电商助理文员毕业实习报告.doc

毕业实习报告 2009年2月，为了能够将多年以来学习的知识用到实际当中，为了验证自己在大学里所充实的能力，为了能够真正地成长，迈向社会，我踏出了实习的第一步。我的第一个实习岗位是广州新野实业有限公司网络销售部的电商助理文员。刚踏上工作岗位我便体会到与以往不一样的生活，不同于在学校，作业做错了只要改正就可以了，在工作岗位上的一个小小的错误都可能使公司蒙受损失。马虎是大忌，随心所欲绝对要不得，想要在工作岗位上发光发热，我无时无刻都心怀这样一个信念：自己的积极的态度，是为自己赢得一片小天下的第一步。态度决定一切，你的态度怎么样，将会决定你的天下有多大-你的态度，你的天下。我们的公司我所在分部是我们公司在淘宝商城B2C的一个网络饰品销售部门，淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C（企业对个人的购物平台），我们在商城的店铺名称叫做CatRing饰品旗舰店，CatRing是广州市优元实业有限公司旗下的自主品牌之一。广州新野实业有限公司成立于1986年的广州，投资188万元，公司初期主要经营大陆与台湾之间的贸易往来，1988年公司在中国建立起了自己的工厂，主要生产钟表配饰。1992年与韩国建立良好贸易关系，公司旗下产品销至亚洲多个国家。2000年公司懂事长兰先生受广州市政府以及韩国首尔市政府邀请成立中韩科技友好协会并出任协会副会长一职。2001年后，公司陆续在英国、荷兰、奥地利、美国、加拿大、澳大利亚建立经销点，至此公司对外贸易部将公司旗下产品销售至世界各地。2004年公司成立网络营销部，加入阿里巴巴以及后来的淘宝，开始网络销售公司旗下品牌产品。2008年公司网络销售部分出饰品专部，加入淘宝品牌商城B2C平台。公司旗下拥有的自主品牌有：科瑞亚、优元、红风、Yatod、CatRing等。CatRing品牌注册于2000年，注册初期主要在南非、埃及、韩国、加拿大等国家出口钟表饰品贸易为主。CatRing品牌饰品主要以锆石为焦点，简单搭配与各种手链、项链、耳钉等上，形成一种简单、时尚、美观效果。同时因为锆石的折射点以及反光点优势，我们使用的A锆石是拥有光轮闪亮程度能够媲美甚至超越普通真钻效果的锆钻，备受国外明星喜爱。CatRing品牌最出名我们的主打产品锆石手链，多次被刊登在全球各大明星杂志，也是众多明星喜爱佩戴的手链品牌之一。CatRing品牌特色：主要以锆石为焦点，我们的锆石生产加工技术在全球名列前茅。CatRing品牌款式风格：多为走随意、自然、简单、时尚、流行为主，不做作，简单明了的设计是我们一贯风格。CatRing品牌饰品适合出现的场合：酒吧、舞厅、晚会、聚会等，凡是有灯光投影折射的场合，您肯定会发现有人佩戴着我们CatRing品牌的饰品，因为这里我们是主角。我们的工作流程CatRing网络销售饰品专部主要的职能部门有产品部，编辑部，资源部，客服部等，一般来说，店铺的工作流程从产品部开始，产品部主要负责设计、引进产品并决定专部所要销售的产品；编辑部主要负责为产品创建产品名称、产品特性关键词、产品描述、产品展示页面的编辑设计等；编辑部完成对产品的拍摄后，会将产品交由资源部在淘宝后台上架，与此同时，一方面，商品上架后客服部开始销售商品，另一方面，资源部将产品交由仓库部进行产品再检验以及精美包装，仓库部直接由资源部管理；客户一般通过网络或者电话与客服人员取得联系，进行洽谈后客户下订单并付款，收到付款后客服人员制作已接订单，资源部收到已接订单后对订单进行核查，确保订单无误后制作配货单以及快递单给仓库部进行配货，仓库部完成根据配货单进行配货，再包装，包裹打包，最后匹配快递单，并发货出库等一系列工作；客户收到产品后对专部服务工作以及产品做出评价，客服部进行售后服务以及退换货事宜处理；客服部根据客户建议向资源部提出产品改良建议，仓库部根据日常工作需要向资源部提出产品包装材料选用意见以及包装设计意见，资源部整理意见后，统一向产品部汇报，产品部根据实际情况对产品以及包装进行改良。以此为流程为循环，公司的产品向着满足顾客需求的方向不断改进。我的态度，我的一片小天下刚刚进入公司的时候，我的工作岗位是电商助理文员，也就是配合客服部制作快递单，工作不算复杂也很容易上手，但却是一个一点都不能马虎的岗位。因为快递单只要出一点错，那么客户就很有可能收不到我们寄出的产品，这意味着交易无法达成，公司因此所蒙受的是双重的损失。刚刚上岗的我甚至连B2C的购物流程都不太懂，为了能够尽快熟悉自己的工作，我必须尽快的为自己补充这一块的内容，然而公司运作的步伐不会听下来等我，对于工作上面对的一个个的困难我必须学会解决。我就是一直以这样一种不马虎，主动学习，谨慎做事的态度来投入到工作中。关于态度有一个这样的故事，有两个年龄差不多的年轻人，一个是城市里最顶尖的会计师，一个却是监狱里的囚徒。一天，记者去采访当会计的小伙子，问他是什么促使他能够成为这么棒的会计师？小伙子说：“我家在贫民区，爸爸赌博，酗酒，不务正业；妈妈精神失常，我不努力，能行吗？第二天，记者又去采访那个囚徒年轻人，问他失足的原因是什么？年轻人说：“我家在贫民区，爸爸赌博，酗酒，不务正业；妈妈精神失常。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢”，其实那个囚徒是会计师的弟弟。所以说态度决定一切，影响我们命运的可能仅仅是态度。由于工作的出色，态度的认真，后来我被升做仓管，我并没有因此而放松，我戒骄戒躁，时刻牢记着“态度决定一切”这句话，以积极的态度来面对工作上的难题，即使工作枯燥无味，也从来都是小心谨慎，尽量不让自己犯错误。现在的我已经是资源部的主管了，回想起过去这些日子里在实习岗位上的点点滴滴，我赢得的这片小天下与我的态度分不开。总结实习的日子非常短暂，而在这期间我的工作岗位发生了一次又一次地改变，我感到非常的高兴，升职加薪固然是其中之一的原因，但更重要的是，我感到了自己的付出得到了回报，自己的能力得到了肯定，自己的想法得到了认同，自己的价值得到了实现。在实习期间能够得到这么这么的多，我感到非常的满足。但是我绝不因此而自满，因为这只是我的一个开头而已，要学习的东西现在看见的也只是冰山一角，人生的道路还非常漫长，如果前方有河我们要学会夸过去，如果不小心跌倒我们要学会站起来，如果道路平坦了，我们也要学会怎样与人同行。说到底，还是那句话“态度决定一切”， 初出茅庐的我虽然没有“身经百战”的经验，但是我有对新事物去不断学习的渴望，我有不轻易服输的精神。带着十分的热忱，我赢了我自己第一仗。我相信“天道酬勤”，自强不息总有能够实现目标的一天。趁着这个大好形势，我想我不应该停步，我应该一鼓作气，奋发向前，书写属于我自己的新记录，用我的能力、我的追求来完成一份最满意的实习考卷。3