时代光华满分答案《通过ATM看银行服务 课后测试》.doc

通过ATM看银行服务 课后测试
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测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 在安全方面，自助银行需要做到下面中哪项？ √
A 门头太不符合银行统一规定
B 24小时，灯箱、广告牌等无残缺或不亮
C 自助设备干净，无涂抹。门、窗、地板洁净，玻璃明亮，无张贴物
D 为每个自助设备设置单独区域，或配置一米线或一米栏
正确答案： D
多选题
2. ATM是由计算机控制，持卡人自我服务的金融专用设备，可以为持卡人提供（）等24小时金融服务。 √
A 提取现金
B 查询余额
C 转账
D 更改密码
正确答案： A B C D
3. 离行式自助银行的维护管理员需要做些什么呢？ √
A 进行离行式自助银行的加钞、清钞，色带、凭条、日志打印纸等的维护工作
B 做好离行式自助设备机具的维护工作
C 清理自助银行区卫生，保证环境干净、整洁
正确答案： A B C
4. ATM的密码管理，应该注意什么问题？ √
A ATM保险柜的密码和钥匙要分开管理
B 网点主任或另外指定专人负责正把钥匙的管理，网点主任要对密码和钥匙的管理情况进行记录
C ATM保险柜的副把钥匙，有正把钥匙的管理人会同科技部负责人共同当面密封，分别签章后，办理登记签收手续
正确答案： A B C
5. 网点营业结束后，17：:00整，作为在行式自助银行的维护管理员，还需要做些什么呢？ √
A 检查自助设备的运行情况，库存情况，加钞情况
B 开机时如有客户在等待，应告知客户
C 清理自助区卫生
D 对ATM机内进行一次检查
正确答案： A B C D
6. ATM维护专管员需要具备什么样的要求？ √
A 需要统一培训
B 考试合格后执政上岗
C 需具备ATM的简单维护技能
D 能对ATM的易发故障进行判断和处理
正确答案： A B C D
7. 在营业中，做为在行式自助银行的维护管理员，需要做些什么？ √
A 每日对ATM机内进行一次检查，取出吞收卡，登记《ATM吞卡、领卡登记簿》，并做好善后工作
B 掌握ATM的现钞使用规律，估计现钞不足当日支付时要及时会同有关人员进行加钞，保证ATM内有足够的现金
C 掌握ATM维护基本技能，能对故障现象做出初步的描述和判断，遇到疑难及时与总行协调解决
D 负责解答客户关于ATM的咨询和受理投诉
正确答案： A B C D
8. 李丽现在负责在行式自助银行的维护管理工作，在网点开门营业前，她需要做些什么？ √
A 保证自助服务区环境卫生，干净整洁
B 检查自助设备的运行情况，如发现缺钞、钞满、缺凭条
C 检查设备时，如有客户等待应提示客户
D 对ATM机内进行一次检查
正确答案： A B C
判断题
9. 在行式自助银行长短款，有所属网点处理，离行式自助银行长短款，由指定部门网点处理；正常情况下，清机三个工作日内处理完毕。紧急情况次日处理完毕。 √
正确
错误
正确答案： 正确
10. 离行式自助银行吞卡，客户可在三个工作日后领取，需要带本人有效身份证到所属网点领取 √
正确
错误
正确答案： 正确