银行支行违规用卡客户治理报告.docx

ⅩⅩ银行支行违规用卡客户治理报告
一、 治理方案
针对我行信用卡违规用卡客户的实际情况现制定制定方案：
1.针对违规用卡客户进行实地回访，确定违规客户信息（姓名、地址、电话、工作单位等），进行电话联系，确定回访数量、回访期限、回访时间等。
2.回访内容。针对逾期客户，恶意透支客户进行说服性教育。说明信用卡逾期对于个人信用的危害性，以及恶意透支可能带来的一系列民事法律责任，增强用卡客户自主还款意识。
3、话术。(1)你好，请问您是XXX么？你好，我是邮储银行信用卡经理，现在通知您，尾号XXXX的信用卡欠款问题。截止本月你已经欠款达X个月 以上，我银也已尽了相应告知义务，如果您继续拖欠欠款，你将涉嫌信用卡意透支和诈骗行为，我行也将根据您的欠款情况进行向人民法院提起民事诉讼。
(2)利息特别高，影响您个人的征信，以后您贷款买房买车，银行是不会给您贷款的。如果走民事诉讼，不单单要换这点儿钱，你还得出诉讼费、执行费、财产保全费等，而且更重要的是影响您的名誉。
二、 回访教育情况
我行针对信用卡违规用卡客户进行了相应的回访教育。此次回访客户数量为2人。在回访之前我行进行了客户的情况调查，包括个人信息、工作状况，个人经济状况。在掌握了客户信息的条件下，我们进行了有效的实地回访，并对信用卡违规用卡可能给客户带来的危害性，特别是个人信用的影响进行了详尽的介绍。客户在了解了相关的危害性的后，主动还清了逾期欠款。目前存在的问题，主要还是在于一些恶意透支客户的守法意识欠缺，对于信用卡逾期存在侥幸心理。
三、 风险情况及处理
在信用卡风险治理过程中，也发现了确实存在恶意透支，多次催收仍然拖欠不还的情况。目前上报的风险事件为1笔。该客户目前信用卡欠款30000元，逾期利息约3000元。经过支行长、信用卡经理3次上门走访催收，该客户仍然拒绝还款，因此对于此种情况，我行已上报市行，以待相应的处理。
四、 下一步工作
下一步工作计划，
需要继续跟踪治理的客户为5户，治理的目前为还清信用卡欠款。下一步治理措施为：1上门走访、2说服性教育、3、同时对于新开卡客户要加强信用审核。

分行名称: ⅩⅩ支行 联系人: 张树娟 联系人电话: