昆明市五华区图书馆服务功能转型升级方面的思考与实践.pdf

云南图书馆2 0 2 3 年第2 期工作服务互鉴YUNNANTUSHUGUAN昆明市五华区图书馆服务功能转型升级方面的思考与实践段丽霞（五华区图书馆云南昆明6 5 0 0 3 1)摘要针对目前五华区图书馆服务功能的现状，分析存在的问题及原因，并从近几年五华区图书馆在加强和拓展图书馆服务功能建设、强化和提高服务水平、围绕读者需求创新服务方式、积极争取社会支持以及优化环境氛围等方面的思考和实践进行阐述。关键词五华区图书馆服务功能转型升级随着信息化、数字化、网络化技术的迅速发展，公共图书馆的服务内容、服务形式、服务手段也在不断提升和变化，由传统的“以书为本”转变为“以人为本”。1基本情况五华区图书馆成立于1 9 7 9 年1 月，现馆于2 0 0 2 年9 月建成，建筑面积1 1 1 2 7.7 8平方米，图书馆使用面积8 4 0 0 m，设计藏书量是5 0 万册，截止2 0 2 2 年年底，本馆图书总藏量4 7 万册；内设综合办公室、资源建设部、技术保障部、读者服务部4个部门。设有地方文献室、资料室、综合外借室、报刊阅览室、少儿阅览室、电子阅览室、智障人士阅览室7 个服务窗口，并设有自习室、音响视听室、多功能报告厅、展览厅4 个功能室，2 个基藏书库，600个阅览坐席。共建有1 0 家街道分馆，95家社区流通服务点，1 8 家景区、企业、-78-部队、学校、机关等阅读服务点。五华区图书馆编制2 0 人，目前在职在编1 4 人：专业技术人员1 3 人，其中副研究馆员4 人，馆员4 人，助理馆员2 人，3人享受助理馆员待遇，管理岗1 人，2012年9 月完成了第二代图书馆集成自动化管理向第三代区域图书馆集群自动化管理转换；2 0 1 6 年底将全馆图书磁条更换为RFID高频芯片标签；在不同楼层设置了自助办证机、自助借还机，实现了2 4 小时自助借还服务，为读者提供了更加方便快捷的服务；2 0 2 3 年上半年全区图书馆、文化馆总分馆制建设全面完成，技术保障上实现了通借通还。2五华区图书馆服务功能存在的问题及原因分析2.1资金投入不足图书馆属于社会公益性文化事业单位，2023年第2 期（总1 7 0 期）No.2,2023不能面向社会开展盈利性的收费和经营活动，“造血”功能薄弱，要建设好一个完整的基层图书馆，无论是基础设施建设、书籍的采购与更新、设备的采购与更新、还是人力成本，都不是小数目，需要有强大的经济支撑，比如图书馆总分馆建成后的后期运营维护、设备更新、购买第三方服务，保证全区各街道分馆、社区服务点位实现真正意义上的通借通还，都需要资金支持，依据目前政府拨付的工作经费，后期保障正常运转有一定的困难。2.2读者流失严重近三年，五华区图书馆总流通人次分别是：2 0 2 0 年1 4.2 万余人次，2 0 2 1 年1 0.1 万余人次，2 0 2 2 年7.2 万余人次，2 0 2 3 年疫情防控全面放开后，到馆读者较往年有所增加，但大多数读者为自习人群。读者的流失，一是受疫情防控影响，二是信息网络的发展和信息产业的兴起，互联网、手机的迅猛发展和普及，搜索引擎的方便快捷，网络互动式的交流平台的出现等，使读者获取信息的渠道变宽，导致他们对图书馆的依赖性越来越小，而手机、互联网这种完全不受时间、地域限制的模式，极大地影响和改变了人们的工作、生活方式，市民在家、办公室和路途中就可以从网上浏览或下载所需的信息，这是成为公共图书馆读者流失的一项重要原因；三是五华区图书馆现已投入使用2 1年，馆舍老旧，设施设备相对落后。2.3网络技术专业人才缺乏图书馆的建设离不开基础设施和信息技术的支撑，随着社会经济的不断发展，网络技术也飞速发展，五华区图书馆紧随云南图书馆LIBRARYOFYUNNAN时代发展步伐，也在逐步加强数据库建设和推送力度，五华区图书馆网站、微信公众号运行正常，点击率逐年略有增长，但由于缺乏网络技术专业人才，日常维护只能依靠第三方提供的服务，在数据库建设、信息开发利用方面无人可进行深度应用。3五华区图书馆提升服务功能价值和服务水平的思考和实践3.1加强服务方式创新在图书馆管理过程中，五华区图书馆注重培养服务创新意识，由原来坐等读者上门、单一文献借阅、开展常规阅读推广活动的服务方式，转变为根据读者需求，主动提供信息查找、书刊借阅、交流娱乐、教育培训等多元化的服务方式，为读者提供高效、便捷、个性化的公共服务。开展“你挑书我买单”活动，让读者挑到自己满意的图书；开展送公益讲座进企业、进社区、进机关、进学校、进阅读服务点活动，传播社会主义核心价值观，扩大“五华讲坛”的受众人群和品牌影响力；开展“暑期少儿公益培训”活动，让图书馆成为学生喜欢、老师放心、家长高兴的良好的假期服务场所。3.2着力提升服务水平3.2.1五华区图书馆结合自身实际，在不能足额配齐在职在编工作人员的情况下，积极向主管局申请劳务派遣及公益岗人员4人充实到各服务窗口；1 0 家街道分馆副馆长由图书馆在职在编工作人员兼任，常年对各街道和社区开展业务指导及联系阅读推广活动，以充足的人力保证为读者提供个性化的服务。-79-2023年2 月JUN,20232023年第2 期（总1 7 0 期）No.2,20233.2.2加强业务培训指导，每周五下午闭馆后开展业务学习交流会，重点围绕“数字图书馆建设”开展业务培训；动员和鼓励全体馆员积极参加国图、省图举办的各类线上培训活动，以增强全体馆员的服务意识和责任心，提高工作人员的业务水平，并有效整合信息资源，为读者提供高效的服务。3.2.3完善考核奖励制度，制定出台了五华区图书馆人事管理考核制度，不仅对工作人员的业务水平进行定期考核，还考核平时的工作态度、工作状态、工作成果，并将考核结果作为年底评先评优的参考标准，以此激发图书馆工作人员的工作热情和积极性，进而提升图书馆公共服务质量。3.3利用互联网技术提升信息资源使用率五华区图书馆充分发挥数字资源优势和图书馆网站、微信公众号的作用，将服务重点转至线上“云端”阅读，创新开展“五华讲坛”、优秀电影展播线上推送、亲子阅读线上打卡、优秀图书荐读、线上培训、公益课堂、在线展览等多类型线上阅读服务，让读者足不出户即充分使用图书馆丰富的文化资源，开启阅读新时代。3.4坚持政府主导、多元参与、共建共享的工作思路，统筹城乡公共文化资源配置，加快文化惠民工程建设，丰富公共文化产品和服务供给，提高公共文化服务效能五华区图书馆依托辖区内丰富的文化云南图书馆LIBRARY OFYUNNAN旅游资源，通过推进“一街道一品牌、一社区一特色”工程建设，不断做优做强辖区内的公共文化服务体系。现已建成3 家文旅融合阅读服务点及进企业、进部队、进机关、进学校图书流通服务点1 5 个，建成以“龙翔邮局文化空间”为代表的8个新型文化空间，以“东方书店”为代表的9 家“昆明市最美阅读空间”，呈现公共文化服务阵地体系化、公共文化服务质量品牌化、公共文化服务项目多样化的工作格局。3.5举办更多“阅读+”文化活动五华区图书馆面向不同读者群体积极开展不同特色的“阅读+”文化活动，年平均开展各类线上、线下阅读推广活动不低于1 2 0 场次，并做到“活动普惠化、活动品牌化、活动社会化、活动数字化、活动均等化”，不断增强图书馆影响力，提高市民参与度；积极动员机关干部、教师、科技工作者、新闻工作者、在校大学生、社会阅读组织负责人“百姓名嘴”等，加入全民阅读志愿服务队伍，开展阅读志愿服务，充分发挥全民阅读在提升市民文明素质和社会文明程度中的作用，打造“书香五华”品牌。2023年6 月JUN,2023-80-