年中行政部总结.doc

年中行政部工作汇报
行政部作为制度执行与服务于一身的综合性职能部门，为公司的发展状大和可持续性发展发挥着不可忽视的作用。由于行政部的工作涉及到公司各方面和各部门，日常工作比较繁琐，有许多不可预见的工作任务，自身的正规化建设十分重要。因此，行政部将大力加强本部门内部管理和规范，针对公司行政、呼叫中心、技术部门及相关对接单位的工作等进行服务、协调、监督、管理，执行公司各项工作，使行政部发挥更大作用。
一、部门编制及部门职责
1、人员配备：编制3人，行政部长1名（负责全盘工作）、行政专员1名、呼叫中心客服1名，为保证工作顺利开展，各司其职，发挥职能作用。
2、部门职责：制定公司行政制度并检查督促、贯彻执行；日常办公事务管理；办公物品、设备、档案及合同等资料、车辆管理；行政后勤保障事务管理；内外公共关系管理；控制行政费用。
二、 工作总结
1、人资情况汇总
（1）人员流动情况
13人入职（行政3人，技术7人，宜客营业员2人，兼职电工1人）
6人离职（行政2人，技术3人，宜客营业员1人）
新增部门1个，人员内部岗位调动3人
（2）人员招聘电话预约80于次，技术人员面试22次，最终上岗1人；行政人员面试12次，最终复试3人
（3）1月至8月工资核算8次；3月至9月KPI考核7次
（4）6月至9月组织培训8次
2、行政事务情况汇总
（1）办公用品采购4次，采购总金额1739元，物品到位及时
工具采购3次，采购总金额1730元，物品到位及时
（2）按项目分类出入库情况
电信项目入库33次，出库284次
煤管项目入库81次，出库213次
亮化项目入库3次，出库21次，拆回设备归还人网1次
海化项目入库42次，出库49次
执法局项目入库2次，出库2次
GPS项目入库2次，出库20次
（3）人网物品借用53次，归还52次，公司自用物品领用52次，工具借用72次，归还68次
（4）公司合同签订3份
（5）办公设备维修2次
（6）公司合同、文件存档1次共计13份
（7）印章使用35次
（8）周例会组织29次，月总结计划会3次
（9）外来参观人员的接待3次
（10）野马车共计油量1746升，共计行驶里程22248公里；皮卡车共计油量792升，气耗651立方米，共计行驶里程20619公里
（11）做公司周报表7次，月报表7次，月统计表2次
3、呼叫中心客服工作情况
（1）按照项目分类的电话接听情况
电信项目：共接电话数966次；故障电话676次，新开195次，无线故障73次，其他22次；
广纳项目：共接电话数438次；维护电话共接424次，其他14次；
煤管项目：抢修、故障申报共接电话275次
执法局监控项目：维修电话接听2次
GPS项目：平台维护电话接听3次
海化项目、海南工业园区项目、亮化项目无电话接听情况
（2）电信投诉电话1次，人网投诉电话3次
（3）按照项目分类的派单情况
电信项目派单944次
广纳项目派单424次
人网项目派单663次。其中煤管项目新装126次，保障运行103次，抢修78次；海化项目施工与维护65次，亮化项目新装、检修135次，GPS项目新装与维护99次，执法局监控故障处理8次，海南工业园监控故障处理12次，内网维护15次，其他任务22次。
（4）按照项目分类的周报及月报统计情况
电信周报28次，月报7次
广纳周报28次，月报7次
人网周报23次
三、 工作计划
1、日常的行政管理工作将从以下几点着手：
（1）协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，做好承上启下的作用，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司工作职责研讨和修订。
（2）负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。
从公司实际情况出发，围绕公司的大政方针，根据各部门发展情况，及时完善已有制度，制定新的管理机制，运用权利和组织系统，实行制度管人的管理方式，同时，对各部门的工作给予有效监督。
（3）完善并严格执行考核机制。行政部将每天进行核查，做到查无遗漏，执行必果。
（4）强化办公环境卫生管理。一个好的办公环境不仅是一个企业形象的体现，更重要的是它可以影响员工的工作心情，一个好的办公环境能给人带来愉悦的心情。所以行政部在下班年的工作中会把卫生管理和考核加强管理。
（5）负责日常总务管理
没有后勤的保障，就保证不了公司稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对水电、办公用品、家具修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。
（6）强调企业精神，创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。
2、人事方面
（1）针对公司现行发展情况，及时和各部门沟通，做好人才储备和人员招聘工作。
（2）员工培训工作的顺利开展。行政部协助部门负责人安排新员工培训工作，同时当在职老员工有培训计划时，行政部要积极配合部门负责人安排培训日程，保障培训工作顺利开展。
3、行政工作不断加强自我完善。在工作中善于发现问题，并及时提出解决方案。
四、 部门费用预算
下半年行政部费用预算预计49048元。
人工成本43000元，网费180元，电话费350元，办公用品费用150元，房租4285元，水电费175元，福利费用300元，取暖费508元，其他费用100元。
五、工作中存在的问题及解决办法
（1）加强前期工作的自我反省，发现前期工作中的不足：缺乏预见性、工作责任范围不明确、工作方法有待提高、创新力度不够、监督力度不够。
（2）紧记前期出现的问题，在日后的工作中，紧围绕日常的行政管理工作提出的六点，不断完善工作，杜绝前期问题的再次发生，充分发挥组织职能，提升工作创新能力。
（3）提高工作质量要求，分工明确、责任到个人，充分体现自身的职能和存在价值。在日常的工作中，做到及时发现问题、分析问题、解决问题。
六、“机遇”与“挑战”并存，行政部全体人员将携起手来，开拓创新，实现公司价值目标，为网讯公司的辉煌尽心尽力，踏实工作。