产生不良的后果和误会。
十四、助人为乐
当客人在陌生的环境中，需要我们帮助时，我们应亲切、友好的回答客人的 提问。遇到问路的客人，应停止我们的工作，友好的指点给他。如果不知道，应 歉意地告诉客人问询处或门卫室在什么地方。
十五、客户物品
工作中，不要随意动用客户的一切物品，就是客户丢弃的废纸也不要去翻动。 否那么会招来嫌疑。如不要使用客户的 ，不要翻看客户的书刊，不要去玩弄、 抚摸客户商品或用品，不要盯着一个物品看等等。
十六、洗手间
如果洗手间不每天用专用清洁工具认真清洗，即使看不见任何污渍也会发出 一些异味，客户使用时，就会有不愉快的感觉，就会有报怨，这是我们工作的失 职，这是对客户极不礼貌的行为。所以老实而认真的工作也是对客户的尊重。 十七、茶水间
清洗茶水间时，要时刻想到饮用水的卫生清洁。清洁时，要专用清洁工具, 不可与其他场所的清洁工具混用，且时刻保持清洁工具的干净，如果我们这些地 方做得不好，会影响客户的健康，因此一定要加倍小心。
十八、拾金不昧
服务工作就是处处为客户着想，急客户所急，如果捡到包或其他物品应马上 送到经理那里，也可以直接交到服务台或管理处。千万不要暂时放在自已的口袋 中，因为这个时候丧失东西的客人会很着急。如果他们看见自己的东西很快的失 而复得时，他们会高兴，会非常感谢你的。如果有酬谢的，应婉言谢绝，因为这 是我们应该做的。
十九、节约水电、保护物品
在工作中，除了节约使用清洁剂、清洁材料，要时刻注意节约用水，节约用 电。用水后应关紧水龙头，不必要开灯时，应尽量不开灯，离开时，应注意随手 关灯、关门，养成良好的习惯。
二十、物品
要象保护自己的物品一样去保护客户的物品，这样客户会看在眼里，喜在 心里。
二十一、主人翁精神
我们在工作中做任何事情，就要象对待自己的事情一样，只有这样，我们 才会做好每一件事情，客户才会称赞我们工作认真、负责、事情做得漂亮。
（2）常用文明用语
“您好，早上好，请，对不起，请原谅，没关系，谢谢，再见”
（3）公司员工文明服务用语（十条）1）（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
2）（微笑）您好！请问：
3）（微笑）您好！麻烦您一下；4）（微笑）您好！我现在可以进来做卫生吗？
5）（进入办公室或异性洗手间，敲门）对不起，我可以进来做清洁吗？
6）（客户要求我们做什么事，回答）是，我马上就来；7）（工作中，不小心碰撞客房时）对不起，非常抱歉；
8）（工作中，需客户配合时）对不起，请您稍让一下，谢谢；9）（工作中，打搅到客户时）对不起，给您添麻烦了：
10）（对客户的感谢）谢谢，非常感谢。
（4）公司员工文明服务禁语（十条）
根据各工程管理处客户对我们员工不良言行举止的投诉，特归纳出员工文明服 务禁语如下：
1）刚做过，怎么又脏了;2）急什么，慢慢来；
3）我不知道，你问其他人；4）没完没了，有意见找领导去；
5）不关我的事，找我们领导；6）我也没方法；
7）我没空，你叫其他人；8）这里，不归我管，你叫其他人；
9）我有什么方法，又不是我搞坏的；10）我就是这样，我就做不干净。
第七节作业承诺书
XXXX物业管理如能荣幸的承接贵单位之 XX省XX,我公司将以
“高尚物业、精致服务”的企业精神，竭诚为贵公司提供完善的优质服务，并郑 重承诺如下：
1、我公司保证雄厚的技术力量，先进的清洁机械，熟练的技术工人，高效、安 全的完成XX省XX的保洁服务作业。
2、我公司保证根据贵公司的要求和清洁工程需要随时配合施工进度进行人力、 物力的调整，做到“精益求精”。
3、公司保证在日常清洁作业过程中保护公共财物，按规范化作业要求平安作业, 不损伤各种饰材，饰物及附属设施，如果因操作不当造成贵公司损失的由我 公司承当一切责任，并照价赔偿。
4、公司保证在日常清洁作业过程中，委派技术过硬、管理严格的清洁主管和熟 练的技术工人对XX省的提供保洁服务,如在清洁过程造成我方人员或因我 方原因造成第三方人员伤亡，其责任由我公司承当，并承当一切经济损失。
5、公司员工的劳动保险、医疗保险及平安责任保险全由我公司承当。
6、我公司保证严格履行合同的各项规定和条款，高效、平安、满意的完成XX省 义的保洁服务作业。
承诺单位：
法人代表：
年 月
4、公司员工不服从管理的。
5、公司员工在工作中，对管理员指出的缺乏之处没有立即改正的。因客观条件
不能及时改正，而又没有按期完成的。
6、公司员工在工作中，要积极主动的完成自已的清洁工作，对不易做干净的地 方，要自已想方法做干净，如需要什么材料和工具要主动向组长或管理经理 提出，由组长到公司去领取。如因此而借故推托责任的。
7、公司员工在工作中乱涂乱画、抽烟、吃东西的。
8、公司员工在工作时间内躺坐、看书、看报、睡觉的。
9、公司员工必须保护使用公司所配备的一切清洁工具，节约使用所分配的各种 清洁剂、保养剂等材料。如发现员工故意浪费材料的。
10、公司员工在工作时间内擅自接私活的。
11、公司员工谩骂或威胁他人的。
12、公司员工在工作中引燃易燃物的。
13、本公司员工相互争吵的，或同甲方管理人员、客房发生争吵的。
14、公司员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。
15、公司员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。
16、公司员工在上下班途中未严格执行着装要求的。
四、公司员工如有以下情况之一的，作以记大过并辞退，造成损失的应赔偿：
1、公司员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的。
2、公司员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的（具体处理参照《经理守那么》 有关规定）。
3、公司员工私自使用甲方或客户办公用品（ 、 、复印），按偷盗论处。
4、不保护并损坏、丧失清洁工具的（具体参照《经理守那么》有关规定）。
5、公司员工如引燃易燃物（或其他原因）启动火警系统，造成人为惊慌和混乱 的。
6、公司员工在清洁工作中，必须遵守规范化作业制度，不同清洁对象施以不同 的清洁剂和清洁方法。对劳动态度粗糙恶劣特别是清洁各种玻璃、金属外表、 木质外表、石材外表时乱划或腐蚀其外表、影响美观、造成严重后果的（具 体参照《经理守那么》有关规定）。
7、公司员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的（具体参照《经理守那么》 有关规定）。
8、公司员工殴打他人的。
9、员工上班期间，与工程管理处所在单位发生非工作性接触，损害公司利益和 形象的。
10、公司员工因病、事需请假者，必须提前一周写请假单，经经理或经理签字同
意后，并待公司安排接替的人到位后方可离开，如没有准假而擅自离开岗位者。 11、公司员工辞职者，需提前一个月上交书面报告，经经理签字同意，然后交品 质部经理审批同意，并待公司安排接替的人到位后方可辞工，未经公司同意而擅 自辞工的。
五、公司员工如有以下2—4条情况之一的，可视情况给予奖励：
1、公司员工如拾到财物，主动上交管理处或管理经理的，按财物价值的3%给予 奖励，但最高不超过100元，缺乏20元按20元奖励，所拾财物价值超过1000 元的，通报表扬。
2、公司员工如遇突发事件（如火警、水浸等）立即告知管理处并积极主动配合 搞好善后工作的。
3、工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工程管理处被评 为区、市、省、卫生文明小区、清洁先进单位的。
4、积极举报有严重违纪行为的员工（如偷盗等），经查证属实的。
六、其他事项：
1、在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗岩、墙面、天花、灯饰及其他物 品（如不锈钢灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓，报警器、开头等）遭严重划伤、 损坏、丧失，要立即告知经理。
2、有特殊情况需请假者，假期最长期限不得超过三个月，假期满未到公司报到 的，将视为自动辞工。
3、公司员工如有特殊情况（急病或交通意外）须请假者，应尽可能的提前告知 公司。假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上 班，否那么不计工资。
4、公司从工程管理处撤出后，员工必须在第二天早上8： 00到公司报到，听候
安排，否那么作旷工处理。
［二］管理人员守那么
现代化的清洁服务企业，必须有一个好的管理机制。管理不完善、不严格, 会导致企业内部工作混乱、员工纪律松懈、清洁质量低劣的严重后果。因此，加 强现代化管理势在必行。为使管理工作更科学、更完善，必须要求管理人员不断 认真学习，加强自身修养、提高业务素质，提高管理技能有计划、高效率地进行 管理工作。
在管理工作中要严格按照《经理守那么》、《员工守那么》、《清洁服务操作规程》、 员工报名、上工、辞退、请假、领购材料及工用具等公司的一切规章制度执行。 对违章违纪、违反操作规程的行为，做到不讲情面，每犯必罚，决不姑息放纵。 这样才能使我们的管理工作向规范化的健康轨道开展。使本公司成为真正的具有 一流管理水平的企业。
一、岗前准备制度
考勤是衡量一个企业劳动纪律的依据。“百业守时为先，万恶懒惰为首”，工 作时间守时，这是管理经理的重要职责之一。着装是否统一、整齐整洁将直接影 响我们企业的形象。因此管理经理必须时刻注意自已着装及形象、言行举止并严 格执行考核制度，强化劳动纪律，每天坚持打考勤，并随时对员工的仪容、仪表 及精神面貌进行检查。
上班前，经理须提前30分钟到工程管理处与上一班经理碰头，交接登记卡、 工具、材料及其他事宜，然后在上班前15分钟到指定集合地点迎接员工，并进 行岗前集合训话。
训话内容：
1、集合队伍，并排列整齐，经理与员工的精神状态良好；2、点名并记录迟到或旷工者；
3、检查仪容、仪表并责令改正；4、工作安排及考前须知。
处分条款：
1、经理违反其中一款者记过一次；2、经理迟到（按提前30分钟计）15分钟者记过一次；
3、无故旷工（或迟到30分钟以上）者记大过一次；4、本部门员工上下班及上下班途中未严格执行公司着装要求的，当班经理记过 一次。
二、交接班制度
如有员工未上班者，接班经理应协调工作。协调不了的应通知公司，由公司 协调处理。管理经理不许随意互换班及休假顶班。如有事，按公司请假制度办理。 员工顶班必须公司同意方可，否那么公司不计发工资，由管理经理自负。接（上） 班后必须在半小时内巡视一遍工程管理处。发现上一班遗留的问题要及时派人处 理并报告公司。如发现问题不处理不报告者视为当班责任。如接班经理未到，交 班经理必须主动主持下一班工作安排。并马上报告公司，下班员工必须等接班经 理到位后方能离开工作岗位。
处分条款：
1、经理随意让员工或经理之间互相换班及休假顶班的，记大过一次，如果发现 经理收受员工钱物者，立即辞退；2、经理下班时，应检查自己的工作，不得将问题遗留到下一班，否那么记过一次； 3、接班经理应及时处理上班遗留的问题，不处理、不报告者那么视为当班责任， 记过一次；
4、如接班经理未到，交班经理必须主持下一班工作安排，并马上报告公司，否 那么记大过一次。
三、岗后集合制度
下班前30分钟，经理应认真检查员工的工作完成情况，缺乏之处应立即责令 改正。下班员工与接班员工交接完毕后方能离开工作岗位，然后到指定地点，由 经理集合员工进和训话。
训话内容：
1、集合队伍，并排列整齐，经理与员工精神状态良好；2、点名并记录早退者；
3、工作总结，表扬先进，处分后进，并交待考前须知。
处分条款：
经理违反其中一款者记过一次。
四、清洁质量管理制度
公司的宗旨就是“客户永远是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客 户满意。所以要为客户提供最完善的清洁服务，使之展示最美好的形象。清洁质 量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否那么危及企业的生存。所 以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标 准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继续担任管理工作的。
当班经理必须不断地巡视所管辖的工程管理处。检查员工的劳动情况，观察 员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情况（包括做得好的和做得不 够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切方法处理好，不得拖 延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须交班向接班经理 强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必须马上报告公司。
在工作中，经理须指导、监督员工正确使用清洁材料，不能轻易丢掉。应指 导员工将材料用在其他适合需要的地方，做到物尽其用。
清洁质量要保证做到完好如初的效果一、地面：干净、明亮、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂物，墙边、墙
面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、平整，给人一个光亮如新的感觉。 二、装饰材料：门、窗、皮质及木质家具、收银台、照明及器具、百叶窗要清除
装修污渍，无黑印、无划伤、无尘土、无漂浮物。天花以及空调过滤网、空 调吸排气口四周、灯饰等，不锈钢外表（电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子 外表），铜器外表（招牌、烟缸）光亮。
三、洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无法水渍，大小便 器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍，定时除臭，保持室内无异味，随时 检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻底大清洁。
四、外围：外围一般较大，行走顾客较多，应特别注意保持无垃圾、无污渍、无 杂物，无尘土、无烟头，发现香口胶要及时清除。草地要保证水足、肥够, 及时清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质平整、干净，给人一种回归大 自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面（注意保持下水道口的清洁）。
五、垃圾房要整洁干净，地面无垃圾、无杂物，只有垃圾桶。教育员工每次送完 垃圾要自觉地冲洗垃圾桶，并将地面清扫、冲洗干净方可离开，每天定时清 扫垃圾房，用水冲洗干净。并将垃圾桶排列整齐，冲洗干净。如有油渍那么要 用稀释解脂油及消毒液冲洗。
处分条款：
1、商场、写字楼、商住楼、工厂等物业（清洁承包范围内）的清洁质量有两处 或两处以上不合格者，罚款150元。清洁质量达不到处分的，分别给予提醒 或警告；在一个月内，提醒三次，累计一次处分；警告二次，累计一次处分； 警告、提醒各一次，累计一次处分。
2、品质部经理在巡检工程管理处时，发现员工着装不干净、头发不按公司要求 梳扎的，使用工具（地扫、垃圾箕、卫生桶等）过脏的，每例处分经理记过 一次。
3、经理应主动自觉地巡视工程管理处的每一个角落，特别是一些死角和一些不 太留意的地方去发现问题，然后清洁干净，而不是让公司领导或甲方投诉你 之后才去做，这样反映出我们的经理管理水平落后、被动。清洁质量差，被 客户投诉，每次记过或记大过一次。
4、上班睡觉、休息、看书、无故离开工程管理处或在工程管理处范围内玩耍以 及其他违纪行为者，处分记大过一次，并通报批评，如被客户投诉那么除名。
5、品质部经理或经理在巡检工程管理处时，发现员工着装不干净，头发不按公 司要求梳扎的，使用工具过脏，每例处分经理记过一次。
五、平安管理制度
经理应提高平安意识，加强对员工作业时的规范化管理，在做每件事情时， 要充分考虑员工的平安保障以及相关财物的平安保障，尽量防范一些有平安 事故隐患的危险操作。
1、设立年终奖，在一年内没有出现较大责任事故的经理，公司设立平安年终奖。
2、因经理督查不严，致使工人因操作不当或其他原因而造成公司财物、甲方财 物或第三者财物损坏的，经理处分记过或记大过一次，并且责任人赔偿60% 的损失，经理赔偿20%的损失。
3、如果工程管理处发生偷盗，经理处分记过或记大过一次，扣平安年终奖10%, 发生两次，平安年终奖全扣，造成损失的，直接责任人已走的，经理赔偿80% 的损失。
4、工程管理处发生偷盗等其他重大平安事故，经理应立即通知公司，如果经理 知情而隐匿不报的处分记过或记大过一次。
5、各工程管理处员工所拾纸皮等杂物，必须当日带走，否那么将造成极为严重的 火灾隐患，如果发现员工没有当日带走纸皮等杂物，那么处分经理记过一次。
6、外围机动人员和外墙清洗人员或其他人员到工程管理处作业，该工程管理处 主管经理必须认真负责的对相关人员的作业过程及行为规范进行严格管理， 如果因经理管理不力而造成事故，或甲方投诉的，处分记大过一次，如果造 成经济损失的，责任人赔偿60%的损失，经理赔偿20%的损失。
六、清洁材料、工具用品管理制度
有计划地进行管理是经理的重要工作内容。因此经理应根樨各工程管理处的 合同要求和具体使用情况制定一份详细的清洁计划。并按计划布置整个工程管理 处的清洁任务。为了确保清洁质量，必须制定每月工具用品及清洁材料用量上报 公司，以便公司及时配备所需材料。每月月底盘点一次固定资产、工具用品及材 料库存。造册月初（3日前）上报公司（材料工具用品是客户提供的，要分别造 册上报）。领用材料按公司领用制度执行。
经理对所管辖工程管理处的保管室要经常进行检查。对保管室内的工具材料 物品的数量及摆放要心中有数，做到保管室内清洁卫生、物品摆放整齐，教育员 工自觉保护保管室的清洁卫生。
清洁材料要妥善地放置和保管，要经常调查，掌握材料的配发、用量及使用 等情况。在保证工程管理处卫生质量的前提下，合理地定量发放材料，防止浪费 及盗窃情况的发生。
清洁工具机械的摆放要科学合理。要指导员工熟知机械的性能，掌握正确的 操作方法，严格按照规范的操作规程操作。平常要做好机械的维修保养工作，确 保使用做到快捷、方便。每次使用完毕，必须及时清洗机器及充电等保养工作。
公司领导每月巡回检查一次机器的使用情况和保养情况，发生问题及时处理。 处分条款：
1、不按时盘点造册上报，不提供清洁计划表、材料计划单，保管工具房不整洁
者记过一次；2、不按实际情况盘点存货的，处分记大过一次；
3、机器使用完毕，不清洗、不保养，发现一次记过一次；4、机器设备须指定专人管理使用，如果因使用不当而损坏时，经理处分记大过 一次，事故责任人赔偿60%的损失，主管经理赔偿20%的损失，如果查不出责 任人的，那么由经理赔偿80%的损失；
5、如果经理让非专业人员使用机器设备，从而造成机器设备或其他财物损坏的，
那么由经理赔偿50%的损失，员工赔偿30%的损失；6、清洁材料、工具用品流失的，经理处分记大过一次；
7、如配有对讲机的工程管理处，要保护使用，有损坏的、丧失者由经理自负；8、每月公司配发材料，主管、经理必须到现场清点物料并签字验收，到工程管
理处前由公司提前15-30分钟通知，主管、经理必须按时到位，没有按时到 位的每次记小过一次，接到通知没有到位的每次处分记过一次。
七、工程经理行为规范制度
行为规范表达企业整体素质，将直接影响企业形象。因此，经理在加强质量 管理和业务学习的同时，还必须注意自已的行为规范，以身作那么，为他人和员工 作出表率。在上班时间必须做到容貌端正，穿庄重大方的服饰，不得衣冠不整或 穿着肮脏衣服。必须使用文明语言。不得在与客户、员工谈话时使用不文明语言 或地方性不健康的口头禅。
管理经理还要加强对员工的思想品德教育，利用班前、班后会后定期组织员