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职业倦怠的特点与表现
个体面对长时期或高水平的压力体验下而产生的在情感、态度和行为上的衰竭状态。其典型症状是工作热情丧失、情感的疏离和冷漠以及工作满意度降低。
职业倦怠的特征
§ 情绪衰竭——压力反应
教师的情绪情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失
§ 非人性化——人际关系
教师以消极、否定的态度对待自己的学生、同事和家人（硬暴力——体罚、辱骂；软暴力——漠视）
§ 低成就感——自我评价
认为自己的工作没有意义和价值，对学校和社会不满
教师职业倦怠的表现
1、生理表现症状：
§ ⑴耗竭感、缺乏精力、持续疲乏、虚弱。
§ ⑵对疾病的抵抗力降低，常出现感冒或各种生理疾病。
§ ⑶心身症状，如呼吸、心率加快，血压升高，出现偏头痛、紧张性头痛、胃肠不适、失眠等。
§ ⑷滥用药物、酒精或其他刺激性食物，甚至吸毒以麻痹自己。
§ ⑸新陈代谢活动发生紊乱，饮食习惯或体重骤然改变。
2、情绪体验症状：
(1)莫名的焦虑、担忧、压抑、沮丧、无助、无望、失去控制感。
(2)罪恶感强，想逃避学生却又觉得不应该。无聊、空虚，觉得自己无法给学生任何东西。
(3)容忍度低，易激怒、神经质、反应过敏，特别警觉，普通声响也会引起惊跳反应。
(4)脱离现实，情感淡漠、悲观，易出现幻觉、妄想等各种心理异常现象。
3、人际行为症状：
对他人不信任，冷嘲热讽，把人当作一件没有生命的物体看待，肆意贬损学生，甚至打骂学生或孩子；
人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己的家人、同事或学生；
对他人变得疏离、退缩，故意疏远学生，人际摩擦增多。
4、工作行为症状：
消极怠工，工作变得机械化，工作能力降低，离职倾向加剧甚至转行。
可能采取一些冒险行为，以打破长期以来单调的例行工作，例如自残行为 —— 极端的枯竭会使人出现自伤或自杀的行为。
职业倦怠的发展进程：
情绪衰竭－非人性化－工作效能
投入期： 低 低 高
倦怠1期： 高 低 高
倦怠2期： 高 硬/高 高
倦怠3期： 高 硬/高 低
倦怠4期： 高 软/低 低
倦怠5期： 低 软/低 低
职业倦怠的影响因素：
直接根源：工作压力
内部诱因：应对方式…
外部环境：社会支持…
1、工作压力
压力是个体在面对力所不能及或扰乱其平衡状态的刺激事件时，所表现出的反应状态。—— 压力源 （积极—消极）
§ 你是否承受了某些工作压力？
§ 这些压力具体来源于哪些方面？
我国教师的工作压力源（2006）
§ 社会压力：较低的社会经济地位——过高的社会期望和要求；教育系统的改革和变化——社会大环境的变化
§ 职业压力：持续漫长的情感付出；个人价值难以直接实现；社会效益滞后或难以得到承认
§ 组织压力：工作负荷；组织氛围；角色冲突与角色模糊
§ 学生压力：学业成绩；纪律规范；安全保健……
§ 自我压力：教师过高的工作期望；个人价值观与社会价值观是否一致；教师的人格特征（如：完美主义）
工作要求（2009）
§ 工作负荷重（量多）
§ 工作头绪多（事杂）
§ 情绪消耗大（累心）
§ 职业要求高
§ 学生问题多
§ 考试压力大
教师压力管理与倦怠预防
2、应对方式
§ 问题应对：直接解决问题；坚持和求助
——消除或减少压力来源
§ 认知应对：认知再评价；转移注意
——增强应对压力的能力
§ 情绪应对：宣泄；药物使用
——改变压力引发的情绪
九只狐狸的故事
——关于压力应对
盛夏酷暑，一群口干舌燥的狐狸来到一个葡萄架下。一串串晶莹剔透的葡萄挂满枝头，狐狸们馋得直流口水，可葡萄架很高。
第一只狐狸跳了几下摘不到，从附近找来梯子，爬上去满载而归。
第二只狐狸跳了多次仍吃不到，找遍四周，没有任何工具可以利用，笑了笑说:“这里的葡萄一定特别酸！”于是，心安理得地走了。
第三只狐狸高喊着“下定决心，不怕万难，吃不到葡萄死不瞑目”的口号，一次又一次跳个没完，最后累死在葡萄架下。
第四只狐狸因为吃不到葡萄整天闷闷不乐，抑郁成疾，不治而亡。
第五只狐狸想:“连个葡萄都吃不到，活着还有什么意义呀！”于是找个树藤上吊了。
第六只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，被路人一棒子了却性命。
第七只狐狸抱着“我得不到的东西也决不让别人得到”的阴暗心理，一把火把葡萄园烧了，遭到其他狐狸的共同围剿。
第八只狐狸想从第一只狐狸那里偷、骗、抢些葡萄，也受到了严厉惩罚。
第九只狐狸因为吃不到葡萄气极发疯，蓬头垢面，口中念念有词:“吃葡萄不吐葡萄皮……”
……几只狐狸来到一个更高的葡萄架下，经过友好协商，利用叠罗汉的方法，成果共享，皆大欢喜！
3、社会支持
§ 客观、实际的支持：物质的帮助，提供反馈和建议等 —— 个人成就
§ 主观、情感的支持：倾听、陪伴、鼓励等 —— 情绪与人际维度
§ 支持来源 —— 领导、同事、家人与朋友、学生及其家长
工作资源（2009）
§ 领导支持
§ 同事支持
§ 环境条件
§ 工作报偿（金钱，晋升）
§ 意义满足（兴趣，价值）
§ 自主控制
人格特点
§ 完美主义——卓越，完美（自己，他人，社会）
§ 自我概念——自我效能感，自尊水平
§ 认知方式——乐观主义，归因风格（控制点）
十种职业价值观
§ 高收入：远远高出基本生活所需，有很多可以随意支配的钱，来买奢侈品，坐头等舱
§ 声望：人们的敬重和景仰，意见受重视，对公共事务有发言权
§ 独立性：做决定的自由，少被监督和指导
§ 助人：以此作为主要职业，用毕生的努力来促进人们的健康、教育和福利
§ 稳定性：不必担心失业和没收入，受大环境影响较小
§ 生活安适：不喜欢太辛苦太紧张的工作，工作要轻松愉快，过得去就可以了
§ 领导性：指导他人，并对他们的表现给予反馈。渴望控制事情，希望影响别人
§ 人际关系：重视与同事和上级的良好、和谐关系，不仅在工作中，在生活中也能保持
§ 自我成长：工作符合个性与兴趣，展现个人能力，能在工作中获得新知，促进自我成长
§ 挑战性：喜欢面对不同挑战，宁愿失败也不愿意守成，喜欢挑战个人极限，不断超越自我
预防策略——学校的努力
§ 改进学校的管理，进行有效的组织变革，形成健康的组织功能
实行民主开放的管理模式，赋予教师更多的专业自主权和自由度，为教师提供参与学校管理和决策的机会
明确规定教师的岗位职责和澄清期望，防止角色冲突和角色模糊
优化学校的人员配置，改善学校管理机制，减少各种非教学性的、可能增加工作负担的繁文缛节和日常文书工作和程序条例
§ 主动增加对老师物质和精神两方面的支持
改善工作环境和工作条件，为教师提供高水平的教学资源和设施 。
对教师的劳动予以认可和积极评价，学会赏识教师，信任教师，创造条件让他们施展才能。
通过为教师提供更多专业发展的机会，如进修、同事互助或教学督导，为教师在教学工作中遇到的困难给予支持。
§ 提供专业心理咨询与帮助（学校EAP）
建立教师心理状况定期检查和心理素质测查制度，让教师了解自己的心理健康情况，为调整自己的心态提供依据；
开展教师心理健康教育讲座，让教师掌握一些心理学知识，使他们能有效地进行自我调整；
设立教师心理咨询点，随时为教师提供心理咨询方面的服务。
预防策略——个人的努力
1、 澄清压力事件，促进自我觉察
老师们经常抱怨自己疲惫不堪，身心憔悴，却常常说不上压力因何所致 —— 制定一个压力事件表，帮助自己澄清压力的来源和过程 —— 当我们意识到问题所在时，已经离解决问题不远了
2、分清“问题所有权”，不要大包大揽
当老师把本该是学生的问题当作自己的问题时，往往很容易感到压力 —— 老师有责任帮助学生进步，但是学生的不良行为表现可能是许多不可控的因素造成的，并不一定是老师的错。有时，适当让学生为自己的行为结果负责任，比老师事必躬亲、大包大揽能产生更好的效果。
3、 调整认知，以积极的态度对待工作
面对令人头痛的学生、挑剔的家长、无聊的会议、批改不完的作业，找到自己的教学的乐趣。——换一种积极的眼光看世界，多关注学生和工作中的积极方面，能够有效降低自己的紧张情绪，拥有积极向上的心态。
辨证的自我认知
阴阳辩证：
万事万物，皆有阴阳
阳中有阴，阴中有阳
阴阳互动，此消彼长
4、明确限制，调整自己的工作期望
客观评价自己，正确定位，为自己设定的目标要与个人的能力和精力相吻合。—— 不要期望把每个学生都培养成通才，要允许自己犯错误。
5、面对困难，努力提高职业能力
这是战胜压力的根本。教师要面临的一系列要求和挑战，就要与时俱进，不断吸收新知识新信息。终身教育、学习型社会是时代的要求和发展趋势。
6、明确主次，提高管理时间的能力
制定合理的工作计划，忙而不乱，紧张而有条理的完成工作安排，是对付压力的关键。——重要性，紧急性
7、建设人际网络，主动寻求社会支持
向领导、同事、亲朋等寻求情绪性的社会支持。健康和谐的人际关系是个人抗御倦怠的有效保障。
学生：来自学生的问题常常是教师工作压力和倦怠的一个根源。我们不妨把学生当朋友看待，学生也会把我们当朋友一样给予我们情感的支持，也乐于配合我们的工作。
能恰当地认同，接纳他人。
向别人表达你的爱。
与人分享与分担。
8、确立领域间的良好界限，享受平衡生活
老师需要学会建立家庭和工作之间的良好界限，使两者互为增益，以家为学之所源，以学为家之所享。
除了照顾工作和家庭，还要学会照顾自己；在工作和家庭生活之余，为自己留下独处和思考的空间，做些自己想做的事情
9、改变不良行为方式，养成良好生活习惯
保证充足的睡眠和休息；
加强体育锻炼和保健意识；
培养多方面的爱好和兴趣
“做自己的主人”
“虽然我不能左右天气，但我可以改变心情”。
当我无力改变客观世界的时候，我可以尝试调节自己的认知，快乐也一天，痛苦也一天，何不快乐地过每一天？