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电信业务营销知识题库 第一章电信市场与市场营销第一章电信市场与市场营销 一、填空 1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。答案：商品交换；社会经济 2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。答案：场所；地点 3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。答案：出售者；购买者 4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。答案：物质内容 5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律 6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。答案：生产；销售 7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。答案：商品性；价值性；系统性 8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。答案：法人和自然人 9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。答案：规模经济；范围经济 10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。答案：基础设施；神经系统 11.电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。答案：基础通信 12.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。答案：骨干虚拟；业务分销 13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。答案：网络覆盖；投资主体 14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。答案：通信流量 15.电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。答案：消费者；销售原理 16.电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。答案：市场需求 17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。答案：整体营销 18.推销是以（）为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品卖出去，客户在整个过程中是（）.答案：生产者；被动 19.消费者的需求和欲望是研究（）问题的出发点。答案：市场营销 20.需求是指有（）并愿意购买某个具体产品的欲望.答案：购买能力 21.一般来讲，产品是指能够用来满足人们某种（）或（）的任何东西。答案：需要；欲望 22.交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得（）的行为。答案：所需物品 23.在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的（）和（）。答案：效用；价值 24.马克思认为，价值是人类劳动当作商品共有的（）会必要劳动时间来决定。答案：社会实体的结晶，商品价值量的多少由社 25.现代市场营销观念强调市场营销应以（）为中心，电信企业也只有通过满足消费者对电信的需求，才可能实现企业的目标，因此，发现和了解消费者的需求是电信市场营销的 首要功能。答案：消费者 26.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的（）和（），也是市场营销的基本功能。答案：出发点；中心任务 27.企业的市场营销管理观念可归纳为 5种，即（）和社会市场营销观念。答案：生产观念；推销观念、产品观念、市场营销观念 28.产品观念，是与（）相依存的一种古老的经营管理思想。答案：生产观念 29.()产生于资本主义国家由卖方市场向买方市场过渡的阶段。答案：推销观念 30.市场营销观念则考虑如何通过制造、以及与最终消费产品有关的所有事物，来（）满足客户的需要。答案：传送产品 31.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业（）和（）的方向，因而，实施应从营销观念创新入手。答案：市场营销；营销创新 32.随着电信业买方市场的()以及科学技术的发展，若企业仍然只是()的适应需求，就必定会失去市场先机，最终被市场所淘汰。答案：形成；被动 33.电信产品所具有的无形性、复杂性和()高等特点，使消费者对这种产品的认可程度，除了资费低以外，更注重其可靠性、()，尤其关心产品品牌的知名度答案：技术含量；便利性。34.()创新是营销创新的保证。答案：营销组织 35学习型组织是一个具有()能力去创造未来的组织。答案：持久创新 36.网络营销是建立在互联网络的基础上，借助联机网络、()和数字交互式媒体所进行的营销活动。答案：计算机通信 37.电信企业进行()的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开开拓未来的市场需求。答案：产品创新 38.在市场导向的()下，电信企业各部门有其自身的利益。答案：整体框架 39.员工是电信（）优势的重要来源。答案：企业竞争 40.电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造()的差别优势，就必须善待内部客户-员工，并改善企业的()服务质量。答案：服务；内部 二、判断题 1.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。答案：对 2.市场人口购买能力购买需求 答案：错 3.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。答案：错 4.等价交换是正确处理交易活动当事人之间的经济利益关系，保证商品交换顺利进行的 关键。答案：对 5.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。答案：错 6.商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。答案：错 7.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。答案：错 8.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。答案：错 9.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。答案：对 10.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。答案：错 11.一个地理区域内的电信部门可以以自己的力量完成电信网上全部信息的传递。答案；错 12.电信市场的被动性主要表现为：电信生产与消费在时间上的同一性，电信业务量在时间上分布上的非均衡性。答案：对 13.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、安全性，合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。答案：对 14.电信一级市场中的运营商不必具有全国范围的网络覆盖能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现投资主体多元化。答案：错 15 电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。答案：对 16.市场营销就是在有规律的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程。答案：错 17.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展个别营销。答案：错 18.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于完全竞争市场。答案：错 19 电信市场营销的重要目标就是出售电信产品。答案：错 20.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。答案：对 21.客户的满意取决于产品的感知使用效果，这种感知使用效果与客户的需求有密切关系。答案：错 22.满足消费者的需求与欲望是电信企业市场营销的出发点和中心任务，也是市场营销的特殊功能。答案：错 23.生产观念是指导销售者的行为的最古老的观念之一 答案：对 24.生产观念是在买方市场条件下产生的。答案：错 25.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，有些企业在产品成本低的情况下，其市 场营销管理也受产品观念支配。答案：错 26.市场营销观念同推销观念相比并没有重大的差别。答案：错 27.顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。答案：错 28.顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。答案：错 29.营销观念是市场营销活动的出发点，它决定着电信企业市场营销的方向，因而，实施营销创新应从营销观念创新入手。答案：对 30.绿色营销是在绿色运动广泛兴起、绿色消费需求日益膨胀的形势下产生的。答案：对 三、单项选择题 1.市场是一种以()为内容的经济联系方式。A企业经营 B商品交换 C营销 D买卖交易 答案：2.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和。A广义 B狭义 C名义 D主要 答案：A 3.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。A广义 B狭义 C名义 D主要 答案：B 4.广义的市场是指（）的现实的和潜在购买者的总和。A商品 B货币 C产品 D价格 答案：5.以下哪类市场构成具备一定潜力和容量的市场？A一个地区人口众多，但收入很低，购买力有限 B人均收入很高，购买力很强，但人口稀少 C人口众多，人均消费能力旺盛，但对企业提供的产品缺乏购买欲望 D人口众多，人均消费能力旺盛，并对企业提供的产品有较强的购买欲望 答案：D 6.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于（）市场。A完全竞争 B垄断竞争 C寡头垄断 D完全垄断 答案：C 7.电信市场的稳定性是由（）的特点所决定的。A电信产品 B电信生产 C商品 D服务 答案：8从市场竞争角度分析，水果零售行业目前属于 A完全竞争 B垄断竞争 C寡头垄断 D完全垄断 答案：A 9.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络（）要求较高市场。A资源 B网络运营成本 C稳定性 D覆盖范围 答案：10.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确？A创造使顾客满意的产品和服务 B包含电信企业的一切经营活动 C重要目标是出售电信产品 D要在引导顾客消费上下工夫 答案：C 11.保证电信一级市场网络的完整性、互联互通、（），合理控制重复建设，并控制其投资主体多元化的程度是十分必要的。A 安全性 B 可靠性 C 稳定性 D 运营能力 答案：12顾客总价值中不包含以下哪项？A产品价值 B服务价值 C形象价值 D附加价值 答案：D 13.以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素？A产品价值 B服务价值 C形象价值 D人员价值 答案：A 14.中国联通世界风品牌所赋予联通产品的价值属于：A产品价值 B服务价值 C形象价值 D人员价值 答案：A 15.对于业务分销商而言，它们必须具备良好的市场响应能力，能够为最终用户提供销售分销业务，更重要的是应具有灵活的开发能力。A市场 B增值业务 C基础业务 D客户 答案：16顾客购买电信产品时首先考虑：A货币成本 B时间成本 C精神成本 D人力成本 答案：A 17（）就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。A市场需求 B市场信息 C市场营销 D推广手段 答案：18（）是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。A市场推广 B电信市场营销 C电信经济体系 D信息服务体系 答案：19.电信市场营销首先是创造使客户满意的 A产品和服务 B价格 C营销策略 D市场 答案：A 20.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以（）为中心，开展整体营销。A效益 B产品 C服务 D客户 答案：D 21.电信市场营销的重要目标是（），而不仅仅是出售电信产品。A创新产品 B满足客户需求 C创造价值 D提高市场占有率 答案：B 22 电信市场营销要在（）上下工夫。A引导客户消费 B客户需求 C客户服务 D业务功能 答案：A 23 是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。A客户服务 B电信产品 C电信商品 D客户渠道 答案：24交易是指买卖双方价值的交换，它是以（）为媒介的。A价格 B货币 C交换 D等价交换 答案：25.马克思认为，（）是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定 A价格 B效益 C价值 D产品 答案：26.电信企业市场营销作为一种活动，有如下 4 项基本功能：发现和了解消费者的需求、指导企业决策、（）、满足消费者的需求。A产品开发 B产品销售 C售后服务 D开拓市场 答案：27企业的市场营销管理观念可归纳为 5种，即生产观念、（）、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。A品牌观念 B产品观念 C价值观念 D观念 答案：28 市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重（）需要，市场营销观念则注重买方需要。A卖方 B买方 C代理商 D运营商 答案：29 是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择。A营销创新 B产品创新 C提高服务质量 D追求利益最大化 答案：30营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：（）、营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销 A营销模式创新 B营销规模创新 C营销观念创新 D营销体制创新 答案：四、多项选择题 1.市场的一般特征是 A市场拥有主体和客体 B市场活动的中心内容是商品的买卖 C市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一 D市场是商品竞争的场所 答案：ABCD 2.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式。A完全竞争市场 B垄断竞争市场 C寡头垄断市场 D完全垄断市场 答案：ABCD 3研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要、（）、效用、（）、交换等基本概念。A产品 B价值 C满足 D交易 答案：AC 4电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括：A发现和了解消费者的需求 B指导企业决策 C开拓市场 D满足消费者的需求 答案：ABCD 5企业的市场营销管理观念可归纳为：A生产观念 B产品观念和推销观念 C服务观念 D市场营销观念和社会市场营销观念。答案：ABD 6市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括：A市场调研 B选择目标市场 C产品开发 D产品定价 E产品促销等 答案：ABCDE 7垄断竞争市场的特点包括：A企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者 B产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈 C每个企业对价格没有控制能力 D每个企业为了提高市场占有率，十分注重产品特色 E没有任何市场价格协议 答案：ABCD 8市场营销的支柱是：A市场中心 B客户导向 C协调的市场营销 D利润 答案：ABCE 9推销的支柱是：A工厂 B客户需求和欲望 C产品导向 D推销和赢利 答案：ACD 10社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的（）和（）A需要 B利润 C欲望 D利益 答案：ACD 11顾客让渡价值是指 A顾客总价值 B产品价值与二者之间的差额。C顾客总成本 D货币成本 E体力成本 答案：AC 12营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新 A营销观念创新 B营销组织创新 C营销方式创新 D营销产品创新 E通过内部营销促进外部营销 答案：ABCDE 13从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念 A社会营销观念 B战略性竞争观念 C创造需求观念 D品牌营销观念和形象营销观念 答案：ABCD 14顾客总成本一般分为（）等。A人工成本 B货币成本 C时间成本 D精神成本 E体力成本 答案：BCDE 15整合营销理论认为：传统的 4P 已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由 4C来代替，指：A消费者的需要和欲求 B消费者满足需求欲付出的成本 C购买的方便性 D相互之间的沟通 E分销渠道和促销组合 答案：ABCD 16以下哪些情况能够使顾客满意？A商品的实际消费效果达到消费者的预期 B商品的实际消费效果超出消费者的预期 C商品的实际消费效果低于消费者的预期 D商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反 答案：AB 17在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦。A工作内容 B工作制度 C工作程序 D工作方式 E工作习惯 答案：ABCDE 18 网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新：A观念 B策略 C手段 D理念 答案：ABC 19为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含：A提高产品价值 B提高服务价值 C提高附加价值 D降低货币成本 E减少时间成本 答案：ABCDE 20 关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程 A企业与消费者 B供应商 C分销商 D竞争者 E政府机构及其他公众 答案：ABCDE 五、简答题 1简述市场的构成要素 答案：无论是狭义还是广义的市场概念，都包含了三个主要因素，即有着某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买欲望。2广义市场注重强调的两个方面是？答案：一是从卖主的角度出发，着眼于买方的行为；二是购买者必须具备购买能力和购买欲望。3市场的一般特征包括哪几个方面 答案：（一）市场拥有主体和客体（二）市场活动的中心内容是商品的买卖（三）市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一（四）市场是商品竞争的场所 4什么是寡头垄断市场 答案：寡头垄断市场是指一种产品在拥有大量消费者情况下，有少数几家大企业控制了 绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。5电信市场包括哪几个特点：答案：（一）统一性（二）多元性（三）广泛性（四）垄断性和竞争性（五）全网性与区域性（六）稳定性与被动性（七）相关性 6从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪 4 种基本模式：答案：（一）完全竞争市场（二）垄断竞争市场（三）寡头垄断市场（四）完全垄断市场 7我国电信市场可以大致分为哪 4 级 答案：（一）拥有基础骨干网和基础接入网的骨干运营商所属的一级市场（二）与各骨干运营商互联互通，有实力的骨干虚拟运营商组成的二级市场（三）作为渠道分销代理的业务分销型虚拟运营商组成的三级市场（四）各种信息服务商所组成的四级市场 8简述电信市场营销的内涵 答案：电信市场营销是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使 客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。9电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题。答案：电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。10理解电信市场营销的内涵，应注意哪下几个方面 答案：（一）电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务（二）电信市场营销包含电信企业的一切经营活动（三）电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品（四）电信市场营销要在引导客户消费上下工夫（五）电信市场营销与推销的概念是不一样的 11交换的发生必须具备哪 5 个条件：答案：（一）至少有两方；（二）每一方都有被对方认为有价值的东西；（三）每一方都能沟通信息和传递物品；（四）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品（五）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。12阐述市场营销的定义 答案：市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。13 阐述电信企业市场营销的 4 项基本功能 答案：（一）发现和了解消费者的需求（二）指导企业决策（三）开拓市场（四）满足消费者的需求 14 阐述市场营销观念和推销观念的不同 答案：市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足客户的需要。15.理论指什么 答案：4C 即消费者的需要和欲求、消费者满足需求欲付出的成本、购买的方便性及相 互之间的沟通。16 阐述电信企业进行产品创新的基本目的（）答案：电信企业进行产品创新的基本目的是满足现实的市场需求、挖掘潜在的市场需求以及开拓未来的市场需求。17什么是内部营销 答案：内部营销是指企业在针对由员工构成的内部市场，即企业内部开展一系列积极的、营销式的、协同的活动，用积极的营销式的方法去激励员工，使他们的工作体现市场导向（或客户导向）。18电信市场营销与推销的概念有何不同？答案：推销是以生产者为导向的，生产者生产什么，营销人员借助于广告和上门推销等方式将产品买出去，顾客在整个过程中是被动的。而市场营销是以顾客为导向的，根据顾客需求进行生产，以满足为首要任务，并在营销活动中进一步促使顾客萌生新的消费需求。19请阐述顾客让渡价值的含义？答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本一般分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。20请阐述顾客满意的含义？答案：顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。第二章电信市场环境与市场行为第二章电信市场环境与市场行为 一、填空 1.中国联通与中国移动之间的竞争，按照产品替代观念划分属于（）。答案：行业内竞争 2.电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。答案：网络资源；服务竞争 3.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。答案：价格；产品与服务 4.目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通，新势力对动感地带，如意通对神州行业务，构成三条业务线的（）答案：品牌竞争 5.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。答案：公司整体 6.消费者期望电信产品价格合理，同（）相适应。答案：购买能力 7.消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。答案：及时；方便 8.电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的（）心理要求。答案：特殊 9.客户的购买动机是在其（）的基础上产生的购买的欲望和意念。答案：需要 10.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。答案：支配 11.消费者购买通信产品出于注重商品的实际使用价值，这属于购买动机中的（）动机。答案：求实 12.通信企业降价让利促销能够在短期内发展大量用户，这是利用消费者的（）动机吸引消费者购买。答案：求廉 13.公司的掌中款带业务目前因网络资源紧张而限制发展，但这一情况反而刺激部分消费者极力要求购买，这类消费者的购买动机属于（）动机。答案：求俏 14.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于。答案：习惯型 15.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经常根据价格的高低来判断商品质量的优劣，特别喜欢购买廉价、削价商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。答案：经济型 16.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定，这类消费者的购买行为类型属于（）。答案：理智型 17.公司在推销部分带 4 的手机号码时，有意识赋予号码一定的寓意，如将尾数1314寓意成一生一世，这是在吸引购买行为类型偏向于()的消费者购买。答案：情感型 18.影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。答案：心理因素 19.由于收入水平、教育程度等方面的差异，不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上具有明显的()。答案：差异性 20.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有()或间接影响的群体。答案：直接 21.相关群体中的主要团体对消费者的购买行为会发生()和()影响。答案：直接；主要 22.经济因素是影响电信顾客购买行为的直接因素，它主要包括(）、电信产品的价格及效用等。答案：消费者收入 23.消费者在购买和使用电信产品过程中形成了信念和态度，这些信念和态度又反过来影响人们的（）。答案：购买行为 24.科学技术的发展，为企业提高营销效率提供了（）。答案:物质条件 25.（）是商品经济的基本特性。答案：竞争 26.政治与法律环境的变化显著地影响电信企业的（）和（）答案：营销活动；利益 27.（）是构成市场的第一位因素。答案：人口 28.家庭是社会的细胞，也是购买、消费的（）答案：基本单位 29.（），是指消费者个人从各种收入来源中所得的全部收入。答案：消费者收入 30.优化的是优化的产业结构和产品结构的客观依据，也是企业开展营销活动的（）基本立足点。答案：消费结构 31.消费者的购买力受储蓄和信贷的（）影响。答案：直接 32.任何企业的生产经营活动都与（）息息相关，因为无论制造那种产品都需要原材料、能源和水资源等。答案：自然环境 33.在现代，生产率水平的提高，主要依靠设备的（）答案：技术开发 34.科学技术既为市场营销提供了科学理论和方法，又为市场营销提供了（）。答案：物质手段 35.（）一般指人们在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。答案：文化 36.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其（）。答案：战略 37.当企业采取某些措施和行动后，竞争者都会有（）。答案：不同的反应 38.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为（）。答案：从容型竞争者 39.一般而言，消费者在购物的时候，都会有意无意地将物品或服务的（）与（）相比较，来看看是否物有所值。答案：品质价格 40.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的（）。答案：差额 二、判断题 1.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。答案：错 2.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。答案：错 3.目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通，新势力对动感地带，如意通对神州行业务构成了行业内竞争。答案：错 4.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。答案：对 5.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。答案：对 6.每个消费者都期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。答案：对 7.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。答案：错 8.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。答案：错 9.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。答案：对 10.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。答案：对 11.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。答案：对 12.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。答案：错 13.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。答案：对 14.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。答案：对 15.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。答案：对 16.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。答案：错 17.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。答案：对 18.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。答案：对 19.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。答案：错 20.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。答案：错 21.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。答案：错 22.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。答案：错 23.对消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。答案：错 24.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。答案：对 25.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。答案：错 26.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品；而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。答案：对 27.消费者购买行为也受个人特征的影响，特别是年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性等的影响。答案：对 28.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。答案：错 29.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。答案：对 30.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。答案：错 三、单项选择题 1.目前中国联通和中国移动经营的世界风对全球通构成了 A.品牌竞争 B.行业内竞争 C.行业间竞争 D.通常竞争 答案：A 2.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了 A.品牌竞争 B.行业内竞争 C.行业间竞争 D.通常竞争 答案：B 3.消费者对电信市场的基本期望和要求不包含 A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品 B.电信产品价格尽量低廉 C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求 D.得到电信企业良好的服务 答案：B 4.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响。这属于 A.求实动机 B.求廉动机 C.求利动机 D.惠顾动机 答案：A 5.有的通信企业推出优惠月活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这是利用了消费者的 A.求实动机 B.求廉动机 C.求利动机 D.惠顾动机 答案：B 6.消费者由于某些因素的影响而对特定的通信业务表现出偏爱。这属于 A.求实动机 B.偏好动机 C.惠顾动机 D.从众动机 答案：B 7.有的通信企业注意搞好优质服务，和客户结下了深厚的感情，一些客户宁可舍近求远，到本企业办理业务。这是利用了消费者的 A.求实动机 B.偏好动机 C.惠顾动机 D.从众动机 答案：C 8.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品。这类消费者属于（）消费者。A.习惯型 B.经济型 C.理智型 D.情感型 答案：A 9.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定。这类消费者属于（）消费者。A.习惯型 B.经济型 C.理智型 D.情感型 答案：C 10.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是()消费者。A.不定型 B.经济型 C.冲动型 D.情感型 答案：C 11.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于 A.社会文化因素 B.经济因素 C.心理因素 D.个人因素 答案：A 12.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款；二是()A.购买有价证券 B.购买保险 C.购买黄金 D.放高利贷 答案：A 13.以下自然资源中，属有限但不可再生资源的是 A.粮食 B.空气 C.森林 D.石油 答案：D 14.科学技术的发展直接影响企业的 A.物质活动 B.经济活动 C.人文活动 D.政治活动 答案：B 15.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命 A.缩短 B.延长 C.没有变化 D.不一定 答案：A 16.将会使人们的生活方式、消费模式和消费需求结构发生深刻的变化。A.人民生活水平提高 B.科学进步 C.商品的更新 D.市场的成熟 答案：B 17.只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着(),它是商品经济的基本特性。A.竞争 B.价格 C.比较 D.真伪 答案：A 18.不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务，以下品牌竞争中，正确的是 A.世界风对全球通 B.新势力对如意通 C.动感地带对神州行 D.新势力对神州行 答案：A 19.公司最直接的竞争者是那些为相同目标市场推行 A.相似 B.相通 C.相同 D.毫无光系 答案：C 20.富有活力的竞争者将随着时间的推移而修订其()战略的人。A.战略 B.价格 C.品种 D.颜色 答案：A 21.有些竞争者并不表露可预知的放映模式。这一类型的竞争者在特定情况下可能也可能不会采取行动，并且无法预料它们将会采取什么行动。许多小公司多是属于 A.凶狠型竞争者 B.选择型竞争者 C.随机型竞争者 D.从容型竞争者 答案：C 22.()是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。A.客户总成本 B.客户总投入 C.客户总支出 D.以上答案都不对 答案：A 23.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的 A.兴趣 B.信任度 C.总价值 D.数量 答案：C 24.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务。A.服务价值 B.产品价值 C.人员价值 D.形象价值 答案：A 25.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小()。A.货币成本 B.时间成本 C.精力成本 D.投入成本 答案：B 26.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述 A.消费者市场 B.消费品市场 C.生活资料市场 D.家庭市场 答案：D 27.人们的需求是有层次的，应该先满足的是 A.低层次的需求 B.高层次的需求 C.多层次的需求 D.品质的需求 答案：A 28.马斯洛认为人的需求有 5 个层次，以下答案中其顺序满足依此递进的是()。A.生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求 B.安全需求、生理需求、社会需求、受尊重需求、自我实现的需求 C.安全需求、社会需求、受尊重需求、生理需求、自我实现的需求 D.生理需求、安全需求、受尊重需求、社会需求、自我实现的需求 答案：A 29.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征 A.多样性 B.层次性 C.发展性 D.时代性 答案：C 30.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出优惠月活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者。这属于消费者的哪类动机 A.求实动机 B.求廉动机 C.好胜动机 D.求利动机 答案：B 四、多项选择题 1.根据产品替代观念，可以将竞争区分 A.品牌竞争 B.行业内竞争 C.行业间竞争 D.通常竞争 E.全面竞争 答案：ABCD 2.以下哪些竞争属于品牌竞争？A.世界风对全球通的竞争 B.新势力对动感地带的竞争 C.如意通对神州行的竞争 D.中国联通与中国移动的竞争 E.中国联通、中国移动、中国电信与中国网通之间的竞争 答案：ABC 3.以下哪些竞争属于行业内竞争？A.世界风对全球通的竞争 B.新势力对动感地带的竞争 C.中国联通与中国网通的竞争 D.中国联通与中国移动的竞争 E.中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争 答案：CDE 4.消费者对电信市场的基本期望和要求包 A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品 B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应 C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求 D.期望得到电信企业良好的服务 E.期望尽量降低产品价格。答案：ABCD 5.通信客户的购买动机包括()等。A.求实动机 B.求廉动机 C.好胜动机 D.求利动机