基于网络志和管弦乐队模型中国游客东非Safari旅游体验的建构与表达.pdf

第 卷 第 期 西 南 林 业 大 学 学 报(社 会 科 学).年 月 ().基于网络志和管弦乐队模型中国游客东非 旅游体验的建构与表达应天煜 杨 芳 唐婧怡 马文卓 叶 顺(.浙江大学管理学院 浙江 杭州 .新疆财经大学旅游学院 新疆 乌鲁木齐)摘要:结合中国游客在东非 旅游的体验 基于管弦乐队模型 采用网络志质性研究方法构建了中国游客 旅游体验模型 以游客的感官、行为、情感体验成分为主要分析因素 探索不同元素交互过程中 感官、行为和情感的交互紧密度 发现游客对 旅游目的地的认知成分多来自于感官和情感 为我国国家公园和自然保护区体验产品设计及提升游客旅游体验感提供参考关键词:旅游 旅游体验 网络志 管弦乐队模型中图分类号:文献标志码:文章编号:()(.):.:旅游需求决定着市场供给的走向 包括方向、内容和方式 非洲独特的传统文化以及丰富的自然资源使其成为全球 旅游最盛行的区域 以景观和生物多样性的东非区域更为显著 以我国依托地方优势资源打造的国家公园试点:如三江源国家公园、祁连山国家公园、普达措国家公园等 分析 旅游游客体验可为我国国家公园开发提供思路 有利于提升我国旅游体验产品质量促进旅游经济的高质量发展 一词源于东非斯瓦希里语 其本意是指旅行 近代大批欧洲殖民者涌入非洲后 开始娱乐属性狩猎活动 欧洲人慕名前往非洲参与狩收稿日期:第 作者:应天煜()男 研究员 博士 主要从事旅游目的地营销、服务体验研究:.通信作者:叶顺()男 副教授 博士 主要从事旅游小企业创业与成长研究:.猎活动 是 旅游的前身 随着人们对自然和动物保护意识的不断增强 旅游已转变为人与自然和谐相处的生态友好型旅游方式 在我国国家公园的建设中 非洲生态友好型国家公园建设为我国国家公园建设和生态旅游产品的开发与设计提供了借鉴思路 从游客视角出发 基于用户生成内容()文本 以及中国游客在东非 旅游的行为特征与切实需求 构建 旅游体验模型 了解中国游客 旅游的体验感 以期为我国国家公园和自然保护区旅游产品开发提供参考一、文献回顾与理论视角(一)旅游 旅游已不单纯局限于狩猎旅游概念 其概念范畴随着时代发展已有所延展 国外学者尝试从不同视角对 旅游的概念定义和范畴进行了界定 见表 表 不同视角下 旅游概念界定 学者与年份概念界定界定视角()旅途主要是前往东非观看史前时代的遗迹 即一个史前的野生动物和原始人的世界的过程 目的是满足游客冒险和猎奇心理目的地属性角度 和()是一种基于栖息地丰富的野生动物资源 并且只能依赖特殊的交通工具或者船只进入的旅游旅游资源角度 和 ()一种通过理解和支持原住民的行为和风俗来与原住民或旅游地交流的旅游方式旅游行为主客双方的互动与交流视角 和 ()能够看作一种依赖于完善的保护措施和机制建成的生态旅游旅游实施条件角度()旅游看作一种特殊商品 这种商品的核心是在野生环境下运营 是在当地政府、旅游地服务者(住宿餐饮等)以及旅游中介等服务商之间构建旅游商品属性角度 由表 可知 学者分别从 旅游发展所需的资源、条件以及主客互动等角度出发 对概念进行了阐释 狭义角度认为 旅游是游客通过特殊交通工具进入到旅游目的地 在向导等工作人员的协助下开展野生动物摄影等猎奇活动的旅游行为 综合已有文献观点 可认为 旅游是一种依托野生环境且拥有丰富野生资源 具有严苛保护机制 游客以猎奇心理前往目的地后能与原住民有直接交流并相互影响 会对当地社会面貌产生影响的旅游方式已有关于 旅游的研究 多是从目的地的视角探讨生态保护和可持续发展问题 而缺少对于游客本身感知体验的关注 关于中国游客 的研究 有文献显示 曾对前往肯尼亚的 全包价中国游客旅游动机及动物保育观念进行过调查 但仅限于对调查结果进行描述 没有形成理论架构 也有文献从非洲 向导和旅游活动经营者角度 用访谈收集过在 过程中对于住宿 导游行为 行程安排和购物方面需求和感知有别于西方游客的中国游客情况 以非洲独特体验产品为切入口 分析游客的体验成分和要素以期为构建我国生态型旅游产品和国家公园建设提供思路(二)旅游体验与管弦乐队模型相较一般旅游 旅游活动对于旅游者感官、认知、情感等的冲击度更高 不同体验要素存在更强的交织感 认知和感知是游客体验的两大主要因素 认知因素一般是指知识和信仰而感知因素一般则包括感情 情感和情绪 等基于认知和感知因素建立了游客现场体验模型 并在其中加入了游客的行为和人际关系两类考核因素 将游客体验概念化为:感知因素、情感因素、认知因素、行为因素和社交因素等 个因素 有学者依托管弦乐队模型()基于不同旅游情境下的体验 分析了超自然旅游体验的构成要素 及中国游客意大利米兰的旅游体验 和旅游教育设计的重点考虑要素等 多是从静态视角依托管弦乐队模型分析了旅游体验 对于不同要素间的相互作用及交互没能深入分析 因此 以东非 旅游为研究情景探讨管弦乐队模型中体验要素 并分析要素间的交互关系 有利于丰富和完善管弦乐队模型西 南 林 业 大 学 学 报 第 卷二、研究方法(一)网络志法网络志()源于西方人类学中的民族志研究 是一种质性研究方法 是用人类学研究技术以互联网络媒介为平台 分析在线文化和社区是 (互联网)和 (民族志)的有机结合 其优势是可跨越空间限制 研究成本经济且信息量丰满 可解决因数据介入难度大而有意义的研究问题 因研究对象是中国游客在东非 旅游体验 现场调查难以完成 借助此方法利于整理和总结游客真实的感知反响网络志的实施包括进场准备(确定研究问题、选择研究场所及对象、场所人员构成及网络行为特点、遵守法律及研究伦理)、确定研究场所、资料收集、资料分析及呈现四部分 其中资料分析作为核心要务(二)资料来源与样本采集.资料来源按网络志要求选定研究群体的在线社区并对社区进行识别 先根据 个指标进行社区网络资料的选取 具有与研究问题相关的部分、高发帖量、数据丰富、在线社区成员之间的频繁互动和能够听到“市场领袖”的声音 因此选取携程和马蜂窝 个有较大流量的在线旅游交流社区 分别在网站输入“东非”“肯尼亚”“坦桑尼亚”等国家名将“”活动名和“马赛马拉”等旅游景点名作为关键词 时段为 年 月 日 年 月 日.网络游记取样与整理为了解游客的感受和思考 对整篇游记逐一深入分析并进行编码处理 质性研究侧重于对研究对象深入剖析和挖掘 资料数量可以相对较小与量化研究相比 质性研究采取“目的性抽样”(立意抽样)即依据研究目的以及研究者具有的知识和经验 选取厘清问题最大信息量的研究样本 因中国赴东非 旅游的总量基数相对不大 游记数量有限 同时深度分析不以游客游记数量为胜 故样本选择需具代表性 能够与其他旅游者具有共识 因此在样本选取时 采取“强度抽样”(具有较高的信息密度和强度)和“最大差异抽样”(最大程度反映研究现象涉及的不同情况)来确定最终的研究资料实施时遵循:)游记写作篇幅、阅读量及收藏评论量限制 以篇幅文字高于 字 对具体的游历细节描述全面细致为基础 保证阅读量在 或 次以上为基准 并视为“市场领袖”)游记类型限制 选取以寄托某种情感 具有较强文学性和可读性 可从游记中感知作者心理活动的游记)游记作者属性限制 涵盖不同年龄、性别、旅游组团形式、语言交流能力、职业等属性特征的作者)写作时间限制 选取近 年内的游记 以反映近期旅游地面貌 和文中作者时间记录等 共计搜索到符合要求的 篇样本游记对其编号 如 表示来自马蜂窝网的第一篇游记 同理 来自携程网的第一篇游记 游记基本信息见表 表 样本游记基本信息表 作者性别年龄职业出游类型语言能力阅读量/人次收藏量/喜欢/人次女 岁中学生和家人、同学家人一起可以沟通 男 岁白领和新婚妻子及家人出游可以沟通 女 多岁大学生和闺蜜出游熟练沟通 男 多岁 单人参团语言不通 女 多岁设计师和朋友出游可以沟通 女 多岁白领夫妻出游可以沟通 女 多岁 单人跟团可以沟通 女 岁 情侣出行熟练沟通 女 多岁白领和朋友出游可以沟通 女 多岁 情侣出行熟练沟通 男 多岁白领和朋友拼团熟练沟通 第 期 应天煜等:基于网络志和管弦乐队模型中国游客东非 旅游体验的建构与表达续表 作者性别年龄职业出游类型语言能力阅读量/人次收藏量/喜欢/人次女 多岁自由职业情侣出行熟练沟通 女 多岁插画师家庭出游可以沟通 女 多岁 夫妻出游可以沟通 女 多岁 亲子参团游可以沟通 女 多岁公司职员男友及穷游网约伴可以沟通 女 多岁企业辞职家庭亲子熟练沟通 男 多岁 和朋友出游可以沟通 女 多岁自媒体和朋友出游一般 男 多岁 单人跟团可以沟通 男 旅行家和朋友出游熟练沟通 女 多岁白领亲子出游可以沟通 男 多岁 拼团自由行熟练沟通 万 男 多岁退休记者单人跟团不能沟通 男 多岁 和朋友出游熟练沟通 男 多岁 和朋友跟团可以沟通 万女 和朋友出游可以沟通 万 女 多岁公司职员亲子出游熟练沟通 注:马蜂窝选用依据是收藏量 携程网选用依据是喜欢 指标虽有差异 但都能体现认同 故可统计在同一表中(三)资料分析.编码与归类因样本量不大 故用手动编码分析材料 参考 编码形式 依据管弦乐队模型()中感知、情感、认知、行为、社交等 个维度对网络文本资料进行资料展示、概念化、主题范畴等归类(见表)表 网络文本内容分析独立编码与归类示例 资料展示(举例)概念化主题范畴理论基础“在草原上早晚温差很大(最低温度十几度)”、“气候比较干燥 太阳虽不至于把皮肤晒伤 但是极容易黑 建议带薄薄的那种防晒服”、“月中旬气温在 度左右 白天会很晒 但是穿长的不会热 晚上会很冷 穿短不行”光照程度、温度、湿度触觉感官成分“因为真的好多鸟啊 各种鸟”、“从房间阳台就能将 非洲大草原的壮阔尽收眼底 日出的时候 简直就像电影狮子王中的画面”、“整个酒店像一个巨型花园 无数的野生动物就悠闲自在地在酒店里漫步”、“金黄的东非稀树草原上 走来一队身披红色披风、手持木棍的马赛人”动物画面、风景画面、建筑画面、人物画面视觉“由于当地大部分的车都是柴油车 所以尾气的味道很难闻 尤其是在城市里”“空气中还弥漫着清新而带着湿润的泥草味”环境气味、动 物及 人气味嗅觉“不过回到房间就不必担心什么啦 我们很快就习惯伴着猎狗叫和狮子吼入睡早上被鸟叫吵醒的日常啦!酒店就给我们打包了一大堆早餐的吃的还有各种餐具还叮里咣当的”“帐篷外面已经聚集了好些猴子 冲着我吱吱呀呀 还有不少猴子从树上跳到帐篷上 发出砰砰声音”自然界之声、人文之声听觉“各种烤肉 放心你吃不到狮子肉河马肉哈 可能是我们飞行劳累的原因 吃的并不香”“在酒店院子里的凉亭下喝了一杯激情果果汁 激情果 中国 貌似叫番石榴还是啥来的 酸甜 好喝 黑咖啡 先令 合人民币 块钱相当好喝”饭菜主食口味、酒水味道、饮料咖啡味道、水果味道、动物味道味觉西 南 林 业 大 学 学 报 第 卷 .交互编码及体验元素关系可视化处理编码时不同体验成分中存在一定的交互(即一个编码中存在两个或以上的体验元素)将一个编码分别计入不同的体验范畴中 并分别将具有交互的编码整理分类(见表)表 不同主题范畴编码交互示例 元素交互项具体编码举例感官情感 夕阳下 在客房的露台上举目远眺 大象在水里的倒影是那么的美整个草原在此刻是宁静的 俊美的 风轻云淡 让人心旷神怡 心情开心万分愉悦!感官行为情感 晚上我们就坐在外面喝酒吹风聊天 一边观赏当地马赛人的篝火舞会 抬头便是无与伦比的星空 虽然不是第一次见 却依然兴奋得跟小孩一样 没有更好的设备 我和 拿着微单蹲在石头地里拍了半个多小时 却怎么也拍不出眼前这一片浩瀚的银河画布 注:交互项分别单计不同范畴一次 存在不同体验元素交互则计作共同交互项一次 将编码数量进行虚拟化的数字处理 即:不同的体验元素编码数量分别代表 个圆的面积 交互项编码的数量则代表圆之间的面积的重叠 设小圆的面积为 大圆的面积为 两圆相交面积则为 圆心距为 则小圆半径为 大圆半径为 若两圆相交 则圆心距 的定义域为 不同情况可得图、图 情况一:当 ()()情况二:当 图 情况一 图 情况二 通过计算不同圆之间的圆心距确定 个体验成分(不同圆面积)间的交互关系 用 绘图代码实现不同成分(圆的面积)间的交互关系三、样本及结果分析(一)样本分析.中国游客东非 旅游体验构成要素将文本概念编码整理分别归入感官、情感、认知、行为、社交等 个类别中 对比不同因素中概念化编码出现频数估算游客对 种因素的认可程度 并反映不同类型体验对游客产生影响的差异(见表)感官成分 在视觉方面 旅游主要聚焦在动物、自然风景、建筑及人物画面方面 听觉方面 主要为自然界之声、人文之声 种类型嗅觉方面 分为环境气味和动物及人气味两类触觉方面 主要包括光照程度、温度、湿度 味觉方面 主要在饭菜主食口味、酒水味道、饮料咖啡味道、水果味道方面第 期 应天煜等:基于网络志和管弦乐队模型中国游客东非 旅游体验的建构与表达表 管弦乐队模型()编码频率比较()()成分数量类属编码数量及占比类型编码数量成分数量类属编码数量及占比类型编码数量感官因素视觉动物及自然风景舒适感硬件条件建筑及室内卫生条件人物服务质量触觉光照遗憾与不满感遗憾后悔温度不满湿度感动与不舍感动味觉主食不舍酒水、咖啡、饮料行为因素拍照摄像航拍水果照相机手机拍照嗅觉环境气味小视频动物及人气味望远镜观赏听觉自然之声娱乐休闲热气球人文之声乘船认知因素思考与共情类比与共情漫步思考与感悟看星空晚霞日落价值观与文化金钱观观赏与寻找动物观赏与寻找动物语言文化差异购物及捐赠购物刻板印象捐赠生活习俗差异社交因素旅游者与服务提供者对话学习新知识建立聊天新知识习得合照情感因素安全感酒店安全旅游者与同伴对话交流动物安全亲密行为户外环境安全旅游者与马赛人合照视频愉悦满足感兴奋激动家访愉悦满意交谈惊喜惊讶陌生旅游者之间对话交谈震撼互相帮忙拍照顺畅感沟通效率便捷性网络社交发微信朋友圈签证等程序 )情感成分 旅游的体验情感成分归纳为安全感、顺畅感、舒适感、愉悦满足感、遗憾与不满感、感动与不舍感等 个方面 由于 旅游的特殊性 野外帐篷酒店住宿、夜间自由行走野生动物等产生的不安全感 东非签证便捷性及当地服务沟通顺利等产生的顺畅感 高层次服务质量、部分酒店良好卫生条件及硬件条件等产生的舒适感 期待没有被满足 如没有欣赏到动物大迁徙的遗憾与司机在寻找动物过程中意见不一致带来的不满感 与本地居民良好相处交流及旅游者自身基于环境而产生的感动与不舍感)行为成分 旅游活动中的体验行为主要集中在拍照摄像、娱乐休闲、购物、意外行为拍照摄像行为细分为航拍、手机和专业照相机拍照、录制小视频、望远镜观赏 娱乐休闲行为主要集中在参加篝火晚会、坐热气球、乘船、观星、看日出晚霞落日、漫步 购买本地纪念品 和本地孩子交流分享糖果等行为)认知成分 旅游认知成分的体验类型为思考与共情、价值观与文化、学习三个方面思考与共情主要体现在知识的类比 价值观与文化主要涉及到金钱观(如肯尼亚的基层官员索贿、小费文化)、语言文化差异(如语言同音不同意词语)、刻板印象(如马赛人贫穷不注重教育 但多数孩子已接受教育)、生活习惯(如马赛人保守的穿着)学习主要体现在新知识的建立与习得西 南 林 业 大 学 学 报 第 卷)社交成分 通过整理游记文本增添“发微信朋友圈”为拓展内容选项 并选择社交成分受语言沟通、出游形式(组团或自由行)、出游伙伴等影响较大内容 受旅游形式及伙伴影响 旅游者间的交流在游记中体现较少.旅游体验不同要素的交互根据交互编码从游记中得到不同成分的交互编码项 如表 所示 感官作为重要体验来源 与情感的交互突出 有 项 说明 旅游中感官刺激带来了情感体验 社交与其他交互项数量偏少 感官和社交没有交互项 社交与其他交互集中在行为方面 多成分交互集中在感官、情感和行为的交互表 不同成分编码交互数量 不同元素交互编码数量不同元素交互编码数量感官行为情感社交感官情感感官情感行为感官认知感官情感认知行为社交情感社交认知行为情感感官情感行为社交认知情感 注:交互项编码数为 的不在表中 .基于管弦乐队模型的中国游客东非 旅游体验模型借助数学计算及 绘图代码 发现感官、认知、情感、行为所构成的位置是唯一的 因社交与不同体验成分的交互限制不能实现表征 故调整将社交分为 部分实现于不同成分之间的表征(图)图 旅游体验模型 如图 所示 通过不同成分编码及交互关系构建 旅游体验模型(二)结果分析.结 果依托自然生态环境及人文环境 东非 旅游享誉世界 基于中国游客东非 旅游体验活动情况 用游记文本编码形式 还原体验感知事实 借助管弦乐队模型 通过交互编码可视化展现不同体验成分关系 构建了 旅游体验理论模型 其中 感官成分中包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉要素 情感成分中包括安全感、顺畅感、舒适感、愉悦满足感、惊喜感、遗憾与不满感、感动与不舍感 行为成分包括拍照摄像、娱乐休闲、购物、意外行为 认知成分包括思考与共情、价值观与文化、学习 社交成分包括旅游者与服务提供者、本地居民、同伴以及旅游者之间、旅游者利用网络社交媒体的交流 个体成分包括年龄、价值观、经济基础、重游经历、语言障碍、教育背景等旅游者自身属性以及旅游形式、旅游同伴、旅游目的等旅游活动属性在不同的体验成分两两交互方面 感官是其他体验成分的基础 是重要的刺激源 情感、行为、认知与感官的交互最多 社交的交互主要集中在于行为成分方面 认知成分多来自于感官和情感 在多成分交互方面 多集中在感官、情感和行为的交互.理论意义基于中国游客的视角 对东非 旅游体验进行结构化分析 厘清了 旅游体验的构成类属和要素 为开发测量 旅游体验的量表奠定理论基础 基于网络志研究方法 通过编码 构建不同体验成分间的交互关系 凸显了管弦乐队模型不同体验成分间的互动.实践启示新冠疫情情况下 生态旅游目的地将成为旅游者的新选择 我国在 年建设的三江源国家公园 是第一个以国家公园作为正式身份出现的中国游客东非 旅游的体验分析结果 可为我国国家公园和自然保护区体验产品设计以下发展参考)网络志分析显示 旅游群体中 后且亲子、新婚家庭出游居多 旅行方式多为自由行定制游 因此对国家公园和生态保护区旅游消费的人群集中在中青年群体 以家庭旅游为单位的自助游成为了重要的旅行方式 受新冠疫情影第 期 应天煜等:基于网络志和管弦乐队模型中国游客东非 旅游体验的建构与表达响 对于生态型目的地的需求人群会有逐渐扩大化趋势 国内旅游目的地应注重体验产品的设计提升重游意愿)非洲 感官体验是其他类型体验的基础 我国国家公园体系的产品设计 应综合考虑在打造视觉景观多样化的体验产品时 注重把握重要的结构化要素 需在保持自然环境原真性的同时提供参与式体验活动 可参考 体验模型中的行为成分类属设计 考虑帐篷酒店及其他类型生态型酒店既是体验来源 也是景区重要的名片)产品市场应考虑使体验情感类属元素成为营销招牌“人与自然的和谐相处”已成为部分旅游目的地营销的亮点 将国家公园和自然保护区的资源禀赋优势引入市场开发和产品营销 增加体验模型情感元素的植入 有助于激发潜在游客的购买欲四、结 语 网络志是质性研究方法 有较强的灵活与主观性 游记多是“按图说话”受对网络文本的主观判断和技能限制影响 概念编码分类准确性可能会受影响 此外 对网络资料真实性的检验难度大 证实和检验网络文本资料真实性的难度较大 旅游已不同于猎狩旅游 国内涉及明确主题的 旅游文献较少 随着旅游者对生态型旅游目的地愈加青睐 生态体验旅游产品也是旅游业未来的发展重点 基于质性分析构建 旅游体验理论模型 对具体维度、类属信度和效度用定量方法进行实证检验 为相关典型案例的不同体验成分测度比较 验证和细化体验成分类属和模型提供了思路参 考 文 献 .?.:():.():.():.:.():.:.:.():.():.?.():.:./.:.():.ff .():.():.:.():.:.():.():.:.():.陈向明.质的研究方法与社会科学研究.北京:教育科学出版社.().:.(责任编辑 陈淑芸)西 南 林 业 大 学 学 报 第 卷