DB4201T630.1-2020中小学生研学旅行 第1部分：服务机构评定与服务规范.docx

ICS 3.08 CCS A12DB4201武汉市地方标准DB4201/T 630.12020中小学生研学旅行第 1 部分：服务机构评定与服务规范Study travel for primary and secondary school studentsPart 1: Service organization evaluation and service specification2020- 06- 09 发布2020 - 07 - 09 实施武 汉 市 市 场 监 督 管 理 局武汉市教育局 武汉市文化和旅游局 发 布DB4201/T 630.12020目次前言II引言III1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 总则25 评定要求26 部门与人员要求37 供应方管理38 服务规范39 安全与应急管理6附录 A（规范性附录） 研学旅行服务机构必备条件检查表8附录 B（规范性附录） 研学旅行服务机构评分表14IDB4201/T 630.1-2020前言中小学生研学旅行系列标准分为如下部分：第1部分：服务机构评定与服务规范；第2部分：研学基（营）地评定与服务规范；第3部分：导师评定与服务规范； 本部分为第1部分。本部分附录A、附录B为规范性附录。本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本部分由武汉市旅游发展委员会和武汉市教育局提出并归口。本部分起草单位：中南财经政法大学、武汉商学院、武汉市教育科学研究院、 华标旅（武汉）科技有限公司。本部分主要起草人：王季云、王红艳、崔小武、王哲、刘冕、周晔。本部分为首次发布。II引言为推动武汉市中小学生研学旅行服务工作，明确武汉市中小学生研学旅行服务机构的准入机制，为研学旅行服务机构的优选与评定提供方法，从而提升研学旅行服务质量，加强研学旅行管理，推动研学旅行健康有序发展，特制定本标准。IIIDB4201/T 630.1-2020中小学生研学旅行第 1 部分：服务机构评定与服务规范1 范围本标准规定了中小学生研学旅行（以下简称为“研学旅行”）服务机构评定的术语和定义、总则、评定要求、部门与人员要求、供应方管理、服务规范、安全与应急管理、评定与复核等内容。本标准适用于武汉市研学旅行服务机构。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 26359旅游客车设施与服务规范GB/T 26361旅游餐馆设施与服务等级划分GB/T 31380旅行社等级的划分与评定LB/T 004旅行社国内旅游服务规范LB/T 008旅行社服务通则LB/T 028旅行社安全规范LB/T 054研学旅行服务规范DB 42/T 537湖北省旅行社等级的划分与评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1研学旅行 study travel研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。LB/T 054，定义3.13.21GB/T 21664 工作抽样方法研学旅行服务机构 study travel service organization特指开展研学旅行服务，达到DB42/T 537的3A、4A、5A级旅行社。3.3供应方 supplier与研学旅行服务机构签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。LB/T 054，定义3.63.4研学课程 study travel course专门为研学旅行设计，包含课程目标、课程内容、课程安排和课程评价四大要素在内的知行合一的集体体验性实践教育活动课程。3.5安全员 safety inspector专指负责研学旅行过程中的安全应急管理的工作人员。4 总则4.1 研学旅行服务机构的评定工作应遵循公平、公开、公正原则。4.2 研学旅行服务流程符合 LB/T 004、LB/T 008、LB/T 054 相关要求。4.3 应提供线上信息交流平台，方便家长、老师及时了解学生状况、加强相互沟通等。4.4 研学旅行服务机构等级从高到低依次为甲级、乙级、丙级。4.5 研学旅行服务应遵循教育性、实践性、安全性、公益性原则。5 评定要求5.1 必备条件5.1.1 研学旅行服务机构必备条件检查表规定了各级别服务机构应具备的条件，评定检查时，符合要求打“”，不符合要求打“”。5.1.2 甲级研学旅行服务机构必备条件检查表见 A.1；乙级研学旅行服务机构必备条件检查表见 A.2； 丙级研学旅行服务机构必备条件检查表见 A.3。5.1.3 附表A 的所有必备条件达标后，“总体达标栏”才可评定为“达标”。5.1.4 “总体达标栏”达标后，各级服务机构即可按照附录 B 研学旅行服务机构评分表进行打分评定。5.1.5 申报单位达到所申报等级对应的全部必备条件后，第三方评审机构可对其组织开展评审评分工作。5.2 评分说明25.2.1 研学旅行服务机构评分表见附录 B，总分为 500 分。5.2.2 甲级服务机构应达到 400 分，乙级服务机构应达到 350 分，丙级服务机构应达到 300 分。6 部门与人员要求6.1 部门设置6.1.1 应设置专门的研学管理部门，建立研学旅行管理制度。6.1.2 应有完善的研学旅行岗位作业标准。6.2 人员配置6.2.1 应确保师生比例达到 1：15。6.2.2 应为每个研学旅行团队配置服务机构研学导师、导游、安全员、研学工作人员。6.2.3 每团学生超过 20 人或特殊团队应配备一名医护人员。7 供应方管理7.1 研学旅行服务机构应确保采购的供应方服务达到服务机构的要求。册管理，记录供应方的服务情况。7.3 供应方包括但不限于：a) 研学旅行基地；b) 餐饮；c) 住宿；d) 交通。7.4 应确保采购的供应方是注册供应方。8 服务规范8.1 服务设计8.1.1 应建立健全政府主导、部门分工负责、多渠道全方位协作的研学旅行管理机制，形成完善的研学旅行管理制度。8.1.2 应积极依托研学旅行基地，充分利用武汉丰富的历史文化、革命传统、科教、人文、环境资源优势开发研学旅行线路，形成特色鲜明的研学旅行精品线路。8.1.3 应打造研学旅行精品课程，并将其纳入研学旅行教学计划，建立开放式、多元化的实践教学体系。8.1.4 服务机构应提供线上服务平台，包括但不限于研学成果展示、课程评价、学生家长反馈等功能。8.2 服务说明书37.2 研学旅行服务机构应对供应方的资质、提供服务的能力进行评价，选择合格供应方并对其进行注服务说明书基本要素包括但不限于：a) 服务机构信息：机构名称、机构地址、负责人姓名、联系电话等；b) 服务对象；c) 服务项目及内容，包括但不限于：研学旅行线路及其课程；生活服务内容及其标准，如交通、住宿、餐饮等；保险；安全应急措施。d) 服务价格及其注意事项等。8.3 服务提供8.3.1 行前服务8.3.1.1 宜公示研学旅行的课程资料、课程安排、师资力量等。8.3.1.2 宜对学生和家长发放研学旅行课程资料，协助其了解课程的基本内容。8.3.1.3 应公示应急投诉电话。8.3.1.4 服务机构应发布研学旅行出行清单，如生活用品、学习资料、相关网站信息、注意事项等。8.3.1.5 应以学生家长提供的健康证明为依据，建立学生健康档案。8.3.2 行中服务8.3.2.1 教育服务8.3.2.1.1 宜以课程化研学旅行促进寓学于游、寓教于行。8.3.2.1.2 专职研学导师应根据研学教育计划、研学课程提供教育服务。8.3.2.1.3 应针对不同年龄学生的特点，组织的研学教育服务。8.3.2.1.4 宜在研学旅行过程中及时组织学生开展各类有趣的研学活动。8.3.2.2 交通服务8.3.2.2.1 交通服务应符合 LB/T 054 相关要求。8.3.2.2.2 提供交通服务的客车应符合 GB/T 26359 相关要求。8.3.2.2.3 提供交通服务的驾驶员应达到服务机构遴选驾驶员管理规定，取得客运驾驶员上岗证并具有 3 年以上驾龄，年龄在 25 周岁以上、60 周岁以下。8.3.2.2.4 提供交通服务的驾驶员最近连续三个记分周期内没有被记满 12 分记录。8.3.2.2.5 提供交通服务的驾驶员无致人死亡或者重伤的交通事故责任记录。8.3.2.2.6 提供交通服务的驾驶员无酒后驾驶机动车记录，最近一年内无驾驶客运车辆超员、超速等严重交通违法行为记录。8.3.2.2.7 提供交通服务的驾驶员无犯罪记录。8.3.2.2.8 提供交通服务的驾驶员身心健康，无传染性疾病，无癫痫病、精神病等可能危及行车安全的疾病病史，无酗酒、吸毒行为记录。48.3.2.3 住宿服务住宿服务应符合LB/T 054相关要求。8.3.2.4 餐饮服务8.3.2.4.1 餐饮服务应符合 LB/T 054 相关要求。8.3.2.4.2 餐厅卫生应符合 GB 16153 相关要求。8.3.2.4.3 菜品质量要求以及餐饮服务的基本要求、基本程序、管理制度符合 GB/T 26361 相关要求。8.3.2.4.4 应督促餐饮服务提供方按照有关规定做好食品 48h 留样工作。8.3.2.4.5 应提前放置桌牌，制定就餐座位表，组织学生有序进餐。8.3.2.5 导游讲解服务导游讲解服务应符合LB/T 054相关要求。8.3.2.6 医疗及救助服务医疗及救助服务应符合LB/T 054相关要求。8.3.3 行后服务8.3.3.1 行后教育服务应在研学旅行结束后组织学生撰写研学报告、征文，整理摄影摄像作品，宜将学生作品整理成征文集、摄影展等。8.3.3.2 行后信息追踪8.3.3.2.1 行后追踪信息包括服务质量评价、学生与家长满意度、投诉等信息。8.3.3.2.2 行后信息追踪的方式包括但不限于电话回访、线上回访、线下回访等。8.3.3.2.3 应对收集的行后信息进行及时有效的处理，对满意度等指标进行统计分析，以便持续改进。8.3.3.3 投诉处理与改进8.3.3.3.1 应建立健全行后服务制度，做到专人负责，妥善处理，及时改进。8.3.3.3.2 应建立投诉信息档案和回访制度，并采用多种方式收集、分析研学旅行者的意见、建议。8.4 舆情监控8.4.1 舆情监控的目的是及时传递和沟通研学旅行过程信息，便于及时处理公共危机事件。8.4.2 舆情监控的方式宜采用大数据舆情监测及分析方式，挖掘研学旅行服务中的各种潜在服务质量问题，及时处理服务机构和供应商提供服务时出现的质量纠纷和事故。8.4.3 大数据舆情监测，尤其是负面舆情的监测预警与控制，包括监测、预警、应对三个环节：在监测环节，监测系统对服务机构、供应商等热门信息、事件走势、媒体传播路径、地域分布、网民观点、情感洞察等舆情进行密切关注，及时反馈到有关部门；5在预警环节，对内容进行判断和分析，对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆情进行预警，为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备；在应对环节，当网络舆情变为现实的服务质量纠纷和事故后，服务机构应采取具体、明确的措施处理质量纠纷及事故。9 安全与应急管理9.1 组织机构9.1.1 服务机构应按照 LB/T 028 的要求建立安全与应急管理部门。9.1.2 服务机构应按照 LB/T 028 规定法定代表人涉及安全事项的相关职责。9.1.3 服务机构应按照 LB/T 028 规定安全员的岗位职责。9.1.4 服务机构应全程做好安全应急防范措施，确保学生安全。9.2 制度保障9.2.1 服务机构应制定完善的研学旅行突发事件安全管理制度，构建完善有效的安全应急机制。研学旅行安全应急管理制度应包括 LB/T 054 相关内容。9.2.2 应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责。9.3 风险预测9.3.1 行前应对研学旅行基地、服务供应方和旅行线路进行风险预测评估。9.3.2 风险预测评估内容应包括但不限于以下内容：a) 研学旅行活动场所、餐饮、住宿、交通等服务的风险预测评估；b) 应急突发事件处置方案的可操作性。9.4 安全教育安全教育应符合LB/T 054相关要求。9.5 应急预案与处置9.5.1演练。9.5.29.5.3a)b)c)d)e)f)6服务机构的安全与应急管理部门应安排专人负责处置突发事件，每年至少开展两次安全与应急服务机构应有针对地制定研学旅行安全预案和应急预案。研学旅行应急预案应考虑研学旅行过程中的各个环节，包括但不限于以下内容： 人员走失的预防与应急处理；财物丢失的预防与应急处理； 食物中毒的预防及应急处理；突发疾病的应急处理，如中暑的预防与应急处理等； 交通事故的预防与应急处理；溺水事故的预防与应急处理；g) 地震、火灾、泥石流等自然灾害的应急处理等。9.5.4 研学旅行途中发生自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件后，应急处置措施应包括但不限于：立即组织相关工作人员（包括研学导师、导游、安全员、研学工作人员）营救受害学生，疏散、撤离、安置受到威胁的学生；迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，并采取其他防止危害扩大的必要措施，同时向有关部门报告。9.5.5 因研学旅行引发的社会安全事件，服务机构应按照规定上报情况并按照相关规定迅速处置。9.6 保险9.6.1 应主动提高服务机构责任险保额，服务机构责任险每次人身伤亡赔偿限额不低于 80 万元，全年累计赔偿限额不低于 1000 万元。9.6.2 服务机构应要求参加研学旅行的师生购买人身意外伤害保险。10 评定与复核10.1 应委托相关专业标准化技术委员会负责研学旅行服务机构等级评定与复核工作，评定、复核合格后，主管部门颁发资格证书。10.3 复核时，如研学旅行服务机构附录 A 必备条件检查表不达标，则主管部门应对其提出限期整改要求或吊销其资格。710.2 对研学旅行服务机构的资质实施动态管理，委托相关专业标准化技术委员会每两年复核一次。附 录 A（规范性附录）研学旅行服务机构必备条件检查表A.1 检查说明A.1.1 本表是依据 GB/T 31380、DB42/T 537，结合研学旅行服务要求编制而成。A.1.2 表A.1是甲级服务机构必备条件检查表；表A.2是乙级服务机构必备条件检查表；表A.3是丙级服务机构必备条件检查表。表 A.1 甲级服务机构必备条件检查表序号必备条件是否达标1基本条件1.1应达到 DB42/T 537 的 3A 级及以上等级管理及服务标准的旅行社1.2具有研发研学课程的专门机构1.3有完整的研学导师的岗位职责和岗位作业标准2专项经营业绩2.1近两年年平均组织和接待中小学生不少于 10 万人次2.2国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息清晰，无重大投诉，不在经营异常名录、严重违法失信企业名单内2.3国家税务总局官网查询的企业纳税信用等级为 A 级3营业条件3.1有固定的营业场所3.2营业场所提供服务项目宣传品、研学课程资料、与业务有关的研学基（营）地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品3.3向中小学生及家长提供咨询、接待、签订合同、付款等多项服务，日营业时间不少于 8h3.4设有固定的 24h 投诉电话，并予以公布4人力资源管理4.1应与不少于 15 名研学导师签订规范的劳动合同，建立合法的劳动雇佣关系4.2管理人员应具有大学专科及以上学历4.3建立研学导师培训制度5产品管理5.1应有 8 项以上自主开发的研学课程5.2研学旅行课程应符合国家、行业、地方、企业标准5.3根据中小学生学段建立分级、分类的研学旅行课程及产品体系，适应每个学段的研学课程不少于 4 类，每类不低于 4 门研学课程5.4应提供线上服务平台，包括但不限于研学成果展示、课程评价、学生家长反馈等功能5.5有完善的产品管理制度，包括产品质量标准、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制，能对产品运行过程实行全面、系统的监督和持续、有效的改进5.6有完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的产品质量、服务质量和诚信水平8DB4201/T 630.1-2020表 A.1 （续）序号必备条件是否达标6合同管理6.1建立健全专项研学旅行合同管理制度，合同保管、领发、签订、审核、签章、存档等严格按规定操作,合同行为规范6.2研学旅行合同应专门签署监护人委托监护协议6.3服务机构应与学校签订安全承诺责任书6.4应与研学基（营）地、接待社、旅游景区、车船公司、饭店等供应商签订明确双方权利、义务和违约责任的合同7安全与应急管理7.1制定完善的研学旅行突发事件安全管理制度7.2定期开展安全与应急预案培训和演练，并有培训和演练纪录7.3有专门的部门负责安全与应急处置工作7.4建立重大事项报告制度7.5建立服务机构、学校、家长的实时沟通平台，如 APP、微信群、公众号、网站等8服务监督与管理8.1建立中小学生及家长意见反馈制度，由专门的部门或人员负责回访，对中小学生及家长反馈信息和处理结果有详实的记录8.2近三年未发生重大安全责任事故和造成恶劣社会影响的群体性纠纷8.3近三年旅游管理部门每年接到对该服务机构的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一，且在规定时限内旅游者投诉处理率达 100%9总体达标结论注：若符合必备条件要求，在“是否达标”一栏处打“”，若不符合要求，在“是否达标”一栏处打“”。9表 A.2 乙级服务机构必备条件检查表序号必备条件是否达标1基本条件1.1应达到 DB42/T 537 的 3A 级及以上等级管理及服务标准的旅行社1.2具有研发研学课程的专门机构1.3有完整的研学导师的岗位职责和岗位作业标准2专项经营业绩2.1近两年年平均组织和接待中小学生不少于 5 万人次2.2国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息清晰，无重大投诉，不在经营异常名录、严重违法失信企业名单内2.3国家税务总局官网查询的企业纳税信用等级为 B 级及以上3营业条件3.1有固定的营业场所3.2营业场所提供服务项目宣传品、研学课程资料、与业务有关的研学基（营）地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品3.3向中小学生及家长提供咨询、接待、签订合同、付款等多项服务，日营业时间不少于 8h3.4设有固定的 24h 投诉电话，并予以公布4人力资源管理4.1应与不少于 10 名研学导师并签订规范的劳动合同，建立合法的劳动雇佣关系4.2管理人员应具有大学专科及以上学历4.3建立研学导师培训制度5产品管理5.1应有 5 项以上自主开发的研学课程5.2研学旅行课程应符合国家、行业、地方、企业标准5.3根据中小学生学段建立分级、分类的研学旅行课程及产品体系，适应每个学段的研学课程不少于 4 类，每类不低于 3 门研学课程5.4建立产品管理制度，包括产品质量标准、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制,能对产品运行过程实行系统监督和持续改进5.5有完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的产品质量、服务质量和诚信水平6合同管理6.1建立健全专项研学旅行合同管理制度，合同保管、领发、签订、审核、签章、存档等严格按规定操作,合同行为规范6.2研学旅行合同应专门签署监护人委托监护协议6.3服务机构应与学校签订安全承诺责任书6.4应与研学基（营）地、接待社、旅游景区、车船公司、饭店等供应商签订明确双方权利、义务和违约责任的合同7安全与应急管理7.1制定完善的研学旅行突发事件安全管理制度7.2定期开展安全与应急预案培训和演练，并有培训和演练纪录10DB4201/T 630.1-2020表 A.2 （续）序号必备条件是否达标7.3有专门的部门负责安全与应急处置工作7.4建立重大事项报告制度7.5建立服务机构、学校、家长的实时沟通平台，如 APP、微信群、公众号、网站等8服务监督与管理8.1建立中小学生及家长意见反馈制度，由专门的部门或人员负责回访，对中小学生及家长反馈信息和处理结果有详实的记录8.2近三年未发生重大安全责任事故和造成恶劣社会影响的群体性纠纷8.3近三年旅游管理部门每年接到对该服务机构的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之二，且在规定时限内旅游者投诉处理率达 100%9总体达标结论注：若符合必备条件要求，在“是否达标”一栏处打“”，若不符合要求，在“是否达标”一栏处打“”。11表 A.3 丙级服务机构必备条件检查表序号必备条件是否达标1基本条件1.1应达到 DB42/T 537 的 3A 级及以上等级管理及服务标准的旅行社1.2具有研发研学课程的专门机构1.3有完整的研学导师的岗位职责和岗位作业标准2专项经营业绩2.1近两年年平均组织和接待中小学生不少于 1 万人次2.2国家企业信用信息公示系统查询的企业基础信息清晰，无重大投诉，不在经营异常名录、严重违法失信企业名单内2.3国家税务总局官网查询的企业纳税信用等级为 B 级及以上3营业条件3.1有固定的营业场所3.2营业场所提供服务项目宣传品、研学课程资料、与业务有关的研学基（营）地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门统一发放的宣传品3.3向中小学生其家长提供咨询、接待、签订合同、付款等多项服务，日营业时间不少于 8h3.4设有固定的投诉电话，并予以公布4人力资源管理4.1应与不少于 5 名研学导师并签订规范的劳动合同，建立合法的劳动雇佣关系4.2高级管理人员应具有大学专科及以上学历4.3建立研学导师培训制度5产品管理5.1应有 2 项以上自主开发的研学课程5.2研学旅行课程应符合国家、行业、地方、企业标准5.3根据中小学生学段建立分级、分类的研学旅行课程及产品体系，适应每个学段的研学课程不少于 4 类，每类不低于 1 门研学课程5.4建立产品管理制度，能对产品运行过程进行监督和改进5.5有完善的供应方管理制度，建立供应方档案，能有效地评价供应方的产品质量、服务质量和诚信水平6合同管理6.1建立健全专项研学旅行合同管理制度，合同保管、领发、签订、审核、签章、存档等严格按规定操作,合同行为规范6.2研学旅行合同应专门签署监护人委托监护协议6.3服务机构应与学校签订安全承诺责任书6.4应与研学基（营）地、接待社、旅游景区、车船公司、饭店等供应商签订明确双方权利、义务和违约责任的合同7安全与应急管理7.1制定完善的研学旅行突发事件安全管理制度7.2定期开展安全与应急预案培训和演练，并有培训和演练纪录7.3建立重大事项报告制度7.4建立服务机构、学校、家长的实时沟通平台，如 APP、微信群、公众号、网站等12DB4201/T 630.1-2020表 A.3 （续）序号必备条件是否达标8服务监督与管理8.1建立中小学生及家长意见反馈制度，对中小学生及家长反馈信息和处理结果有记录8.2近两年未发生重大安全责任事故和造成恶劣社会影响的群体性纠纷8.3近三年旅游管理部门每年接到对该服务机构的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之三，且在规定时限内旅游者投诉处理率达 100%9总体达标结论注：若符合必备条件要求，在“是否达标”一栏处打“”，若不符合要求，在“是否达标”一栏处打“”。13附 录 B（规范性附录）研学旅行服务机构评分表B.1 计分说明B.1.1 本表是依据 GB/T 31380、DB42/T 537，结合研学旅行服务要求编制而成。B.1.2 研学旅行服务机构等级评分表满分 500 分。B.1.3 甲级服务机构应达到 400 分，乙级服务机构应达到 350 分，丙级服务机构应达到 300 分。B.1.4 本表适用于甲、乙、丙级研学旅行服务机构。B.1.5 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则酌情给分；如果该项目只有 1 分，则不计分。B.2 研学旅行服务机构评分表研学旅行服务机构评分表见表 B.1。表 B.1 研学旅行服务机构评分表序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分1基本条件421.1企业规模301.1.1注册资本10注册资本1000 万；10500 万注册资本1000 万；630 万注册资本500 万；31.1.2固定资产10固定资产1000 万10500 万固定资产1000 万6200 万固定资产500 万31.1.3流动资金10流动资金2000 万101000 万流动资金2000 万6500 万流动资金1000 万31.2开业时间（不重复计分）12正式成立并营业 5 年以上12正式成立并营业 4 年以上8正式成立并营业 3 年以上414DB4201/T 630.1-2020表 B.1 （续）序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分2经营业绩502.1近 2 年年平均组织和接待中小学生人次（不重复计分）20组织和接待研学旅行人次20 万人次20组织和接待研学旅行人次10 万人次10组织和接待研学旅行人次5 万人次52.2近 2 年年平均旅游营业收入（不重复计分）20研学旅行专项营业收入5000 万元20研学旅行专项营业收入3000 万元10研学旅行专项营业收入1000 万元52.3近 2 年年平均实缴税金（不重复计分）10实缴税金100 万元；10实缴税金50 万元；6实缴税金20 万元；33营业场所243.1产权关系（不重复计分）12有独立产权的营业场所12有租赁使用 5 年以上的营业场所8有租赁使用 4 年以上的营业场所43.2面积(主要依托网站经营的包括设施设备等用房面积)（不重复计分）12经营场所面积总和不低于 1000 12经营场所面积总和不低于 500 8经营场所面积总和不低于 200 44研学课程设置及课程要求1204.1研学课程设置合理、科学，符合地方特色要求，课程规范、内容齐全154.2提供定制研学旅行课程15为各年级中小学生提供定制课程15为各年级小学生提供定制课程74.3课程设置应根据学生学段体现乡土乡情、省土省情和国土国情，并充分利用武汉丰富的历史文化、革命传统、科教、人文、环境资源优势开发研学旅行线路，形成特色鲜明的研学旅行精品线路6015序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分4.3.1如“红色传承”主题：辛亥主题研学行、武汉革命博物馆研学行、“二七”英雄事迹研学行、姚家山抗战传奇研学行等104.3.2如“绿色生态”主题：武汉植物园研学行、东湖绿道研学行、乡村赏花研学行、武汉大学中国最美大学校园研学行等104.3.3如“蓝色环保”主题：沉湖观鸟课、后官湖国家保护动物研学课、江汉朝宗研学行、东湖国家湿地公园水生态研学行等104.3.4如“古色古韵”主题：武汉城市之根研学行、省博研学行、黄鹤楼诗词研学课等104.3.5如“黑色科技”主题：华科大科技创新实践课、参观中国光谷展示中心、烽火科技等104.3.6其它主题104.4打造一批立意高远、目的明确、活动丰富、学习有效的研学课程，并将其纳入学校教学计划，建立开放式、多元化的实践教学体系。3020 门课程以上3010-19 门课程201-9 门课程105人力资源管理1005.1设置研发研学课程的部门205.2设置研学导师部门405.2.1研学导师3010 名及以上3069 名2035 名105.2.2完整的研学导师手册和岗位职责说明书105.3有完善的研学导师制度405.3.1有研学导师进修和岗位培训制度55.3.2培训内容应包括但不限于：研学旅行基础知识、岗位职责、工作流程、专业技巧能力、安全防控及应急处理能力等55.3.3有研学导师职业生涯设计制度105.3.4有研学导师薪酬、激励和保障机制205.3.4.1建立公平、公正的，具有竞争性导师薪酬制度816序号评分项目各大项总分各分项总分各次分项总分各小项总分计分5.3.4.1.1薪酬水平与职务挂钩25.3.4.1.2薪酬水平与个人绩效挂钩25.3.4.