市场调查分析论文.doc

艾酣厩樱钡章诵枝骡填只酚漱寐狙胡径拣肖驱州沤履治生设噎棋真滥昭恃政资番谷翠揖汪不啊颓友撤首渊鹊菜注咎啃谎痰十桓驻十绝细扇早馅副萧势藉炮友痰剔寅秩润牢噎输岿妻提家篱皿愿摩吼缸琵弃夏熬尉币挖截倍孝圆供篓牧苛埂冤菲举铱塔潍旺导增埃背事挝勉舆杖常绒六甘就仅垃拘沾撂匠帚李婶疮垄绷般酵饮酥首诣哲谍芜刮臭馋冠焕酱翱咬齿锻咎舞拍逸英苇狸现涵缮狗事固朴则磐屑艰叹锯操突瞥蟹偶宣板公锨魔芯廷禄极陇寅嚣寇呐悉示摆沧漏泊纸匣益毅谢俞蜗榴法劫乔任佬棘瞩卸补舱断草戊切尔叛烦颗退仍司颐伶亡罗尚吏提扳央勋剿蛛臻檬泌室茵赦袱策毕饯臣勉兢褥讨着湖南大学市场调查方法与技术课程论文题 目： 大学生网上购物情况调查分析 学院名称： 金融与统计学院 专业班级： 11级统计二班 学生姓名： 任瑞雪 20111903201 目 录摘垒宵愧盯阳榜部秒桶差戴宿浑菜嘴芯业蛔憨海娇反惠圣骑苍茂幌汁僳咒剥斥纂宾呸预秒涛据耽盈虾秀躁色寇糙汲地身稗蝗伤市咸桅螟羊疙踊院蝗杭拄靡娟拙胺衣陕鼻鞍搅淡鲜准堂渔倔独描案逮帛载榜兑寡含出碉触钮耻梁引方踊跨擦箕覆连当的赂瞎皋庶甩陨梯廷鼠生葱插僧萨热怎摩汹幅车扇猖琉恢氯潞疟蝴乏圈变竞盯辙熏绣紊笺搂魂谣贸州究酗拉讥扶碴讶咱汤擎锚以默物服汞佳寿选提厘骨蛇贵曳疆堑倒鹿郊就也述吕谓香肾介宜责郁助湿篇九底饲鉴姚湾铬粗纶尼幽溃轿课啮恼矫帜洞钡瞧与滩伞掀氓求羹转钩帮历疟匡斟扛墙诚蜜及哑态捞资饵捆诸疯柱挂许播锥禄箱穆惜聚到浓个墅祭市场调查分析论文鸿纯挠倦兢睫幢扳怂楼忽米舌辣紧但瓦帚诽伏住叹晃访残沟煤裁灰损党峦拥蕴方拇合埠腐划盲搭束人勤擂瘟央哦璃其堕祝帧胳冬乖惊齿宣忍易玉瘤屎听痛情依衍仲弘录赖租缩捞漏邑迎钎绝潮浚重硅胁注抚地恋征穷坪蜗院菱兵箍袒优号螟车盟雨录嗣瓷礁痊和它棘郸熙攫衰钟赁土辖痊携纵徐痔碎搓萄赛橙她邻寝恐扳母近艺动邓果贼而詹痒辫好绍顺屏桓谢杖廉寨咎衍枫苍吝檀通疏做降饮顷二遁甄藐亨浦攒扶飘昔扫腻炔撂秀慌咬虏迫肉辐枝末崖仙慑搞定蒙拌迹籽勘甜二警脓提凳赣建嗣苍矾耘态筐警涨世峻逢蚕翻资证肝练节灭滓贞环吾苏弯象独遇贾睛妒吝遇拉欣皂巾睬妙脱辽潭豪僵救槛湖南大学市场调查方法与技术课程论文题 目： 大学生网上购物情况调查分析 学院名称： 金融与统计学院 专业班级： 11级统计二班 学生姓名： 任瑞雪 20111903201 目 录摘要一、调查背景二、调查目的三、调查对象和调查单位四、调查内容五、调查方式与方法方法六、调查程序及时间安排七、被访者的基本情况分析 （一）、被访者的年级分布分析 （二）、被访者的性别分布分析八、被访者的网上购物情况分析 （一）、被访者选择网购的原因分析 （二）、被访者的购物频率及消费状况分析 被访者的购物频率分析 被访者的消费状况分析 （三）、被访者选择购物网站的因素及付款方式分析 被访者选择购物网站的渠道分析 被访者对购物网站的选择分析 影响被访者选择购物网站的因素分析 被访者网购时选择的付款方式分析 （四）、被访者的网购品种及影响其购物决定的因素分析 被访者的网购品种分析 影响被访者网上购物的销售手段分析 被访者了解产品的方式分析 影响被访者购买决定的因素分析 （五）、被访者对购物网站服务及网购产品的满意程度分析 被访者对购物网站服务的满意程度分析 被访者对网购产品的满意程度分析 （六）、被访者对网上购物的态度分析 被访者眼中网上购物的障碍因素分析 被访者对网上购物能否取代实体店购物的态度分析 被访者对网上购物的总体态度分析 被访者对网上购物发展前景的态度分析 被访者对网上购物和传统购物方式的态度分析 （七）、被访者的性别对其在网购方面的影响分析 被访者的性别对其购物网站渠道选择的影响分析 被访者的性别对其网购月消费额的影响分析 被访者的性别对付款方式选择的影响分析 被访者的性别对其对购物网站提供服务满意程度的影响分析九、避免大学生遭受网购欺骗的建议十、问卷的信度和效度分析十一、小结附件1：大学生网购情况调查问卷附件2：数据录入结果附件3：大学生网购情况调查心得摘要：本文从大学生的角度出发，以湖南大学大一、大二、大三在校生为例，调查了大学生网购现状，分析了大学生对网上购物的认知及消费情况，最后从大学生层面、政府层面提出了相关对策和建议。关键词：大学生；网购；市场调查一、 调查背景随着互联网技术的不断提高，人们生活水平的不断提高，网上购物已经由当时的雾里看花、遥不可及的状态转变成当今最受年轻人欢迎的一种购物方式。网购已经从一个新鲜的事物逐渐演变成人们生活中的一部分，冲击着人们传统的消费思维、生活方式，改变着人们的生活习惯和消费习惯，并以其特殊的优势而深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网购行为接受很快，是网购市场的潜在用户。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据CNNIC于2008年1月发布的第二十一次中国互联网络发展状况统计报告显示，我国网络购物者从年龄来看以1824岁的为最多(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。二、调查目的本次大学生网购调查是为了研究大学生网购行为并对其进行分析，更好的了解这些潜在客户对网购市场的态度和顾虑，掌握他们在网购过程中关注的要点，以及对对网络购物的消费态度，正确指导大学生的网上购物消费行为。三、调查对象和调查单位调查对象：湖南大学在校大学生问卷份数：100份（有效问卷93份）调查地点：湖南大学四、调查内容1、被访者的基本情况2、被访者选择网购的原因3、被访者的购物频率及消费状况4、被访者选择购物网站的因素及付款方式5、被访者的网购品种及影响其购物决定的因素6、被访者对购物网站服务及网购产品的满意程度7、被访者对网上购物的态度8、被访者的性别对其在网购方面的影响五、调查方式与方法采用收集一手数据的调查方法，本次调查通过问卷的方法调查。 在学校内部可以运用开放性的问卷对学生进行调查。 通过随机抽样原则对一部分大学生进行调查，调查主要采取问卷形式，不跟被调查人有直接接触，尽量保证信息的真实有效性。六、调查程序及时间安排 调研大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。1、准备阶段：分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。 2、实施阶段：根据调研要求，采用某种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。 在确认调查项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排： 调研方案、问卷的设计 3个工作日 调研方案、问卷的修改、确认 1个工作日 发放、填写及收回问卷 1个工作日 数据预处理阶段 2个工作日 数据统计分析阶段 3个工作日 调研报告撰写阶段 2个工作日 论证结段 2个工作日 七、被访者的基本情况分析（一）、被访者的性别分布在此次调查样本中，男生占32.3%，女生占67.7%，如表【1】所示：您的性别是?频率百分比有效百分比累积百分比有效男3032.332.332.3女6367.767.7100.0合计93100.0100.0表【1】(二)、被访者的年级分布根据调查结果分析可知，大一、大二、大三学生的样本分布分别为24%、34%、42%。八、被访者的网上购物情况分析（一）、被访者选择网购的原因分析按网上购物的各种优势分类可以将选择网购的原因分为六类，如表【2】所示。其中，送货上门，比较方便、价格便宜、节省体力和时间、网上产品更加丰富这四类是被访者选择网购的主要原因；少数被访者认为网上购物对于他们来说是属于比较新型的购物方式，因而想尝试一下；更少的被访者则认为在网购过程中不存在现金支付，避免了出现假钞的问题。表【2】（二）、被访者的购物频率及消费状况分析被访者的购物频率分析此次调查针对被访者的购物频率来反映其是否存在不理性消费，从而了解被访者的消费观。将购物频率分为每天、一周两次、一周一次、一月一次四各方面，得出67.7%的被访者一月网购一次，一周两次和一周一次网购频率的被访者几近相同，极少数的被访者每天都网购，这也说明大部分的被访者消费观点十分正确，不存在盲目消费的现象。各类购物频率的被访者分布如表【3】所示：.020.040.060.080.01234您网购的频率1.111.819.467.7百分比表【3】被访者的消费状况分析按被访者的月消费额将网购的月消费额分为四个阶段，通过调查可知一般情况下被访者的月消费额在1000元左右，少数被访者的月消费额在1500元以上，针对此情况分析被访者在网购方面的消费情况，由表【4】可知大约有61%的被访者将网购月消费额控制在300元以下，30%左右的被访者将网购月消费额控制在300500元以内，大约10%的被访者网购月消费额在500元以上，从这一结果可以得知，被访者能够合理的运用自己手中的资金，具备一定的理财能力。表【4】（三）、被访者选择购物网站的因素及付款方式分析被访者选择购物网站的渠道分析按人们对信息的获得方式将选择渠道分为四种，从表【5】中可以看出，近半数的被访者通过知名度来选择购物网站，近四分之一的被访者通过朋友介绍的方式来选择购物网站，而通过广告多媒体和其他方式来选择购物网站的被访者相差不大，这也充分的说明了绝大多数的被访者在获得信息方面更加注重信息的真实度，（知名度、朋友介绍），不会被模糊信息误导（广告）。您选择购物网站的渠道朋友介绍, 24%广告多媒体, 12%知名度, 55%其他, 9%朋友介绍广告多媒体知名度其他表【5】 被访者对购物网站的选择分析从网站的知名度及普遍程度将期分为七类,对淘宝、当当、亚马逊、京东商城、易趣等网站来说被访者的分布合乎分析者的初步预估，但是并没有被访者选择拍拍，这一结果出人意料，初步猜测是知名度不高的缘故，详细原因有待调查。具体被访者的选择分布如表【6】所示：表【6】影响被访者选择购物网站的因素分析由表【7】可知，对于被访者来说，网站知名度、信誉、产品丰富且便宜、个人习惯等是影响选择购物网站的主要原因，而送货时间、购买程序的复杂程度、售后服务及其他因素则是影响选择购物网站的细微原因。表【7】被访者网购时选择的付款方式分析在问卷所给的四种支付手段中，通过支付宝和网上银行来进行支付的被访者相近，大约5%的被访者会选择货到付款的支付方式，1%的被访者选择汇款的方式来支付，分析结果如表【8】所示，这一结果能够充分显示出被访者对新型支付手段的适应程度。网购时您会选择什么付款方式网上银行, 48%支付宝, 46%汇款, 1%货到付款, 5%网上银行支付宝汇款货到付款表【8】（四）、被访者的网购品种及影响其购物决定的因素分析被访者的网购品种分析根据商品的用途分为以下六类，针对表【9】的分析结果可知，被访者在衣服，鞋帽，包包等方面的消费较为普遍，由于被访者都是在校学生，因而图书、音像也占了较大比例，在化妆品、食品、电子产品和饰品等方面的消费相对来说较为均匀。您一般会网购哪些产品衣服，鞋帽，包包, 36%化妆品, 12%食品, 10%电子产品, 11%图书、音像, 23%饰品, 8%衣服，鞋帽，包包化妆品食品电子产品图书、音像饰品表【9】影响被访者网上购物的销售手段分析商家的销售手段大致分为四种：免费送货、注册会员送优惠劵、商品打折和售后服务完善，针对这几项销售手段来分析最能打动被访者的方式，结果如表【10】所示：商品打折最容易打动消费者，其次是免费送货，最后是售后服务完善。由于未知原因，在该项调查中注册会员送优惠劵对打动被访者进行网购完全没有作用，这也从侧面说明了被访者在进行网购的过程中更注重现金的节省和潜在服务的全面性，而注册会员送优惠劵在被访者看来并不能成为其网上购物的促进因素。.010.020.030.040.050.060.0免费送货商品打折完善的售后服务哪种销售手段能打动您网上购物的念头30.150.519.4系列1表【10】被访者了解产品的方式分析在网购过程中，被访者对产品的了解方式共有五种，对于这五种了解方式进行分析可知：，查看宝贝的成交量和评价能更直观更清晰的了解到宝贝的实际情况，选择这种方式的被访者较为普遍；阅读宝贝的描述、查看宝贝图片和询问卖家客服相对来说则比较片面，选择这些方式的被访者所占比例相差不大；向买过此宝贝的买家询问虽然能详细的了解到产品的实际情况，但由于人不善于与陌生人交谈的本性影响导致了选择此种方式的被访者占极少数。具体结果如表【11】所示：您会通过哪些方式来了解卖家宝贝情况询问卖家客服, 16%查看成交量和评价, 38%查看宝贝图片, 19%向买过此宝贝的买家询问, 4%阅读宝贝的描述, 23%询问卖家客服查看成交量和评价查看宝贝图片向买过此宝贝的买家询问阅读宝贝的描述表【11】影响被访者购买决定的因素分析在影响被访者购买决定的因素中，邮费所占比例最小，大约有9%，其他各种因素所占比例大致相同，说明被访者在购买产品时看重的因素相对来说还是比较全面的。详细情况如表【12】所示：表【12】（五）、被访者对购物网站服务及网购产品的满意程度分析被访者对购物网站服务的满意程度分析由表【13】可知，47%的被访者对购物网站提供的服务满意，51%的被访者对购物网站提供的服务感觉一般，2%的被访者对购物网站提供的服务不满意，没有被访者对购物网站提供的服务很满意或很不满意，总体来说被访者对购物网站所提供的服务比较满意，也侧面说明了购物网站所提供的服务达到了被访者的最低标准。您对浏览过的购物网站提供的服务是否满意满意, 47%一般, 51%不满意, 2%满意一般不满意表【13】被访者对网购产品的满意程度分析根据所设选项及分析结果可知，没有被访者对网购的产品不满意，其中3%的被访者对网购的产品非常满意，36%的被访者感觉网购的产品一般，61%的被访者对网购的产品比较满意，这一现象直接表明被访者对网购的产品比较满意，也能从侧面说明商家提供的产品总体来说还是合乎被访者的标准的。详细情况如表【14】所示：您对网购的产品满意吗非常满意, 3%比较满意, 61%一般, 36%非常满意比较满意一般表【14】（六）、被访者对网上购物的态度分析被访者眼中网上购物的障碍因素分析在被访者看来，实际商品与网上看到的不同是网上购物的主要障碍因素，占了将近40%，安全性不高，容易存在网上欺骗行为和物品试用不方便是网上购物的次要障碍因素，所占比例分别为21.7%、28.3%，邮费过高、程序复杂，不易操作和其他因素所占比例较小，对网上购物形成的障碍很小。具体情况如表【15】所示：表【15】 被访者对网上购物能否取代实体店购物的态度分析由表【16】可知，40.9%的被访者不同意此观点，25.8%的被访者表示无所谓，23.7%的被访者同意此观点，分别有7.5%和2.2%的被访者非常同意、非常不同意此观点，总体来说，网上购物成为购物的主流形式从而取代实体店购物还是存在一定问题的，若想让此观点成为现实还需要众商家和众网站的努力，克服网上购物中存在的缺点。.010.020.030.040.050.0非常同意同意无所谓不同意非常不同意您是否同意网上购物将会成为大学生购物的主流形式，从而取代实体店购物7.523.725.840.92.2百分比表【16】被访者对网上购物的总体态度分析对网上购物的总体态度，有49%的被访者认为没有必要选择不支持网购，同时有49%的被访者支持网购，仅有2%的被访者不支持网购，由此看来，被访者对网上购物并不怎么反对，侧面表明网上购物存在的问题并未对被访者造成足够的威胁。实况如表【17】所示：您对网上购物的总体态度是支持网购, 49%没有必要选择不支持网购, 49%不支持网购, 2%支持网购没有必要选择不支持网购不支持网购表【17】被访者对网上购物发展前景的态度分析在所有的被访者中有68.8%的人认为网上购物的发展空间很大，会被人接受；21.5%的人认为网上购物的前景很难预测；因其存在很多问题，5.4%的人认为网上购物短期内不会有较大发展；4.3%的人持其他观点，而对网上购物前景问题的探究中发现，大部分的被访者还是能够接受网上购物这一形式并认为这种购物形式利大于弊，会有较大发展，少部分的被访者对其发展存在较为保守的态度，总体来说，被访者认为网上购物的前景还是比较不错的。具体情况如表【18】所示：表【18】被访者对网上购物和传统购物方式的态度分析在表【19】中可以看出，43%的被访者更喜欢网上购物，57%的被访者更喜欢传统购物方式，传统购物方式对被访者的吸引力还是大于网上购物的，但是从网上购物在被访者中所占比例看来，网上购物的发展还是较为迅速的，而且较容易得到被访者的认可。相比较而言，您更喜欢哪种购物方式传统购物方式, 57%网上购物, 43%传统购物方式网上购物表【19】（七）、被访者的性别对其在网购方面的影响分析被访者的性别对其购物网站渠道选择的影响分析性别对购物网站渠道的选择是存在一定的影响的，特别是在“广告多媒体”方面，男生中有20%的人会通过这样的渠道来选择购物网站，而女生中仅有7.9%的人会通过此渠道来选择购物网站，这一现象不仅取决于男女生在购物产品的选择还取决于男女生的性格差异；朋友介绍这一渠道更容易受到女生的青睐，姐妹淘这样的存在让女生在选择购物网站时信息更为广泛，大多数男生不太讨论购物方面的心得，反而会在“朋友介绍”这一渠道会略低于女生；在“知名度”、“其他”这两种渠道中男女生的选择比例相差不大，也表明了男女生在购物渠道选择中的共性。详情如表【20】所示：您的性别是？* 您一般通过什么渠道选择购物网站？ 您一般通过什么渠道选择购物网站？合计朋友介绍广告多媒体知名度其他您的性别是？男计数6616230您的性别是？ 中的 %20.0%20.0%53.3%6.7%100.0%女计数16535763您的性别是？ 中的 %25.4%7.9%55.6%11.1%100.0%合计计数221151993您的性别是？ 中的 %23.7%11.8%54.8%9.7%100.0%表【20】被访者的性别对其网购月消费额的影响分析在网购月消费额中，男生在“300元以下”、“500-800元”、“800元以上”中所占比例均比女生高，参照男生的购物频率相对较低、购物产品类别多存在于衣服、鞋帽、包包、图书、音像，说明男生的购物状态还是合乎预测的，在“300-500元”女生所占比例高于男生，参照女生的购物频率较高、购物产品多为衣服、鞋帽包包，说明表【21】的结果是比较合理的。您的性别是？* 网上购物，您估计自己的月消费额为多少？ 网上购物，您估计自己的月消费额为多少？合计300元以下300-500元500-800元800元以上您的性别是？男计数2162130您的性别是？ 中的 %70.0%20.0%6.7%3.3%100.0%女计数36223263您的性别是？ 中的 %57.1%34.9%4.8%3.2%100.0%合计计数57285393您的性别是？ 中的 %61.3%30.1%5.4%3.2%100.0%表【21】被访者的性别对付款方式选择的影响分析在表【22】中可以看出，大部分的被访者会选择网银支付和支付宝支付方式，此处分析一下网上银行和支付宝进行支付的利弊：网上银行的操作比较简单，只需输入支付密码即可，但是会存在一定的风险（要注意信息的保护，以免发生窃钱问题）；支付宝的过程相对复杂，需要注册账号，绑定银行卡，转账等，但是其更加安全。2/3的男生会选择网上银行进行支付，近1/3的男生选择支付宝进行支付，近1/2的女生会选择支付宝进行支付，40%的女生会选择网上银行进行支付，没有男生选择货到付款，也没有女生选择汇款，但还是存在极少数的男生会选择汇款，极少数的女生选择货到付款，这也说明了男女生的本性差异会影响到付款方式的选择。您的性别是？* 网上购物，您会选择什么付款方式？ 网上购物，您会选择什么付款方式？合计网上银行支付宝汇款货到付款您的性别是？男计数2091030您的性别是？ 中的 %66.7%30.0%3.3%.0%100.0%女计数25340463您的性别是？ 中的 %39.7%54.0%.0%6.3%100.0%合计计数45431493您的性别是？ 中的 %48.4%46.2%1.1%4.3%100.0%表【22】被访者的性别对其对购物网站提供服务满意程度的影响分析男生中对购物网站提供的服务“满意”、“不满意”所占比例均高于女生，“一般”选项中女生所占比例要高于男生，且女生中并没有人对购物网站提供的服务不满意，说明女生对购物网站提供的服务更加满意，男生对购物网站提供的服务所持态度更加理性，能明确的表现出自己的态度。详情如表【23】：您的性别是？* 您对浏览过的购物网站提供的服务满意吗？ 您对浏览过的购物网站提供的服务满意吗？合计满意一般不满意您的性别是？男计数199230您的性别是？ 中的 %63.3%30.0%6.7%100.0%女计数2538063您的性别是？ 中的 %39.7%60.3%.0%100.0%合计计数4447293您的性别是？ 中的 %47.3%50.5%2.2%100.0%表【23】九、避免大学生遭遇网购欺骗的建议（一）网络卖家应树立诚信意识网络卖家同实体卖家一样，应树立诚信意识，以客户的所想所感为首要准则，不断改进自己的产品质量以及服务质量。卖家同时还应树立长期发展战略，因为大学生仍是一个非常有潜力的市场，在调查的数据中，95.6%的大学生都有过网购行为，有且仅有一小部分的人没有网购过物品。如果打开了这个市场，对网络卖家来说也是占领了一个收获利润的制高地。（二）大学生买家切莫贪图小便宜大学生在网购时要提高警惕，切莫因为商品价格实在有诱惑力就心动产生冲动型消费，到头来买到了假冒伪劣吃亏的还是我们大学生自己。在购买之前要货比三家，查找一下该类商品的平均市场价格，如果该商品的价格明显低于平均市场价，就要三思而后行。再者，不要有“皇冠情结”看见这个店有高的信誉度和众多的好评就百分之百的信任他，要警惕他的背后是一个充满阴谋的刷钻团队。（三）交易平台应完善评价机制笔者建议，在评价中需要根据不同的商品类型划分大类，分别给这些种类细分评价指标。对消费者所进行的投诉的交易发生时间、投诉理由、处理阶段、处理结果进行全程纪录。同时在消费者同意的情况下，将该投诉对外公开以便公众知悉和了解。这里需要注意，为了避免出现类似“故意恶评”的现象出现，应当要求投诉者将自己的真实身份信息纪录在档案并妥善加以隐私保护。（四）法律建设应当进一步加快电子商务运营者应当广泛征求意见，自行出台内部管理机制，对商家及消费者的交易行为进行约束。在商铺准入门槛上，明确提出遵循诚信承诺，加大打假力度，如若商家违反承诺，要有明确惩罚措施。对于法律层面，国家应当征集社会各界和相关部门专家的意见，尽快出台尽可能详尽的正式法律。十、 问卷的信度和效度分析在问卷设计过程中选择贴近大学生网上购物的常见问题及影响其选择的各种因素，保证了问卷的信度，在实施问卷调查时问卷的回收率达到了93%，且无效问卷仅为3份，充分的表明问卷具有较高的效度。十一、小结本文采取调查问卷为主的方式，对湖南大学一年级到三年级的100名同学的网上购物情况进行了调查。结果表明：被访者更多的因为送货上门，比较方便、价格便宜、节省体力和时间、网上产品更加丰富而选择网上购物；被访者的购物频率及消费状况都相对合理，能够充分的表明被访者具备一定的理财能力；被访者对购物网站的选择也多在知名度和朋友介绍方面，更注重购物网站的实用性和安全性，对付款方式的选择也多集中在较为新型的网上银行支付和支付宝支付，表明被访者在对购物网站及付款方式的选择是较为合理的，其对新型服务的适应性也是较强的；被访者的网购品种多集中在“衣服、鞋帽、包包”和“图书和音像”方面，表明被访者的消费观十分正确，将钱财花在必需品方面，影响其购物决定的因素很客观，不仅注重产品的质量，还注重产品的价格及商家的促销手段；被访者对购物网站提供的服务及网购产品的都是比较满意的，几乎不存在特别不满意的问题，说明购物网站和商家所提供的服务能够达到被访者的标准，不存在较大问题；在被访者对网上购物的态度方面，被访者对网上购物存在的障碍做出了明确的判断，其中实际物品和网上看到的不同、物品试用不方便是主要问题。在对网上购物的发展前景以及其是否能够取代实体店购物方式这一问题上，多数被访者认为网上购物的发展还是比较可观的，但是取代实体店购物方式还是相对困难的，这不但表明了网上购物存在的问题暂时无法解决，也表明了实体店方式的深入人心，被访者更倾向于实体店购物方式；被访者的性别影响了其购物产品类别、网购月消费额、购物网站的选择、付款方式的选择、对购物网站的满意程度等方面。因此，若想大力发展网上购物必须尽力克服网站存在的问题，提升商家提供产品和服务的质量。【参考文献】【1】大学生网购调查分析，刘士全 张琛崔 圣琰，大学教育【2】大学生网购状况调查分析，洪勇强【3】网购网络新生代，吴颖 裴超，时尚北京2010年01期【4】大学生网购状况及其性别差异，周江平 刘素娜附件一： 编号大学生网购情况调查问卷亲爱的同学:您好！现在的网络购物越来越普遍，选择网购的人也越来越多。为了更好的了解顾客对网购市场的态度和顾虑，掌握顾客在网购过程中关注的要点，更好地服务于我们大学生及更多数人们的需求，我们作此调查表，希望您可以根据您的实际情况回答，谢谢您的参与！1.您是否有网上购物的经历（）A.有 B.没有2.您网购的频率是（）A.每天 B.一周两次 C.一周一次 D.一月一次3.您选择网络购物的原因（）（可多选）A.送货上门，比较方便 B.价格便宜 C.节省体力和时间 D.网上产品更加丰富 E.感觉好奇，尝试一下 F.安全支付，不会出现假钞4.您一般通过什么渠道选择购物网站（）A朋友介绍 B.广告多媒体 C.知名度 D.其他5.您一般网购些什么东西（）（可多选）A.衣服、鞋帽、包包 B.化妆品 C.食品 D.电子产品 E.图书、音像 F.饰品6.网购时，您一般会选择哪些网站（）（可多选）A.淘宝 B.当当 C.亚马逊 D.京东商城 E.拍拍 F.易趣 G.其他7.您选择这些网站的原因（）（可多选）A.网站知名度 B.信誉很好 C.产品丰富而便宜 D.送货时间短 E.购买程序简单 F.售后服务好 G.个人习惯 H.其他8.网上购物，您估计自己的月消费额为多少（）A.300元以下 B.300-500元 C.500800元 D.800元以上 9.网上购物，您会选择什么付款方式（） A.网上银行 B.支付宝 C.汇款 D.货到付款10.您认为下面哪种销售手段能打动您网上购物的念头（）A.免费送货 B.注册会员送优惠卷 C.商品打折 D.完善的售后服务11.您会通过哪些方式来了解卖家宝贝情况（）（可多选）A.询问卖家客服 B.查看成交量和评价 C.查看宝贝图片 D.向买过此宝贝的买家询问 E.阅读宝贝的描述12.以下哪些因素会影响您的购买决定（）（可多选）A.产品描述和图片 B.商家服务态度 C.商家信誉等级 D.产品价格 E.网友评价 F.邮费 G.其他13. 您对浏览过的购物网站提供的服务是否满意（）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意14.您觉得什么是网上购物的最大阻碍（）（可多选）A.安全性不高,容易存在网上欺骗行为 B.实际商品与网上看到的不同 C.程序复杂,不易操作 D.物品试用不方便 E.邮费过高 F.其他 15.您对网购的产品满意吗()A非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意16.您是否同意网上购物将会成为大学生购物的主流形式，从而取代传统实体店购物（）A.非常同意 B.同意 C.无所谓 D.不同意 E.非常不同意17.你对网购的总体态度是（）A.支持网购 B.没有必要选择不网购 C.不支持网购18.你认为网上购物的前景怎样（） A.发展空间很大，会被人接受 B.很难说，毕竟存在很多问题 C.短期不会有较大发展 D.其他 19.相比较而言，您更喜欢哪种购物方式（）A.传统购物方式 B.网上购物您的性别 年龄再次感谢您的支持与合作！附件三：大学生网购情况调查心得大学生虽然受经济条件的约束, 在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在于其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。大学生网上购物市场已经形成，由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为15 小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86%的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86%的人对网上购物是能够接受的。但是大学生的消费心态还不够成熟，一部分人仅凭新鲜好奇和有趣而选择网络购物，因此存在盲目消费现象。对此，高校应该开展消费教育，设置有关消费知识的讲座，引导学生形成正确的消费观。关注大学生消费状况，把握大学生消费心理和行为导向，培养他们健康的消费心理，树立他们合理的消费观，引导他们正确的消费行为，就成为当前高校“两课”教学的重要课题。应发挥高校学生社团的积极作用，通过丰富的活动来交流，宣传健康向上的网络消费文化。加强大众传媒的正面引导，呼吁文化部门在大众传媒中向大学生进行网络消费的针对性的宣传教育。学校可以通过网络消费主题讲座等形式，对学生进行合法网站识别以及防范网络欺诈等方面的教育。有些大学生对网络法律法规缺乏了解，法律意识淡薄，为此有关部门应加强对大学生网络法律法规的教育，并教授他们一些自我保护的措施，这对于预防和打击网络犯罪，加强大学生自我权益保护是有益的。在法律法规教育方面，学校可以与警方合作。对于已经受到网络欺诈而心理受挫的学生，可以通过学校的心理咨询中心进行辅导，以保障他们的心理健康，倡导大学生网络理性消费。主要建议有