投诉举报通报.doc

荆州供电公司营销稽查检查中心
2012年1月投诉举报处理情况通报
一、投诉举报受理基本情
（一）1月1 — 31日共接到投诉举报14起（详见附表），受理情况如下：
（二）14起投诉举报中属实5起；不属实9起
（三）属实的5起投诉举报中包括窃电4起，营业质量有1起。
（四）营业质量问题中涉及内部职工（包括村电工）1人。
二、投诉举报典型案例
（一）江陵公司（违约窃电）
1、投诉举报的主要内容：2012年1月2日江陵郝穴商务局宿舍楼东5楼客户为居民性质用电。中国移动宽带多次接在客户表后线用电。请核实中国移动是否存在高价低接行为。
2、核查情况：2012年1月4日，现场检查有一个移动公司分支箱接在一居民电表后用电，移动公司未向供电部门申请用电，也未征得居民用户本人同意，擅自接入居民表后用电。郝穴供电所已派人协助用户解除移动公司用电设备，并已告知客户可向移动公司追缴所窃电费。
3、核查结论：移动公司窃取其他客户电能。
4、处理意见及结果：供电所派人通知移动公司，按报装流程办理用电申请业务。
（二）天门市供电公司（营业质量）
1、诉举报的主要内容： 2012年1月16日群众反映前年缴纳1500多元交给当地电工刘淑华报装加工三相用电（系统未查询到客户资料），刘淑华上门收电费，无正规发票。今天刘淑华向客户收取400元告知需换表，开手写收据，请核实处理。
2、核查情况：2012年1月17日，天门市供电公司对客户万国华进行了解，客户万国华在李场村经营商店，是一个三相黑户。营销清理前，村电工刘书华收取该户1500元报装费却没上户，造成客户成为用电黑户。营销清理后，仍然违规打白条收取电费239元；而今又向客户无票收取400元电表钱，准备购置资产电表后更换电表，造成客户投诉。
3、核查结论：存在问题
4、处理意见及结果：责令电工刘书华退还400元电表钱，并帮助客户上户。待春节过后，要求天门三新农电有限公司给予刘书华解除劳动合同。
（三）仙桃市供电公司（违约窃电）
1、诉举报的主要内容：2012年1月16日，举报人反映该处一位蔡原山用户直接从进户线接线用电未经过表计有半年时间，另举报人还反映该处有多位用户都有私自接线用电的现象，请核实处理（举报人现在在外地，称工作人员如有需要可与其朋友电话[phone]或13687268241联系，举报人不需回访）。
2、核查情况：2012年1月17日，仙桃市供电公司接单后迅速安排稽查分中心与城东供电营业所一行五人到蔡帮五组进行了现场核查，并与举报人取得联系。具体情况如下：被举报的是刘35#线蔡邦1#台区，举报人举报的不是蔡原山，而是蔡丑山，但现场没发现蔡丑山有窃电行为。但举报人反映的该村有多位用户窃电现象经现场核实，确实存在。该台区为农华山办事处蔡邦村的拆迁村，一半已拆迁，搬进了还建房。余下的因赔偿与办事处未达成一致，成为拆迁钉子户。这些人将与政府的矛盾化为怨气转嫁到供电部门，欠费不交，私接用电，导致供用电秩序混乱，并且处理起来极为敏感，因临近春节，稍有不慎就有可能转化为社会矛盾。
3、核查结论：该村存在严重窃电现象。
4、处理意见及结果：由城东所组织专人与农华山办事处，蔡帮村协商，拿出解决方案，已维护供用电秩序的正常。针对此特殊情况，建议城东所只抄台区总表，总表以下由蔡帮村自行管理。
（四）城郊供电公司（违约窃电）
1、投诉举报的主要内容：2012年1月4日群众反映观音当李岗村一组客户（苏某）直接从供电方线路上窃电，已有十天左右。请核实处理。（群众称电表在客户自家外墙上，可以看见）。
2、核查情况：2011年1月5日上午11时稽查检查分中心与观音垱供电所一行对泥港村一组进行检查时发现用户舒文新，户号1025001142，　正采取致使用电计量装置失效的方式窃电，现场取证，用户签字认可。
3、核查结论：存在问题。
4、处理意见及结果：补收电量897KWH 电费补收电量897KWH 电费500.53元　违约使用电费：1501.58元。
三、综合统计
（一）经济处罚0人，处罚金额0元。
（二）已追缴电费500.53元。
（三）违约使用电费：1501.58元。
（四）留用查看一年的处罚0人。
（五）解聘电工0人。

二〇一二年一月三十一日
附表 ：
序号
单位
日期
工单号
工单类别
事件性质
是否属实
1
天门公司（4起、实属2起）
1.1
120101070143
综合业务
收取电费无发票
不属实
1.4
120104345559
综合业务
整改收费无票据
不属实
1.15
120115773227
综合业务
收取电费、换表均无发票
已查处
1.18
120118215212
举报
违约窃电
已查处
2
仙桃公司（2起、实属1起）
1.14
120114761136
举报
擅自接线
不属实
1.14
120114766354
举报
擅自接线
已查处
3
城郊公司（2起、实属0起）
1.4
120104342765
举报
违约窃电
已查处
1.29
120129420934
综合业务
擅自接线
正在处理
4
石首公司（1起、实属0起）
1.2
120102290139
举报
擅自接线
不属实
5
江陵公司（1起、实属1起）
1.1
120101142641
举报
违约窃电
已查处
6
客服中心（2起、其中重复1起、实属0起） 
1.4
120104332361
举报
擅自接线
不属实
1.6
120106766878
120116822012
举报
擅自改变用电类别
不属实
7
监利公司（2起、实属0起）
1.4
120104339868
综合业务
整改收费无票据
不属实
1.8
120108897493
综合业务
整改收费无票据
不属实

4