真情感动上访人.doc

“酸甜苦辣话信访”征文
真情感动上访人
------大坪完小闫元超同学受伤事件处理纪实
肖堰镇大坪完全小学 周德继 李永国
2013年9月25日傍晚，一名学生跑来告诉我说，五年级闫元超同学在厕所门前摔跤了。我闻讯赶去时，班主任老师已把情况调查清楚了，是三年级郑乾坤同学与他开玩笑时推倒在地上的。虽然没有外伤，但他感觉胳臂隐隐作痛。班主任立即送往学校附近卫生室检查，医生说只有拍片才能确诊。我们一方面通知双方家长，一方面送他到县人民医院检查，诊断结果是左手臂骨折。我们安排他住院治疗。
说实话，这是我们学校历史上调解矛盾过程中最费时、费神的一件事。
郑乾坤同学是留守儿童，父母在武汉打工。闫元超同学由他奶奶接送，这样的事他奶奶无法做主。事发两天，双方父亲回来了，我们向他们陈述了事情的发生经过和学校采取的措施。双方家长在调查过后，我们和双方反复协商，达成如下协议：闫元超一方负责陪护，郑乾坤一方负责治疗的费用。
半个月后，闫元超出院了，他的母亲把他引到学校，要求学校解决营养费、务工补助、车船费和后期到医院取钢板的费用。我们又请来郑乾坤的父亲商议，他说：“我已拿出8200.00元，除去报销的费用，我再付2000.00元。”闫元超的母亲否定了原来的协议，报销归个人所有，另外要求支付13000.00元。我们劝说道，你提出的要求属于自己的合法权益，不可不算，不可全算。取钢板也只是估算的数目，对方至今还住着三间陈旧的土房，其父亲去世不久，很有困难。再说，小孩子是在玩耍中惹的祸，作为成年人应该以说服教育为主。长达六个多小时的劝说，闫元超母亲固执己见，分文不让，德理不饶人。并说了些不堪入耳的话，调解不欢而散。
时隔一天，闫元超的母亲再次领着孩子来到学校，郑乾坤的父亲已反回武汉打工了，委托其姐姐全权处理，我们再次协调，无效。闫元超的母亲索性扔下孩子走了。我们把孩子送进教室学习，安排班主任细心照料。骑车请苗家沟村闫书记出面做工作。两天后，孩子领回去了，但要求的费用没得商量。
随后的一段日子里，闫元超母亲时常打电话追问，学校还接到过恐吓电话。
10月31日，我们请来肖堰镇司法所王所长到学校调解，双方家长都出席了。王所长听取了双方的陈述，针对案例宣传了法律知识，要求双方学生家长知法守法，切实履行法律的权利和义务。三个多小时过去了，调解无效。
11月18日，中心学校督学等领导来到学校，进一步做闫元超母亲的工作，任然没有效果。
三天后，我们接到了县教育局信访科打来的闫元超母亲上访的电话。我们把她劝到了学校，她哭着说道:“想到别人的孩子在学校读书，自己的娃在家呆着；别个家庭劳力在挣钱，自己困在家里；住在我们这里的大部分都在外面买了房子，自己还是撑不动的土船；上有体弱多病的老人，下有一个读高中的孩子和一个受伤的孩子，成天睡不着觉，恨不得一死了之------”
从她的话语中，我们找到了做工作的突破口。规劝她，让她把孩子送到学校学习，学校负责孩子的生活起居，按医生的要求定时进行检查、消炎，她继续外出打工，到孩子取钢板时回来。她勉强答应了我们的条件。
闫元超来到学校，我们从衣食住行方面进行了细致的安排：白天，班上安排专人为他打饭、洗碗、洗衣服；晚上，有专人给他脱衣服、整理内务。学习上，老师们合理安排，为他补课，还有班上的小助手。由于他居住在偏僻的小裕河，没有同伴。上学、放学时，晴天，由其奶奶接送。若是阴雨天，学校派老师接送。班主任负责学生的检查和消炎，每周与其母亲通话，汇报在校的生活和学习情况。校长也不定时的与闫元超的家长联系，让她安心挣钱，早日购买新房。从语言和行动上感化她。
终于，我们的言行似春风吹散了她心中的怨气，我们的真情如温暖的阳光融化了她脑中的执拗的冰雪。她开始主动与学校的领导和老师通话，我们听到了她感激的话语。
该为孩子取钢板了，闫元超的母亲回到了家，与6月16日来到了学校。当她看到了自己阳光灿烂的孩子时，不停的感激学校的领导和老师，心悦诚服的接受了协调的4000.00元。近九个月的调解画上了圆满的句号。