2022年公共关系学新版题库.doc

 1. 服装给人第一印象就是款式,可以使用于不同场合,表达不批准义。由于服装样式非常多,我们只能简朴地将其提成( )、社交装和便装三种。
A  套装
B  正装
C  工作装
D  西装
参照答案:B;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:0
     2. 近代公共关系萌芽于美国,依照卡特里普《有效公共关系》一书简介,近代公共关系萌芽出当前19世纪30年代,以美国( )“报刊宣传运动”为标志。
A  揭丑运动
B  报刊宣传运动
C  政治运动
D  便士报
参照答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     3. ( )是组织生存和发展基本,对组织握有“生杀大权”,组织应当投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改进同此类公众关系。
A  行动公众
B  首要公众
C  顺意公众
D  边沿公众
参照答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     4. ( )是所有传播沟通对象中最具社会权威性对象。
A  媒介公众
B  政府公众
C  社区公众
D  名流公众
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     5. 在部门所属型公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,重要是由于将公共关系部归属于( )。
A  销售部门
B  广告宣传部门
C  接待部门
D  办公室
参照答案:B;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:0
     6. 新闻公报最常用构造类型有三种,( )通惯用于重大新闻报道。
A  倒金字塔形
B  并列构造
C  顺时构造
D  金字塔形
参照答案:B;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     7. 把重点事实和重要结论放在文章最前边,然后按事实重要性排列事件是( )。
A  倒金字塔形
B  并列构造
C  顺时构造
D  金字塔形
参照答案:A;考生答案:A;试题分数:2;考生得分:2
     8. 处在整个CI最高层是( )。
A  理念辨认系统
B  视觉辨认系统
C  行为辨认系统
D  组织辨认系统
参照答案:A;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     9. 分析组织自我期待形象与实际社会形象之间现实距离时使用( )。
A  组织形象象限图
B  形象要素调查表
C  语义差别分析法
D  形象要素差距图
参照答案:D;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     10. 在名牌战略中,运用公司某些已经产生重大效果拳头产品来推广公司形象是( )。
A  名人战略
B  名家战略
C  名品战略
D  名门战略
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     11. 收集信息是公关部门一项重要职能。公共关系作为组织“耳目”应当收集( )。
A  产品形象信息
B  部公众信息
C  竞争对手信息
D  所有与组织形象和名誉有关信息
参照答案:D;考生答案:D;试题分数:2;考生得分:2
     12. 新闻公报最常用构造类型有三种,在报道各类突发事件时,普通采用( )。
A  倒金字塔形
B  并列构造
C  顺时构造
D  金字塔形
参照答案:C;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     13. 组织形象是指组织在公众脑海里留下印象及公众对组织评价同。组织形象基本是( )。
A  员工形象
B  管理形象
C  机构形象
D  产品形象
参照答案:D;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     14. ( )是指与某个社会组织主体在地区上互邻且利益有关一种公众关系。
A  政府关系
B  消费者关系
C  股东关系
D  社区关系
参照答案:D;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     15. 普通状况下,组织每年搞庆典活动( )。
A  1次就够了
B  5－6次就够了
C  2－3次就够了
D  10次就够了
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     16. 赞助活动是指社会组织以不计报酬捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种( )。
A  家庭事业
B  社区事业
C  个人事业
D  社会事业
参照答案:D;考生答案:--;试题分数:2;考生得分:0
     17. ( )以其杰出研究,成为公共关系学创始人,从此公共关系进入了科学化阶段。
A  艾维•
B  爱德华•伯尼斯
C  斯科特•卡特里普
D  梅耶
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     18. 树立全体员工公众意识,提高为公众服务自觉性属于公共关系( )功能。
A  优化环境
B  提高素质
C  塑造形象
D  协调关系
参照答案:B;考生答案:D;试题分数:2;考生得分:0
     19. 公共关系调查办法诸多,其中,( )收集到信息比较客观和精确,办法简便易行,灵活多样,是公关人员经常采用办法。
A  观测法
B  文献调查法
C  抽样调查法
D  访谈法
参照答案:A;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:0
     20. 从本质上说,( )属于部关系。这是一种分散于外部部关系,她们是组织“财源”和“权源”。
A  员工关系
B  名流关系
C  股东关系
D  社区关系
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
多选题(共10题,共10分)
     1. 当代传播学关于传播渠道划分重要有( )。
A  组织传播
B  亲身传播
C  人际传播
D  大众传播
E  网络传播

参照答案:A,C,D,E;考生答案:A,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     2. 公共关系部在组织中决策参谋地位,重要是由其如下方面职能决定( )。
A  资料储存中心
B  领导指挥中心
C  信息发布中心
D  环境监测中心
E  公众接待中心

参照答案:A,C,D,E;考生答案:A,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     3. 事业组织依照自身特点及公共关系目的,可以考虑开展如下公共关系活动( )。
A  各种形式宣传工作
B  举办各类公益活动
C  举办各种文化、学术活动
D  加强与特定公众联系
E  与工商公司保持长期和谐合伙关系

参照答案:A,B,C,D,E;考生答案:B,C,D,E;试题分数:1;考生得分:0
     4. 依照公众对组织态度,我们可以把公众划分为( )。
A  独立公众
B  顺意公众
C  边沿公众
D  逆意公众

参照答案:A,B,D;考生答案:B,D;试题分数:1;考生得分:0
     5. 写好新闻公报应当注意原则是( )。
A  要有新闻依照
B  要突出新点、近点
C  要有爆炸式新闻
D  要简要扼要
E  要突出变化点和趣味点

参照答案:A,B,D,E;考生答案:A,B,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     6. 美国学者爱德华•伯尼斯重要著作有( )。
A  《公众舆论之形成》
B  《公共关系学》
C  《有效公共关系》
D  《原则宣言》
E  《舆论》

参照答案:A,B,E;考生答案:A,B;试题分数:1;考生得分:0
     7. 搞好员工关系目,是培养员工对组织认同感和归属感,增强全体员工凝聚力和向心力。这就需要做好下述( )详细工作。
A  理解员工意愿
B  树立组织信念,哺育组织精神
C  分享信息,参加决策
D  建立健全各项管理制度
E  学会与“非正式组织”打交道

参照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     8. 公共关系功能指在组织管理过程中,实行了公共关系各项职责后,产生管理效益。公共关系功能涉及( )。
A  协调关系
B  征询决策
C  塑造形象
D  提高素质
E  优化环境

参照答案:A,C,D,E;考生答案:A,B,C,D;试题分数:1;考生得分:0
     9. 赞助活动程序是( )。
A  调查研究、拟定对象
B  制定预算、贯彻责任
C  制定筹划、落到实处
D  完毕筹划、争取效益
E  评价效果、以利再战

参照答案:A,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;试题分数:1;考生得分:0
     10. 人们在选取服饰时,遵循国际流行TPO原则,要注意这些要素( )。
A  时间
B  地点
C  质地
D  目
E  色彩

参照答案:A,B,D;考生答案:A,B,C,D;试题分数:1;考生得分:0
判断题(共20题,共20分)
     1. 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众双向沟通,树立政府形象,争取公众对政府工作理解和支持不自觉活动。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:0
     2. 网络公关是以互联网为手段,沟通组织外信息,加强组织与社会各界公众交流,从而提高组织知名度和美誉度、塑造良好组织形象新型公关活动。网络公关可以说是适应信息时代规定,数字化环境下公共关系。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:0
     3. 在组织顺利发展时,公共关系传播方略应当致力于保持和维护组织形象,巩固既有成果,并力求提高知名度,扩大组织影响。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     4. 开放组织是公共关系活动中重要手段之一。开放组织只能使公众理解组织各项工作,但不能使组织理解公众。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:1
     5. 公共关系人员在对不同地区进行宣传时,不需要考虑那里经济发展水平,由于在实行信息传播过程中,不会存在障碍。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:0
     6. 公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实行、公共关系评估这四个阶段进行。但这四个阶段不是互相联系整体,是可以跳过某个阶段进行。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:1
     7. 建立良好名流关系,可以借助于名流知名度扩大组织公共关系网络,扩大组织社会影响,提高组织外在形象。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     8. 公众与组织之间不一定存在着互相影响和互相作用关系。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:1
     9. 依照传播学原理,公众对大众传播中输送信息,并不是无条件接受。研究公众,必要研究可以经常影响她们意见领袖,如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     10. 公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     11. 员工是组织最重要部公众,良好员工关系,可培养组织成员认同感和归属感,形成组织向心力和凝聚力。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:0
     13. 在公共关系学里,公众与“大众”、“群众”是没有区别。是指与一种社会组织发生直接或间接关系,对该组织生存和发展具备现实或潜在影响力个人、群体和社会团队。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:0
     14. 网络传播由于具备匿名性,因此规性最差,因而导致这种传播最快捷媒体公信度最低。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     15. 握手礼仪顺序,普通应遵循“尊者决定”原则。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     16. 公司要扮演消费者市场教育、引导和组织角色,与消费者一起设计生活、美化生活,从而形成和谐消费者关系。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     17. 庆典活动,组织普通将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专项活动,也可以是大型公关活动一项程序。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:0
     18. 商鞅因“言必信,行必果”,在民众心目中树立了威信,这可以当作是一次成功公关策划,在历史上被称为“徙木立信”。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:0
     19. 组织形象需要传播推广。其中90%靠组织自己做得好,10%靠宣传。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:0
     20. 与其她类型公共关系相比,政府公共关系有其自身特色。政府公共关系首要特点就是传播优越性。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:0

主观题
简答题(共1题,共10分)
简述公司开展赞助活动时应注意事项。(试题分值:10分)
参照答案:答题要点:所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是公司对社会做出贡献一种体现。(2分)应注意如下事项:(1)公司赞助活动,应以公司和公司所面对社会环境为出发点,制定出切实可行公共关系政策、方针和方略,赞助切忌盲目。一切人情式赞助,一切不利于公司发展赞助,都应拒之门外。(2分)(2)公司应将公共关系政策发布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间联系;应将赞助筹划,列入公司为其生存和发展创造环境长期筹划,分清所需赞助事业轻重、缓急,逐渐实行。(2分)
(3)公司公共关系部,应随时把握社会赞助供求状况,做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强费用,当筹划外重大社会活动举办时,才干应变自如。(2分)
(4)对赞助活动进行科学管理,必使其善举“广”行。由此创造出良好社会效益,必然会得到社会广泛支持。(2分)
案例分析题(共1题,共20分)
海尔集团是国内家电行业知名公司,它不但因其产品质量高而畅销世界,并且还因其所倡导“海尔国际星级服务”享誉全球。“满足顾客潜在需求”是“海尔国际星级服务”宗旨所在。在这一宗旨指引下,海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”,海尔人制定了知名售后服务“一、二、三、四模式”。
    一种成果——服务满意。
    二条理念——带走顾客烦恼,留下海尔真诚。
    三个控制——服务投诉率不大于10%,服务漏掉率不大于10%,服务不满意率不大于10%。
    四个不漏——一种不漏地记录顾客反映问题,一种不漏地解决顾客反映问题,一种不漏地复查解决成果,一种不漏地将成果反映到设计、生产、经营部门。
    为了贯彻“一、二、三、四服务模式”,海尔公司规定上门维修人员在顾客家中干净地板上铺上一条专用布,竣工后自带抹布将维修时留下污渍擦拭干净;如果客户冰箱需要拉回中心修理,那么顾客立即会得到一台周转冰箱使用。与此同步,海尔对所有服务人员规定却是如此不近人情:上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼物,日后干脆规定连顾客水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修情景。
案例思考:“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动重要容。(试题分值:20分)
参照答案:答题要点:海尔公司开展“国际星级服务”活动属于服务型公共关系。服务型公关模式以提供各种实惠服务工作为主,目是以实际行动获得社会公众好评,树立组织良好形象。(2分)
服务型公关模式详细工作涉及:售后服务,消费引导,便民服务,义务征询等等。在当代国家电市场上,竞争十分激烈,在同类产品性能、价格相差不多状况下,哪个公司能提供优质服务,哪个公司就能赢得更多顾客。从某种意义上讲,实实在在优惠服务,比普通广告宣传更能打动顾客,为公司树立良好形象。(3分)
海尔公司“国际星级服务”,注意做到了如下三点:
第一,创造条件,具备服务设施。(2分)海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心,成为优质服务可靠保证。(3分)
第二,开动脑筋,拟定服务方向和容。(2分)海尔不但建立了服务中心,并且从顾客利益着想,制定“一、二、三、四、”等一整套服务办法,使服务工作尽量使顾客满意。(3分)
第三,力所能及,说到做到。(2分)海尔不但制定了详细服务规,并且有严格管理,保证说到做到。工人上门服务,不但不吸烟、喝酒、收礼物,甚至自带矿泉水上门服务,从而赢得了顾客好评,以实际行动为公司树立了良好形象,扩大了市场。(3分)
单选题(共20题,共40分)
     1. ( )可以说是公共关系最基本职能。这项工作做好了,就意味着具备较好社会信誉,可以获得广大公众信任和支持,这也就是我们普通所说“无形资产”。
A  优化环境
B  提高素质
C  塑造形象
D  协调关系
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     2. 从本质上说,( )属于部关系。这是一种分散于外部部关系,她们是组织“财源”和“权源”。
A  员工关系
B  名流关系
C  股东关系
D  社区关系
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     3. 对公共关系工作人员来说,( )是组织值得争取对象。
A  独立公众
B  顺意公众
C  潜在公众
D  逆意公众
参照答案:A;考生答案:A;试题分数:2;考生得分:2
     4. 良好( )是一切公关活动起点,是一切社交场合所必备“通行证”。
A  个人礼仪
B  文化素养
C  体态与表情
D  组织形象
参照答案:A;考生答案:A;试题分数:2;考生得分:2
     5. ( )是公共关系工作对象中最敏感、最重要一某些。社会组织都将其视为“无冕之王”。
A  政府公众
B  消费者公众
C  媒介公众
D  社区公众
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     6. 被誉为公共关系之父是( )。(与单选题第15题相斥)
A  巴纳姆
B  艾维•
C  伯尼斯
D  卡特里普
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     7. 在国开展公共关系工作,普通不需要提高知名度是( )。
A  公司
B  政府
C  事业单位
D  社会团队
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     8. 在人际交往中,谈话双方距离也是传达态度一种信号。社交距离是指( )。
A  0.45米以
B  0.45—1.22米
C  1.22—3.65米
D  3.65—9米
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     9. 1923年出版被称为公共关系理论发展史“第一种里程碑”专著是( )。
A  《公共关系学》
B  《公众舆论之形成》
C  《有效公共关系》
D  《舆论》
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     10. ( )是由各具特长公共关系专家和公共关系技术人员构成,专门从事公共关系方面关于征询和公共关系活动,受详细企事业单位委托,为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参照社会服务机构。
A  公共关系学者
B  公共关系部门
C  公共关系顾问
D  公关征询公司
参照答案:D;考生答案:D;试题分数:2;考生得分:2
     11. 21世纪,人类已经进入了以“知识经济”为特性新经济时代。公共关系人员进行公众心理调查、分析预测与征询等活动,属于公共关系职责( )。
A  收集信息
B  传播沟通
C  征询决策
D  教育引导
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     12. 先进公共关系人员在性格上应具备特性是( )。
A  公正无私
B  开朗、有耐心、能宽容
C  实事
D  创新能力
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     13. 运用新闻媒介揭露垄断公司“愚弄公众”现象,形成了美国近代史上知名( )。
A  报刊宣传运动
B  揭丑运动
C  政治运动
D  便士报
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     14. 依照社会分工和自身条件,公司准备在社会上发挥作用和承担角色属于( )。
A  公司方针
B  公司哲学
C  公司准则
D  公司使命
参照答案:D;考生答案:D;试题分数:2;考生得分:2
     15. 在人际沟通过程中,两个陌生人要想谈得来,必要找到( )。
A  开放区
B  共同经验区
C  注意尊重对方
D  共趣区
参照答案:B;考生答案:B;试题分数:2;考生得分:2
     16. 设计一种具备独特风格组织名称和商标是组织处在( )重要任务。
A  发展困难时期
B  发展顺利时期
C  组织初创时期
D  形象受损时期
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     17. 新闻公报最常用构造类型有三种,( )通惯用于重大新闻报道。
A  倒金字塔形
B  并列构造
C  顺时构造
D  金字塔形
参照答案:B;考生答案:A;试题分数:2;考生得分:0
     18. 公司“言必信,行必果”,一诺千金,不缺斤少两,不以次充好,不欺诈,属于公司“CS战略”中( )。
A  理念满意
B  产品满意
C  行为满意
D  服务满意
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
     19. 亚都加湿器举办“有偿向市民请教”活动,是一次成功( )活动。这一案例告诉我们,这种类型公关活动可以达到传播公司信息目。
A  宣传型公共关系
B  交际型公共关系
C  服务型公共关系
D  征询型公共关系
参照答案:D;考生答案:D;试题分数:2;考生得分:2
     20. 组织行为辨认系统英文缩写是( )。
A  MI
B  CI
C  BI
D  VI
参照答案:C;考生答案:C;试题分数:2;考生得分:2
多选题(共10题,共10分)
     1. 在实行信息传播过程中,公关人员会遇到诸多障碍,这些障碍重要来自( )等方面。
A  政治
B  经济
C  语言文字
D  文化
E  年龄

参照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     2. 在人际沟通过程中,公关人员要理解人际沟通禁忌,它涉及( )。
A  凡事包打听
B  讲大话吹嘘自己
C  一味吹捧对方
D  故弄玄虚
E  过度暴露自己“隐私”

参照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     3. 公共关系预算重要指财务预算。编制公共关系预算办法普通有( )。
A  会议讨论法
B  目的作业法
C  销售额提成法
D  实报实销法
E  领导决策法
参照答案:B,C;考生答案:B,C;试题分数:1;考生得分:1
     4. 反映组织经营理念文字形式有( )。
A  对联
B  训词
C  标语
D  图案
E  标志
参照答案:A,B,C;考生答案:A,B,C;试题分数:1;考生得分:1
     5. 公共关系是组织一项重要管理职能,它发展与管理学发展密切有关。20世纪以来,西方管理学领域中两种思潮对公共关系发展影响极大,它们是( )。
A  科学管理理论
B  大众传播理论
C  市场营销理论
D  组织行为理论
E  人际关系理论
参照答案:A,E;考生答案:A,E;试题分数:1;考生得分:1
     6. 人们在选取服饰时,遵循国际流行TPO原则,要注意这些要素( )。
A  时间
B  地点
C  质地
D  目
E  色彩
参照答案:A,B,D;考生答案:A,B,D;试题分数:1;考生得分:1
     7. 事业组织依照自身特点及公共关系目的,可以考虑开展如下公共关系活动( )。
A  各种形式宣传工作
B  举办各类公益活动
C  举办各种文化、学术活动
D  加强与特定公众联系
E  与工商公司保持长期和谐合伙关系
参照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     8. 公共关系职责之一就是收集信息。公关部门要收集信息重要涉及( )等。
A  产品形象信息
B  组织形象信息
C  政府及媒介信息
D  部公众信息
E  管理部门信息
参照答案:A,B,C,D;考生答案:A,B,C,D;试题分数:1;考生得分:1
     9. 公共关系功能指在组织管理过程中,实行了公共关系各项职责后,产生管理效益。公共关系功能涉及( )。
A  协调关系
B  征询决策
C  塑造形象
D  提高素质
E  优化环境
参照答案:A,C,D,E;考生答案:A,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
     10. 任何一种组织,特别是公司想搞好开放组织活动,必要从如下几种方面去考虑( )。
A  明确目
B  安排时间
C  成立专门机构
D  做好宣传工作及向导工作
E  做好服务接待工作
参照答案:A,B,C,D,E;考生答案:A,B,C,D,E;试题分数:1;考生得分:1
判断题(共20题,共20分)
     1. 握手礼仪顺序,普通应遵循“尊者决定”原则。
T  √
F  ×
参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     2. 经营方略是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则,它为公司指出了迈进大方向。
T  √
F  ×
参照答案:F;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:1
     3. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的专业性机构。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     4. 公共关系工作在公司中,几乎与市场营销融合在一起。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     5. 注重调查研究是组织所有部门都必要予以注重大事,其中,公关部门应当发挥信息中枢核心作用。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     6. 开放组织是公共关系活动中重要手段之一。开放组织只能使公众理解组织各项工作,但不能使组织理解公众。
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参照答案:F;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:0
     7. 在完毕了公共关系调查研究后来,公共关系活动就进入到了实行阶段。这是公共关系工作中最富有创意某些。
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参照答案:F;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:1
     8. 部公众重要指组织员工,还涉及组织股东和员工家属。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     9. 建立良好名流关系,可以借助于名流知名度扩大组织公共关系网络,扩大组织社会影响,提高组织外在形象。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     10. “CS”,意为“顾客满意”。这里“顾客”是一种相对广义概念,不但指公司产品销售和服务对象,并且指公司整个经营活动中不可缺少合伙伙伴。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     11. 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效公共关系》。
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参照答案:F;考生答案:F;试题分数:1;考生得分:1
     12. 策划媒介事件又叫做制造新闻,是指故意识、有目、有筹划地依照新闻事件特点,有效展开某些宣传组织形象活动,以便引起新闻媒介广泛报道,产生重大社会影响。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     13. 公共关系在公司市场营销中作用,一方面体当前公司名牌战略定位及其传播上。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     14. 研究公共关系学时候,我们要特别注意分析中华人民共和国国情、民心,弄清晰究竟什么是中华人民共和国特色。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     15. 公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     16. 危机公关并不是常规公共关系工作,它只是在组织发生危机事件时才存在。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     17. 任何组织,都处在一定公共关系状态之中,这是一种客观存在形态。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     18. 在一种比较发达商品经济社会里,公众消费行为重要是由消费心理支配。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     19. 股东关系又称投资者关系,这是一种分散于外部部关系。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1
     20. 庆典活动,组织普通将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专项活动,也可以是大型公关活动一项程序。
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参照答案:T;考生答案:T;试题分数:1;考生得分:1

主观题
简答题(共1题,共10分)
举办好一次庆典活动需要做好哪些工作?(试题分值:10分)
参照答案:
答题要点:要举办好一次庆典活动需要认真做好如下工作: (1)精心选取宾客,并发出邀请。(1分)庆典活动应邀请关于政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要宾客应亲自上门邀请。(2分) (2)合理安排庆典活动程序。(1分)庆典活动程序涉及:安排专门主持人宣布活动开始,简介重要宾客,由组织领导和重要宾客致辞或发言;有些活动,需要有剪彩和参观安排;安排交流机会(或座谈、宴请,或安排喜庆、余兴节目,席间进行交流);重要宾客留言、题字。(2分)
(3)安排接待工作。(1分)庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好,活动开始前关于人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动,都要有专人批示和领位。(1分)
 (4)物质准备和后勤、保安等工作。(1分)庆典活动现场,需要有音响设备、文具、电源等。需要剪彩,要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅和赠与宾客礼物,也应事前准备好。(1分)

案例分析题(共1题,共20分)
“5.12” 汶川地震期间,在遭受地震破坏严重绵竹汉旺镇,一台东风雪铁龙凯旋轿车(车牌号:川FA8512)在地震中被严重压伤,仍能上路行驶,被灾区采访记者捕获拍摄到,并作为新闻图片在网上发布后,不久引起了广大网民和媒体热切关注。网民们纷纷惊叹:“很牛、很酷、很勇敢!”各、报纸、电视媒体都予以了大量报道,被誉为“史上最牛车”。
获悉此事后,神龙公司多名员工及时倡议,要以实际行动增援受灾凯旋车主,并得到了人们响应,中法员工积极捐款回购了这辆令神龙员工骄傲“史上最牛车”——凯旋。神龙公司工会在发出了“庇护品牌,捐款回购‘史上最牛车——凯旋’”倡议后,广大中法员工积极响应,踊跃捐款。在短短5天,就收到员工捐款18万余元,其中卫东总经理带头捐赠了1万元。7月16日,神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”绵竹汉旺镇车牌为“川FA8512”凯旋车,暨捐赠凯旋新车交付典礼在举办。神龙公司法方员工古何雷先生,中方员工、奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车,杜模明父子将因地震损坏“史上最牛车”——凯旋赠送给神龙公司。
案例思考:请你结合这一案例,分析一下公司参加赞助活动意义。(试题分值:20分)
参照答案:答题要点:1．所谓赞助活动是指社会组织以不计报酬捐赠方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。(2分)
2．开展赞助活动是组织对社会做出贡献一种体现,越来越多组织结识到自身发展离不开社会支持,作为社会一员,自己也应对社会发展承担一定责任和义务,为社会贡献一份力量。(3分)
3．神龙公司这次捐款回购“史上最牛车”行为,属于一次对地震灾区人民大力增援赞助活动,体现了公司乐于承担社会责任,积极为社会公益事业做出贡献。(3分)
4．从回购地震报废汽车行为看,体现出神龙公司高度赞助技巧。(1分)在“5.12”汶川震中,公司和全体国民都积极捐赠钱物,协助灾区人民渡过难关。但是神龙公司这一项赞助则显得很有特色,把对灾区捐赠与社会新闻热点结合起来,获得了其她公司普通性捐款所不能获得宣传效果,极提高了公司知名度。(4分)
5．通过这项赞助活动,既协助灾区杜模明父子克服了经济困难,也在一定限度上客观宣传了公司产品质量。(3分)一辆汽车外壳都被砸烂了,但依然可以在公路上行驶,这自身就是对“神龙凯旋”质量一次最佳检查。(2分)这对公司宣传产品质量来说,是一次可遇而不可求机会,神龙公司抓住了这次机会,无疑可以极提高产品美誉度,扩大产品销售。因此我们说,这是一次十提成功公司赞助活动。(2分)